Últimas reclamaciones

El pasado día 12/11/2024 realicé un pedido a la empresa Zalando por valor de 203,93 euros que tenía fecha de entrega prevista el día entre el 15/11/2024 y el 18/11/2024. El día 16/11/2024 recibí un mensaje de la empresa de transportes Celeritas donde me informaron que mi paquete había sido entregado. Siendo falso, porque justamente ese día estuve todo el día en mi casa y ningun transportista pico a mi casa para entregarme ningún paquete. La empresa de reparto Celeritas dice que ha entregado mi paquete y es falso. Hace dos semanas que está gestionando sus investigaciones y la empresa celeritas no me facilia ni dirección de entrega, ni DNI de la persona que ha recibido mi paquete. Considero que la empresa de transportes tendría que tener trabajadores más competentes y que tendrían que seguir un protocolo de seguridad en sus entregas. Quiero saber a quién se le ha entregado mi paquete y quiero tener una solución ya mismo. Por cierto OCU, no se si son conocedores que Celeritas no dispone de ningún teléfono gratuito para hacer reclamaciones de entrega. En la web aparece uno, pero los operadores te hacen volver a llamar a un teléfono de pago para que te den solución. Esto no es legal y creo que se les tendría que hacer entender.

El pasado día 12/11/2024 realicé un pedido a la empresa Zalando por valor de 203,93 euros que tenía fecha de entrega prevista el día entre el 15/11/2024 y el 18/11/2024. El día 16/11/2024 recibí un mensaje de la empresa de transportes Celeritas donde me informaron que mi paquete había sido entregado. Siendo falso, porque justamente ese día estuve todo el día en mi casa y ningun transportista pico a mi casa para entregarme ningún paquete. La empresa de reparto Celeritas dice que ha entregado mi paquete y es falso. Zalando hace dos semanas que está gestionando sus investigaciones y a parte de hacerme perder tiempo sin darme ninguna otra explicación, me han hecho firmar un documento de declaración legal y de nuevo me han dicho que me tengo que esperar un plazo de 7 días más. Debido a ese estado, no puedo saber dónde está mi pedido, pero para colmo, Zalando ni me da solución, ni me facilita el contacto con nadie más para saber dónde está ese paquete. A dia de hoy Zalando no se hace responsable de nada yo estoy sin el producto, sin el dinero y sin noticias de absolutamente nadie ni por parte de Zalando ni por parte de Celeritas, a los cuales voy a ponerles otra reclamación seguida de esta.

