Últimas reclamaciones

Yoigo pretende cobrarme dos facturas por penalización al abandonar la compañía. Siempre he sido muy cuidadoso de no aceptar permanencia ninguna, además he estado 14 años con ellos. Me fui porque a sus nuevos clientes les ofrecen mejores condiciones que las mías. Para conseguir precios debía contratar su suministro de luz. He intentado poner en contacto con ellos para hacerles saber mi pretensión de que me muestren mi teórica aceptación de tal cláusula pero, al identificarme, inevitablemente los autómatas me dirigen a su departamento de Cobros, donde me dicen que lo que les cuento no es de su incumbencia, y que pague. También les he escrito correos y vuelve a responderme un autómata que no me permite hacerle saber mi pretensión y me oferta cierta posibilidades que no cuadran con mi reclamación. También me sugiere que establezca un diálogo por chat con un operador, pero al identificarme me corta el acceso y bloquea la conversación. Me escriben constantes mensajes amenazadores donde me indican que, de no pagar, me incluirán en "Ficheros de Solvencia Patrimonial". Adjunto las dos facturas y mensajes enviados a Yoigo. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unos consumos y facturación de penalización y no parece posible por las siguientes circunstancias histórico del consumo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha [....2022.....] contraté con su empresa el envío de un paquete Aboné el importe pero [ elegir: no se me entrego factura pero si el albarán de entrega, el importe no es el abonado …factura….] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán de entrega….] SOLICITO: [recibir la factura…] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, figura que no he vertido excedentes a la red y por consiguiente no los han tenido en cuenta a la hora de emitir la factura. Y eso no es correcto según la información disponible en Endesa Distribución. En concreto en el periodo de la factura he vertido a la red 654 kWh. Por contra, lo que en la factura figura como consumo de la red coincide perfectamente con lo que indica Endesa Distribución. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres., Solicito revisión de mi última factura del mes de octubre, ya que el pasado día 10/10 llamé a atención al cliente para modificar el contrato HOGAR ILIMITABLE que tenía, ya que, por motivos que no vienen al caso, necesito una bajada del importe mensual de mi factura, que venía siendo de unos 84 € aproximadamente, y si no fuese posible, lamentándolo mucho después de tantos años de cliente satisfecha, tendría que abandonar la compañía buscando una tarifa que se ajustase a mi situación. La operadora, después de analizar durante cerca de una hora todo lo que le dije, me hizo una oferta de retención que me convenció, por 38 €, bajando la fibra de casa de 1 GB a 600 MB, quitando el paquete de TV y bajando mis 3 líneas móviles de datos ilimitados a 150 Mb, y, según dijo "TODO LO DEMÁS QUEDA IGUAL QUE ESTÁ", lo pongo en negrita porque, más tarde nos dimos cuenta de que no era así, ya que yo tenía una tarjeta One Number que con la tarifa ILIMITABLE era a coste cero, y que olvidó informarme de que, al cambiar de tarifa, ya no iba a ser a coste cero, sino 5 € al mes. Es más, nunca mencionó para nada el servicio One Number, ni para cambiar, ni para nada. Además, me ofreció NETFLIX por tan solo 2 €, lo cual me pareció tan increíble como beneficioso, por lo que accedí a aceptar dicha oferta. El lunes siguiente, 13/10, vi en la app que el importe que aparecía no correspondía con lo pactado, por lo que volví a llamar a atención al cliente para que lo comprobasen, y, efectivamente, veían la oferta de retención, pero, por algún motivo, había aún algunas cosas que, según nos decían, no se habían hecho del todo bien, fue aquí cuando me informó que el servicio One Number pasaba a costar 5 € al mes, cosa que dijimos que no me habían informado de ello y que no lo aceptaba, sí que el operador que en