Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU, Presento esta reclamación contra Agency Eleva LLC por las malas prácticas comerciales y la falta de transparencia en su programa formativo. Mi caso coincide con los patrones de quejas ya publicados en su plataforma (como el del 05/02/2026): 1. Retraso en la entrega del contrato: Realicé el primer pago de 200€ en diciembre tras una llamada comercial agresiva. Sin embargo, no recibí el contrato legal hasta 3 meses después. Tengo pruebas por escrito de un manager de la empresa admitiendo que este retraso se debió a un "error en su sistema de automatización" 2. Derecho de desistimiento: Al recibir el contrato fuera de plazo y comprobar que las condiciones no eran las pactadas verbalmente, ejercí mi derecho de desistimiento. La empresa me lo deniega alegando cláusulas de su contrato, ignorando que la ley española amplía el plazo de desistimiento a 12 meses cuando la empresa no facilita la información correctamente en el momento de la compra. 3. Plataforma deficiente e información confusa: La web de la empresa es contradictoria: me marca la "membresía como cancelada por falta de pago" pero simultáneamente me siguen reclamando cuotas mensuales de 200€ y me amenazan con acciones legales si no pago por un servicio que ellos mismos han suspendido. 4. Indefensión: He intentado llegar a un acuerdo por email desde enero y he solicitado formalmente la hoja de reclamaciones el pasado 20 de marzo, siendo ignorado por completo. LO QUE SOLICITO: • La cancelación definitiva de mi contrato y del compromiso de las 11 cuotas restantes (2.200€). • La devolución de los 200€ pagados inicialmente, ya que el contrato es nulo por falta de transparencia y entrega tardía. • Que la empresa cese el acoso y las amenazas de inclusión en ficheros de morosidad, ya que existe una disputa legal abierta por su incumplimiento.

Buenos días. El pasado mes de marzo de 2026 hizo un pedido de ropa en la web https://marinavalera.com/ El pedido ascendió a un monto de 268,87 Euros. Después de realizar el pago, me salieron anuncios de otros comercios con las mismas imágenes (mismos modelos, mismas prendas, todo igual), lo que me hizo sospechar que había comprado en una web que pretendía estafarme. Pedí que no se tramitara el pedido y que se me devolviera el dinero a las siguientes direcciones: info@marinavalera.com y soporte@marinavalera.com. Obviamente se trata de una web que no es legal. Necesito que se tramite la devolución de lo pagado, o me veré obligada a seguir escalando esta reclamación con denuncia. Gracias Saludos

Hola, envié un móvil a reparación y el día 26 me indican vía email que el producto ha sido reparado y devuelto al cliente y que debo de recibirlo en 24-48h. Intento contactar con ellos para que me proporcionen la información de seguimiento lo cuál me cuesta muchisimo porque ni atienden al teléfono ni contestan los mails, consigo un número de seguimiento que me indican que pertenece a una empresa de transporte la cuál es incorrecta, al final consigo averiguar que el número pertenece a correos express y se indica que la fecha de entrega es el día 27. El móvil a día 8 de Abril aún no lo he recibido, con correos express es imposible ponerse en contacto si no es a través de un robot que no soluciona nada y con el servicio técnico al que envié el terminal más imposible aún. Sólo es posible comunicarse con ellos vía email, llevo una decena de ellos que ni se han molestado en contestar, mi teléfono sigue perdido y ellos son los únicos que pueden reclamar puesto que son los que han hecho el envío. La atención al cliente de esta empresa brilla por su ausencia, solo que hay que ver los cientos de comentarios negativos que tienen en todos lados, es un terminal bastante caro como para que se haya perdido y no hagan nada por solucionarlo. El número de orden que me han proporcionado es: DmbJnZJSRRMA y el número de seguimiento: 2556948 Desde hace unos días al entrar al estado de la reparación desde el enlace que me proporcionaron ya me indica que no existe. Es como si lo hubiesen cerrado y sin dar ninguna solución.

