ICP TECH SOLUTIONS SL.

ASUNTO: Reclamación formal por denegación de garantía, diagnóstico sin fundamento técnico y cobro indebido de presupuesto A la atención de ICP Tech Solutions: Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el diagnóstico emitido y el presupuesto/factura de reparación correspondiente al producto Cecotec Cafetera Superautomática Compacta con Vaporizador Cremmaet Compact Steam, 1350W, 19 Bares, Sistema Thermoblock, Depósito de Café en Grano de 150 g con Molinillo y Depósito de Agua de 1,1 L, identificado con el número 001459240817203022, adquirido en el año 2025 y, por tanto, amparado por la garantía legal de tres años prevista en la normativa española de protección de los consumidores. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, los bienes adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega. Asimismo, los artículos relativos a la conformidad de los bienes establecen que el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto cuando este presente una falta de conformidad, sin asumir costes injustificados por ello. La denegación de la garantía debe estar respaldada por pruebas técnicas objetivas, suficientes y verificables que acrediten de forma inequívoca una causa de exclusión de la cobertura legal. Sin embargo, el diagnóstico emitido por ICP Tech Solutions no aporta una fundamentación técnica concluyente que permita justificar la exclusión de la garantía ni la necesidad de la reparación presupuestada. Por ello, considero que dicho diagnóstico carece de la veracidad, objetividad y rigor técnico exigibles para desvirtuar los derechos que me reconoce la legislación vigente como consumidor. Asimismo, manifiesto mi rechazo al presupuesto emitido y solicito la devolución inmediata del producto sin coste alguno. En ningún momento fui informado previamente, de manera clara, expresa y comprensible, de la existencia de cargos por diagnóstico, elaboración de presupuesto, revisión técnica o cualquier otro gasto asociado a la no aceptación de la reparación. La falta de información previa sobre dichos costes impide que estos puedan considerarse válidamente aceptados, resultando improcedente su cobro conforme a los principios de transparencia e información recogidos en la normativa de protección de consumidores y usuarios. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La anulación inmediata de cualquier cargo derivado del diagnóstico, revisión técnica o presupuesto rechazado. La devolución del producto sin coste alguno. La revisión íntegra del expediente de garantía y la reconsideración de la cobertura de la avería conforme a la garantía legal vigente. La entrega, en caso de mantener su posición, de un informe técnico completo y detallado que justifique de forma objetiva y verificable la exclusión de la garantía. Una respuesta escrita y motivada a la presente reclamación en el plazo más breve posible. En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo de mi comunidad autónoma, así como ante las autoridades de protección de los consumidores que correspondan, reservándome igualmente el ejercicio de cuantas acciones legales resulten necesarias para la defensa de mis derechos. Asimismo, solicito que el producto me sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue remitido al servicio técnico, incluyendo la totalidad de sus accesorios, componentes y el embalaje original aportado en el envío inicial. La cafetera deberá ser entregada debidamente protegida y acondicionada para el transporte, preservando su estado de conservación y evitando cualquier deterioro derivado de una manipulación o embalaje inadecuados durante su devolución, en consecuencia, requiero que la devolución se efectúe con el embalaje original con el que fue enviada en la primera ocasión. Atentamente, Domingo Diaz Leyva 43084191Q c/ Son LLebre, 55 bajos 679284493 tsrmallorca@gmail.com a 18/06/2026

Compré un teléfono móvil que se encuentra dentro del período de garantía legal. El dispositivo presenta un problema relacionado con la batería, motivo por el que solicité su reparación en garantía. El terminal tiene un golpe visible en la pantalla, hecho que no discuto. Sin embargo, la reparación en garantía fue rechazada alegando únicamente la existencia de dicho golpe. Según el informe facilitado por el servicio técnico, la denegación se basa en la presencia del daño externo, sin que se haya realizado un diagnóstico técnico de la avería de batería ni se haya acreditado que el golpe sea la causa de dicha avería. Además, tanto el fabricante como el servicio técnico se remiten mutuamente la responsabilidad de la decisión, sin que ninguno aporte una explicación técnica que justifique la exclusión de la garantía. Mi reclamación no se refiere al daño de la pantalla, cuya existencia reconozco, sino al hecho de que se haya rechazado la reparación de una avería de batería sin haber demostrado ninguna relación causal entre el golpe y el fallo reclamado. Según la información recibida, el dispositivo ni siquiera fue abierto o examinado internamente para determinar el origen de la incidencia. Por ello, solicito que se revise la denegación de garantía y que la empresa aporte una justificación técnica suficiente que demuestre que el daño externo es la causa directa de la avería de batería. En caso contrario, solicito que se tramite la reparación o la solución que corresponda conforme a la garantía legal aplicable. Adjunto la documentación disponible, incluyendo la factura de compra y el informe de rechazo emitido por el servicio técnico.

