Últimas reclamaciones

DETALLES DE LA INCIDENCIA Y CRONOLOGÍA DE INCUMPLIMIENTOS DE DHL: Soy destinatario en Sevilla de un paquete único consolidado (3 compras en Buyee) con envío a cargo de DHL (única alternativa ofrecida). Obstrucción y Mala Información Inicial: Contacté a DHL para realizar mi auto-despacho aduanero. Ya empecé a ser mal informado sobre los plazos (2 días en lugar de 3) y sobre lo que pasaría con mi paquete si no cumplía esos plazos. Ante cualquier consulta posterior a mi intención de hacer yo mismo el trámite aduanero recibí negativas y un trato desagradable por negarme a usar sus servicios de pago. Conseguí hacerlo sin ayuda, pero mi paquete fue retenido innecesariamente. Discrepancia Aduanera y Ocultación de Cargos: Pude presentar el formulario para pagar los impuestos a la Agencia Tributaria. Sin embargo, el sistema aduanero bloqueó y retuvo mi paquete. Creo que fue causado por una discrepancia entre la declaración de contenido y finalidad comercial hecha por DHL y la realidad que es la que yo declaré acerca del paquete. Siempre mantuve informado a DHL. Mi paquete había sido retenido pendiente de que me dejaran pagar impuestos hasta que hicieran una revisión de mi solicitud. DHL nunca me puso ninguna traba ante esto, nunca me hizo ninguna advertencia de que podría generar un cobro adicional a mi persona. Simplemente me dijeron que estarían a la espera. Cumplimiento Total del Destinatario: Cumplí con todos los requisitos aduaneros. Cuando obtuve respuesta al motivo de la retención de mi paquete por falta de un documento, procedí a conseguirlo y aportarlo a la mayor brevedad. Obtuve el documento que me solicitaban, que resultó ser innecesario, y completé el pago de todos los impuestos (incluyendo tasas de transporte, que son improcedentes). Entrega no realizada y Cobro Sorpresa Final: Aduana dio visto bueno al levante de mercancías. El día de la entrega, el repartidor exigió un pago adicional e imprevisto de 140€ (aprox.), casi el doble del valor del paquete. DHL omitió toda información sobre este cobro que ahora afirma tener derecho a percibir. Falsedad y Retención: DHL miente al remitente (Buyee) al indicar que "me niego a pagar impuestos". Este cobro es un cargo interno de DHL, no un impuesto. Mi paquete fue retenido sin que yo pudiera hacer nada más, a pesar de haber cumplido con todos los pagos oficiales. RESULTADO DE LA MALA PRAXIS DE DHL: Pérdida de mis 3 compras. Pago de más de 100€ en gastos de envío a DHL por un servicio no prestado. Inversión de tiempo, esfuerzo y estrés por una retención causada por la deficiente declaración de DHL. DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Hago responsable directo a DHL de todos los perjuicios económicos y logísticos por la retención indebida, la falta de transparencia en los cobros y el suministro de información falsa al remitente. Exijo el reembolso total e inmediato de los gastos de envío, compensación por las pérdidas económicas y materiales y los impuestos pagados hasta el momento, puesto que no voy a recibir nada, sin aceptar cargos adicionales por la devolución a remitente. Tengo mas documentos para adjuntar.

Me dirijo a la organización de la San Diego Cómic Con Málaga para presentar formalmente una reclamación y solicitar la devolución del importe de las entradas adquiridas (3 entradas, 55 € cada una, total 165 €), correspondientes al día Sábado 27 de septiembre de 2025. Motivo de la reclamación: La experiencia en el evento ha sido completamente insatisfactoria y considero que no se ha prestado el servicio ofertado ni las condiciones mínimas de seguridad, información y organización necesarias para un evento de estas características. Los hechos que motivan mi reclamación son los siguientes: 1. Colas interminables bajo el sol, nos pasamos el evento de cola en cola (lo que hizo que nos perdiésemos todos los paneles), con temperaturas de alrededor de 40 grados, sin habilitación de zonas de sombra ni techados adecuados. 2. Aforo claramente sobrepasado, con lo que resultaba imposible caminar por el recinto sin sufrir empujones y situaciones de riesgo físico y ansiedad, incumpliendo la normativa de seguridad en eventos masivos. 3. Imposibilidad de ver apenas tiendas ni expositores, debido a la aglomeración y la falta de control de aforo. 4. Ausencia de tiendas oficiales, encontrándose únicamente puestos de Funko y Fnac, algo que no responde a lo esperado en un evento de esta envergadura. Además, esta información no se conocía en mayo al comprar las entradas, ya que la organización no la facilitó hasta fechas muy cercanas al evento. 5. Falta de información adecuada y en plazo, siendo la mayor parte de datos comunicados en la última semana, lo que dificultó la planificación. 6. Paneles y actividades sin acceso real: las reservas estaban agotadas y la web de gestión caída, impidiendo disfrutar de la programación anunciada. 7. Restricciones ilegales de acceso con alimentos y bebidas del exterior, incluyendo la prohibición de acceder con una simple botella de agua, lo que resulta especialmente grave dadas las altas temperaturas. Dada la gravedad de estos hechos, entiendo que se ha incumplido con las condiciones de contratación y con la normativa de consumo y seguridad aplicable. Por todo lo expuesto, solicito: • La devolución íntegra del importe abonado por las 3 entradas (165 €). • Que se tengan en cuenta estas incidencias para evitar situaciones de riesgo y mala praxis en futuras ediciones. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de Consumo y Seguridad, así como de presentar la correspondiente denuncia en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y en la Junta de Andalucía. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.

Hola. El año pasado realice una compra por Edreams y opte por la prueba del servicio prime, y es lo peor que me pudo pasar. Día previo a que me cobren llamo y pido que anulen eso, a lo cual nunca contestaron, no obstante hicieron el cobro. Al llamar y formar un reclamo formal, indicamos en una llamada que necesitabamos la anulación de esta, y nos dijeron que no podrían proceder y que la solución que nos daban para que ambos no "perdieramos" era que de una cuota de 99,99, ellos me devolvían 60 y cobraban la diferencia, ya de la rabia aceptamos pero pedimos cancelar la siguiente cuota, porque NO nos interesaba el servicio, y está todo en la llamada, llamada que ahora se niegan a pasarme, pese a decirte que lo harán. Conclusión, vengo pidiendo formalmente por su canal la llamada + la hoja de reclamación para proceder formalmente, ya que en la llamada y mensaje que tenemos indica que hemos solicitado la cancelación en octubre del 2024, sin embargo el pasado 29/09 me volvieron a cobrar 99,99 alegando que ahora no hay motivo ni para devolverme nada y que solicitaban la llamada, y que vuelva a llamar. ¿Esto porque lo hacen? Para que la gente se olvide y deje de reclamar, son 100 euros. No 5 euros. Llevo gastando entre llamadas 15 euros más, y si te contestan suelen tardar 25 min y luego te cuelgan, y así... osea siguen viendo la cara de tontos a los consumidores. NO RECOMIENDO en lo absoluto esto, porque es un robo.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la organización de la San Diego Comic-Con Málaga 2025, celebrada del 25 al 28 de septiembre en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA). En concreto, mi asistencia al mismo el pasado sábado 27 de septiembre. El evento, organizado por Cosmic Legends Productions, S.L. (CIF B8762422), con la colaboración de Dentsu Spain, S.L.U., la Junta de Andalucía y el Ayuntamiento de Málaga, ha estado marcado por una serie de irregularidades que han afectado gravemente la experiencia de los asistentes, entre los que me encuentro, y han vulnerado diversos derechos reconocidos por la legislación española en materia de consumo y seguridad. En primer lugar, es necesario destacar que se ha producido una evidente superación del aforo del recinto (de 60.000m² totales, aunque de ellos para el evento se utilizaron aproximadamente 19.500m² repartidos en dos pabellones si no incluimos los auditorios reservados para conferencias). FYCMA cuenta con una capacidad máxima de 20.000 personas según indica su página web oficial. Encuentro determinante señalar esto dado que se ha informado en diversos medios de comunicación que la asistencia durante el evento ha superado las 120.000 personas durante los cuatro días, que equivale a una media de más de 30.000 asistentes por jornada. Como consecuencia, dicho overbooking ha generado colas de longitudes extremas cuya duración excedía las dos horas (incluso 3h en algunos casos) a pleno sol tanto fuera como dentro del recinto (patio principal), lo que ha supuesto un riesgo para la salud de los asistentes, especialmente en un contexto de altas temperaturas generando mareos y quemaduras solares. Más aún, estas colas no se limitaban sólo a la entrada del recinto general, sino también para ingresar al pabellón principal, acceder a algunas de las tiendas dentro del mismo, actividades, conferencias (que además comenzaban con retraso y denegaban el acceso a visitantes como yo que teníamos la reserva hecha y el código QR listo para escanear), aseos, fuentes para beber agua e incluso los mismos puestos de información, que llegaron a un punto en que se saturaron con el volumen de reclamaciones. Todas ellas en su mayoría se autogestionaban por los propios visitantes, dada la ausencia de catenarias, vallas u organización alguna, por lo que el número de altercados y disputas entre los propios visitantes era frecuente ya que muchas personas no las respetaban. En segundo lugar, no se comunicaba a los visitantes (entre los que me incluyo) que el tránsito entre el Hall Principal y uno de los pabellones expositivos del evento no era bidireccional, por lo que al querer darnos la vuelta nos indicaron que era necesario salir al exterior y volver a esperar de nuevo la segunda cola de acceso (siendo la primera la de entrada a la Comic Con). Dicha cola era de una espera considerable ya que la organización se había visto forzada a detener el acceso por aforo completo, una vez más demostrando que el número de entradas vendidas para la jornada superaba la capacidad del recinto. De hecho, al hacerme saber esto pedí una hoja de reclamaciones in situ, pero me denegaron la entrada por el mismo lugar del que me acababan hacer salir y fui obligada a ir a un punto de información exterior mucho más alejado. La alternativa para acceder era volver a esperar la misma cola del inicio, que sólo avanzaba según fueran saliendo asistentes debido al aforo. En tercer y último lugar, me amparo como consumidora en el Artículo 82.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y reclamo que la cláusula de prohibir el acceso con comida a la Comic Con es irregular, dado que este no es un evento vinculado a la hostelería o restauración. Dicha práctica abusiva obligaba al consumo exclusivo de alimentos ofrecidos por el propio evento, incluyendo toda bebida que no fuera agua, cuyos precios excedían con creces la calidad y cantidad de los mismos. En conclusión, la San Diego Comic-Con Málaga 2025 supuso una concatenación de colas constantes, falta de información, falta de organización y personal de seguridad sobrepasado por la afluencia excesiva de público. La deficiente gestión del evento ha sido más que evidente y el sobrepasado aforo hizo imposible disfrutar no sólo de la visita en general, sino de las conferencias a las que estaba inscrita previamente y a las que no pude asistir debido a las interminables colas para absolutamente todo. Por todo lo anteriormente expuesto, solicito la devolución íntegra del coste de la entrada (50 € más 5 € de gastos de gestión). Conforme al artículo 1101 del Código Civil, el incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de la organización del evento ha causado un perjuicio económico y moral a los asistentes, que debe ser resarcido. Además, el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que las cláusulas abusivas en los contratos con consumidores son nulas de pleno derecho, lo que refuerza la solicitud de indemnización por los daños sufridos. Asimismo, solicito que la intervención de la Dirección General de Consumo investigue las irregularidades mencionadas y se adopten las medidas pertinentes para garantizar el respeto de los derechos de los consumidores y la seguridad de los asistentes en futuros eventos, con especial atención a la empresa COSMIC LEGENDS PRODUCTIONS S.L en vistas a que se la sancione por las irregularidades e irresponsabilidades cometidas. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que consideren oportunas para resolver esta situación. Atentamente, Ana Alejandra Romero Ojeda

Buenas tardes, el pasado día 15 de SEPTIEMBRE realicé un envío de dos bultos desde Sevilla hasta Bolonia. El día 3 de OCTUBRE, el envío ha sido devuelto pero sólo ha llegado una de las cajas. El envío se realizó con DHL Parcel, pero fue con GENEI con quien yo hice los trámites. Desde DHL me indican que si el envío no es exitoso, devuelven el importe, mientras que GENEI me reclama el mismo importe que yo aboné. Por lo tanto, me encuentro que: 1.- he pagado 50,18€ por NADA 2.- han perdido una de las cajas. No le ha llegado a mi hija su contenido y he tenido que comprar en Bolonia sábanas, zapatos, jerseis y abrigo 3.- me reclaman otros 50,18€ por la devolución Si necesitan información adicional, no duden en consultarme. Les ruego me indiquen los próximos pasos a seguir. Gracias

Hola, hace 2 semanas se nos estropeó el coche en Cullera, a día de hoy sigo sin saber cuándo llegará al taller en Madrid. Cómo solución para volver a Madrid nos dieron un coche de alquiler para recoger en Valencia, a la media hora dio un fallo de motor, la solución que nos dió RACE es que nos la apañasemos con la empresa de alquiler, y la empresa de alquiler que nos diéramos la vuelta para cambiarlo por otro. Hoy vamos a por el coche de sustitución tras acordar con RACE el lugar y hora de recogida y nos encontramos que la empresa de alquiler no dispone de ningún coche de sustitución. La solución es que nos esperemos a ver si devuelven uno o que nos acerquemos a otra sucursal. Le hemos indicado que ya hemos invertido mucho tiempo y que nos ofrezcan otra solución pero nadie nos da ninguna. Tampoco podemos hacer una reclamación porque el coche está en el Limbo. Mañana me tengo que buscar la vida para poder ir a trabajar.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de AllZone: Mi nombre es Iván García Martínez y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el pedido nº 206952512, realizado el 19 de diciembre de 2024 por un importe total de 1.154,02 €, correspondiente a un teléfono móvil que, según figuraba en su página web, estaba disponible con entrega en pocos días. Tras efectuar la compra, el producto nunca fue enviado. Ante el incumplimiento del plazo de entrega, solicité la cancelación del pedido y el reembolso del importe íntegro a la cuenta bancaria utilizada en la compra. Sin embargo, en lugar de realizar dicha devolución, su empresa procedió a abonar el importe en forma de saldo en su plataforma, añadiendo además 30 € adicionales, sin mi consentimiento ni solicitud. Esto elevó el saldo total a 1.184,02 €, pero insisto en que no deseo disponer de saldo en su web, sino la devolución efectiva de 1.154,02 €, que es mi dinero. Durante los últimos meses he presentado numerosas reclamaciones por correo electrónico y telefónicas, tal como se puede comprobar en el historial de comunicaciones adjunto, con más de una decena de intentos de contacto desde enero hasta la fecha. En todas ellas se me ha indicado que el caso estaba siendo revisado por el departamento contable o que el reembolso sería efectuado “próximamente”, sin que hasta el día de hoy se haya materializado el pago. Ha pasado ya más de nueve meses desde la solicitud de cancelación, un periodo totalmente inaceptable. Les recuerdo que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor está obligado a efectuar la devolución del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación del pedido. Por todo lo anterior, exijo la devolución inmediata de los 1.154,02 € al mismo método de pago utilizado en la compra inicial. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o el reembolso efectivo en un plazo máximo de 7 días naturales, procederé a presentar una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), además de valorar otras vías legales por incumplimiento contractual y retención indebida de fondos. Adjunto como documentación probatoria los correos electrónicos y el registro de comunicaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente. Sin otro particular, Atentamente, Iván García Martínez

Hola, me matricule en el curso de oposiciones con Ucademy el día 25 de septiembre donde en ningún momento me informaron de las condiciones de la baja ni su procedimiento. Por asuntos personales decí no continuar con el curso y se lo comunique a la empresa el día 7 de Octubre la cual se niega darme de baja por haber superado 60 minutos en la plataforma y por superar los 14 días hábiles. No he superado ese límite de días y en ningún momento se me informo de este asunto. A parte la gestión de atención al cliente se niega a contestarme y a darme de baja únicamente poniendo excusas. Por otro lado me comuniqué con la empresa que gestiona el pago, Sequra, los cuales me confirman únicamente la condición de los 14 días que no he superado y que ellos no pueden cancelar nada sin el permiso de la academia. Sigo sin recibir respuesta ni solución.

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la grave falta de atención, empatía y comunicación que he experimentado en el Hospital Sanitas CIMA. Fui diagnosticada recientemente con cáncer de mama, y lo supe únicamente al recibir los resultados por correo electrónico, sin que nadie del centro me llamara para explicármelos o acompañarme en un momento tan delicado. Posteriormente, me contactó una ginecóloga que ni siquiera conocía mi caso, ya que me hablaba de los resultados de la mamografía cuando en realidad yo ya tenía una biopsia confirmada. Tuve que ser yo quien le explicara lo que estaba ocurriendo. Desde entonces, nadie más me ha llamado ni se ha puesto en contacto para ofrecerme apoyo o información sobre los pasos a seguir. Fui convocada para una resonancia magnética con contraste, pero no se me informó que debía acudir en ayunas, lo que demuestra nuevamente una preocupante falta de coordinación y cuidado hacia el paciente. Además, tuve una cita con un ginecólogo que ni me miró a la cara, hablaba en voz muy baja y mostraba una falta total de comprensión y empatía. En un momento de enorme vulnerabilidad, el trato recibido fue frío, deshumanizado y puramente burocrático. Esta experiencia ha sido profundamente dolorosa. No solo tuve que enfrentar una noticia devastadora completamente sola, sino también la falta de humanidad por parte del personal médico y administrativo. La sensación que me deja este proceso es que lo único que importa es el beneficio económico derivado de las pruebas, y no la salud ni el bienestar emocional de las personas que están siendo tratadas. Solicito una revisión inmediata del protocolo de comunicación con pacientes oncológicos y una respuesta formal por parte del centro, así como las disculpas correspondientes por la situación vivida.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realizaron una captación de mi contrato de luz y gas engañosa: la operadora me contacto por teléfono (sin previo petición mia) , pretendiendo ser Naturgy y con mis Datos Personales de Naturgy. Pretendiendo que como usuario de Naturgy, io tenía que cambiar de distribuidora ya que Naturgy cambiaba de Distribuidora SOLICITO la baja sin coste de todos mis productos relativos a factorenergia. Sin otro particular, atentamente.