se hicieron pasar por mi compañia de telefono para ofrecerme mejor tarifa y me cambiaron a vodafone

Estimados/as señores/as: Solicito la revisión de la contratación realizada telefónicamente, ya que considero que la información facilitada durante la llamada no me permitió comprender que estaba contratando un servicio con Vodafone. En el momento de la llamada yo entendía que estaba tratando con mi operador habitual, Finetwork. Durante la conversación pregunté expresamente por qué era necesario instalar un router nuevo. La comercial me indicó que era debido a que las tecnologías cambian y que se trataba de una actualización. Al recibir posteriormente una tarjeta SIM de Vodafone fue cuando descubrí que la contratación correspondía realmente a Vodafone y no a una actualización de mi servicio con Finetwork. En ese momento solicité la cancelación. Por ello, solicito: 1. Copia íntegra de la grabación de la llamada comercial en la que se realizó la contratación. 2. Copia del contrato y de todas las condiciones aceptadas. 3. Que se indique de forma concreta en qué momento de la llamada se me informó de que estaba contratando Vodafone y de que se estaba realizando un cambio de operador. 4. Que se me facilite la información contractual en la que se basa el cargo de aproximadamente 300 € por la instalación. 5. Que se revise y deje sin efecto dicho cargo, dado que la contratación se realizó bajo una comprensión distinta de la naturaleza del servicio contratado y la cancelación se solicitó inmediatamente al descubrir que se trataba de Vodafone. No acepto ni reconozco dicho cargo mientras esta reclamación no haya sido revisada y se me haya facilitado la documentación y grabación correspondientes.

No acepto pagar el importe que se me dijo porque me considero engañada , por todo lo mencionado anteriormente

Estimada Sra. Roy, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Queremos dejar constancia de que dicha contratación se ha llevado a cabo de forma voluntaria, sin que haya existido ningún tipo de coacción, presión o influencia indebida por parte de nuestro personal o representantes. En todo momento se ha respetado su derecho a decidir libremente sobre la aceptación de los términos y condiciones del servicio ofrecido. Asimismo, tras revisar nuestros registros, no constan solicitudes de alta previas a la fecha en la que se formalizó el contrato. Esto confirma que el proceso se ha iniciado y completado conforme a los procedimientos escidos y con su consentimiento expreso. Le recordamos que en caso de baja realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, como ha sido en su caso particular. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Le adjuntamos el contrato, el parte de instalación y la firma digital para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para manifestar formalmente mi total disconformidad con la contratación que se me ha realizado y con los cargos que se me están aplicando. El contrato que ustedes me han enviado no me fue facilitado ni recibido por mi parte en el momento de la contratación. En dicho documento aparecen las condiciones, servicios y gastos que actualmente se me están cobrando, pero yo no dispongo de ese contrato ni fui informada de dichas condiciones de forma clara y transparente antes de aceptar la contratación. Asimismo, quiero dejar constancia de un hecho especialmente importante: la persona que realizó la llamada de contratación no se identificó de forma veraz como correspondía. Según la información que recibí durante la llamada, entendí que estaba tratando con una persona de Finetwork y que el cambio del router se debía únicamente a una actualización tecnológica. En ningún momento entendí que aquello implicaba las condiciones y costes que posteriormente se me están aplicando. Por este motivo, solicito expresamente que se me facilite la grabación íntegra de la llamada de contratación, especialmente la parte en la que se me informa sobre el cambio del router, las condiciones del servicio y los costes asociados. Considero que fui inducida a aceptar la contratación bajo una información que no se correspondía con las condiciones que posteriormente se me han aplicado. No estoy de acuerdo con esta contratación ni con los cargos derivados de ella, y solicito que se revise inmediatamente lo ocurrido. Dejo constancia de que, si no se me ofrece una solución satisfactoria y no se acredita de manera clara que fui debidamente informada y que acepté expresamente todas las condiciones, continuaré con la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y ejerceré las acciones que correspondan para defender mis derechos como consumidora. No considero justo que se cobre a un cliente por unas condiciones que no le fueron explicadas de manera clara y transparente durante la contratación. Solicito, por tanto: 1. La grabación íntegra de la llamada de contratación. 2. La documentación contractual que acredite qué condiciones fueron aceptadas por mí. 3. La revisión de todos los cargos que se me están aplicando. 4. Una explicación clara y por escrito de cómo y cuándo se me informó de dichas condiciones. 5. La solución y regularización de la situación, en caso de que se confirme que la contratación no se realizó con la información y transparencia exigibles. Quedo a la espera de una respuesta formal por escrito.

