Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la grave falta de atención, empatía y comunicación que he experimentado en el Hospital Sanitas CIMA.
Fui diagnosticada recientemente con cáncer de mama, y lo supe únicamente al recibir los resultados por correo electrónico, sin que nadie del centro me llamara para explicármelos o acompañarme en un momento tan delicado. Posteriormente, me contactó una ginecóloga que ni siquiera conocía mi caso, ya que me hablaba de los resultados de la mamografía cuando en realidad yo ya tenía una biopsia confirmada. Tuve que ser yo quien le explicara lo que estaba ocurriendo.
Desde entonces, nadie más me ha llamado ni se ha puesto en contacto para ofrecerme apoyo o información sobre los pasos a seguir. Fui convocada para una resonancia magnética con contraste, pero no se me informó que debía acudir en ayunas, lo que demuestra nuevamente una preocupante falta de coordinación y cuidado hacia el paciente.
Además, tuve una cita con un ginecólogo que ni me miró a la cara, hablaba en voz muy baja y mostraba una falta total de comprensión y empatía. En un momento de enorme vulnerabilidad, el trato recibido fue frío, deshumanizado y puramente burocrático.
Esta experiencia ha sido profundamente dolorosa. No solo tuve que enfrentar una noticia devastadora completamente sola, sino también la falta de humanidad por parte del personal médico y administrativo. La sensación que me deja este proceso es que lo único que importa es el beneficio económico derivado de las pruebas, y no la salud ni el bienestar emocional de las personas que están siendo tratadas.
Solicito una revisión inmediata del protocolo de comunicación con pacientes oncológicos y una respuesta formal por parte del centro, así como las disculpas correspondientes por la situación vivida.
