Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes presentar una reclamación contra la compañía DIGI por un cargo indebido en mi cuenta bancaria.
El pasado 20 de marzo de 2026 recibí un cargo de 50€, pese a haber solicitado la baja del servicio a principios de diciembre de 2025.
Tras contactar con la compañía, se me informó de que dicho importe corresponde a una penalización por no haber devuelto el router. Sin embargo, deseo exponer que:
En el momento de tramitar la baja, se me indicó que la empresa contactaría conmigo telefónicamente para gestionar la devolución del equipo, lo cual nunca ocurrió.
Posteriormente, al ponerme e contacto con DIGI por el cargo en mi cuenta, se me comunicó que se había enviado un correo electrónico con instrucciones para la devolución. No obstante, dicho correo nunca fue recibido.
Al verificar la dirección de correo facilitada por la compañía, se detectó un error tipográfico (uso de “V” en lugar de “B”), lo que impidió la correcta recepción de cualquier comunicación.
Este error no fue subsanado ni notificado, y además nunca recibí copia del contrato, precisamente por dicha incorrección en la dirección de correo electrónico.
Por todo lo anterior, considero que la falta de devolución del router no es imputable a mi persona, sino a un error en la gestión de datos por parte de la compañía.
Por ello, SOLICITO:
La devolución íntegra de los 50€ cobrados indebidamente.
La indicación de un procedimiento adecuado para la devolución del router, puesto que dispongo del aparato.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
