problema con reemboslo

Buenos días, El dia 20/03 hable con Amazon por que me repararon un producto y volvió mal reparado y me ofrecieron el reembolso, le advierto a la chica de atención al cliente que esa tarjeta del método de pago que se hizo en su día ya no la tengo ni la cuenta bancaria y me dijo que no había problema que me lo hacia al bizum. Lo cual era mentira llevo desde el día 20/03 insistiéndole a Amazon que eso estaba mal, me decían que esperara 7 días todo para que el reembolso se acreditara y no solucionarme nada, me dicen el miércoles pasado que llamo hoy miércoles 08-04 para que me lo solucionen en tarjeta regalo de Amazon y hoy llamo y resulta que todo era mentira otra ves que fue su error pero que ellos no pueden hacer nada. Desde el día 20/03 me han mentido desde atención al cliente y me han robado 63 euros porque han hecho mal las cosas y no quieren solucionarlo y tengo pruebas. Adjunto al conversación donde la chica de atención al cliente mintió q hizo todo mal