Últimas reclamaciones

La semana pasada contraté con Masmovil los servicios de fibra, en mi vivienda principal y en mi segunda residencia, dos líneas de móvil y Agile Tv. La contratación de Agile Tv se debe a que no tengo buena conexión de antena de Tv en mi segunda residencia, y en mi domicilio habitual la toma de antena está lejos de donde tenemos la smart tv. Pues bien: resulta que Agile tv requiere de conexión a antena convencional de tv para ofrecer una definición de imagen adecuada. He tenido Movistar Tv y, obviamente, funcionaba con el cable de fibra, sin necesidad de conexión a antena alguna. Ayer miércoles día 23 acudí a mi segunda residencia (a una hora en coche desde mi domicilio habitual) para la instalación de la fibra tal y como me habían comunicado, entre las 18 y las 20 horas. Nadie se presentó para realizar la instalación. Además, pudimos comprobar que en ese domicilio no contamos con cobertura telefónica de voz y datos, al contrario de lo que nos indicaron cuando realizamos el contrato. Desde las 20:05 hasta las 21:10 estuve intentando ejercer mi derecho a desistimiento y recibí, en la mayoría de las llamadas que cursé, tiempos de espera desorbitados, ofertas comerciales manifiestamente indeseadas por mi parte. Hoy día 24 he vuelto a llamar, me han atendido mejor, pero me han vuelto a mentir. Me han dicho que puedo seleccionar manualmente las redes de Yoigo y Movistar, pero en el listado de redes disponibles de mi móvil aparece claramente “4G Movistar (prohibida)” Nada de esto me ofrece ninguna garantía ni seguridad, al contrario: mi desconfianza ha aumentado. Ejerzo mi derecho a desistimiento de todos los servicios contratados con su compañía por incumplimientos graves por su parte, reservándome los derechos correspondientes a reclamación por los daños y perjuicios que me han causado con motivo de los incumplimientos reseñados.

Desde el mes de enero vienen cobrándome en la factura una suscripción en el teléfono de mi hijo MENOR DE EDAD que nunca ha realizado, nunca ha dado sus datos y mucho menos ha pedido, que el pago de dicha suscripción, se haga por mediación de Orange. El caso es que al principio pensábamos que habría cambiado la tarifa (ya que nadie en casa era consciente de haberse suscrito a nada) pero, el otro día, mirando las facturas, vimos que había una suscripción a Ovooz. Intentamos ver qué era eso de Ovooz y darnos de baja desde su teléfono y nos salía un mensaje diciendo que No se le podía dar de baja porque no era usuario de Ovooz, el último intento fue hace una semana. Lo que me fastidia es que en Orange nos comentaron (el chico fue muy agradable y nos explicó todo perfectamente) que la suscripción se había hecho el 17 de diciembre pero no nos pueden enseñar ni como fue, ni donde está la justificación de esa suscripción (mi hijo es menor pero no pequeño, ya sabe lo que hace), también les dije que no entendía en que momento Orange funcionaba como Tu Banco Amigo y daba la posibilidad de hacer pagos a través de la factura que pago YO, no ellos ni mi hijo, y me dijo que es algo que está activado por defecto y que se puede desactivar, y así lo hizo, pero... ¿porqué está activado por defecto? ¿porque se da esta facilidad sin mi consentimiento, yo mayor de edad que soy la que pago la factura? ¿en qué momento Orange decide activar este servicio sin avisar (llevo más de 15 años en esta compañía y dudo que cuando lo hice este servicio existiera), desde cuándo existe?, el chico me comentó que normalmente ellos ante un nuevo cliente avisan que esto se activa por defecto por si la persona se lo quiere desactivar, pero ¿no sería más ético y moral al revés? es decir, que venga desactivado y que los comerciales me vendan que activarlo es la repera, ¿de verdad esta ESTAFA depende de que el comercial de tienda pueda o quiera decirme que esto viene de serie? y como ya he dicho: cuando Orange tuvo la genial idea de activar sin permiso del cliente el servicio No se preocupen estafadores y demás empresas, Orange se encargará de que nuestro cliente lo pague a través de nosotros... ¿a qué esperaban para avisarnos y explicarnos de este Servicio que se han activado por defecto de la manga en vez de tanta llamada para vendernos lo que sea y tener nuestra permanencia? ¿porqué para estas cosas no llaman? Sé que me van a ir a responder a lo fácil y decirme que seguramente mi hijo recibió un mensaje el 17 de diciembre de Ovooz y otro de Orange, y sí, así fue, pero no los abrió porque estamos hartos de ver estafas por abrir mensajes sospechosos y este lógicamente lo parecía (ya que mi hijo no se suscribió a nada, vuelvo a insistir) pero nos quedamos tranquilos primero: porque él no se había suscrito a nada, ni en ningún lado aparecía importe de la suscripción, sus datos, etc etc, segundo: dimos la manera de darnos de baja y decía que no estaba suscrito, y tercero: confiábamos en que Orange no iba a tener un Servicio supuestamente para el cliente, tan poco ético y fraudulento, y encima activado por defecto, sin ninguna clase de consentimiento por mi parte. En mi casa vivimos 4 personas, las 4 en Orange y todos desgraciadamente en paro... la empresa en la que trabajábamos nos debe casi 30.000€ por estafa, no necesitamos que nuestra compañía de teléfono nos estafe también dando más confianza y atención a las empresas en vez de a sus clientes-consumidores, gracias. PD: En el reembolso que exijo, pongo ya lo que me van a cobrar en la factura de Abril, porque el chico ya nos adelantó que también nos aparecería la suscripción este mes, no puedo adjuntar la factura porque aún no la tengo, pero estoy segura de que ustedes si podrán acceder a ella y comprobarlo.