Adjunto el documento que recibí no tengo nada más!!!!

Adjunto el SMS de la baja que ya se ha hecho efectiva

Busquen todas las grabaciones donde también se me dice que efectivamente el número que me llamó no es de Vodafone, la agente no lo reconoció como tal , y con la que hablé primero no quería que me comunicara con nadie más solo con ella, raro no les parece?

Estimada Sra. Roy, Gracias por su nuevo escrito. En relación con las manifestaciones contenidas en su reclamación, le informamos que ya hemos dado respuesta a las cuestiones planteadas en nuestras comunicaciones anteriores, manteniendo íntegramente la información trasladada. Tras la revisión realizada, no consta ninguna incidencia en el proceso de contratación que permita concluir que esta se realizó sin su consentimiento o al margen de los procedimientos escidos. La contratación fue formalizada conforme a los procesos vigentes y con la aceptación correspondiente por su parte. Asimismo, entendemos sus manifestaciones respecto a la información recibida durante la llamada comercial y a su percepción sobre el motivo del cambio de router. No obstante, le reiteramos que, tras las comprobaciones efectuadas, no disponemos de elementos que acrediten que se haya producido una actuación irregular en el proceso de contratación ni que las condiciones aplicadas difieran de las recogidas en la documentación contractual. Igualmente, le recordamos que en nuestro primer correo le fue remitida toda la documentación disponible relacionada con la contratación para su revisión, incluyendo: El contrato formalizado. El parte de instalación. La documentación relativa a la firma digital asociada al alta del servicio. Por ello, le rogamos que revise nuevamente la documentación adjunta enviada en dicha comunicación, ya que en ella constan las condiciones aplicables al servicio contratado, así como los documentos asociados a la formalización del mismo. Asimismo, le reiteramos la información ya facilitada respecto a que: No constan solicitudes de alta anteriores a la fecha en que se formalizó el contrato. En caso de baja del servicio, se facturará el importe correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de baja. También podrán aplicarse los importes asociados a descuentos o compromisos incumplidos, así como los gastos de instalación de fibra ya ejecutados, cuando proceda. Los equipos cedidos (router, decodificador y equipos adicionales, en su caso) son propiedad de Vodafone y deberán ser devueltos tras la baja del servicio en los plazos y condiciones informados al cliente. Una vez gestionada la baja, recibirá la comunicación correspondiente con las instrucciones y códigos necesarios para la devolución de los equipos. Por todo lo anterior, mantenemos la validez de la contratación efectuada y de las condiciones aplicadas, al constar la documentación contractual y técnica que le fue remitida previamente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola 1• no he recibido ningún correo con la documentación . 2• la agente en cuestión ahora está desaparecida no me dejó hablar con nadie ni para dar de baja en aquel momento no me Dejaba!!! 3•el contrato y todo ya está dado d e baja y mañana vienen a recoger el router. 4• no se me ha instalado la fibra , yo ya la tenía solo trajo el router el técnico. 5• he enviado los archivos pertinentes y el archivo adjunto de contrato con una hoja simple sin especificar nada!!!!! No pienso pagar algo que no me han hecho y sobretodo haciéndose pasar por otra compañía. Todo esto es verídico no tengo ganas de perder el tiempo con todo esto envíen las grabaciones por favor , porque recurriré a denunciar . Gracias

