Problema con el artículo recibido

Estimados/as señores/as: En fecha [16/10/25…….] adquirí en su página web [tecnoVive….] el producto [Tita pulso pro 25…...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido […smartwatch 9 ultra…] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…adjunto pedido y foto de lo que me llego] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado.O se me devuelva el dinero entregado 50€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

¡Hola! 👋 Queremos confirmarte que hemos abierto tu caso. Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Mon, Nov 10, 2025 at 1:45 PM reclamar@ocu.org wrote:

Todo eso ya lo adjunte y no me contestasteis nada. Ruego se me devuelva mi dinero y posteriormente se me recoja el reloj equivocado. Gracias.Llevo desde el día 16 de octubre reclamándolo, creo que ya hubo tiempo suficiente para revisar mi caso.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Mon, Nov 10, 2025 at 8:15 PM reclamar@ocu.org wrote:

Lo tenéis todo en el correo que os envié con mi número de cuenta bancaria,la foto de lo que pedí el reloj que me llegó y el importe del reembolso que pagué que fueron 49'99€. Estáis enviando una plantilla de correo que teneis pero no miráis la respuesta ni intentáis solucionar nada.

Buenas tardes, deben enviar toda la informaciónsolicitadaen el correo.¡Hola! 👋 Queremos confirmarte que tu caso continúa en revisión con el departamento correspondiente. Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Tue, Nov 11, 2025 at 4:45 PM reclamar@ocu.org wrote:

Como ya os envié en diferentes correos envío de nuevo las fotos yos vuelvo a repetir que yo puedo un reloj redondo que denominais TITANPULSO PRO 2025 y me enviasteis un reloj cuadrado que pone 9ULTRA.Me cobrasteis 49'99 contrareembolso el dia16 de Octubre.Quiero la devolución de mi dinero,tan sencillo como eso,ya que no me entregasteis lo que pedí y ya no me fío de vuestra empresa.En esas dos fotos está mi pedido lo que me llegó el paquete la etiqueta y mi cuenta bancaria para el abono.Todo fácil y sencillo para entender el caso.Toda está información es la tercera vez que se la facilito.Espero que no me la vuelvan a pedir

Veo que de nuevo y tal como hicisteis por el correo electrónico convencional en cuanto os envío todo lo que me pedís no volvéis a contestar ni dar ningún tipo de solucion.Me podéis explicar que necesitais para resolver mi problema que además de sentirme estaf.da he perdido 50€. Quiero que se me devuelva mi dinero