En fecha 25 de noviembre de 2025, suscribí contrato con la empresa reclamada para la instalación de un sistema fotovoltaico en mi domicilio, por importe total de 7.200 €, cantidad que fue abonada íntegramente. El contrato establecía un plazo de ejecución de 35 días hábiles, plazo que ha sido ampliamente superado sin que la empresa haya ejecutado la instalación ni haya ofrecido una solución satisfactoria. En fecha 9 de marzo de 2026, remití burofax requiriendo el cumplimiento del contrato, sin obtener respuesta. Posteriormente, en fecha 8 de abril de 2026, remití nuevo burofax con acuse de recibo y certificación de contenido, comunicando la resolución del contrato por incumplimiento y exigiendo la devolución íntegra del importe abonado en el plazo de 7 días, plazo que actualmente se encuentra en curso. Adicionalmente, la empresa se comprometió por escrito a facilitar la documentación necesaria para la aplicación de deducción en el IRPF antes del 31 de diciembre de 2025, indicando que, en caso de incumplimiento, asumiría el coste de dicha deducción. Esta obligación tampoco ha sido cumplida, generando un perjuicio económico adicional. Por tanto, nos encontramos ante un incumplimiento grave y reiterado por parte de la empresa. SOLICITA: La devolución íntegra de 7.200 €, cantidad abonada por un servicio no prestado. Que la empresa asuma su responsabilidad por incumplimiento contractual. La mediación de la OCU para la resolución del conflicto de forma amistosa. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA: Contrato firmado Justificantes de pago Burofax de fecha 09/03/2026 Burofax de fecha 08/04/2026

Buenos días, El dia 20/03 hable con Amazon por que me repararon un producto y volvió mal reparado y me ofrecieron el reembolso, le advierto a la chica de atención al cliente que esa tarjeta del método de pago que se hizo en su día ya no la tengo ni la cuenta bancaria y me dijo que no había problema que me lo hacia al bizum. Lo cual era mentira llevo desde el día 20/03 insistiéndole a Amazon que eso estaba mal, me decían que esperara 7 días todo para que el reembolso se acreditara y no solucionarme nada, me dicen el miércoles pasado que llamo hoy miércoles 08-04 para que me lo solucionen en tarjeta regalo de Amazon y hoy llamo y resulta que todo era mentira otra ves que fue su error pero que ellos no pueden hacer nada. Desde el día 20/03 me han mentido desde atención al cliente y me han robado 63 euros porque han hecho mal las cosas y no quieren solucionarlo y tengo pruebas. Adjunto al conversación donde la chica de atención al cliente mintió q hizo todo mal

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el contrato de alquiler que formalice el pasado día 5 de marzo de 2026. En el momento de la firma del contrato se nos exigió el pago de las siguientes cantidades: -Servicio de atención al inquilino, SAI: 990 euros -IVA: 210,49 euros. - Seguro de hogar: 132,96 euros. Haciendo un total de 1333,45 euros. Tras revisar la normativa aplicable de arrendamientos urbanos , he comprobado que la imposición de dicho seguro al arrendatario no le resulta conforme a la legislación vigente, al tratarse de un gasto que corresponde al arrendador y que no puede ser trasladado obligatoriamente al inquilino. En consecuencia entiendo que el cobro realizado es indebido. Por todo lo anterior: SOLICITO la devolución íntegra abonada en concepto de seguro, que asciende a 1333,45 euros. En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las vías legales oportunas para la defensa de nuestros derechos. Sin otro particular, atentamente

