Fallo en reconexión de lineas moviles

Hola, el dia 15 de marzo me cortaron las lineas moviles y fibra por falta de pago. En el mismo dia realicé el pago y me dijeron que tardaria maximo 48 horas en reconectarse las lineas. Al dia siguiente llamé y me comentaron que habia incidencia en la reconexión de lineas y que máximo el día 22 tendría mis lineas activas. Mis lineas son de autonomo ya que utilizo el movil para temas de trabajo entre otras cosas. Y le comenté a la teleoperadora que no me podia dejar una semana sin lineas, ya que muchos pedidos van a través de whattsapp. No me dió solución alguna ya que me dijo que era fallo interno en la reactivación. El jueves dia 17 activaron la fibra en casa. El viernes dia 18 activaron 1 de las 4 lineas moviles pero sin datos, solo llamadas. Todos los dias llamando y sin una solución. Hoy dia 22 vuelvo a contactar, reconectan los datos de la unica linea operativa y me dicen que no ha habido solución a la avería de las otras 3 y que se amplía la avería al dia 4 o 5 de abril(con los nervios que tenia no se me ha quedado muy bien la fecha). Creo que con la fama que tiene Vodafone no es aceptable ésta situación. Sigo por el momento sin linea en 3 de mis moviles y encima a uno de ellos (el de mi hija de 13 años), no tienes opción ni siquiera de llamarla desde un movil operativo, ya que no deja ni recibir llamadas, por lo que está totalmente incomunicada. Necesito una solución ya, porque ha tenido que dejarme una clienta mia un movil para realizar llamadas, pienso que esto es inaceptable, la verdad, y vergonzoso

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de marzo de 2022 23H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MontesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con las líneas móviles aun suspendidas, sin embargo existe una incidencia abierta para que el departamento técnico lo antes posible realice la reconexión. Con base en lo anterior debemos esperar a que se solucione la incidencia desde el área técnica. Dejaremos en seguimiento para que una vez se realice la reconexión abonarle el tiempo que estuvo sin servicio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 23:05ón: Fallo en reconexión de lineas moviles - (CPTES01489136-89)[Case: 0012EaH39V2263HY- 00]Reclamación: Fallo en reconexión de lineas moviles - (CPTES01489136-89)

A dia de hoy(noveno dia) sigo sin linea. Nadie me da solucion. Ya ni siquiera puede llamar nadie a dos de mis lineas porque ni siquiera acepta llamadas. Esta situación es inaceptable y por ello, ayer a las 22 horas solicité portabilidad de todas mis lineas y fibra. Sé que tengo permanencia por dos terminales, pero no voy a pagar ninguna penalizacion ya que me voy de su empresa por incumplimiento de contrato por falta de servicios, que como ya he dicho anteriormente, soy autonoma y estoy perdiendo mucho dinero por este problema.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de marzo de 2022 13H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MontesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que es necesario que se comunique con la línea de atención al cliente de empresas ya que la vía por la que actualmente reclama es para cliente particulares, le recordamos que puede comunicarse con la línea 22122 o desde una línea no Vodafone al número 607122000.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 13:39: Fallo en reconexión de lineas moviles - (CPTES01489136-89)[Case: 0012GaH3Q6EU1877- 00]Respuesta: Fallo en reconexión de lineas moviles - (CPTES01489136-89)

Me he comunicado con la unica via por la que ustedes me permitian hablar. Ya que llamara al numero que llamara siempre saltaba el contestador de vodafone y me decía que aunque no tenia facturas pendientes mis lineas estaban sin servicio, y ese mismo contestador me pasaba a un operador que me decía que le dijera el cif de la empresa, por lo tanto si sabía que era una empresa la que llamaba. Desde ayer ya no deja ni llamaros a vosotros, al marcar pone en el teléfono 'llamada terminada", así que sí que he estado hablando con la parte de empresas. Y al no darme ya posibilidad ninguna de llamar ni a vosotros yo ya desisto de volver a intentarlo por otro movil porque no es normal. Ya me van a dar la portabilidad y nadie en su empresa ha tenido la decencia de llamarme. Supongo que un autonomo con 4 lineas, fibra y televisión no es importante para vosotros mantenerlo contento. Asi que un saludo y como dije en el ultimo mensaje no pago ningun tipo de penalización ni este mes de factura ya que me voy por falta de servicio en 10 dias sin ningún tipo de solución.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de marzo de 2022 15H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Montes.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición frente al actual caso pero tal y como le hemos indicado anteriormente, para poder dar una solución a su reclamación es necesario que usted se comunique directamente con el departamento de empresas a la línea: 22122 o al: 607122000 ya que desde nuestro canal solamente atendemos solicitudes de clientes particulares. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 15:48: Fallo en reconexión de lineas moviles - (CPTES01489136-89)[Case: 0012GaH3Q6EU46Y3- 00]

Desde el 22122 es de donde me han estado respondiendo y pidiendo el cif de empresa o dni. Por lo tanto he estado hablando directamente con empresas no con particulares. Sigo sin lineas a decimo dia y sin solucion. Asi que ahora a ver que nueva solucion dan.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de marzo de 2022 21H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Montes.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 21:22: Fallo en reconexión de lineas moviles - (CPTES01489136-89)[Case: 0012GaH3Q6EU4RJF- 00]Respuesta: Fallo en reconexión de lineas moviles - (CPTES01489136-89)

Dia 13 sin lineas, he vuelto a llamar otras dos veces como llevo haciendo desde el primer dia, y al servicio de atencion al cliente de empresas, por supuesto. Aun siguen diciendome que anotan mi averia, y que lo antes posible lo arreglaran, hasta cuando esta situación???? Hasta el dia 5 de abril que me dijeron como fecha tope para la averia???? Repito, esto es inaceptable, me voy de ésta empresa y como ya les he dicho antes, ni pago penalizacion, ni pago mensualidad, porque aparte del dinero que llevo perdido, tengo que pagarle a la clienta que me ha prestado el telefono movil para poder llamar, todas las llamadas, ya que ella es mayor y la tarifa que tiene es pago por llamada realizada ya que ella no hace muchas llamadas. Asi que como ustedes ya sabran no les pago absolutamente nada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de marzo de 2022 22H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Montes.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición frente al actual caso pero tal y como le hemos indicado anteriormente, usted es cliente empresa, por lo que debe comunicarse con la línea de atención al cliente del departamento de empresa: 22122 o al: 607122000 ya que desde nuestro canal solamente atendemos solicitudes de clientes particulares. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 22:19: Fallo en reconexión de lineas moviles - (CPTES01489136-89)[Case: 0012GaH3Q6EU874V- 00]Respuesta: Fallo en reconexión de lineas moviles - (CPTES01489136-89)

Ustedes leen los correos???? Les vuelvo a decir que con quien me comunico es con el 22122. Ya van 15 dias sin servicios en 3 de mis 4 lineas. Llevaré todo lo que tengo para poner una denuncia porque esto no es normal

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 30 de marzo de 2022 18H55' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.