Últimas reclamaciones

Hola, envié a reparar un un robot de limpieza xiaomi S20 cuya batería no funcionaba: Tardaba horas en cargar y se descargaba a los 60 segundos de salir de la estación. lo envié con la base de carga para que pudieran probarlo. el técnico concluyó que el problema está en la base de carga, porque una de las pestañas muestra óxido y lo achaca a que se ha mojado. no debe de haber hecho más pruebas. propone como reparación la sustución de la base de carga (es decir, no hay reparación), con un coste desproporcionado, que equivale casi al precio de todo el equipo. pongo una reclamación argumentando lo siguiente: - que la sintomatología no concuerda con su diagnóstico. - que tengo otro equipo igual, con su estación de carga. Esa estación de carga no se ha mojado, y tiene la misma apariencia, así que debe ser un problema del material. -en esa etación hay otro robot funcionando perfectamente. -la unidad enviada a reparación, usando esa estación de carga, sigue teniendo el mismo problema. no realizan una segunda inspección y me reclaman 15 euros en concepto de gestión para devolverme el equipo, sin darme opción a una devolución del dinero si demuestro que el problema no era ese (es decir, si hago yo su trabajo). un saludo

Hola, mi nombre es MARIANELLA GÓMEZ AMARAL, Quería denunciar el PÉSIMO servicio de ICP para resolver un servicio de garantía que solicité a través de la página web con la factura de la compra en ORANGE, primero extraviaron el ALBARÁN XIA110000096844, NO LES IMPORTÓ PARA NADA SIMPLEMENTE DEJARON PERDER MI PAQUETE, POSTERIORMENTE TUVE QUE YO RECLAMAR BUSCAR EN CORREOS EL PAQUETE HASTA CONSEGUIRLO, GENERAR UNA NUEVA RECOGIDA CON ICP PORQUE ELLOS CANCELARON LA ORDEN DE REPARACIÓN DANDO POR EXTRAVIADO EL PAQUETE Y SIN ASUMIR RESPONSABILIDAD, VOLVIMOS A SOLICITAR LA RECOGIDA ALBARÁN XIA110000097427, LA CUAL TAMBIÉN ESTÁ EXTRAVIADA Y NO AVANZA LA REPARACIÓN, Que está pasando? Porque tanta irresponsabilidad? Botan los pedidos a posta o que pasa?, NECESITO ME DEN OTRO ROBOT O ENCUENTREN EL NUESTRO Y LO REPAREN, LO NORMAL SI USTEDES LO BOTAN PUES PAGUEN O DEN OTRO AL CLIENTE PERO NO DEJARNOS TIRADOS COMO YA HICIERON UNA VEZ Y VAN A VOLVERLO A HACER.

