Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de noviembre de 2025 adquirí una lavadora CECOTEC modelo DRESSCODE 9500 INVERTER A en el siguiente sitio web: https://www.electroprecio.com/ (se adjunta la factura de compra como DOCUMENTO 1). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16 de noviembre de 2025, en la misma puesta en funcionamiento del mismo (esto es, no habiendo resultado posible realizar ni un solo uso del electrodoméstico). En la misma fecha (16 de noviembre de 2025) contactamos con CECOTEC para solicitar que repararan el electrodoméstico, indicando la empresa que contactaría con nosotros un técnico para concertar fecha para revisar el estado, en el mismo día o el siguiente. Ante la falta de respuesta, insistimos en la reclamación, mediante llamadas en las siguientes fechas: 22, 23, 24, 26, 29, 30, 31 de diciembre y 2 de enero (de 2026). En esta fecha la empresa facilita dos números de teléfono para que contactemos con la empresa que gestiona el servicio de reparación (Sareteknika). Desde la empresa nos informan que ellos no nos pueden dar respuesta ni resolver nuestra reclamación. Por lo expuesto y ante la imposibilidad de reparar el electrodoméstico, se solicita que sustituyan el producto por otro nuevo, del mismo modelo y que sea un técnico de CECOTEC quien lo ponga en marcha, garantizando su correcto funcionamiento, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3-12-2022 adquirí en Orange el producto Xiaomi Bok S12.4 Adjunto los siguientes documentos:  Factura, captura de pantalla de la recogida y diversos emails enviados a la empresa que gestiona vuestro servicio de reparación. El día 22-10-2025 se me recoge el producto tras hacer la petición online, en la web logistica3.icp.es/xiaomi, después de un mes de que el producto llega a las instalaciones se me dice que mi caso ha sido escalado a fabricante, tras eso intento hablar con fabricante y me dicen que ellos no saben nada de mi caso. Después de esto envío un nuevo email a la empresa logistica3.icp y me dicen que revisaran mi caso, una semana mas tarde me envian un presupuesto de arreglo, tras lo cual les comunico que el producto fue enviado en garantía que no tengo que pagar nada y me comunican que revisarán mi caso otra vez, tras esto me dicen que me devuelven el producto porque carece de garantía Hoy día 2-1-2026 llega mi producto a casa sin arreglar mas de dos meses después de enviarlo y me dicen que si quiero que lo vuelva enviar pero ahora si que se le acabo la garantía. Mi producto como se ve en la factura tiene garantía hasta el 3-12-2025 se envió el 22-10-2025, es decir le quedaba mas de un mes de garantía y como lo tuvieron tanto tiempo allí sin hacerle nada ahora si que se pasó la garantía El producto ha resultado  defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20-10-2025, solicitando su recogida el 22-10-2025, Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del prodcuto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/06/25 adquirí al Hipercor de el barrial ( pozuelo) en la sección de grandes electrodomésticos una lavadora de la marca Whirlpool modelo WPM 87 W ADS SPT. Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra aplazada, parte de servicio del técnico, foto de la avería y reclamación interpuesta al centro comercial por la ineficiencia en la resolución de la misma. Fuero ellos mismos quien me animaron a poner dicha reclamación. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/12/2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto, en el plazo más breve posible. El mismo técnico de la marca, nos alego que las cubetas las realizan de plástico y existen varias quejas de diferentes usuarios por el mismo motivo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Núm de pedido 171-4253751-8609912 Duronic af34 wg freidora de aire sin aceite 2400w 169.99€. El producto dejó d funcionar desprendiendo un fuerte olor a quemado. Me pongo en contacto con el servicio de att.cliente en noviembre y a su vez con el vendedor externo , después d varias llamadas y mensajes el dia 8/12/25 desde amazon se me indica que puedo tirar el producto ( consulta amazon.es//a1c9xm0gzd4ih5 reembolso iniciado, no se requiere devolución ) puesto que no funciona y que mi reembolso será visible en mi cuenta en un plazo de unos días... El reembolso nunca se produce y vuelvo a llamar a att.cliente y me comentan que ha habido un error por parte de amazon al darme mal la información el dia 8/12/25 que como he tirado el producto no pueden hacer nada más por mi...dicha información la tengo por escrito y como cliente les hago saber que yo he hecho todos pasos que amazon me ha dicho k haga y por lo cual no entiendo si ha sido un fallo vuestro porque no se me devuelve mi dinero como se me había dicho...la contestación es que lo sienten y que penalizarian a la chica que me dio la información...a mi eso no me soluciona el problema puesto que no tengo ni freidora ni dinero. Exigo que se me haga el reembolso integro de 169.99€ que pagué tal y como se me informó que se haría puesto que no ha sido un fallo mio sinó vuestro, ya que hice todo lo que se me dijo que hiciera. Silvia Sánchez González

