Problema con el artículo recibido

Hola. Realicé un pedido a Fleur Atelier Boutique siguiendo las indicaciones que en su web dan en la guía de tallas. En el caso de una de las prendas, un top cruzado, escogí la talla M, que según la información de la web se corresponde con mi talla habitual. Cuando recibo el pedido, cuál es mi sorpresa cuando ese top no me entra, me es literalmente imposible de introducir debido. Intento comprobar si la talla es la que pedí, pero el artículo VIENE SIN TALLAR: no hay ninguna etiqueta que demuestre que se me ha enviado la talla solicitada.Al contactar con la tienda, me dicen que no realizan devoluciones ni cambios de prendas (cosa que asumía como derecho de un comprador, el poder cambiar el artículo en caso de no satisfacerme), sólo cambios de talla para los cuales me piden introducir en el paquete de vuelta 5€ para asumir los gastos.Con esto, les digo que no me parece justo asumir los gastos derivados de ese cambio, cuando ni siquiera tengo cómo comprobar si el error ha sido de la tienda (bien por dar falsa información en la equivalencia de tallas o por no haberme enviado la talla solicitada).Ante esto, no obtengo respuesta alguna por parte de la empresa. Yo asumí unos primeros gastos de envío por realizar el pedido, me mandan una prenda errónea y encima me vuelven a exigir que asuma más gastos...El dinero invertido en ello ha sido en vano, pues debía utilizar la prenda de ropa para un evento y he tenido que comprar otra prenda alternativa, por lo que a los gastos que ya he sufragado por este motivo, he tenido que sumar los de la nueva prenda porque Fleur Atelier no me da soluciones.Por todo ello, reclamo la devolución del importe de una prenda que no he podido utilizar y que he debido reemplazar por otra, cuyo coste he debido asumir.

[cid:004301d59645$3cafab34$_CDOSYS2.0]¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Pilar DiazNo olvides facilitarnos tu número de expediente: 106326062-76¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al SocioPara OCU eres muy importante,Nos das tu opinión en 2 minutos? Pincha este enlace:s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdkaYJjAhTNSa%2bW0PUPsujZKo5PrOpnNmz0%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=14692163[cid:004401d59645$3cafab34$_CDOSYS2.0][cid:004501d59645$3cafab34$_CDOSYS2.0][cid:004601d59645$3cafab34$_CDOSYS2.0][cid:004701d59645$3cafab34$_CDOSYS2.0][cid:004801d59645$3cafab34$_CDOSYS2.0][cid:004901d59645$3cafab34$_CDOSYS2.0][cid:004a01d59645$3cafab34$_CDOSYS2.0][cid:004b01d59645$3cafab34$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: viernes, 01 de noviembre de 2019 23:30Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00747533-51ES1IreneBenítez Fernández4729669False635219374irenne_bf@hotmail.comProblema con el artículo recibidoConsumerHola. Realicé un pedido a Fleur Atelier Boutique siguiendo las indicaciones que en su web dan en la guía de tallas. En el caso de una de las prendas, un top cruzado, escogí la talla M, que según la información de la web se corresponde con mi talla habitual. Cuando recibo el pedido, cuál es mi sorpresa cuando ese top no me entra, me es literalmente imposible de introducir debido. Intento comprobar si la talla es la que pedí, pero el artículo VIENE SIN TALLAR: no hay ninguna etiqueta que demuestre que se me ha enviado la talla solicitada.Al contactar con la tienda, me dicen que no realizan devoluciones ni cambios de prendas (cosa que asumía como derecho de un comprador, el poder cambiar el artículo en caso de no satisfacerme), sólo cambios de talla para los cuales me piden introducir en el paquete de vuelta 5Eur para asumir los gastos.Con esto, les digo que no me parece justo asumir los gastos derivados de ese cambio, cuando ni siquiera tengo cómo comprobar si el error ha sido de la tienda (bien por dar falsa información en la equivalencia de tallas o por no haberme enviado la talla solicitada).Ante esto, no obtengo respuesta alguna por parte de la empresa. Yo asumí unos primeros gastos de envío por realizar el pedido, me mandan una prenda errónea y encima me vuelven a exigir que asuma más gastos...El dinero invertido en ello ha sido en vano, pues debía utilizar la prenda de ropa para un evento y he tenido que comprar otra prenda alternativa, por lo que a los gastos que ya he sufragado por este motivo, he tenido que sumar los de la nueva prenda porque Fleur Atelier no me da soluciones.Por todo ello, reclamo la devolución del importe de una prenda que no he podido utilizar y que he debido reemplazar por otra, cuyo coste he debido asumir.CPTES00747533-5122,0000Fleur Atelier BoutiqueTrueS.1.2