El servicio técnico ICP Tech Solutions ha revisado mi Samsung Galaxy Book5 Pro y ha determinado que la rotura de la pantalla se debe a “golpe/mal uso”, dejando el equipo fuera de garantía.
No estoy de acuerdo con este diagnóstico. El ordenador no se ha caído, no me he sentado encima, no ha recibido ningún golpe ni ningún daño y no tiene ningún rasguño, abolladura ni desperfecto, aparte de la propia grieta. Tampoco lo he metido nunca en una mochila ni lo he sacado de casa. Mejor no he podido cuidar este producto.
Lo que no entiendo es que el informe diga que la rotura es “compatible” con una presión y, sin aportar ninguna prueba de que esa presión haya existido, se dé por hecho que ha sido un mal uso por mi parte y me toca comérmelo con patatas. Es un ordenador que me ha costado muchos meses de ahorro para comprarlo, para que solo me haya durado 4 meses y se haya roto por la cara.
Además, hay varios usuarios que han reportado roturas similares en las pantallas de los Galaxy Book, por lo que considero que también debería valorarse si puede existir un problema de calidad, resistencia o fragilidad de los materiales utilizados, y no simplemente asumir que el problema ha sido causado por el usuario. Estamos hablando de un ordenador de gama alta y no me parece normal que una pantalla se parta de esta manera por una supuesta presión que ni siquiera se ha demostrado.
Solicito que se revise el caso y que se me dé una explicación técnica real y con pruebas que demuestre por qué se considera que el daño ha sido causado por un mal uso por mi parte y no por un posible problema de calidad del producto.