HOLA,LE ADJUNTO FACTURA DE ARREGLO TECHO SOLAR,MINI CLUBMAM.COMPRADO EL 15 DE NOVIEMBRE DE 2025,Y ROTO EL 4 DE DICIEMBRE DEL 2025, QUE LA GARANTIA QUE CONTRTO NO SE HACE CARGO.TAMBIEN LE RECLAMO LA SEGUNDA LLAVE DEL VEHICULO QUE NO ME DIO,LE ADJUNTO EL PRESUPUESTO DEL PRECIO DE LA LLAVE POR SI LA PERDIO, ME PUEDA INGRESAR EL VALOR Y ASI YO PUEDA COMPRARLA.ESPERO SU RESPUESTA POR EMAIL O WASSAP.GRACIAS

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre de 2025 adquirí en su página web www.create.es el electrodoméstico ION STYLER PRO ADVANCE (secador de pelo) que recibí en mi domicilio el lunes día 8 de diciembre de 2025. Adjunto los siguientes documentos: 1- Factura 2- Negativa reembolso por email El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (tiene el cepillo con las cedras dobladas y el color del maletín no es el que pedí), ya que ha fallado en fecha 8 de diciembre de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente nulo (no lo he usado) y conforme al esperado y, el defecto, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. A los dos días (10 de diciembre de 2025) Recibí un email donde indicaban que la devolución no había sido aceptada sin más explicaciones. Hablé por teléfono y me dijeron que se trata de un articulo de cuidado personal y por eso no admite devolución. En realidad es un electrodoméstico, que ni siquiera sé si funciona porque no lo he tocado. Tuve que abrir el maletín para poder enviar la solicitud de devolución ya que me pedían fotos del artículo. Así que, al recibir la noticia me acerqué a una tienda y allí me admitieron la devolución comprobando que el artículo no había sido utilizado. Aún no he recibido el reembolso ni noticias de mi devolución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Carolina B. Cocera Molina

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Dyson, por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal de un producto adquirido. Soy propietario de una Dyson Gen5 Detect, la cual incluye entre sus accesorios el cepillo Fluffy Optic. Dicho accesorio resultó defectuoso. El 25 de octubre, contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson. Tras revisar el caso, un agente reconoció el defecto y confirmó expresamente que el cepillo sería sustituido sin coste alguno, indicándome un plazo estimado de 10 a 14 días para recibir el nuevo accesorio. A fecha de hoy, 2 de enero, no he recibido el cepillo de sustitución. La respuesta reiterada por parte de Dyson es que no pueden enviarlo por “falta de stock”, limitándose a indicar que lo resolverán “lo antes posible”, sin ofrecer una fecha concreta ni una solución alternativa. Esta situación resulta especialmente grave teniendo en cuenta que Dyson continúa comercializando aspiradoras nuevas que incluyen el mismo cepillo Fluffy Optic, lo que demuestra que el producto sí está disponible para la venta, pero no para atender sustituciones en garantía. Considero que esta actuación supone: • Un incumplimiento de la garantía legal, al no reparar ni sustituir el bien defectuoso en un plazo razonable. • Una posible práctica comercial desleal, al priorizar la venta frente a la atención de derechos ya adquiridos por el consumidor. • Un perjuicio directo al consumidor, que además ve amenazada la vigencia de su garantía por retrasos imputables exclusivamente a la empresa. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que: 1. Dyson proceda de forma inmediata a la sustitución del accesorio defectuoso. 2. Se garantice que la garantía del producto no se vea afectada por esta demora. 3. Se valore la actuación de la empresa a efectos de posibles acciones colectivas o advertencias a otros consumidores. Quedo a su disposición para aportar pruebas de las comunicaciones mantenidas con Dyson, así como facturas y número de serie del producto. simona.stefanova999@gmail.com

1. DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Gustavo Diaz Taranco DNI/NIE: 05287942N Dirección completa: Calle Joanot de Martorell 15 Código postal – Localidad – Provincia: 46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia) Teléfono: 677650585 Correo electrónico: galan26@msn.com 2. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: GIA GROUP Actividad: Fabricación y distribución de equipos de aire acondicionado y climatización Web corporativa: groupgia.com Marca del equipo afectado: Emelson 3. PRODUCTO / SERVICIO OBJETO DE RECLAMACIÓN Tipo de producto: Aire acondicionado Marca y modelo: Emelson EML-12EPRO Fecha de compra: 24/07/2023 Número de factura o justificante de compra: FS2023164805/00022421 Lugar de compra: Bricodepot Alzira Garantía en vigor: Sí 4. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS En fecha 8/11/2023 , el equipo de aire acondicionado comenzó a presentar el error E9 a la hora de conectarlo. Solicité asistencia técnica en garantía a GIA Group y un técnico acudió a mi domicilio el día 5/12/2025. El técnico no efectuó reparación alguna y rechazó tramitar la garantía alegando que la instalación carece de toma de tierra. Sin embargo: La instalación se realizó siguiendo las especificaciones del fabricante y el manual oficial. El técnico realizó mediciones con un polímetro sin aportar certificado de calibración, verificación metrológica ni trazabilidad del instrumento, lo que invalida dichas mediciones a efectos de excluir una garantía. GIA Group desea anular la garantía del equipo sin prueba técnica válida y además pretende cobrar la visita técnica, pese a que el producto está en periodo de garantía legal. He solicitado formalmente a la empresa la anulación de la factura, así como la documentación metrológica del instrumento utilizado, sin que hayan dado solución. Considero que la empresa incumple la normativa de garantías y los derechos del consumidor, al negarse a reparar un equipo en garantía sin acreditar adecuadamente el motivo técnico. 5. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Factura o justificante de compra Factura o propuesta de cobro de la visita técnica Comunicaciones con la empresa (correos enviados y respuesta) Fotos o documentos de la instalación conforme al manual Cualquier otra prueba relevante 6. SOLICITUD Solicito a la OCU / OMIC / Junta Arbitral: Que se tramite esta reclamación contra GIA Group. Que se requiera a la empresa para que: Anule la factura de la visita técnica. Reconozca y mantenga la garantía vigente del equipo. Proceda a la reparación del aparato en los términos establecidos por la garantía. Aporte el certificado de calibración y verificación metrológica del instrumento utilizado por su técnico. Que se inste a la empresa a cumplir con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable. 7. AUTORIZACIÓN Autorizo a la OCU / OMIC / Junta Arbitral a gestionar esta reclamación e intercambiar información con la empresa reclamada. 8. FIRMA Nombre y apellidos: Gustavo Diaz Taranco Fecha: 02/01/2026

