Últimas reclamaciones

Buenas tardes, realice un pedido de dos sofá, a través de su página web En la web no aparece las fotos traseras que son de una calidad baja y este dato no se observa en las imágenes.Además la parte trasera está tapizada de una entretela parecida a papel/tela, que venía dañada.Ellos alegan que de su almacén salió bien aportando unas fotos donde ya se aprecian las marcas de los posteriores daños.En casa el embalaje llegó correctamente y por eso no indicamos desperfectos . Cuando lo abrimos se observan los daños y en el espacio de tres horas desde que se recibe la mercancía nos ponemos en contacto con ellos.Nos indican que no se hacen responsables porque de su almacén salió en perfecto estado. A su vez me indican que el otro sofá que está en perfecto estado me lo devuelven, que tengo que enviar unas fotos de que está bien pero que si llega luego con algún defecto me descuentan del reembolso los daños. Es totalmente injusto y abusivo porque es exactamente lo que nos ha pasado que ellos mandan unas fotos donde ya se aprecian las marcas que luego derivan en los desperfectos, y a mí me llega roto.

Hola, realice un pedido a Leroy Merlin con fecha 10/10/2019 de un plato de ducha, con el compromiso de entrega del 15/10/2019. Como estoy haciendo reformas en el baño, era el momento justo para aplicar directamente, una vez colocado el suelo del baño.Después de varias gestiones, llamadas y visitas, el día 16/10/219 lo único que consigo averiguar es que el referido plato de ducha, se encuentra en el transporte y que no saben cuando lo recibiré. No obstante, el día 17/10/2019, después de insistir telefónicamente me dan un número de teléfono de la Agencia Transporte para que me informe sobre la situación. Recibo el plato el día 17/10 a las 15:15,con el agravante de que los transportista dicen que no lo suben al domicilio , es decir que lo dejan a pie de calle cuando en el pedido tengo pagado 39,95 € en concepto de: GASTOS DE ENVÍO ENTREGA + SERVICIO DE SUBIDA A DOMICILIO.CONSECUENCIAS:LOS ALBAÑILES ESTUVIERON PARADOS UN DÍA Y MEDIO, CON EL PERJUICIO ECONÓMICO QUE ME SUPONE Y EL RETRASO EN EL DESARROLO DE LA REFORMA.CON AYUDA DE LOS OPERARIOS SUBIMOS EL PLATO, POR LA NECESIDAD URGENTE DE DISPONER DE ÉL.PEDIDO 501853 A LEROY MERLIN EN RIVAS-VACIAMADRID., HECHO EL 10/10/2019. ¿Cuál es la forma y modo más eficaz de reclamar?Gracias anticipadas.

HolaCompré en esta empresa por AliExpress un robot aspirador. Se estropeó una vez, me puse en contacto con la tienda y ellos gestionaron la reparación. La reparación duró menos de un mes, volví a contactar con la tienda y volvieron a gestionar la recogida del robot. Lo recogieron el 10 de septiembre, y en Cecotec confirman que lo recibieron y que se me enviará uno nuevo, pero que no se ha efectuado el envío aún. Me dicen que para saber cuándo será enviado que le pregunte a la tienda que me lo vendió, y eso hice. Turaco quedó en llamar personalmente a Cecotec y llamarme a mi para darme una respuesta. Antes de todo esto, llevaba ya varias semanas insistiendo a Turaco para que me den información a cerca del estado del robot pero parece ser que por insistirles demasiado decidieron ignorarme, hasta que tuve que llamar yo a Cecotec y fue ahí cuando me dijeron que esa información me la darían los de la tienda. Los de Cecotec me dieron el teléfono de la tienda, ya que por correo electrónico me ignoraban, y quedaron en llamar ellos personalmente a Cecotec y darme una respuesta, como he dicho antes. Pero me parece que al darse cuenta de que era yo, han decidido ignorarme, pues ya ni me cogen el teléfono ni me responden a los correos electrónicos.Me parece que ofrecen un servicio pésimo y que me están ignorando por completo. Creo que deberían hacer su trabajo e insistir a Cecotec para que me envíen el producto de una vez por todas, y no esperar más de un mes por un producto que sabían desde el primer día que no tenía arreglo. En cambio deciden no cogerme el teléfono e ignorarme, gestionando muy mal mi reparación o sustitución en este caso.Gracias.