Estimada Sra. Roy, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su reclamación, le informamos de que el pasado 16 de octubre 2026se le remitió, a través de este mismo organismo, la documentación correspondiente a su contratación, con la referencia y número de expediente de OCU 15681708. En dicho envío se adjuntaron para su revisión y estudio: Contrato suscrito. Parte de instalación. Firma digital asociada a la contratación. Asimismo, queremos dejar constancia de que la contratación se llevó a cabo de forma voluntaria, sin que haya existido ningún tipo de coacción, presión o influencia indebida por parte de nuestro personal o representantes. En todo momento se respetó su derecho a decidir libremente sobre la aceptación de los términos y condiciones del servicio ofrecido. Tras revisar nuestros registros, tampoco constan solicitudes de alta previas a la fecha en que se formalizó el contrato, lo que confirma que el proceso se inició y completó conforme a los procedimientos escidos y con su consentimiento expreso. Respecto a los importes pendientes, le recordamos que, en caso de baja, se facturará la parte proporcional correspondiente al servicio prestado hasta la fecha efectiva de baja, así como los descuentos aplicados que pudieran haber quedado incumplidos. Del mismo modo, se repercutirán los gastos asociados a la instalación de la fibra cuando esta ya se haya ejecutado, como ocurre en su caso. En relación con la devolución de equipos, una vez tramitada la baja, el cliente recibe un SMS y/o una llamada informándole de que tanto el router como los equipos de televisión son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos. El plazo máximo para realizar la devolución es de 30 días desde la recepción de dicha comunicación. En caso de no efectuarse la devolución dentro de dicho plazo, se podrá facturar el cargo correspondiente por incumplimiento de la obligación de entrega de los equipos: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido). Equipos de Fibra HFC y FTTH: 80 € (IVA incluido). Finalmente, le informamos de que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución y las instrucciones para realizar la entrega de los equipos. En caso de no disponer de dicha comunicación, podrá consultar las opciones de devolución en el siguiente enlace: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/ Le volvemos adjuntar la documentación para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas noches Insisto yo no he recibido ningún mail con el contrato solo lo adjuntado anteriormente . A mí no se me ha instalado fibra , no mientan. Me llamaron haciéndose pasar por finetwork. Solicito las grabaciones , llegaré al final y haré lo que crea pertinente .

Estimada Sra. Roy: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Tras una nueva revisión de su reclamación, le reiteramos la información facilitada anteriormente. En nuestros sistemas consta que la contratación fue realizada con su consentimiento y conforme a los procedimientos escidos. Asimismo, le hemos remitido nuevamente la documentación asociada al alta, incluyendo el contrato, la firma digital y el parte de instalación disponible en el expediente. En relación con su manifestación de no haber recibido determinada documentación previamente, le confirmamos que esta ha sido facilitada junto con nuestra respuesta para su consulta y revisión. Respecto a la solicitud de las grabaciones, le informamos de que estas serán gestionadas conforme a los procedimientos internos y a la normativa vigente aplicable. Por todo lo anterior, mantenemos la resolución comunicada previamente, al no haberse detectado elementos que permitan modificar las conclusiones alcanzadas tras la revisión del caso Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola Insisto la documentacion que estais hablando no me ha llegado por ninguna via , solo una hoja con la Informacion justa y a medias. Esperaré la grabacion para seguir con el proceso .

Reenvíenme el mail que supuestamente me enviaron ese dia con la documentacion que me adjuntais siempre por aqui que por supuesto yo no tengo . Gracias

Estimada Sra. Roy En relación con sus comunicaciones, le informamos de que la documentación a la que hacemos referencia fue remitida a la dirección de correo electrónico facilitada por usted durante la tramitación de su expediente. Por ello, le rogamos que revise tanto su bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado, spam, promociones o cualquier otra ubicación donde el mensaje pudiera haber sido filtrado automáticamente por su proveedor de correo electrónico. Debe tener en cuenta que la documentación fue correctamente enviada por nuestra parte y que el acceso, recepción y gestión de los mensajes en su cuenta de correo electrónico depende de la configuración y funcionamiento de dicha cuenta. Asimismo, y tal como indica, una vez esté disponible la grabación solicitada, continuará el procedimiento correspondiente conforme a los cauces escidos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Esperaremos la grabación y los mails no tengo ninguno , ustedes lo deben tener ya que me lo enviaron y allí se ve el día del envío, reenvíemelo por favor, yo no lo tengo . gracias