HECHOS 1. El reclamante suscribió contrato de servicios de telecomunicaciones con Euskaltel el 02/02/2025, con duración inicial de 24 meses y prórroga automática. 2. En fecha 27/06/2025 estaba prevista la instalación de fibra en el nuevo domicilio, la cual no pudo realizarse por imposibilidad técnica confirmada por el técnico desplazado. 3. Tras dicha incidencia, la empresa confirmó la baja del servicio de fibra sin penalización, mediante referencia 6712449 de fecha 01/07/2025, así como el mantenimiento de las condiciones económicas contratadas. 4. Las facturas posteriores reflejan dicha situación: • Julio 2025: aún se incluyen servicios de fibra y televisión. • Agosto 2025: ya no se incluyen dichos servicios, manteniéndose la tarifa previamente contratada. • Desde agosto 2025 hasta enero 2026: se mantiene la facturación conforme a las condiciones iniciales. 5. En enero de 2026 se realiza un nuevo intento de instalación, igualmente fallido por imposibilidad técnica. En llamada posterior, el reclamante es informado de que se mantienen sus condiciones contractuales (llamada grabada por la empresa). 6. No obstante lo anterior, en febrero y marzo de 2026 la empresa aplica un cambio unilateral de tarifa, incrementando el importe facturado sin consentimiento ni notificación previa válida. 7. El reclamante presentó reclamación interna número 1895C86, sin que se le haya facilitado resolución ni copia de la misma. Por más que se pidió el día 08/04/26. 8. En las comunicaciones posteriores, los agentes del servicio (Laira en atención al cliente y Borja en cobros) manifestaron que la reclamación no prosperaría y se negaron a facilitar hoja de reclamaciones. ________________________________________ FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) • Art. 60 y siguientes: obligación de información previa, clara y comprensible. • Art. 65: integración contractual de las condiciones ofertadas. • Arts. 82 y 86: nulidad de cláusulas abusivas y prohibición de modificaciones unilaterales no transparentes. 2. Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones • Derecho del usuario final a recibir información previa sobre modificaciones contractuales. • Derecho a aceptar o rechazar cambios con posibilidad de resolver el contrato sin penalización. 3. Código Civil • Art. 1261: inexistencia de contrato sin consentimiento. • Principio de fuerza vinculante del contrato (pacta sunt servanda). 4. NORMATIVA DE CONSUMO (KONTSUMOBIDE) • Derecho a hoja de reclamaciones. • Prohibición de obstaculizar los derechos del consumidor. ________________________________________ CLÁUSULA CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO (INTERPRETACIÓN JURÍDICA) La cláusula que permite la baja con preaviso de 2 días no habilita a la empresa a modificar unilateralmente condiciones esenciales del contrato (precio, tarifa o servicios). Dicha facultad únicamente permite al consumidor resolver el contrato, pero no exime a la empresa de: • Notificar previamente cualquier modificación contractual. • Obtener consentimiento expreso del cliente. • Permitir la continuidad del contrato en condiciones anteriores o su resolución sin penalización. Por tanto, la aplicación de una nueva tarifa sin consentimiento constituye una modificación contractual no válida y contraria a derecho. “La facultad de desistimiento del contrato no habilita a la empresa a modificar unilateralmente condiciones esenciales sin notificación previa ni consentimiento del consumidor, siendo nulas las modificaciones impuestas sin aceptación expresa…” ________________________________________ INCUMPLIMIENTOS IMPUTABLES A LA EMPRESA • Modificación unilateral de contrato sin consentimiento. • Falta de notificación previa efectiva. • Falta de entrega de resolución de reclamación interna (1895C86). • Negativa a facilitar hoja de reclamaciones. • Trato inadecuado al consumidor. ________________________________________ SOLICITA 1. Devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente en febrero y marzo de 2026. 2. Anulación del cambio de tarifa aplicado. 3. Entrega de las grabaciones telefónicas donde se confirma el mantenimiento de condiciones. 4. Reconocimiento de la vulneración de derechos del consumidor. 5. Apertura de expediente sancionador si procede. ________________________________________ ANEXO ECONÓMICO Se mantiene el cálculo del importe indebidamente cobrado en el servicio de telefonía móvil: • Exceso total: 78,40 € • IVA (21%): 16,46 € • TOTAL A RECLAMAR: 94,86 €

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes presentar una reclamación contra la compañía DIGI por un cargo indebido en mi cuenta bancaria. El pasado 20 de marzo de 2026 recibí un cargo de 50€, pese a haber solicitado la baja del servicio a principios de diciembre de 2025. Tras contactar con la compañía, se me informó de que dicho importe corresponde a una penalización por no haber devuelto el router. Sin embargo, deseo exponer que: En el momento de tramitar la baja, se me indicó que la empresa contactaría conmigo telefónicamente para gestionar la devolución del equipo, lo cual nunca ocurrió. Posteriormente, al ponerme e contacto con DIGI por el cargo en mi cuenta, se me comunicó que se había enviado un correo electrónico con instrucciones para la devolución. No obstante, dicho correo nunca fue recibido. Al verificar la dirección de correo facilitada por la compañía, se detectó un error tipográfico (uso de “V” en lugar de “B”), lo que impidió la correcta recepción de cualquier comunicación. Este error no fue subsanado ni notificado, y además nunca recibí copia del contrato, precisamente por dicha incorrección en la dirección de correo electrónico. Por todo lo anterior, considero que la falta de devolución del router no es imputable a mi persona, sino a un error en la gestión de datos por parte de la compañía. Por ello, SOLICITO: La devolución íntegra de los 50€ cobrados indebidamente. La indicación de un procedimiento adecuado para la devolución del router, puesto que dispongo del aparato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Presento esta reclamación formal respecto a una devolución que sigue pendiente de abono, pese a que el paquete consta como entregado en su almacén. Según el seguimiento del envío, el paquete fue entregado correctamente en su almacén, por lo que he cumplido con todos los pasos exigidos para la devolución. Sin embargo, a día de hoy no he recibido el reembolso correspondiente. Además, se me ha solicitado rellenar y enviar un documento con numerosos datos, lo cual considero improcedente, ya que la responsabilidad de la gestión interna y localización del paquete corresponde a su empresa, no al cliente. He cumplido con mi obligación al realizar la devolución correctamente y dentro del plazo. Me parece inaceptable que, habiendo constancia de entrega, tenga que justificar o aportar información adicional debido a un fallo en sus procedimientos internos. Solicito: • La revisión inmediata de mi caso • La tramitación urgente del reembolso • Una confirmación por escrito del estado de la devolución En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo razonable, me veré obligada a presentar reclamación ante organismos de consumo. Quedo a la espera de una solución rápida.