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Por medio de la presente solicito la intervención de OCU ante Movistar / Telefónica de España por el incumplimiento de una oferta comercial que me fue remitida y confirmada por escrito por gente comercial del 1004 y que acepté y firmé digitalmente. Como consecuencia directa de dicha contratación, Movistar ha realizado ya la portabilidad de mis tres líneas móviles desde Orange y se han cancelado los servicios de Internet, teléfono fijo, televisión y fútbol que tenía operativos con Orange. Sin embargo, Movistar no ha realizado la instalación de los servicios fijos contratados en la fecha acordada, 14 de septiembre, y ha pospuesto unilateralmente la instalación hasta el 29 de septiembre, dejándome durante aproximadamente 15 días sin Internet fijo, teléfono fijo, televisión y fútbol. Considero especialmente grave que esta situación se produzca después de que Movistar haya ejecutado las portabilidades que formaban parte de la operación y de que, confiando en el cumplimiento de la oferta comercial y de la fecha de instalación comprometida, se hayan cancelado mis anteriores servicios con Orange. 1. OFERTA COMERCIAL REALIZADA Y CONFIRMADA POR ESCRITO El jueves 10 de septiembre de 2026, D. Elkin Fabian Dominguez, agente comercial de Movistar que me atendió a través del 1004, me hizo llegar por correo electrónico la oferta comercial de Movistar que posteriormente acepté y firmé digitalmente. Las condiciones no fueron únicamente comunicadas verbalmente, sino que fueron remitidas y confirmadas por escrito mediante correo electrónico y SMS desde el 1004. En dichas comunicaciones quedó confirmado tanto el alcance concreto de los servicios como el precio final de 147 euros mensuales, IVA incluido. La oferta aceptada comprendía: • Fibra de 1 Gbps con router WiFi 7. • Tres líneas móviles: o dos con datos ilimitados; o una con datos compartidos. • Paquete de televisión Movistar. • Paquete de fútbol. • Alquiler del iPhone 14 que ya había adquirido a través de Movistar aproximadamente dos años antes. • Amplificador/repetidor WiFi expresamente incluido dentro del precio ofertado y sin coste adicional. Por tanto, el amplificador no constituye un servicio opcional sujeto a un pago adicional, sino que forma parte de la oferta comercial aceptada por un precio total de 147 €/mes IVA incluido. Aporto como prueba documental los correos electrónicos, SMS y documentación contractual correspondientes. 2. LA OFERTA FUE DETERMINANTE PARA ABANDONAR ORANGE Basándome expresamente en las condiciones y el precio que Movistar había confirmado por escrito, acepté realizar el cambio desde Orange a Movistar. Confiando en que Movistar cumpliría la oferta y realizaría la instalación en la fecha concertada, confirmé a Orange la portabilidad que Movistar había comunicado previamente. El lunes 14 de septiembre, a primera hora, las líneas móviles ya habían sido portadas a Movistar y se habían cancelado los servicios de Internet, teléfono fijo, televisión y fútbol que tenía operativos con Orange. De haber conocido que Movistar no podría completar la instalación y que permanecería aproximadamente dos semanas sin estos servicios, no habría contratado con Movistar ni habría aceptado la cancelación de los servicios que tenía operativos con Orange en esas condiciones y fechas. 3. PORTABILIDAD DE LAS TRES LÍNEAS MÓVILES El lunes 14 de septiembre de 2026 se hizo efectiva la portabilidad desde Orange a Movistar de mis tres líneas móviles. Movistar ejecutó, por tanto, una parte sustancial de la operación comercial contratada. Paralelamente, los servicios de Internet, teléfono fijo, televisión y fútbol que tenía con Orange fueron cancelados como consecuencia del cambio a Movistar. 4. INSTALACIÓN CONCERTADA PARA EL 14 DE SEPTIEMBRE Y NO COMPLETADA La instalación de los servicios de Movistar en mi domicilio estaba concertada para el lunes 14 de septiembre de 2026. El técnico acudió efectivamente al domicilio. Durante la visita me comunicó inicialmente que no podía instalar el amplificador/repetidor WiFi incluido en la oferta comercial de 147 €/mes IVA incluido. El propio técnico realizó entonces una llamada a Movistar para solicitar autorización para instalar el amplificador. Tras dicha llamada, se le autorizó expresamente a realizar la instalación y se me comunicó que el amplificador sí sería instalado. El técnico indicó que tenía que ir a recogerlo y que regresaría en unas horas para finalizar la instalación. Sin embargo, el técnico no regresó. Aproximadamente dos horas después recibí un aviso comunicándome la cancelación de la instalación, que quedó sin completar. 5. MOVISTAR APLAZA LA INSTALACIÓN HASTA EL 29 DE SEPTIEMBRE Posteriormente Movistar me ha asignado una nueva fecha de instalación para el 29 de septiembre de 2026, aproximadamente 15 días después de la fecha inicialmente concertada. La situación resulta especialmente perjudicial porque Movistar ya ha ejecutado la portabilidad de mis tres líneas móviles y, confiando en el cumplimiento de la oferta comercial y en la instalación concertada, se han cancelado mis anteriores servicios con Orange. Como consecuencia directa, mi domicilio permanece actualmente sin conexión fija a Internet, sin teléfono fijo, sin televisión y sin el paquete de fútbol que anteriormente tenía contratado y operativo con Orange. 6. PRUEBAS DOCUMENTALES Dispongo y aporto documentación que permite acreditar las condiciones comerciales y los hechos descritos, incluyendo: • Correo electrónico remitido el 10 de septiembre por D. Elkin Fabian Dominguez, agente comercial del 1004. • Oferta comercial aceptada y firmada digitalmente. • SMS del 1004 confirmando las condiciones y el precio final de 147 €/mes IVA incluido. • Documentación relativa a la portabilidad de las tres líneas móviles. • Comunicaciones relativas a la instalación inicialmente prevista. • Comunicación de cancelación de la instalación. • Comunicación de la nueva cita para el 29 de septiembre. SOLICITO 1. Instalación urgente y prioritaria. Que Movistar complete con carácter urgente la instalación de los servicios contratados, sin esperar hasta el 29 de septiembre. 2. Cumplimiento íntegro de la oferta comercial. Que Movistar respete íntegramente la oferta remitida y confirmada por escrito el 10 de septiembre de 2026 por un precio total y final de 147 €/mes IVA incluido, incluyendo: • Fibra 1 Gbps y router WiFi 7. • Tres líneas móviles. • Dos líneas con datos ilimitados. • Una línea con datos compartidos. • Paquete de televisión Movistar. • Paquete de fútbol. • Alquiler del iPhone 14 en las condiciones ofertadas. • Amplificador/repetidor WiFi incluido dentro de los 147 €/mes y sin coste adicional. 3. Confirmación escrita de las condiciones. Que Movistar confirme por escrito que los 147 €/mes IVA incluido constituyen el precio total y final del conjunto de servicios y equipos incluidos en la oferta aceptada, incluido expresamente el amplificador/repetidor WiFi. 4. Conservación de las pruebas de contratación. Que Movistar localice y conserve las grabaciones de las conversaciones mantenidas a través del 1004, así como los correos electrónicos, SMS, órdenes comerciales, órdenes de portabilidad y órdenes de instalación relacionadas con esta contratación. 5. Explicación de la instalación fallida Que Movistar explique por escrito por qué la instalación del 14 sept no fue completada y lo haga a la mayor brevedad