Estimada Sra. Roy En relación con sus comunicaciones le informamos de que la documentación a la que hacemos referencia fue remitida a la dirección de correo electrónico facilitada por usted durante la tramitación de su expediente. Por ello le rogamos que revise tanto su bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado spam promociones o cualquier otra ubicación donde el mensaje pudiera haber sido filtrado automáticamente por su proveedor de correo electrónico. Debe tener en cuenta que la documentación fue correctamente enviada por nuestra parte y que el acceso recepción y gestión de los mensajes en su cuenta de correo electrónico depende de la configuración y funcionamiento de dicha cuenta. Asimismo y tal como indica una vez esté disponible la grabación solicitada continuará el procedimiento correspondiente conforme a los cauces escidos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola, necesito el mail reenviado de el día que me lo enviasteis, repito e insisto (y ya he mirado en spam), que no lo he recibido, solo recibí por whattsap una hoja simple casi sin información, ya os la adjunté. Por lo tanto exijo el mail reenviado de ese día y hora. Gracias

Hola , por cierto, se me olvido enviar un pantallazo, de la persona que me llamó, una tal Julia, mirar la foto de perfil, es de Finetwork, lo entendeis mas ahora?? Gracias

Estimada Sra. Roy, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Queremos dejar constancia de que dicha contratación se ha llevado a cabo de forma voluntaria, sin que haya existido ningún tipo de coacción, presión o influencia indebida por parte de nuestro personal o representantes. En todo momento se ha respetado su derecho a decidir libremente sobre la aceptación de los términos y condiciones del servicio ofrecido. Asimismo, tras revisar nuestros registros, no constan solicitudes de alta previas a la fecha en la que se formalizó el contrato. Esto confirma que el proceso se ha iniciado y completado conforme a los procedimientos escidos y con su consentimiento expreso. Le recordamos que en caso de baja realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, como ha sido en su caso particular. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Le adjuntamos, NUEVAMENTE, el contrato y la firma digital para su estudio, Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes, no teneis ni idea de como esta la situacion : 1º he recibido el codigo de baja: 1591286155, todo el equipo ya fue devuelto. 2º mi mail no es este: Email: CAAARSAND@HOTMAIL.COM , es CARSAND, con una A , por lo tanto no he recibido el mail, este mail es muy raro, puesto que yo no os di esta información. 3º Este certificado que me adjuntais tampoco lo he recibido a mi mail. Todo se ha hecho de mala manera. Que decis de la captura de pantalla de vuestra agente?y la grabacion de llamadas? no me contestáis a esto. Todo lo tengo preparado para la reclamacion formal y la denuncia. Vodafone, no veis que todo esto no es normal? Gracias por verlo definitivamente y penalizar a vuestra agente o a quien quiera que haya hecho todo este paripé.

Adjunto pantallazo del contrato que supuestamente me enviasteis con un mail inventado , porque yo no os lo facilite. Para que veáis la dirección de correo, no es la mía.

Adjunto las condiciones de baja , en las que poneis que se devolvera cualquier importe dentro de 14 dias, y yo quise darme de baja el mismo dia y no me dejaron. NO SIGAIS enviando el mismo texto todo el rato, solo decis lo mismo y no aclarais nada.