El día 25 de noviembre de 2024, contacté por primera vez con Temu porque no me habían entregado el pedido. Hacia la noche del día 25 al 26, le indiqué a su bot si podían notificarme algo al respecto. De repente, el bot me respondió simplemente diciendo que el pedido se había entregado, sin más ayuda. En ese momento, dejé una valoración de una estrella debido a la atención deplorable. Poco después, apareció un supuesto "agente de soporte" o bot con el nombre de "jojo" (así tal cual), y todo se convirtió en una conversación sin sentido. Sin yo solicitarlo, crearon un ticket, que no sabría decir cuándo sería respondido. Pasaron más de 24 horas sin que me dieran ninguna información, así que decidí entrar nuevamente al chat. Curiosamente, cuando pregunté por mi pedido, recibí una respuesta automática que decía lo siguiente: Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos con respecto a su pedido. Entendemos su preocupación y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Según los resultados de nuestra investigación, no podemos proporcionar un reenvío/reembolso de este pedido. Hemos investigado este problema y nuestro equipo ha confirmado que los artículos correctos se enviaron a la dirección correcta. Revise su buzón, alrededor de su casa y otras ubicaciones posibles. A veces, es posible que los paquetes se dejen en lugares inesperados. Gracias por su comprensión. Si tiene más preguntas o preocupaciones, no dude en contactarnos directamente. Atentamente, Servicio de atención al cliente de Temu Eso es todo. Hablan de "investigaciones" y se contradicen, porque si realmente hubieran investigado, sabrían que la entrega se hizo en otro lugar, no en el mío. El caso es que están trabajando con empresas poco serias, lo cual yo desconocía, ya que había oído buenas referencias sobre Temu en cuanto a atención al cliente. Sin embargo, trabajan con Hispapost y sus filiales como Cacesa, con las cuales no se puede contactar con nadie, y en donde los tracking aparecen cortados, a veces funcionan y otras veces no. El tracking indica que se gestionó con Hispapost, pero luego Cacesa se encargó de la entrega de última milla. Eso ocurrió hoy, y me enviaron la misma respuesta automática, en un acto de desinterés y falta de educación que es absolutamente deplorable. Ya enfadada al extremo, decidí entrar por el chat, y se convirtió en una auténtica guerra. Pedí hablar con un supervisor, y el bot que se llama "jojo2" me dijo que estaba en contacto con un supervisor, lo cual era mentira. En el mismo chat, tienen la desfachatez de copiar y pegar las mismas respuestas automáticas, lo que es una burla y un cachondeo que no tiene nombre. El pedido son solo unos 20 euros, pero claramente intentan quedarse con el dinero estafando y mintiendo a todos los clientes. Por lo que he visto en Trustpilot, esto parece ser algo habitual, lo cual me sorprendió. Como ya mencioné, soy abogada y pienso tomar medidas legales. Esta es solo la primera, pero la siguiente será presentar una denuncia en la comisaría, porque entiendo que esto es un fraude masivo. Como ciudadana y experta en legalidad, sé que esta situación puede ser denunciada, ya que parece un problema generalizado que ha alcanzado dimensiones de alarma social. He visto denuncias masivas de la OCU y otras asociaciones de consumidores, incluidas a nivel europeo, contra EMU por prácticas absolutamente ilegales, y esto no puede quedar impune. Por lo tanto, insto a Temu a que me devuelvan mi dinero de inmediato, o tomaré acciones judiciales sin demora. Procederé a presentar una denuncia en la OMIC para oficializar esto. Si no recibo una respuesta, continuaré con la denuncia en sede judicial por estafa y apropiación indebida de forma continuada, y también tomaré otras medidas legales contra ustedes, además de informar a mi banco sobre esta situación. Entre las leyes que están vulnerando están las siguientes: Derecho a la devolución del dinero cuando el producto no ha sido entregado (Artículo 108 del Código Civil y la Ley de Consumidores). Derecho a una respuesta clara y efectiva sobre el estado de mi pedido. Derecho a la protección frente a prácticas comerciales desleales, como darme largas sin ofrecer una solución real. No hay justificante de entrega, no hay nada y no voy a tolerar más abusos por parte de este tipo de plataforma o de su soporte que no sé que se han creido para actuar de esta forma, procedan a reintegrar el improte de mi comrpa que son 22,04 Euros Estoy pagando por un producto que no he recibido, y ya estoy cansada de recibir excusas. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a que me devuelvan el dinero inmediatamente porque no me han entregado lo que compré. Es un derecho que me asiste, y no voy a aceptar más retrasos ni evasivas. Esta primera denuncia les será enviada a través de su Chat, mañana procederé a denunciarles en el juzgado de guardia por fraude y estafa. En las capturas se puede ver que el envío era con Hispapost, pero la entrega la realiza una empresa llamada Cacesa, que trabaja como empresa secundaria de reparto de Hispapost. Es decir, delegan la entrega en otros, por lo que Hispapost se lava las manos y con Cacesa no hay forma de contactar. Tienen la desfachatez de decir que han investigado, pero me indican que mire en el buzón. No se puede tener más desprecio hacia los clientes y sus derechos.