Estimados/as señores/as: Solicito la revisión de la contratación realizada telefónicamente, ya que considero que la información facilitada durante la llamada no me permitió comprender que estaba contratando un servicio con Vodafone. En el momento de la llamada yo entendía que estaba tratando con mi operador habitual, Finetwork. Durante la conversación pregunté expresamente por qué era necesario instalar un router nuevo. La comercial me indicó que era debido a que las tecnologías cambian y que se trataba de una actualización. Al recibir posteriormente una tarjeta SIM de Vodafone fue cuando descubrí que la contratación correspondía realmente a Vodafone y no a una actualización de mi servicio con Finetwork. En ese momento solicité la cancelación. Por ello, solicito: 1. Copia íntegra de la grabación de la llamada comercial en la que se realizó la contratación. 2. Copia del contrato y de todas las condiciones aceptadas. 3. Que se indique de forma concreta en qué momento de la llamada se me informó de que estaba contratando Vodafone y de que se estaba realizando un cambio de operador. 4. Que se me facilite la información contractual en la que se basa el cargo de aproximadamente 300 € por la instalación. 5. Que se revise y deje sin efecto dicho cargo, dado que la contratación se realizó bajo una comprensión distinta de la naturaleza del servicio contratado y la cancelación se solicitó inmediatamente al descubrir que se trataba de Vodafone. No acepto ni reconozco dicho cargo mientras esta reclamación no haya sido revisada y se me haya facilitado la documentación y grabación correspondientes.