Hola. El miércoles dia 16 solicité un cambio de fusión con un dispositivo. Yo quería mirar con calma el dispositivo para elegir, pero el agente con el q hablaba no estuvo muy de acuerdo, con lo cual solicité un modelo. Cuando finalizó la llamada, miré con calma el terminal y vi que me convenía más otro modelo.El jueves día 17 por la tarde después de más de media hora en espera para conseguir hablar con el 1004, habla con una chica y le solicito el cambio de dispositivo. Me dice q tarda un poco en hacerse y q hay q hacer primero la cancelación del primero(q era un redmi note 10) pq sino no deja pedir otro. Queda de llamarme en 2 horas pero no lo hace.El viernes día 18 como no consigo q me cojan en el 1004 me pongo en contacto por wassap y me dicen q no hay ninguna cancelación solicitada, es decir, q la persona del jueves no gestionó nada. Después de 1 hora y cuarto hablando , me dicen q lo gestionan y me dan un número de gestión y q el sábado ya debería de poder solicitar el otro terminal. El sábado por la tarde me llaman del 1004, y me dice la chica q me llama para hacerme una oferta. Le digo q estoy esperando por esta gestión y me dice q ya está cancelado y q puedo ir a una tienda física a por el otro terminal. Como estaba cerrado, voy ayer lunes a una tienda y me encuentro con q me dicen q la chica del sábado lo q hizo fué reactivar el envío del note 10. Increíble....Con lo cual ayer vuelvo a llamar al 1004 el lunes por la mañana y me dicen q ya gestionan la cancelación y me piden disculpas claro...Me parece muy bien, pero ya estoy cansada de q me pidan disculpas y no hagan nada. Hoy vuelvo a la tienda y sigue en curso el pedido del note 10...me vuelvo a poner en contacto con Movistar por wassap....quién me atiende en esta ocasión...tarda muchísimo en contestar y hablamos durante más de una hora y prácticamente me repite todo el rato lo mismo. Me acaba diciendo q el note 10 está en logística y hasta q la empresa de transporte lo devuelva no se hace la cancelación. Ésto me paré totalmente absurdo. Supuestamente tardaba en hacerse la cancelación 24 horas, hoy me dicen q 72 y resulta q llevo con este tema desde el jueves 17 y hoy es martes 22. Yo creo q las 72 horas van muy cumplidas.No es lógico ni aceptable q hacer una simple cancelación de un pedido sea una odisea y un dolor de cabeza y q me tenga q pasar tantas horas con este tema y tengo más cosas q hacer. Quiero q esta situación se solucione ya q necesito el dispositivo pq sino me voy a ir de Movistar.Este trato es vergonzoso. Ayer volví a hablar con otro agente por el 1004 al mediodía y hoy es miércoles 23 y sigue todo igual.

Hola, tengo varias líneas móviles, en una de ellas en las últimas facturas (noviembre 9€ más, diciembre 18€ más, enero 18€ más, febrero 22,50€ más!! y me imagino que la parte proporcional de marzo), me aparecen cargos de 4.50€ de Playup, claramente no me he suscrito conscientemente a este servicio podréis comprobar que no ha existido consumo, como no haya sido mi hijo de 5 años!!! de manera consciente obviamente no. No entiendo que hagáis un cargo directamente en las facturas del teléfono sin confirmación ni autorización de ningún tipo. He llamado a att al cliente y no me dais solución, dicen que es un cargo de terceros y con eso solucionan el problema. Eso si me habéis dado de baja el servicio y me ha llegado un mensaje de confirmación pero nunca recibí un mensaje confirmando el alta del servicio.

