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Asunto: Reclamación contra Amazon por producto no entregado y gestión inadecuada de la incidencia Fecha: 18 de octubre de 2024 Empresa reclamada: Amazon Spain Services, S.L. Descripción de los hechos: El día lunes 14 de octubre de 2024, debía recibir un envío de Amazon que incluía dos productos: una funda de móvil y un Google Pixel 8. Ambos productos estaban indicados como entregados en el seguimiento de Amazon. Sin embargo, al recibir el paquete, comprobé que solo contenía la funda de móvil. El repartidor que realizó la entrega me informó que no había más paquetes, confirmando que solo había entregado uno. Inmediatamente me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para informar de la incidencia. El servicio me indicó que, debido a la posible desaparición del móvil, debía proceder a denunciar el hecho ante las autoridades, ya que podría tratarse de un robo. El martes 15 de octubre de 2024, presenté la correspondiente denuncia en la Guardia Civil de Betanzos. Al volver a comunicarme con Amazon para aportar la documentación, me informaron que la denuncia no contenía toda la información que necesitaban, por lo que me solicitaron ampliarla. Procedí a realizar una ampliación de la denuncia, ya que desde la Guardia Civil me informaron que no era posible modificar la denuncia original ni presentar una nueva. Desde Amazon, me indicaron que debía esperar hasta el viernes 18 de octubre de 2024 para obtener más información, ya que realizarían una investigación interna. Sin embargo, en la fecha indicada, Amazon me comunica que mi denuncia no ha sido validada, alegando a través del chat de Amazon que las credenciales policiales no eran auténticas, algo que tengo documentado en capturas de pantalla de mi móvil. Además, en una conversación telefónica con el servicio de atención al cliente, se me insinuó que la denuncia estaba manipulada. Ante mi insistencia por obtener más detalles, el servicio de atención al cliente no me proporcionó información adicional ni soluciones claras, dejándome en una situación de indefensión. Ante esta falta de respuesta y tratamiento inadecuado por parte de Amazon, volví nuevamente a la Guardia Civil, donde me recomendaron presentar una reclamación en Consumo para que esta situación se resuelva adecuadamente. Reclamación: Solicito que Amazon cumpla con su responsabilidad como vendedor, reponiendo el producto no entregado (Google Pixel 8) o reembolsando el importe correspondiente. Además, solicito una aclaración formal sobre las graves acusaciones realizadas en relación con la validez de la denuncia presentada. Adjunto a esta reclamación: Factura y detalle del pedido. Denuncias presentadas en la Guardia Civil. Correspondencia con Amazon, incluyendo capturas de pantalla del chat. Agradezco su atención y espero una pronta solución a esta incidencia.

el día 15/10 compre un movil en Accel Movil (internet). El envio contratado era de 24/48 horas y no he recibido nada. Les escribi para que cambiaran los datos de la factura y no contestaron, por lo que decidí llamar al numero que tenian en la web. Y tiene las llamadas restringidas. Han pasado 15 días de esto y no ha llegado nada y no me han dado ninguna respuesta. En instagram pone todos los comentarios que es un timo y que nunca envian los productos. quiero denunciarles y que me paguen o envien lo que es mio.

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de agosto de 2024 adquirí en la página web Privalia unas botas Pepe Jean por importe de 48,98€. Este paquete se entregaba a través de Inpost en unas taquillas en el centro Caprabo de Avenida Barberá 238 (Sabadell). Sin embargo, al acudir no se entregaron (la taquilla asignada estaba vacía). Han pasado 8 semanas y tras varias llamadas a inpost en las que me comentaban que me llamarían en 2 días con la solución y sigo sin recibir respuesta ni abono de mi compra no entregada. Adjunto los siguientes documentos: - Factura pedido no entregado - Imagenes locker vacío - Captura de como inpost dice haber entregado algo que no es correct. SOLICITO que, o bien, se me haga entrega del producto o se me devuelva el importe de mi compra. Atentamente,

el dia 15/10/2024 compre un movil Xiaomi 12T 256GB BLUE Smartphone | NUEVO con envío en 24/48 horas. Solicité un cambio en el nombre de la factura, ya que tenia que estar a nombre de la empresa en la que trabajo. No recibí ninguna respuesta así que decidí llamar al telefono que pone en la web. Que sorpresa que tiene restringidas las llamadas. El día 18/10 recibí un mail que habían enviado mi pedido. Pero el numero de seguimiento es falso. Nuevamente e intentado escribirles sin respuesta. Exijo que me devuelvan el dinero, o me envien el movil por el que he pagado. Han pasado 15 días y no han dicho nada, a parte de cobrarme el dinero por un telefono que no he recibido. Que asco de empresa de servicio y de gente estafadora. Un saludo,

Estimados/as señores/as: En fecha 15/10/2024 adquirí en su página web www.accelmovil.es el producto 12T 256GB BLUE Smartphone NUEVO Han pasado 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 1. Confirmacion del pedido 2. Confirmación de envío (falso) 3. Factura proforma SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de septiembre adquirí en su página web www.herbolariomedicinal.com el producto Lavavajillas Manual 1L. Eco de Biobel Han pasado más de 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 15.08.2024.] adquirí en su página web […Herbolario Medicinal.] el producto [Alga Klamath…...] Han pasado […75 dias….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 22/10/2024 adquirí en su página web Wallapop el producto de un vendedor de la app. Han pasado 7 días y no lo he recibido y no actualizan si estado. Adjunto los siguientes documentos: Número de seguimiento del pedido: PLAPBQ0712978190126200Y SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/9/24 adquirí en su página web https://www.herbolariomedicinal.com/es los productos 8436561602254 Mico Sol (Champiñon Del Sol) 1 Hdt 70Cap. de Hifas Da Terra 4004148337109 Saludynam Dolomita 120Comp 1 de Salus Han pasado 60 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto y me escribieron esto: Estimado cliente, el fabricante nos ha comunicado que el producto no lo tendrá disponible hasta finales de este mes. Y les contesté que espero. Han pasado 2 meses y no recibí nada y no me responden a los mails. Y en su pagina antes tenia un teléfono que solo tenia un contestador y ahora ya no figura en la web. Me escama más. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Devuelvan el dinero. Adjunto documentos de correos electrónicos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de octubre de 2024, adquirí en su página web SEPHORA el producto Calendario de Adviento - 26 productos de Maquillaje, para el Cabello y Perfume. Han pasado 13 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura del pedido 7041805327 2. Correo de confirmación de salida del almacén del producto. El 24 de octubre me puse en contacto con su departamento de atención al cliente el cual no han atendido a mi solicitud y ha ignorado mi reclamación del producto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Es un producto de un nivel económico considerable por lo que no es de agrado no recibirlo cuando se marcaba en los correos ni recibir ningún tipo de aviso o atención por ello. Sin otro particular, atentamente.