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago de una gestora de cobros por importe de [..€] por una deuda supuestamente contraída con ustedes. Como nunca he sido cliente de esta operadora los hechos han sido denunciados en comisaria. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, requerimiento gestora cobros, denuncia.,...] Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la anulación de cualquier deuda a mi nombre. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tenemos una empresa parada SIN FIBRA desde el pasado 04/09/25, nos han dado cita 5 veces consecutivas en 15 días y nos han anulado las 5 citas unos minutos antes de acabarse el plazo estipulado dentro de la franja horaria acorada. Es una instalción que requiere de un vehículo con cestar elevadora para la instalación, pero no son capaces de gestionarlo. Es un vergüenza, no hay manera que se escale al departemento que toque y que solucionen el problema, con los gastos adicionales que nos está comprotando com empresa.

A quien corresponda: Yo, María Pilar Sánchez Leites, con DNI 35397097M y domicilio en Calle Soutelo, 33, 36619 Vilagarcía de Arousa (Pontevedra), presento la siguiente reclamación frente a la compañía O2 Telefónica, por los reiterados incumplimientos en la entrega de una tarjeta SIM correspondiente a un servicio contratado y por la consiguiente imposibilidad de disfrutar del mismo. El día 7 de agosto de 2026 contraté con O2 un servicio de fibra y telefonía móvil, quedando pendiente la recepción de la tarjeta SIM necesaria para la activación de la línea móvil. Sin embargo, la entrega nunca llegó a producirse. Según la información facilitada por la empresa de transporte contratada por O2, el repartidor indicó que la dirección era incorrecta o que no había nadie para recibir el envío. Estas afirmaciones son totalmente falsas, puesto que la dirección facilitada era correcta y existía disponibilidad para la recepción del paquete. Ante la falta de solución y con el objetivo de facilitar la entrega, el día 21 de agosto de 2026 realicé una nueva contratación, indicando como dirección de envío la de una empresa con actividad permanente y atención durante las 24 horas del día. Pese a ello, la entrega volvió a frustrarse por motivos similares, alegándose nuevamente circunstancias que no se correspondían con la realidad. Desde la contratación inicial he realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente de O2 notificando la incidencia y solicitando una solución efectiva. No obstante, transcurrido más de un mes desde la primera contratación, sigo sin haber recibido la tarjeta SIM ni puedo disfrutar del servicio contratado, sin que la compañía haya ofrecido una alternativa válida para resolver el problema. Esta situación me ha ocasionado importantes perjuicios, ya que he cumplido con mis obligaciones como cliente mientras que la empresa no ha garantizado la prestación efectiva del servicio contratado, incumpliendo sus compromisos comerciales y dejándome sin acceso al servicio móvil por causas totalmente ajenas a mi voluntad. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que: Requiera a O2 la resolución inmediata de la incidencia y la entrega efectiva de la tarjeta SIM. Se proceda a la activación del servicio contratado sin más demoras injustificadas. O2 facilite una explicación por escrito sobre los reiterados intentos fallidos de entrega y la actuación de la empresa de transporte encargada del envío. Se reconozca y abone la correspondiente compensación económica por el tiempo durante el cual no he podido disfrutar del servicio contratado debido a causas imputables a la operadora o a las empresas por ella designadas. Se deje constancia formal de esta reclamación y se me informe de las actuaciones realizadas para su tramitación. Adjunto, en su caso, la documentación acreditativa de las contrataciones realizadas y de las gestiones efectuadas con el servicio de atención al cliente. En Vilagarcía de Arousa, a 11 de septiembre de 2026. María Pilar Sánchez Leites DNI: 35397097M Calle Soutelo, 33 36619 Vilagarcía de Arousa (Pontevedra)