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 octubre de 2024 adquirí en su página web https://misteretro.com/ el producto Tarjeta juegos V2.0 en ESPAÑOL Anbernic RG556 512GB +4200 JUEGOS . Que en teoría se envío el día 9... EL número de pedido es el: #15170 El plazo estipulado de entrega en su web de es de 4 - 8 días laborables ( 14 vamos a poner por la alta demanda de pedidos que dicen tener), han 47 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación clara más allá de que el pedido se quedo atascado en un almacen de correos express, cuando la realidad es que no lo han enviado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Conversación de whatssap donde dicen que el ''problema'' se está subsanando poco a poco debido al supuesto atasco del almacen de correos. - Seguimiento de correos express que no se actualiza desde el 9 de octubre. : 3230007929994526 ( se puede comprobar que no está actualizado) - Ultima toma de contacto por whatssapp sin respuesta por parte de ellos. SOLICITO el envío del producto ya que es algo por lo que he pagado y aún no he podido disfrutar. También solicito que se realice ya el reembolso del pedido cancelado número #15169 que sigo sin tener ninguna noticia del reembolso y han pasado prácticamente los mismos días. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 4 octubre de 2024 adquirí en su página web https://misteretro.com/ el producto Tarjeta juegos V2.0 en ESPAÑOL Anbernic RG556 512GB +4200 JUEGOS . Que en teoría se envío el día 9... EL número de pedido es el: #15170 El plazo estipulado de entrega en su web de es de 4 - 8 días laborables ( 14 vamos a poner por la alta demanda de pedidos que dicen tener), han 47 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación clara más allá de que el pedido se quedo atascado en un almacen de correos express, cuando la realidad es que no lo han enviado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Conversación de whatssap donde dicen que el ''problema'' se está subsanando poco a poco debido al supuesto atasco del almacen de correos. - Seguimiento de correos express que no se actualiza desde el 9 de octubre. : 3230007929994526 ( se puede comprobar que no está actualizado) - Ultima toma de contacto por whatssapp sin respuesta por parte de ellos. SOLICITO el envío del producto ya que es algo por lo que he pagado y aún no he podido disfrutar. También solicito que se realice ya el reembolso del pedido cancelado número #15169 que sigo sin tener ninguna noticia del reembolso y han pasado prácticamente los mismos días. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [21/11/2024] adquirí en su página web con motivo del DIA SIN IVA (que parece ser el día de "te vendo toda la mierda que no he podido vender antes") el producto [microondas CANDY COOKinAPP CMXC 30DCS ]. Al recibir el envío en un etablecimiento no elegido por mi y fuera de mi horario de recepción, puesto que me hallaba trabajando, aprecio que la caja esta prácticamente rota (y a saber cómo se encontraría el producto de su interior). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [Nº PEDIDO 237241384] sin albarán de entrega y habiendo firmado digitalmente (es decir, con los dedos) la recepción del mismo. SOLICITO se me cambie el producto por uno cuya caja se encuentre en perfectas condiciones y en la dirección en la cual me voy a encontrar en próximas fechas en Madrid Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 14/11/2024 adquirí en su página web varios productos Han pasado 12 días y no solo no lo he recibido, sino que sólo aparece que el pago ha sido aceptado. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/10/24 adquirí en su página web dos vestidos. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido tres tornillos. SOLICITO se me devuelva el importe de lo que yo pagué ya que lo que pedí no me ha llegado.

He comprado un coche este mes de Noviembre de 2024, con matricula 4075LHJ en AUTOHERO, una empresa de compraventa de coches de segunda mano, y me lo entregaron, el pasado día 12. En la relacion de elementos entregados figuraba como es normal un permiso provisional de circulación. No solo no existía tal permiso, sino que el coche ni siquiquiera estaba a mi nombre en la DGT, debido a un impago del anterior propietario. En estas condiciones no hubiese podido ni llevarmelo a casa ni utilizarlo legalmente para circular en él. El pasado día 22 de noviembre, despues de muchos viajes y llamadas a la empresa, e ir a la DGT, el coche fue puesto a mi nombre por Autohero, pero todavía no tengo un permiso de circulacion, ni siquiera provisional, que me habilite para utilizar el coche; me dicen que llegará pronto. Me pregunto si estos señores sabían que no podría utilizar el coche, sin la documentación en regla, por qué me lo entregaron ¿Es esta una forma de engañar al cliente?

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de octubre de 2024 adquirí en su página web www.ulanka.com el producto "Ulanka Milla - Zapatos de tacón" con número de pedido 2291. Han pasado 52 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: email de confirmación de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.