¡Buenos días,Ayer me tuviese ver llegado la documentación de mi Banco, pero por cualquier causa de su Repartidor no la entrego a mí sino a otra Persona!Así que esa Persona tuvo la oportunidad de usar mi cuenta bancaria, tuve que llamar a mi banco para bloquear todo.Al enviar un mensaje con lo ocurrido a vuestro correo info@sending.es recibí una respuesta fresca de vuestra Agente, que tendrá que gestionarse si el Repartidor entrego mi envío a una Persona desconocida. Señor mío, yo vivo en esta dirección desde 5 años, no tenemos ni una Recepción ni conozco a esa Persona.Pues nada, aquí estoy esperando que me den una respuesta digna donde se entregaron mis documentos.Haber si por aqui al menos me dan algo.

Hola, el dia 15 de marzo me cortaron las lineas moviles y fibra por falta de pago. En el mismo dia realicé el pago y me dijeron que tardaria maximo 48 horas en reconectarse las lineas. Al dia siguiente llamé y me comentaron que habia incidencia en la reconexión de lineas y que máximo el día 22 tendría mis lineas activas. Mis lineas son de autonomo ya que utilizo el movil para temas de trabajo entre otras cosas. Y le comenté a la teleoperadora que no me podia dejar una semana sin lineas, ya que muchos pedidos van a través de whattsapp. No me dió solución alguna ya que me dijo que era fallo interno en la reactivación. El jueves dia 17 activaron la fibra en casa. El viernes dia 18 activaron 1 de las 4 lineas moviles pero sin datos, solo llamadas. Todos los dias llamando y sin una solución. Hoy dia 22 vuelvo a contactar, reconectan los datos de la unica linea operativa y me dicen que no ha habido solución a la avería de las otras 3 y que se amplía la avería al dia 4 o 5 de abril(con los nervios que tenia no se me ha quedado muy bien la fecha). Creo que con la fama que tiene Vodafone no es aceptable ésta situación. Sigo por el momento sin linea en 3 de mis moviles y encima a uno de ellos (el de mi hija de 13 años), no tienes opción ni siquiera de llamarla desde un movil operativo, ya que no deja ni recibir llamadas, por lo que está totalmente incomunicada. Necesito una solución ya, porque ha tenido que dejarme una clienta mia un movil para realizar llamadas, pienso que esto es inaceptable, la verdad, y vergonzoso

Hola.Un comercial nos hizo la portabilidad de internet + móvil a la nueva casa. El comercial era un desastre y nos puso un número de cuenta que se se usaba y no tenía fondos. Entonces, hemos estado pagando las facturas cuando nos dábamos cuenta, casi de inmediato. El problema es el siguiente. A parte de que euskaltel ha ido incrementando el importe de sus facturas en la medida en la que ha ido avanzando el tiempo. Nos ha ido cortando el servicio de Internet según le daba la gana, además de cobrarnos unos importes de interrupción del servicio abusivos, estafas. Esos importes eran de 18,1818€+iva. Y no solo eso, sino que a veces incluso han introducido en las facturas ese importe x2. Me parece una tomadura de pelo. Recordad que teníamos que estar pagando según nos venían las facturas. Cuando nos dimos cuenta los importes que nos estaban cobrando, decidimos no pagar hasta que euskaltel rectificara esas facturas. El malestar y el estrés que me ha causado quién me lo paga? He tenido que llamar a lo largo de los últimos 2 meses muchísimas veces, dejando de hacer otras tareas por culpa de una compañía estafadora. Parece que estamos solucionando el asunto (hemos podido dar de baja los servicios de internet y fijo de casa, pero para ello hemos tenido que llamar unas cuantas veces), pero quisiera saber si podemos exigirle algo a Euskaltel. Es vergonzoso todo esto. Y todo esto ha pasado, asimismo, en un negocio, cobrando importes de reactivación (que no debían) y cortando el servicio sin previo aviso.

hola, hice una portabilidad a Yoigo a primeros de Marzo, estando con Vodafone dias antes les llame para preguntar que penalizacion tenia por marcharme antes de tiempo de la compañia y me dijeron que solo me cobrarian la cuota por la instalación de la fibra, yo les pregunte que si habria alguna penalizacion mas y me dijeron que no, me fui de Vodafone por un problema de cobertura que no tenia en mi casa cuando me llamaban aparecia como si estuviera apagado el telefono. hable con varias personas de Vodafone cuando hice la portabilidad y les pregunte y ninguna me dijo que se me cobraria una cuota por baja del contrato de permanencia que me quedaba un mes o mes medio para finalizarlo. solicito que porfavor revisen la cuota que me parece elevada solo para quedar tan poco tiempo de permanencia y ademas me parece injusto que se me cobre esa cuota cuando tuve que cambiarme por problemas de cobertura no porque no me gustaran las prestaciones del servicio.