Estimados/as señores/as:  Reclamación Formal: Televisor Dañado y Presupuesto de Reparación Indebido A la atención de ICP Tech. Solutions. Asunto: Reclamación formal por daños ocasionados en televisor Xiaomi (Modelo A2 43", N/S: 40285/C06100005959) y propuesta de presupuesto de reparación/devolución en mal estado. Estimados señores/as de ICP Tech. Solutions, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a los graves daños ocasionados en mi televisor Xiaomi durante el servicio técnico que me han prestado. 1. Detalles del Producto Afectado * Producto: Televisor Xiaomi, modelo A2 43". * Número de Serie: 40285/C06100005959. 2. Motivo y Fecha del Envío a su SAT: El televisor fue enviado a su Servicio de Asistencia Técnica (SAT) el pasado 8 de julio de 2025. El motivo del envío, gestionado por Xiaomi y bajo garantía, fue la aparición esporádica de una única línea horizontal en la parte inferior de la pantalla. 3. Estado del Producto Previo al Envío: Antes de ser entregado a su servicio técnico, el televisor se encontraba en perfecto estado físico, a excepción de la línea mencionada. * Pruebas Acreditativas: Dispongo de pruebas videográficas y fotográficas que acreditan el impecable estado de la pantalla y el resto del aparato antes de su embalaje y envío. Estas pruebas fueron enviadas a Xiaomi por correo electrónico, tal como se me solicitó. * Constancia del Transportista: Adicionalmente, el transportista encargado de la recogida del televisor (enviado por su empresa) tomó fotografías en el momento del embalaje y corroboró el perfecto estado general del aparato. 4. Daños Ocasionados por ICP Tech. Solutions y Presupuesto de Cobro Indebido. En lugar de reparar la avería inicial, su servicio técnico ha causado daños muy graves al televisor, resultando en un panel destrozado. Lo más inaceptable es que, además de haber causado estos daños, me han remitido un presupuesto de reparación por un importe de 545,47€, alegando que los daños han sido causados por mí, o la alternativa de recibir el televisor en este estado dañado. Me niego rotundamente a aceptar dicho presupuesto o a recibir el televisor en estas condiciones, ya que los daños actuales no existían cuando el televisor fue entregado a su custodia y son, por tanto, imputables exclusivamente a la manipulación o transporte por parte de su servicio técnico. 5. Exigencia y Solución Requerida: Exijo que su empresa asuma la responsabilidad total por los daños causados en mi televisor. Por ello, solicito: * La cancelación inmediata del presupuesto indebidamente emitido. * Que no se me obligue a recibir el televisor dañado en el estado actual. Asimismo, exijo a ICP Tech. Solutions que, de manera inmediata, den constancia oficial y detallada a Xiaomi España de lo realmente sucedido con mi televisor. Esto implica reconocer y comunicar que los daños actuales (panel destrozado) han sido causados bajo su custodia y responsabilidad, de lo cual tienen constancia por mi parte con las pruebas anteriormente mencionadas. Dado que mi televisor ha sido completamente dañado bajo su responsabilidad y no deseo más manipulaciones por parte de su servicio técnico, exijo que, una vez notificada Xiaomi España por ustedes, procedan a la sustitución de mi televisor por uno nuevo de idénticas características o superior, o en su defecto, al reembolso íntegro del importe de compra del televisor. No aceptaré otra reparación por su parte. Plazo de Respuesta: Espero una respuesta satisfactoria a esta reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de esta comunicación. En caso de no recibir una solución adecuada o una respuesta en el plazo indicado, me veré en la obligación de interponer las acciones legales y administrativas oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor, incluyendo la reclamación ante la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU) o las autoridades competentes. Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Reclamación Formal: Televisor Dañado y Presupuesto de Reparación Indebido A la atención de ICP Tech. Solutions. Asunto: Reclamación formal por daños ocasionados en televisor Xiaomi (Modelo A2 43", N/S: 40285/C06100005959) y propuesta de presupuesto de reparación/devolución en mal estado. Estimados señores/as de ICP Tech. Solutions, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a los graves daños ocasionados en mi televisor Xiaomi durante el servicio técnico que me han prestado. 1. Detalles del Producto Afectado * Producto: Televisor Xiaomi, modelo A2 43". * Número de Serie: 40285/C06100005959. 2. Motivo y Fecha del Envío a su SAT: El televisor fue enviado a su Servicio de Asistencia Técnica (SAT) el pasado 8 de julio de 2025. El motivo del envío, gestionado por Xiaomi y bajo garantía, fue la aparición esporádica de una única línea horizontal en la parte inferior de la pantalla. 3. Estado del Producto Previo al Envío: Antes de ser entregado a su servicio técnico, el televisor se encontraba en perfecto estado físico, a excepción de la línea mencionada. * Pruebas Acreditativas: Dispongo de pruebas videográficas y fotográficas que acreditan el impecable estado de la pantalla y el resto del aparato antes de su embalaje y envío. Estas pruebas fueron enviadas a Xiaomi por correo electrónico, tal como se me solicitó. * Constancia del Transportista: Adicionalmente, el transportista encargado de la recogida del televisor (enviado por su empresa) tomó fotografías en el momento del embalaje y corroboró el perfecto estado general del aparato. 4. Daños Ocasionados por ICP Tech. Solutions y Presupuesto de Cobro Indebido. En lugar de reparar la avería inicial, su servicio técnico ha causado daños muy graves al televisor, resultando en un panel destrozado. Lo más inaceptable es que, además de haber causado estos daños, me han remitido un presupuesto de reparación por un importe de 545,47€, alegando que los daños han sido causados por mí, o la alternativa de recibir el televisor en este estado dañado. Me niego rotundamente a aceptar dicho presupuesto o a recibir el televisor en estas condiciones, ya que los daños actuales no existían cuando el televisor fue entregado a su custodia y son, por tanto, imputables exclusivamente a la manipulación o transporte por parte de su servicio técnico. 5. Exigencia y Solución Requerida: Exijo que su empresa asuma la responsabilidad total por los daños causados en mi televisor. Por ello, solicito: * La cancelación inmediata del presupuesto indebidamente emitido. * Que no se me obligue a recibir el televisor dañado en el estado actual. Asimismo, exijo a ICP Tech. Solutions que, de manera inmediata, den constancia oficial y detallada a Xiaomi España de lo realmente sucedido con mi televisor. Esto implica reconocer y comunicar que los daños actuales (panel destrozado) han sido causados bajo su custodia y responsabilidad, de lo cual tienen constancia por mi parte con las pruebas anteriormente mencionadas. Dado que mi televisor ha sido completamente dañado bajo su responsabilidad y no deseo más manipulaciones por parte de su servicio técnico, exijo que, una vez notificada Xiaomi España por ustedes, procedan a la sustitución de mi televisor por uno nuevo de idénticas características o superior, o en su defecto, al reembolso íntegro del importe de compra del televisor. No aceptaré otra reparación por su parte. Plazo de Respuesta: Espero una respuesta satisfactoria a esta reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de esta comunicación. En caso de no recibir una solución adecuada o una respuesta en el plazo indicado, me veré en la obligación de interponer las acciones legales y administrativas oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor, incluyendo la reclamación ante la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU) o las autoridades competentes. Atentamente.

Compré un dispositivo móvil Xiaomi que ha comenzado a presentar fallos en el puerto de carga y datos. Al conectar un cable USB, tanto para la carga como para la transferencia de datos, el dispositivo pierde la conexión y se interrumpe la carga o la transferencia. Contacté con el servicio de atención al cliente de Xiaomi a través del chat oficial, donde me confirmaron que el problema descrito estaba cubierto por la garantía. Siguiendo sus indicaciones, envié el dispositivo al servicio técnico oficial, ICP Tech Solutions. Posteriormente, recibí un presupuesto de reparación por parte de ICP indicando que el móvil no entraba en garantía debido a una supuesta rotura en la carcasa. Mostré mi disconformidad, ya que ese no era el motivo por el que envié el dispositivo, y además no había solicitado reparación alguna relacionada con la carcasa. Debido a la falta de claridad técnica en el presupuesto, escribí a ICP preguntando expresamente si iban a reparar también el problema por el que envié el dispositivo (el fallo en el puerto de carga/datos). Me confirmaron por correo electrónico que iban a reparar todos los daños. Ayer recibí el dispositivo y compruebo que el problema original persiste exactamente igual. Sin embargo, han reparado la carcasa, algo que pedí expresamente que no hicieran por escrito. Han cobrado por esa reparación, y el fallo real por el cual se envió el móvil no ha sido solucionado. Tras reclamar, se niegan a devolverme el dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se han inventado que yo he usado mal mi cafetera para decir que no entra en garantía y no asumir el coste, queriendo cobrarme prácticamente lo que vale nueva Mi solicitud seria la devolución de mi cafetera reparada sin coste por garantía del producto, al tener únicamente 4 meses de antigüedad y ser usada siguiendo siempre instrucciones del manual. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tras hacer reclamación a servicio técnico de Xiaomi, por un problema de pantalla con mi televisión, recibí una llamada desde,supuestamente, alguien se su empresa para que un técnico viene a casa para arreglarla, y 6 días después aun sigo esperando a que alguien me diga cuando van a venir a reparar la tele, y enviándome un correo vacío. Tal vez sea la delegación de granada , pero tengo una tele que solo me sirve de pisapapeles con dos meses de uso.