Hola. Realicé un pedido a Fleur Atelier Boutique siguiendo las indicaciones que en su web dan en la guía de tallas. En el caso de una de las prendas, un top cruzado, escogí la talla M, que según la información de la web se corresponde con mi talla habitual. Cuando recibo el pedido, cuál es mi sorpresa cuando ese top no me entra, me es literalmente imposible de introducir debido. Intento comprobar si la talla es la que pedí, pero el artículo VIENE SIN TALLAR: no hay ninguna etiqueta que demuestre que se me ha enviado la talla solicitada.Al contactar con la tienda, me dicen que no realizan devoluciones ni cambios de prendas (cosa que asumía como derecho de un comprador, el poder cambiar el artículo en caso de no satisfacerme), sólo cambios de talla para los cuales me piden introducir en el paquete de vuelta 5€ para asumir los gastos.Con esto, les digo que no me parece justo asumir los gastos derivados de ese cambio, cuando ni siquiera tengo cómo comprobar si el error ha sido de la tienda (bien por dar falsa información en la equivalencia de tallas o por no haberme enviado la talla solicitada).Ante esto, no obtengo respuesta alguna por parte de la empresa. Yo asumí unos primeros gastos de envío por realizar el pedido, me mandan una prenda errónea y encima me vuelven a exigir que asuma más gastos...El dinero invertido en ello ha sido en vano, pues debía utilizar la prenda de ropa para un evento y he tenido que comprar otra prenda alternativa, por lo que a los gastos que ya he sufragado por este motivo, he tenido que sumar los de la nueva prenda porque Fleur Atelier no me da soluciones.Por todo ello, reclamo la devolución del importe de una prenda que no he podido utilizar y que he debido reemplazar por otra, cuyo coste he debido asumir.

El día 2 de septiembre hago un pedido de colchón y canapé. El día 5 recibo el colchón envuelto al vacío, después de varias peleas con descansin de ponernos excusas como que estaban sin personal y que habían llegado de vacaciones el día 3 de septiembre (que por cierto eso es problema de descansin ya que si no dan a basto hay mucha gente en paro y que cojan personal), después de llamar a secura, porque temíamos que no tendríamos el producto y ya nos lo estaban cobrando (que sabemos que la segunda cuota está próxima y así pedimos que la retrasen), el 13 de septiembre nos intentamos poner otra vez en contacto con ellos ya que habían pasado 8 días, en el que me dicen que la retirada del producto no es posible y que llamara al punto limpio de mi ciudad a lo que les pregunte que si no era posible porque me lo habían cobrado, a lo que comentan que había sido otro error y que si me lo retiraban, el día 18 de septiembre les vuelvo a preguntar y me envían un comunicado diciendo que al día siguiente me lo entregaban. El 19 de septiembre me vuelvo a comunicar con ellos preguntando otra vez les pregunto por la tardanza de la entrega del producto y me dicen que ha sido otro error que llame a incedencias descansin y ahí es cuando empieza mi lucha con incidencias… el 24 de septiembre me inteno poner en contacto con ellos, a lo que me contestan el 25 de septiembre a las 11,52h. Después de llamar a los de mensajería y de llamar también a los transportistas nos comunican el viernes 27 de septiembre que, el sábado 28 recibiremos el canapé (nosotros ya contentísimos, después de casi un mes cosa que decían que el plazo era de 7 a 8 días estaría) resulta que justo cuando lo estaban subiendo el canapé no entra por las escaleras, a lo que no podemos aceptar el pedido porque físicamente es imposible subir una tapa de 1.80 por 1.90 por unas escaleras normales, miro en la página web y descansin dice que dado las dimensiones el canapé tiene que venir partido por la mitad por problemas de transporte... a lo que nos quedamos estupefactos cuando no venía así... el propio transportista me comenta que así lo entregan a los chalets a lo que yo le digo... esto no es un chalet es un NOVENO piso no está a la misma altura ni es el mismo transporte... el transportista se lleva otra vez el canapé (nosotros otra vez nos quedamos con las ganas). Nos comentasteis que mandarían otra vez la tapa partida con las demás piezas del canapé, el mismo día 28 que lo mandamos de regreso y que en 7 u 8 días lo tendríamos de regreso, sin coste adicional ya que en la pagina ponéis que lo mandáis en partes por el mejor transporte, por lo que hemos pagamos el montaje adicional y al poco tiempo nos comentáis que el partir de tapa lo habéis puesto adicionalmente con coste de 40€. Estamos ya a 15 días desde que se solicito el cambio la tapa, y porfín nos llego, el trasportista me comenta que ya que el pedido esta y lo van a montar aparentemente sin problema, me comenta que procederan por la falta de espacio a romper el canape antiguo y proceder a su retirada como el colchón, al final a nuestra sorpresa me comenta el chico que el canape no se puede montar la tapa porque le falta las piezas de union ya que esta partido y no hay nada para unirlos, nos comenta además que tengamos cuidado porque el fondo no tiene ningun apoyo y por peso podría partir, además que se fijo que teníamos una minicuna nos comento que tuviéramos cuidado y que los niños jugaran por esa zona ya que seria un peligro para ellos. me pongo en contacto con ustedes por telefono y me comentan que le mande las fotos al telefono 666716863, eso realizo a las 12:45 a las 13:21 me dicen q les pase las fotos a otro numero 968003288 y aun sigo sin respuesta de que va a pasar ya que estamos en el domicilio sin colchon sin canape antiguo y sin sitio para poner el nuevo en el suelo, ya que nos urge puesto que no tenemos donde dormir, les he escrito varias veces tanto yo como mi mujer y aun no tenemos respuesta ni ninguna solución ni comentario, se les a llamado directamente al movil y solo dicen que solo hablemos por whasap, pero no contestan. si se necesita algo mas tenemos las fotos del canape sin montar aun, capturacion de los wasap y correos que hemos mandado reiteradamente hasta el momento, día 14/10/2019 a las 15:57