Buenos días. Durante un tiempo que desconozco (todas las facturas hasta donde puedo ver en la aplicación aparecen con cargo doble) se están cobrando dos facturas. En la factura errónea se cobran 2 líneas. Ambas líneas aparecen duplicadas. Contacte en distintas ocasiones con la empresa. En varias ocasiones tras unos minutos de espera cortaban la llamada llevándome a reiniciar el proceso de reclamación. También usaron este modo de proceder a una compañera de una tienda que estaba llamando en calidad de trabajadora de Vodafone. Incrédula ante la situación.Finalmente me indicaron que harían efectiva la baja, cosa que no ha hecho. Y me llamarón para hacerme una oferta en la cuál se comprometían a devolver el importe de las líneas duplicadas PERO, se quedaban con la facturación de las 2 líneas móviles más caras, dónde no sale reflejado ningún tipo de consumo. Obviamente, algo inaceptable y de dudosa legalidad. He de aclarar que los servicios contratados es una unificación de 3 líneas móviles+ fibra+ fijo. Y la facturación adicional son 2 líneas móviles duplicadas.Volviendo a lo anterior, rechazo dicho ofrecimiento porque era irrisorio, y sin añadir, todo mi tiempo perdido en conseguir una solución justa y amistosa por parte de la empresa. Me dijeron que se daría de baja los cobros fraudulentos. No se ha producido. No puedo obtener mediante los datos de la entidad el total de cobros realizados. Pueden ser de un año hasta a saber.El principal motivo de no detectar este grave error por parte de la empresa es que la titular es una persona mayor y sin formación, y no alerto de la cuantía de las facturas. Además solo enviaban correo de la factura que si esta bien.Por todo el dinero cobrado de manera irregular y errónea. Por todo el tiempo perdido intentando llegar a una solución de buena fe. Por la ineficacia que ha mostrado la empresa siendo incapaz de dejar de cobrar una factura irregular ya detectada y afirmando que le darían de baja. Solicito el reembolso completo del importe de la factura duplicada aplicando los intereses correspondientes (IPC, etc...) más una compensación económica por todo el tiempo perdido y la negativa a dar de baja unos servicios que, a sabiendas, eran conocedores que se encontraban en situación irregular. En su poder tienen registradas todas las llamadas realizadas y la veracidad de la información que aquí he expuesto.

ORANGE ESPAÑA SAUAsunto: AMENAZAS Demanda por incumplimiento de servicio y daños producidosEn relación a la llamada recibida por ustedes de fecha 22 de Febrero de 2022 reclamando una deuda de 231,4646 €, les comunico:1. Que me han llamado desde el num 691836107 del departamento de cobros, amenazándome con incluirme en una lista de morosos a nivel nacional si no liquido una deuda, ofreciéndome un descuento de 150 € en la misma, cuando en un principio decían ustedes que no podían compensar los daños con más de 3 euros, y que por supuesto su servicio técnico había resuelto perfectamente la incidencia y en cambio ahora reconocen una compensación.2. Les he pedido que me faciliten el nombre y DNI de la persona que me llama y se niegan a dármelo, diciendo además que ¿por qué no cumplo con mis obligaciones??? Y acto seguido me niegan nuevamente la información solicitada, cuando al inicio de la llamada ustedes si me lo han pedido a mi y se lo he facilitado. Cuando intento explicar lo sucedido vuelven a interrumpirme y “sugerirme” con sus gentiles palabras.3. Además me indican que van a seguir llamándome cuantas veces quieran, con chulería, interrumpiendo la conversación, más bien diría que tienen bien aleccionado a su servicio de cobros, lástima que no inviertan tanto en gestión del cliente.4. Les hago hincapié en que les voy a demandar por amenazas y que estaré encantado de verles en un juzgado siendo su respuestas la de más coacciones y “advertencias” del tipo: sabe usted que va a perder y va a ser incluido en una lista de morosos….5. Respecto a las llamadas comerciales, y más aún, a las llamadas recibidas con cierto sesgo de COACCIÓN y la clara intención de AMENZAS, recibidas porque ustedes les han pasado el numero a una empresa de cobros, les ruego nuevamente que no vuelvan a hacerlo, quedando terminantemente prohibido que les pasen mis datos, segunda vez esta que se lo indico en caso de volver a recibir una llamada les pondré una demanda por incumplimiento de contrato en lo referente a datos privados.En Úbeda, a 22 de Marzo de 2022Fdo: José Alberto Olivares Bueno