Mi teléfono móvil motorola g84 presentaba un problema de carga y como disponía de garantía decidí enviarlo al servicio técnico que está a cargo de esta empresa. Inicié el proceso el pasado 24 de marzo y al día siguiente vino la empresa de transporte a por él a mi domicilio. A día de hoy, 18 de abril, no tengo ni siquiera noticias de que lo hayan recibido. Realizando la consulta de la reparación en su propia web aparece como "pendiente". No hay forma de contactar con ellos, ya que no responden a los correos electrónicos. Quisiera saber algo urgentemente, ya que no dispongo de teléfono móvil desde hace casi un mes.

Hola, compre una aspiradora cecotec twice scoba 2100 a través de Amazon. Hace aproximadamente un mes solicité revisión en garantía a esta empresa que se supone que es el servicio de reparación homologado de Amazon. La aspiradora funcionaba bien, pero al mes de comprarla se rompió o dejo de funcionar la escobilla/cepillo del accesorio de limpieza (accesorio, no de la pieza principal y motor de la aspiradora) Me indican que no entra en garantía por "mal uso" y me adjuntan un presupuesto (n°. 9079778) abusivo con una foto que nada tiene que ver con el problema real ya que la aspiradora/batería funcionaba perfectamente cuando la envié a reparar. Solo era la escobilla. He solicitado aclaración del presupuesto por entender los conceptos y sobre el motivo por el cual se excluye la garantía, y la única respuesta recibida ha sido “equipo roto”. Dicha respuesta no constituye una justificación técnica suficiente para determinar un mal uso. He solicitado un informe técnico detallado en el que se indique: El origen exacto de la rotura La evidencia objetiva de que se debe a mal uso Por qué se descarta un defecto de fabricación En caso de no poder justificarlo adecuadamente, entiendo que la reparación debe ser cubierta por la garantía legal vigente. Ni se me ha facilitado esta información y también se han negado a darme copia donde se refleje la cobertura de mi garantia y sobre todo y más importante no quieren facilitar hoja de reclamaciones o contacto para interponerla formalmente tal y como me ampara la ley como usuaria. Finalmente he tenido que rechazar el presupuesto y arreglo y asumir los 15 euros del coste del envío a mi domicilio por algo que considero una gestión ineficiente y a todas luces complemente fuera de la legalidad

Hola, envié un móvil a reparación y el día 26 me indican vía email que el producto ha sido reparado y devuelto al cliente y que debo de recibirlo en 24-48h. Intento contactar con ellos para que me proporcionen la información de seguimiento lo cuál me cuesta muchisimo porque ni atienden al teléfono ni contestan los mails, consigo un número de seguimiento que me indican que pertenece a una empresa de transporte la cuál es incorrecta, al final consigo averiguar que el número pertenece a correos express y se indica que la fecha de entrega es el día 27. El móvil a día 8 de Abril aún no lo he recibido, con correos express es imposible ponerse en contacto si no es a través de un robot que no soluciona nada y con el servicio técnico al que envié el terminal más imposible aún. Sólo es posible comunicarse con ellos vía email, llevo una decena de ellos que ni se han molestado en contestar, mi teléfono sigue perdido y ellos son los únicos que pueden reclamar puesto que son los que han hecho el envío. La atención al cliente de esta empresa brilla por su ausencia, solo que hay que ver los cientos de comentarios negativos que tienen en todos lados, es un terminal bastante caro como para que se haya perdido y no hagan nada por solucionarlo. El número de orden que me han proporcionado es: DmbJnZJSRRMA y el número de seguimiento: 2556948 Desde hace unos días al entrar al estado de la reparación desde el enlace que me proporcionaron ya me indica que no existe. Es como si lo hubiesen cerrado y sin dar ninguna solución.