Hola, El 03/06/2019 realicé una compra de unas zapatillas Hoka Speedgoat 3 (por un importe de 94,40€) en vuestra tienda online www.alssport.esComo bien sabéis (tras conversaciones telefónicas y mensajes de WhatsApp que guardo) la suela se perforó en tan solo dos meses de uso ocasional, caminando exclusivamente por senderos nada técnicos, recorriendo muy pocos km (prueba de ello es que los tacos están intactos, como habéis podido comprobar, ya que mis zapatillas continúan en vuestras instalaciones tras haberme solicitado su envío para realizar un análisis del producto). Vosotros mismos reconocéis (tras un análisis por parte de un colaborador vuestro, experto en trail) el desgaste como inusual y os ponéis en contacto con la marca Hoka para que cubra la garantía (algo a lo que vosotros, como vendedores, estáis obligados por ley a asumir directamente ante el cliente). Como Hoka no os da la razón, no queréis haceros cargo de la garantía y solucionar el problema ante vuestro cliente, tratándose de un claro defecto de la zapatilla. Solicito, nuevamente, que cubráis la garantía a la que tengo derecho por ley, tratándose de un claro defecto de las zapatillas que me habéis vendido, tal y como reconocéis en una de las conversaciones de WhatsApp al afirmar el desgaste como inusual y habiendo presentando vuestra reclamación a Hoka.

hola, realice una compra mediante wallapop usando su sistema de pago y envio, y me cobran una comision en concepto wallapop protect por el cual se supone me protegen ante cualquier imprevisto. el articulo es un tocadiscos en perfectas condiciones y que llega roto a su destino. abro disputa y me dicen que escriba un comentario para el vendedor.el vendedor no acepta la disputa, ignoro que alega puesto que no se me da ninguna informacion, simplemente que wallapop estudiara el caso y tomara una decision.al dia siguiente wallapop rechaza la reclamacion sin explicacion ninguna y que para mas detalles consulte su politica de reclamaciones.no aparece esa politica de reclamaciones ni en la app ni en la version web. pregunte a google y tampoco sabe nada.mi nick es nacho r. y el numero de envio era PK55Z20737886060111407D

Hola, hace 4 meses compre un seat ibiza nuevo y el 4 de octubre de camino al trabajo se me encendió el testigo de avería en el motor y las letras EPC. Seat movilidad respondió de forma adecuada, llevándose el coche la grúa y facilitandome un coche de sustitución vía renting durante 3 días laborables. En el servicio oficial me indican que tienen que sustituir la bomba de combustión y los filtros. Me informan que por disponibilidad de piezas hasta la semana del 14 no creen que puedan repararlo. Con esta información llamo a Seat responde solicitando que cuando devuelva el coche de sustitución me faciliten algún vehículo. Me dicen que no habrá ningún problema. El viernes 11 me llaman del servicio oficial, han cambiado la bomba de combustión pero el coche sigue sin ir bien. Me dicen que Seat les ha dicho que deben cambiarme los inyectores y que a lo largo de la semana del 14 esperan que esté todo solucionado. Ese día devuelvo el coche de rentinng y llamo a seat responde para que me gestionen otro coche de sustitución. Me comunican que se ponen en contacto con el taller y que el taller no tienen disponibles coches de sustitución y que la empresa de alquiler que trabajan no tienen disponibles vehículos de las características que seat me autoriza. Les informó que vivo en una zona incomunicada por transporte público y que necesito un coche para ir a trabajar. Me dicen que el viernes por la tarde no pueden darme una solución y que el lunes volverán a solicitar el coche.Lunes 14 me llaman informándome de que no va a ser posible facilitarme un vehículo.Mi coche tienen 4 meses, se trata de un defecto de fábrica que me perjudica de forma directa ya que no dispongo vehículo para ir a trabajar. Aún exponiendoles todo Seat insiste en que no pueden hacer nada.