Estimada Sra. Roy, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 10 de septimbre de 2026, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola, estuve intentando contactar todo el dia, el mismo dia con la agente que me atendio, o que me engañó, mas bien, y no hubo manera de contactar y solo contestaba que ya habia hablado con otro agente y que me dijo que no hablara con NADIE!! PERO SI ELLA NO ME CONTESTABA, CON QUIEN HABLO??? Del formulario ni se me dijo que habia, ni que existia, imaginese lo mal atendida que estuve. ademas no use el servicio como podeis comprobar , ni activé nada, y TODO FUE EL MISMO DIA. Que verguenza que todavia esteis discutiendo este tema , por no reconocer que teneis gente que esta intentado hacer contratos haciendose pasar por otros, y ya ha pasado a mucha gente y lo sabeis. No se va a quedar aqui esto por supuesto. Gracias

Estimada Sra. Roy Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito si deseba desistir de su contrato tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router modem o decodificador) para ello deberia haber consultado y descargado su contrato en el siguiente enlace con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio que en su caso particular ha sido el dia 10 de septimbre de 2026 aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone con domicilio en Avenida de América 115 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio descuento incumplidos y le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado como ha sido en su caso particular Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola no me enviais todo lo que he pedido y lo que me enviáis no es lo correcto puesto que no he recibido nada , ya me di de baja correctamente y vuestra supuesta agente no me dejó, mirar ahora , tiene puesto el logo de Vodafone, y luego decís que se ha hecho todo correctamente , mentira! No hace falta que contestéis para decir logo mismo siempre yo ya he hecho lo que tengo que hacer .

Estimada Sra. Roy Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Le informamos que la documentación adjunta a la comunicación a la que hacemos referencia puede consultarse accediendo al correo electrónico anterior enviado en fecha 22/09/2026, 17/09/2026 y 16/09/2026. Los archivos adjuntos no se han vuelto a incluir en este mensaje, ya que permanecen disponibles en el correo original. Para visualizarlos, únicamente debe abrir dicho correo y localizar los documentos anexos al final del mensaje. En caso de que no encuentre el correo mencionado o tenga alguna dificultad para acceder a los archivos, le rogamos nos lo comunique para poder remitirle nuevamente la documentación o prestarle la asistencia necesaria. Por ello le rogamos que revise tanto su bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado spam promociones o cualquier otra ubicación donde el mensaje pudiera haber sido filtrado automáticamente por su proveedor de correo electrónico. Debe tener en cuenta que la documentación fue correctamente enviada por nuestra parte y que el acceso recepción y gestión de los mensajes en su cuenta de correo electrónico depende de la configuración y funcionamiento de dicha cuenta. Agradecemos su atención y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Me pueden contestar a lo que pregunto?? Esta dirección de correo no es la mía, por eso no me llega en ninguna bandeja de entrada ni spam , no lo entienden????? Y no envíos las grabaciones ehh, si está todo claro .

Estimada Sra. Roy: En relación con sus recientes comunicaciones, le informamos de que la documentación a la que hacemos referencia fue remitida oportunamente a través del canal habilitado por OCU, utilizando los datos de contacto facilitados por usted durante la tramitación del presente expediente. A este respecto, entendemos que la reclamación presentada se encuentra asociada a una cuenta de correo electrónico válida, dado que el propio proceso de presentación de reclamaciones en OCU requiere la identificación o registro del usuario para poder completar y gestionar el expediente. Entre las funcionalidades asociadas a dicho registro se encuentran: La recepción de notificaciones cuando la empresa responde a la reclamación. El acceso al expediente a través del área personal de la página web de OCU. La posibilidad de solicitar la asistencia de OCU en cualquier momento. La gestión de la visibilidad de la reclamación, pudiendo mantenerla en estado privado o hacerla pública. Por ello, le rogamos que revise detenidamente su bandeja de entrada, así como las carpetas de correo no deseado, spam, promociones o cualquier otra ubicación en la que el mensaje pudiera haber sido filtrado automáticamente por su proveedor de correo electrónico. Debe tener en cuenta que la documentación fue correctamente enviada por nuestra parte y que la recepción, acceso y gestión de los mensajes remitidos dependen de la configuración y del funcionamiento de la cuenta de correo electrónico asociada a su reclamación. Asimismo, le recordamos que, en anteriores comunicaciones, le fueron facilitados tanto el contrato correspondiente como la evidencia de la firma digital asociada a la contratación objeto de la reclamación. Por último, tal y como le hemos indicado previamente, una vez se encuentre disponible la grabación solicitada, continuaremos con la tramitación del expediente conforme a los procedimientos escidos, facilitándole la información que corresponda. Agradecemos su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pudiera necesitar. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma Estimada Sra. Roy En relación con sus comunicaciones le informamos de que la documentación a la que hacemos referencia fue a traves de OCUfacilitada por usted durante la tramitación de este expediente. Por ello le rogamos que revise tanto su bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado spam promociones o cualquier otra ubicación donde el mensaje pudiera haber sido filtrado automáticamente por su proveedor de correo electrónico. Debe tener en cuenta que la documentación fue correctamente enviada por nuestra parte y que el acceso recepción y gestión de los mensajes en su cuenta de correo electrónico, reiteramos a traves de OCU, depende de la configuración y funcionamiento de dicha cuenta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola yo no he facilitado mi mail en ningun momento, claro esta , puesto que el mail que veo en este documento que nunca recibi, no es mi mail correcto, esta mal. Nunca he recibido esta informacion!!! insisto. Me llamaron haciendose pasar por finetwork, ahora esta agente supuesta ya se ha cambiado la foto de perfil, pero bueno tengo todo de pruebas, y pantallazos. No hace falta que me contesteis para decir lo mismo, ya que no teneis razon y ya no sabeis que contestar. Tendran noticias mias por algun canal.