este caso nos atendió, amablemente se ofreció a corregirlo, para que todo quedase de acuerdo a los 38 € pactados, solicitando por escrito a los supervisores la solicitud de poder dejar a coste cero ya que lo que nos aseguraron era que TODO LO DEMÁS QUEDADA IGUAL. Cuál fue mi sorpresa, cuando al volver a revisar en la app, volvía a haber cosas que no debían estar, como 2 tarjetas One Number más, cada una con sus 5 € de coste, además de canales de televisión que se habían quitado el día 10, como HBO, Amazon Prime y Disney +, que, además han generado una facturación entre los días 10 al 13, por lo que volví a llamar a atención al cliente para que me explicasen que habían hecho. Me volvieron a pedir disculpas y volvieron a decirme, después de contar de nuevo toda la "aventura", que ya se quedaba todo solucionado, que no me preocupase más por ello. Pero nada más lejos de la realidad. Como, evidentemente, ya no me fiaba de nadie, volví a revisar los productos contratados, contratos, etc y seguía habiendo fallos. Así que volví a llamar por enésima vez a atención al cliente para pedir explicaciones. En esta ocasión, el operador que me atendió, con mucha paciencia me escuchó contarle toda la historia, y todos los reproches, que fueron muchos, y amablemente fue corrigiendo todos los errores que había entre lo pactado (38€) y los cambios realizados en mi contrato, me informó que era IMPOSIBLE y que NO EXISTÍA ninguna posibilidad de tener NETFLIX por tan solo 2€, ya que el plan más económico de NETFLIX, el estándar con anuncios, es de 6,99€, y no lo pueden ofertar por menos importe, y que seguramente la persona que lo ofreció por 2€ tendría serios problemas con la compañía por ello. Este señor incluso calculó las partes proporcionales de las facturaciones, del 22 al 10 con el hogar ilimitable, y del 10 al 21 con el nuevo compromiso de retención, llegando a cuadrar que en esta factura del mes de octubre debía pagar unos 71€ aproximadamente, incluyendo la tarjeta One Number, de la que solicitó a sus superiores por escrito la posibilidad de mantenerla gratuitamente, cifra que no me pareció mal del todo. Finalmente, y para mí tranquilidad, quedó en llamarme el día 27/10 para comprobar que la factura había quedado tal y como me dijo, llamada que nunca se ha producido, por lo que me vuelvo a sentir engañada Para más indignación, si ya era poca, el pasado martes 21/10, a las 18:18 me llega un mensaje diciendo que YO, que no había hecho nada de nada, había dado de baja la tarjeta One Number, la cual iba a dejar de funcionar inmediatamente. El mensaje era el siguiente: VF Info: Has desactivado OneNumber, por lo que ya no podras hablar y navegar con tu multiSIM en otros dispositivos. +Info: vodafone.es/c/particulares/es/mas-con-vodafone/objetos-conectados/vodafone-onenumber/ Pero cual es mi sorpresa cuando me llega la factura de 99,30€ y al llamar a atención al cliente me indican que está todo bien y eso es lo que me van a cobrar. Como comprenderán, no estoy nada contenta de cómo se ha llevado este cambio, ya que ha sido una tomadura de pelo constante por parte de los operadores que, todos con muy buenas palabras, me decían que estaba todo arreglado cuando no era así, provocando con sus fallos constantes un engrosamiento indebido del importe final, yo no sé si porque no saben hacer bien su trabajo, porque no los enseñan correctamente, o porque quieren engañar al cliente, pero el caso es que ninguno ha dado ni una, por lo que solicito y exijo la revisión de mi factura y la cuadren correctamente, explicándome personalmente todo lo que se ha hecho mal y, por supuesto, devolviendo los importes indebidos que han sido generados durante todo el proceso. Además, me están llegando SMS para que active el paquete SERIELOVERS cuando no tengo contratado nada de TV. "VF Info: Recuerda que tienes pendiente activar Max Estandar y/o Prime con tu pack Serielovers en Vodafone TV. Entra en go.vodafone.es/recor-suscripciones y activalos de forma rapida y sencilla." Adjunto capturas de pantalla y copia del correo con la oferta de retención. Atentamente, Marta L. Palomeque Ramos