Hola, realice un pedido por shein del cual solo me llegó una parte de los artículos, los demás se nunca llegaron he reclamado por todas partes y no llegó el pedido ni me reembolsaron mi dinero, me parece una falta de profesionalidad y que yo haya perdido mi dinero y nadie responde por ello.

solo ocupe un vez y me cobran 40 euros y cada semana 2 euros más

Buenos dias, queria poner una denuncia a MASMOVIL ya que me engañaron con información falsa acerca de la cobertura de mi zona de residencia con la compañia que uso LOWI, cosa completamente falsa. He consultado y LOWI (compañia con la que sigo) tiene excelente cobertura y fibra en mi zona de residencia. Me han instalado la fibra y al enterarme del engaño, quieren reclamarme la instalacion y permanencia 240€, cosa que segun el real decreto 1/2007 podria reclamar y me lo deniegan. Gracias.

Quiero hacer pública mi reclamación contra Yoigo por el cobro de una suscripción denominada CANALTV-DOD B85753960, que no he contratado ni autorizado. He detectado que durante varios meses se han incluido en mis facturas cargos correspondientes a este servicio: Abril: 7,99 € Mayo: 15,97 € Junio: 15,97 € Julio: 19,97 € Agosto: 15,97 € Total reclamado: 75,87 € No tengo ningún documento de confirmación de alta que acredite que presté mi consentimiento para contratar esta suscripción. Ya he presentado una reclamación directamente ante Yoigo solicitando la devolución íntegra de los 75,87 €, pero hasta el momento no se me ha ofrecido una solución satisfactoria, solo me han ofrecido mi baja a la suscripción, que previamente ya había realizado yo al enterarme de los recurrentes cobros. Por ello, solicito nuevamente la devolución íntegra de todos los importes cobrados y que, en caso de que Yoigo considere que la contratación fue válida, aporte la documentación o registro que acredite de forma clara cuándo, cómo y mediante qué procedimiento presté mi consentimiento para contratar este servicio. Considero especialmente preocupante que puedan incluirse durante meses cargos de servicios de terceros en una factura telefónica sin que el cliente sea consciente de mantener dicha suscripción. Espero que Yoigo revise el caso y proceda a devolver los 75,87 € cobrados por un servicio que no reconozco haber contratado.

Estimados/as señores/as: Con fecha de 03/09/2026 contrate con ustedes un servicio de nuevo número y tarjeta sim. A día de hoy la tarjeta sigue sin activarse. El servicio de atención al cliente indica una caída masiva sin dar solución alguna, ni si quiera fecha de arreglo. Si la incidencia era previa a mi contratación, en ningún momento he sido avisado ni notificado, previa contratación del servicio y cesión de mis datos. Solicito la activación inmediata de la línea que se ha contratado.