Buenas tardes, En mayo de 2016 adquirí una plancha GHD Platinum edición limitada cuyo precio fue de 249 € (el precio no variaba por ser edición limitada, sólo el color). La plancha ha sido utilizada sólo por mí entre una y dos veces por semana. Jamás se ha caído ni ha tenido ningún golpe, y siempre se guarda en el estuche de la misma marca por lo que su aspecto exterior es como recién estrenada. Hace unos días empezó a pitar mientras la utilizaba y a parpadear el botón de encendido en color rojo. Traté de apagarla pero el botón no respondía así que no me quedo más remedio que desenchufarla. Volví a probar pasadas unas horas y la plancha empezó funcionando con normalidad pero a los 2 minutos aproximadamente volvió a ocurrir lo mismo y comprobé que iba perdiendo temperatura hasta hacer imposible su uso. Muy disgustada busqué en internet información sobre lo que me acababa de pasar y descubro con sorpresa que el modelo Platinum está dando muchísimos problemas y que esto que me ha ocurrido a mí le ha pasado exactamente igual a muchas más clientes ( sólo hay que hacer una búsqueda en Google con el modelo de la plancha para que salgan un montón de casos y foros de quejas). Mi sorpresa va todavía a más cuando leo que la solución que da ghd a las personas que han contactado con ellos, y cuya plancha tiene más de 2 años y por tanto está ya fuera de garantía, es que se la envíen al servicio técnico para que les hagan un presupuesto de reparación con un importe mínimo de más de 90 € ( a lo que hay que sumar el coste de envío de la herramienta). Anonadada decido llamar a la empresa para comentar mi caso y efectivamente en cuanto les doy la información me dicen que la plancha está fuera de garantía y, al decirles educadamente que yo no soy ni mucho menos el único caso según he podido comprobar en foros de internet, me contestan que ellos son una marca premium y que no hacen caso de estos foros. Realmente pienso que este modelo ha tenido un problema de fabricación de la misma manera que lo tuvo el anterior Eclipse y que finalmente retiraron del mercado a raíz del gran número de reclamaciones recibidas, por lo que solicito que contacten conmigo para buscar la mejor solución posible . Entiendo que mi plancha está fuera de garantía pero quiénes decidimos comprarnos una plancha GHD y pagar los 250 € que cuesta lo hacemos convencidos de que tenemos la mejor herramienta, que nos va a durar muchos años y que vamos a estar respaldados por la marca ante un problema. No se puede hacer una inversión de este tipo para que dure poco más de 3 años. Soy conocedora de casos de planchas Ghd más antiguas y con un uso muchísimo mayor (peluquería!) que tienen más de 10 años. Les ruego que tengan en cuenta todos los casos que está habiendo con este modelo y recapaciten sobre la que era la mejor plancha del mercado. La respuesta en su servicio técnico es que son una marca premium, yo así lo pensaba, por favor demuéstrenlo.Quedo a la espera de noticias suyas, muchas gracias por su atención.Saludos,Amaia

El día 23 de julio acudimos a una cita con la promotora Vía Célere en la que recibimos presupuesto por escrito de dos viviendas de la promoción Célere Bazán. Nos indican que existe otro cliente interesado en nuestra primera opción, pero que es posible que quede disponible en breve. Nos recomiendan iniciar el proceso de pre-reserva para nuestra segunda opción y que en caso de quedar disponible la primera opción, se realizaría el cambio.Así lo hacemos: iniciamos el proceso en el mismo día para la pre-reserva de la segunda opción y al día siguiente se nos comunica que la primera opción está disponible y nosotros confirmamos el cambio. En todo momento seguimos el proceso indicado para realizar la reserva que consistía en el envío de diversa documentación.El día 1 de Agosto recibimos la comunicación de que debido a un problema con el ayuntamiento de A Coruña, la vivienda permanecería bloqueada en las mismas condiciones de precio acordadas con nosotros hasta que Vía Célere solucionase el problema con el ayuntamiento.Una vez solucionados estos problemas, el miércoles día 9 de octubre somos citados para continuar con el proceso de compra y para nuestra sorpresa nos entregan un nuevo presupuesto que superaba al anterior en 12.390€ + IVA.Actualmente para continuar con la compra, nos obligan a aceptar el nuevo presupuesto.