Señores Factor Energía S.A.: Figuro como titular de un contrato de gas con vuestra compañía, sin haberlo consentido de mi parte. No tengo la más mínima idea de cómo y de qué forma terminé en esta situación. Pero algo me llama la atención. La empresa suministradora de gas con la que había firmado contrato era Endesa. Pero el 19 de agosto de este año, por una extraña y desconocida razón se corta la continuidad contractual con Endesa y se restituye, a instancia de la propia empresa, el 21 e de agosto. De ese espacio entre el 19 y 21 de agosto no tengo explicación. ¿Ustedes la pueden tener? El día 22 de septiembre de este año aparece en la cuenta bancaria un recibo de cobro a nombre de Factor Energía, por el suministro de gas, con un valor de € 144,77 (Euros ciento cuarentaicuatro con setentaisiete). Inmediatamente devuelvo el recibo. Intento comunicarme en varias ocasiones ese día sin éxito. La indignación de mi parte fue espontánea, parecía una tomadura de pelo; tuve la sensación de que se trataba de una acción premeditada y para sacar beneficios. Hay que tener el coraje de presentar un cobro por la cantidad mencionada, cuando en el mercado no hay una empresa que facture por más de € 20,00 cada dos meses, al menos en mi caso. Nunca en mi historia como cliente consumidor de gas hubo alguna empresa me cobrara exagerando más de € 35,00; salvo las fechas de inspección de verificación de las condiciones del servicio. Por lo expresado y teniendo en cuenta que son muchas las dudas generadas por Factor Energía, incluyendo la falta de transparencia para definirla como empresa confiable. Es imposible contactar con el o los responsables. Además, los datos de contacto son inservibles. Las llamadas que se hacen al teléfono de la página son atendidas por otras empresas Esta es una situación en la que les sugiero que den punto final a la posible intención de cobro del recibo presentado; y solicito además que lo eliminen porque en ningún momento autoricé gestión alguna con Factor Energía; y nunca se presentaron como tal. De haber mantenido un diálogo con ustedes, no se esforzaron demasiado por presentarse como Factor Energía, lo que generó, que de mi parte creyera que seguía los contactos con Endesa. Por lo tanto reafirmo, que en ningún momento fui consciente de haber mantenido contacto con vuestra empresa, al menos que me lo hicieran saber. Por último, reitero mi solicitud de forma amable, de que dejen sin efecto el recibo de cobro antes mencionado, porque ya me está ocasionando perjuicios injustamente Sin otro particular Angel Gervasio Fantauzzi

Hola, para poner en contexto mi queja contra ENDESA, he d decir que dicha compañía, "sin que yo tenga contrato vigente con ella", lleva Meses cobrándome unas facturas en concepto de GAS, que yo automáticamente devuelvo por el motivo de que yo NO tengo ni he tenido Gas Ciudad en mi casa núnca. Ahora les voy a mostrar las cantidades, de distintas compañías, que llegan a solaparse, desde el Mes de Marzo del año en curso: 24/03/25 Iberdrola 64.38€ 22/04/25 Iberdrola 86.48€ 19/05/25 Iberdrola 65.53€ 21/05/25 ENDESA 22.37€ 23/05/25 Iberdrola 6.47€ 6/06/25 ENDESA 6.22€ 23/06/25 Iberdrola 52.07€ 30/06/25 ENDESA 6.22€ 4/07/25 Iberdrola 22.98€ 15/07/25 Iberdrola 17.47€ 21/07/25 Factor Energía 101.87€ Tras ésta factura última ya en otra compañía, los cobros de Endesa continuan. 