Les requiero formalmente en relación con la Smart TV Hisense adquirida el 10 de octubre, y entregada el día 13 del mismo mes.
Como ya les he explicado, esta compra era para un regalo (90 aniversario de mi suegro). Se le envó a su casa (en un pueblo de Toledo), pero no pude instalarla hasta este fin de semana (8 de noviembre) que era largo (tres días) en Madrid. Al abrir la caja (que no presentaba deformidad ni daño alguno) no se observó ningún daño externo en el televisor, fue en el primer encendido cuando se observó el defecto.
El producto presenta rotura interna del panel desde el primer encendido (ya se le remitió video y fotografías). Su negativa a admitir la garantía alegando un plazo de 7 días vulnera el artículo 120 del TRLGDCU (desde el 1 de enero de 2022, la presunción de falta de conformidad se hace efectiva durante los primeros 2 años; se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo que el vendedor demuestre lo contrario).
Requiero:
1. Tramitación inmediata de la garantía legal.
2. Retirada del producto.
3. Sustitución o reembolso íntegro.
Si mantienen que el daño es imputable al consumidor, solicito informe pericial técnico.
Atentamente,
