Estimado Mariano,
En relación con la reclamación presentada sobre la activación de la línea contratada el día 03/09/2026, le informamos de que hemos revisado detalladamente su caso.
Hemos comprobado que la incidencia estuvo relacionada con un problema general que afectó temporalmente a los procesos de activación de determinadas líneas. Como consecuencia de ello, la activación de su servicio sufrió un retraso superior al previsto.
Una vez resuelta dicha incidencia, verificamos que su línea quedó correctamente activada el día 08/09/2026, constando desde entonces operativa y con uso registrado en nuestros sistemas.
Asimismo, hemos intentado contactar con usted telefónicamente en varias ocasiones para confirmar el correcto funcionamiento del servicio. Al no haber sido posible escer contacto, también le remitimos una comunicación por correo electrónico informándole de la resolución de la incidencia y del estado de su línea.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por esta situación y comprendemos los inconvenientes que pudo causarle la demora en la activación del servicio.
Como medida de compensación y en garantía de la calidad de nuestros servicios, hemos aplicado un ajuste de 1,50 €, de modo que no se le repercutirá el importe correspondiente a la cuota de su tarifa durante el primer mes.
Le trasladamos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y le agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Departamento reclamaciones Simyo
El mar, 8 sept 2026 a las 11:31,
reclamar@ocu.org escribió:
