COBRO INDEBIDO "FALSO PRIME"

Hola. El año pasado realice una compra por Edreams y opte por la prueba del servicio prime, y es lo peor que me pudo pasar. Día previo a que me cobren llamo y pido que anulen eso, a lo cual nunca contestaron, no obstante hicieron el cobro. Al llamar y formar un reclamo formal, indicamos en una llamada que necesitabamos la anulación de esta, y nos dijeron que no podrían proceder y que la solución que nos daban para que ambos no "perdieramos" era que de una cuota de 99,99, ellos me devolvían 60 y cobraban la diferencia, ya de la rabia aceptamos pero pedimos cancelar la siguiente cuota, porque NO nos interesaba el servicio, y está todo en la llamada, llamada que ahora se niegan a pasarme, pese a decirte que lo harán. Conclusión, vengo pidiendo formalmente por su canal la llamada + la hoja de reclamación para proceder formalmente, ya que en la llamada y mensaje que tenemos indica que hemos solicitado la cancelación en octubre del 2024, sin embargo el pasado 29/09 me volvieron a cobrar 99,99 alegando que ahora no hay motivo ni para devolverme nada y que solicitaban la llamada, y que vuelva a llamar. ¿Esto porque lo hacen? Para que la gente se olvide y deje de reclamar, son 100 euros. No 5 euros. Llevo gastando entre llamadas 15 euros más, y si te contestan suelen tardar 25 min y luego te cuelgan, y así... osea siguen viendo la cara de tontos a los consumidores. NO RECOMIENDO en lo absoluto esto, porque es un robo.

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Hola. Lo que me comentas es completamente falso. Llevo desde el miércoles intentando llamar y pasan 20 min de espera y nadie contesta (Ya que me indicaron que en 3 días tenían mi caso analizado) . El lunes 29 llamé, solicitaron la llamada del octubre 2024 y estamos 8 de octubre no lo tenemos. Llevo abriendo casos por su canal de reclamos, y su respuesta es la misma, me dicen que es la política de términos y condiciones, pero yo sé lo que hable en esa llamada, por ende la "renovación" es una farsa. Con la llamada, yo procederé legalmente, puesto que lo que tienen es un engaño. Adjunto la última respuesta del tercer caso que creo, ya que todos me lo cierran, pero ninguno me manda la llamada solicitada. Es mi derecho y lo exijo. Ojo al resto de consumidores: En el adjunto admiten lo que digo en la llamada, pero literal indican que les da igual, ya que hay terminos y condiciones. Si mi voluntad fue cancelar luego de aceptar una penalización, el primer año de engaño, porque no lo cancelaron?? Nadie acepto ningún termino y condiciones.