Hola, compre una aspiradora cecotec twice scoba 2100 a través de Amazon. Hace aproximadamente un mes solicité revisión en garantía a esta empresa que se supone que es el servicio de reparación homologado de Amazon.
La aspiradora funcionaba bien, pero al mes de comprarla se rompió o dejo de funcionar la escobilla/cepillo del accesorio de limpieza (accesorio, no de la pieza principal y motor de la aspiradora)
Me indican que no entra en garantía por "mal uso" y me adjuntan un presupuesto (n°. 9079778) abusivo con una foto que nada tiene que ver con el problema real ya que la aspiradora/batería funcionaba perfectamente cuando la envié a reparar. Solo era la escobilla.
He solicitado aclaración del presupuesto por entender los conceptos y sobre el motivo por el cual se excluye la garantía, y la única respuesta recibida ha sido “equipo roto”.
Dicha respuesta no constituye una justificación técnica suficiente para determinar un mal uso.
He solicitado un informe técnico detallado en el que se indique:
El origen exacto de la rotura
La evidencia objetiva de que se debe a mal uso
Por qué se descarta un defecto de fabricación
En caso de no poder justificarlo adecuadamente, entiendo que la reparación debe ser cubierta por la garantía legal vigente.
Ni se me ha facilitado esta información y también se han negado a darme copia donde se refleje la cobertura de mi garantia y sobre todo y más importante no quieren facilitar hoja de reclamaciones o contacto para interponerla formalmente tal y como me ampara la ley como usuaria.
Finalmente he tenido que rechazar el presupuesto y arreglo y asumir los 15 euros del coste del envío a mi domicilio por algo que considero una gestión ineficiente y a todas luces complemente fuera de la legalidad