Buenas,Nosotros enviamos nuestro televisor en garantía y en perfecto estado [la tele no funcionaba y recurrimos a dicha garantía] en el momento de que la televisión llega al taller de reparación nos indican que esta está rota y golpeada, lo cual no coincide con el estado que nosotros enviamos la televisión en primer lugar.Nos pusimos en contacto con ellos a través del correo electrónico (no hay otro método de contacto con la empresa al parecer según nos indicaron), nos dieron un presupuesto de 78€ aproximadamente, cobrando adicionalmente gastos de envío. Indicaron que el televisor había sido golpeado y que claramente eso no lo cubría la garantía. Adicionalmente les proporcionamos las fotos de como enviamos la televisión, que se ve que claramente está en perfecto estado (sin contar el motivo obvio por el que la enviamos a reparar, que era que esta no encendía).Estuvieron varias semanas para contestar al correo, dándonos respuestas poco coherentes, simplemente diciendo que era nuestra responsabilidad proceder al pago del televisor, a pesar de que dicha empresa de transporte que la recogió y envió fue la responsable.Hemos intentado solucionarlo tambien mediante el corte inglés a través de reclamaciones a la empresa y tampoco nos pueden proporcionar ningún tipo de soluciónA día de hoy llevamos mas de 2 meses sin televisor (11 de enero que la televisión dejó de funcionar aproximadamente) y aún no recibimos una solución por parte del servicio técnico de XIAOMIAdjunto las imágenes facilitadas por la empresa de reparación (TV_Presupuesto) y las imágenes de como salió el televisor de mi domicilio (TV_Domicilio) adicionalmente de la caja

Hola.Recientemente os envíe una TV Xiaomi para tramitar la garantía, debido a problemas con la recepción de la señal, y me comentáis que el fallo es físico, que ha recibido un golpe (cuando la TV no tiene mal uso y falla desde el día que la recibí). La foto que me pasasteis en el parte es de muy mala calidad y no se pueden observar los detalles del mal uso que indicáis. Y la segunda foto que os he pedido, es un recorte de la primera, con la misma mala calidad (por lo que sigue sin poder observarse el mal uso que indicáis).Por favor, solicito que el producto sea reparado dentro de la garantía, ya que yo no he realizado un mal uso de él y el fallo viene de fábrica.Gracias y saludos.

11/08/23 15:24 me envían presupuesto en el que no se entienden los conceptos y solicito explicación.11/08/23 17:12 respondo solicitando aclaración de dicho presupuesto porque no aparece desglosado ni lo entiendo (tapa batería, cargador….)11/08/23 17:12 recibo “ausente de la oficina hasta el 25/0814/08/23 11:36 me envían correo diciendo que la reparación no le cubre la garantía porque todos los tornillos han sido extraídos14/08/23 12:29 les envío correo solicitándoles me confirmen lo anterior.16/08/23 11:16 me responden que efectivamente no se repara con la garantía porque los tornillos han sido sustraídos16/08/23 13:16 les envío correo exigiendo la reparación del terminal cubierto por la garantía porque el teléfono NO ha sido manipulado. Como empleada de MoviStar sé perfectamente el procedimiento para la reparación de terminales y máxime cuando está en garantía. El teléfono no ha podido funcionar durante 1 año sin tornillos y más detalles que no voy a transcribir ahora porque se trata de un resumen. Les invito a que lean de nuevo el correo enviado.26/08/23: 00:00 me envían el mismo presupuesto sin revisar y sin detallar como pedí desde el primer día que me lo enviaron. Dejen de buscar excusas y vencer el plazo de 30 días y reparen el telefono tal como indica la garantía.