11/08/25 ENDESA 17.52€ 12/08/25 ENDESA 37.59€ 26/08/25 Factor Energía 88.50€ 29/08/25 ENDESA 17.52€ 29/08/25 ENDESA 37.59€ 16/09/25 Factor Energía 93.58€ 1/10/25 ENDESA 17.52€ 9/10/25 ENDESA 50.54€ 20/10/25 Factor Energía 85.50€ 29/10/25 ENDESA 50.54€ Todos éstos cobros de Endesa, como ya dije antes, los he devuelto todos, pero aún así, siguen cobrándome todos los Meses distintas cantidades, he incluso estoy recibiendo innumerables llamadas, (muchas ya ni las cojo), de distintas compañías, todo hay que decirlo, pero en algunas de dichas llamadas que sí he cogido y a dado la casualidad que era de Endesa, se me contestó con desprecio, de malas formas y casi rozando la amenaza pura. Por todo ésto, os pido a OCU que por favor me ayudéis con éste tema, para intentar que al menos dejen ya de seguir pasándome cobros y que ya no vuelva a recibir ni una sola llamada más. Sé que lo que queda de Mes, es lo que me queda de ser socio de OCU, por motivos puramente económicos, pero si para que me podáis ayudar con éste tema, tengo que pagar alguna cuota más, haré un esfuerzo para poder hacerlo. Muchas gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de luz suscrito con su compañía, y tras varias reclamaciones no he conseguido el histórico del consumo de luz de los años 2022, 2023, 2024, 2025. La multa que se me aplicó por una supuesta manipulación por mi parte del contador la considero excesiva, no se ha probado que fui yo el que ha manipulado el contador, desde que fecha fue manipulado, el consumo después del cambio del contador es bastante similar al consumo con el contador supuestamente manipulado. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 17 de septiembre de 2025, mi hija, menor de edad, se dio de alta en la plataforma Superprof, previo pago, para poder contactar con un profesor, para este particular tuvo que dar de alta una tarjeta bancaria, que está a mi nombre. En fecha de 17/10/2025 recibí un cargo de 29,00€ por renovación de cuota de pase de alumno sin previo aviso. Al ponerme en contacto con la plataforma, me enviaron comprobante de que habían avisado al correo facilitado por mi hija, días antes, en concreto el día 12, cinco días antes de girar un nuevo cobro. Esto supone que la plataforma de educación Superprof, en ningún momento comprueba los correos de los usuarios (a pesar de poner en contacto a profesores/as y alumnos/as), tampoco si el correo o los datos corresponden al titular de la tarjeta, ni añaden controles adicionales en el caso de menores como la obligatoriedad de añadir un segundo correo del padre/madre/tutor para mayor seguridad de las personas usuarias. Al escribirles para quejarme por este cobro de 29,00€, me indicaron que ellos no comprueban los datos de los usuarios y que lo único que me podían ofrecer era una suscripción anual gratuita, a lo que me he negado dado que, solo quiero que me devuelvan el importe de un cobro no autorizado por mí misma. Lo que sí que les pedí es que cancelaran la suscripción con efecto inmediato. Según lo expuesto: SOLICITO a la plataforma Superprof SAS que me devuelva el importe de 29,00€ que cobrón sin mi consentimiento del día 17/10/2025. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias media de las facturas anteriores. He estado revisando todas las facturas de gas que tengo de 2024 y 2025 en todas ellas me cobran una cuota regularización de consumo, la regularización del consumo se hace directamente, en el momento que tienen una lectura real. Así que los importes de las cuotas regularización de consumo me las tienen que devolver porque no corresponden. Además en el mes de agosto 2025 recibí 2 facturas, el 1 y 4 agosto 2025 sumando un total de 410,32€, esto es imposible en un mes de agosto, y además estuve diez días fuera de casa, la factura del mes de agosto de 2024 el importe fue de 36,61€. Dichas facturas de agosto de 2025, las devolví por no estar de acuerdo con el importe, y no poder asumir el pago y lo próximo que recibí el 15 o 16 octubre 2025, fue un correo certificado con aviso de corte de suministro para el 22 octubre 2025, después de hablar con ustedes por teléfono me dieron plazo para pagarlas el 20 de noviembre y 20 de diciembre 2025, pero en realidad no me corresponde pagarlas porque son incorrectas. Está previsto que corten el suministro de gas el 20.11.25, según me han dicho por teléfono. Ruego que este corte de gas no se realice. Primero se ha de regularizar las facturas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…