Compré un teléfono móvil que se encuentra dentro del período de garantía legal.
El dispositivo presenta un problema relacionado con la batería, motivo por el que solicité su reparación en garantía. El terminal tiene un golpe visible en la pantalla, hecho que no discuto.
Sin embargo, la reparación en garantía fue rechazada alegando únicamente la existencia de dicho golpe. Según el informe facilitado por el servicio técnico, la denegación se basa en la presencia del daño externo, sin que se haya realizado un diagnóstico técnico de la avería de batería ni se haya acreditado que el golpe sea la causa de dicha avería.
Además, tanto el fabricante como el servicio técnico se remiten mutuamente la responsabilidad de la decisión, sin que ninguno aporte una explicación técnica que justifique la exclusión de la garantía.
Mi reclamación no se refiere al daño de la pantalla, cuya existencia reconozco, sino al hecho de que se haya rechazado la reparación de una avería de batería sin haber demostrado ninguna relación causal entre el golpe y el fallo reclamado. Según la información recibida, el dispositivo ni siquiera fue abierto o examinado internamente para determinar el origen de la incidencia.
Por ello, solicito que se revise la denegación de garantía y que la empresa aporte una justificación técnica suficiente que demuestre que el daño externo es la causa directa de la avería de batería. En caso contrario, solicito que se tramite la reparación o la solución que corresponda conforme a la garantía legal aplicable.
Adjunto la documentación disponible, incluyendo la factura de compra y el informe de rechazo emitido por el servicio técnico.
