Problema de garantia

Buenas! El día 7 de agosto pedí en la paguina web de Catit un mueble para mi gato y a la hora de el montaje me encontré con la caja medio abierta y una pieza picada y con marcas de arañazos , e intentado contactar con Catit para gestionar el remplazo del pedido o devolución y se niegan alegando que yo e dañado la pieza y que a sido usado cuando no es verdad y estoy dentro de mis 15 días de desestimiento. Reclamo la recogida y devolución o remplazo de este producto defectuoso.