En fecha aproximada [indica fecha de recogida, jueves 18 de diciembre de 2025, ANOVO CARE recogió mi dispositivo móvil ZTE Nubia Neo 2 5G, adquirido en marzo de 2025, por lo que se encuentra dentro del periodo legal de garantía. El motivo de la reparación fue: Pantalla despegada del chasis, defecto evidente de ensamblaje, sin golpes ni daños por mal uso. Además, se informó de comportamiento anómalo de la batería (lecturas incorrectas del porcentaje tras reinicios y degradación irregular). ANOVO CARE me indicó un plazo estimado de reparación de 5–7 días laborables. Durante dicho plazo, el estado del dispositivo figuró constantemente como “en reparación”, sin recibir información técnica detallada ni actualización real del proceso, a pesar de solicitarla expresamente. Una vez finalizado el plazo máximo indicado, el sistema de seguimiento pasó a mostrar el estado “el dispositivo se devuelve sin reparar”, sin que se me hubiera informado previamente: del motivo técnico concreto, de un rechazo formal de garantía, ni se me facilitara de inmediato el informe técnico detallado de la intervención. Considero esta actuación incorrecta por los siguientes motivos: La pantalla despegada es un defecto objetivo y visible, compatible con un fallo de fabricación o ensamblaje, no atribuible al uso del consumidor. El dispositivo se encuentra dentro del periodo legal de garantía, por lo que la reparación debía realizarse sin coste o, en su defecto, justificarse técnica y documentalmente su rechazo. ANOVO CARE no ha ofrecido información clara, transparente ni detallada, limitándose a respuestas genéricas. Se ha producido un incumplimiento del plazo estimado comunicado, sin explicación adecuada ni alternativa ofrecida. La devolución “sin reparar” se ha comunicado sin consentimiento informado ni justificación técnica previa, lo que deja al consumidor en situación de indefensión. Solicitud: Solicito mediante esta reclamación: 1. Que se revise la actuación de ANOVO CARE ESPAÑA S.L. en relación con este expediente. 2. Que se me facilite el informe técnico completo que justifique la devolución sin reparación. 3. Que se garantice la reparación efectiva del dispositivo en garantía, o en su defecto, una solución equivalente conforme a la legislación vigente en materia de consumo y garantías. 4. Que se adopten las medidas oportunas para evitar este tipo de prácticas con otros consumidores.

Realice un pedido en la página web www.mundodeltaburete.es con referencia 11325 y número de factura FA153828 de un taburete de cocina, alto regulable de poli piel. Tras tener problemas para recibirlo por el transportista. Lo recibí el día 5 de diciembre, al sacarlo de el paquete, el producto carecía de instrucciones de montaje. Tras revisar el asiento, tenía defectos en la tela, al intentar montarlo uno de los tornillos no encajaba en ningún agujero y al probarlo hacía ruidos al girar a subir y al bajar. Se les comunican los defectos mediante correo electrónico, el mismo día de haberlo recibido el 5 de diciembre a lo que la empresa responde el día 12 de diciembre con una solución casera que tenía que hacer yo misma. Se les comunica en correos posteriores, la reclamación del importe o la sustitución del producto por uno en buenas condiciones sin defectos y sin que como usuaria sufra ningún gasto de la aplicación de la garantía del producto. El establecimiento contesta a dichos correos con sugerencias a aplicar por mí misma sin la opción de cambiar el producto o reembolsar el dinero con la devolución del producto defectuoso en los que el establecimiento acepta los defectos del producto compartidos mediante fotos. Tras la negativa de aplicar la garantía, exijo el reembolso del importe. Un saludo