Estimada Sra. Roy: Hemos tomado conocimiento de su última comunicación. Tal y como le hemos informado en reiteradas ocasiones a lo largo de la tramitación de este expediente, la documentación y las comunicaciones relacionadas con su reclamación fueron remitidas a través de los canales habilitados por OCU utilizando los datos asociados al expediente. Asimismo, ya le hemos facilitado tanto la documentación contractual disponible como las evidencias obrantes en nuestro poder. En relación con las manifestaciones que expone sobre la dirección de correo electrónico, la recepción de comunicaciones o las circunstancias de la contratación, le indicamos que nuestra posición y las explicaciones facilitadas permanecen inalteradas, no disponiendo de nuevos elementos que añadir a lo ya trasladado en nuestras anteriores respuestas. Del mismo modo, si considera oportuno ejercitar cualquier acción o trasladar su disconformidad por otras vías, se trata de una decisión que le corresponde adoptar libremente. Por nuestra parte, al haber sido debidamente atendidas y respondidas todas las cuestiones planteadas en relación con este asunto, y no existiendo nueva información que analizar, damos por finalizadas nuestras actuaciones y procedemos al cierre del presente expediente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola, yo tambien he expuesto mi caso, no tengo mas que decir, esta todo bastante claro, y ademas veo que teneis una lista de gente que le ha pasado lo mismo.

Estimada Sra. Roy: Hemos tomado conocimiento de su última comunicación. Tal y como le hemos informado en reiteradas ocasiones a lo largo de la tramitación de este expediente la documentación y las comunicaciones relacionadas con su reclamación fueron remitidas a través de los canales habilitados por OCU utilizando los datos asociados al expediente. Asimismo ya le hemos facilitado tanto la documentación contractual disponible como las evidencias obrantes en nuestro poder. En relación con las manifestaciones que expone sobre la dirección de correo electrónico la recepción de comunicaciones o las circunstancias de la contratación le indicamos que nuestra posición y las explicaciones facilitadas permanecen inalteradas no disponiendo de nuevos elementos que añadir a lo ya trasladado en nuestras anteriores respuestas. Del mismo modo si considera oportuno ejercitar cualquier acción o trasladar su disconformidad por otras vías se trata de una decisión que le corresponde adoptar libremente. Por nuestra parte al haber sido debidamente atendidas y respondidas todas las cuestiones planteadas en relación con este asunto y no existiendo nueva información que analizar damos por finalizadas nuestras actuaciones y procedemos al cierre del presente expediente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Si lo haré por supuesto

Estimada Sra. Roy: Hemos tomado conocimiento de su última comunicación. Tal y como le hemos informado en reiteradas ocasiones a lo largo de la tramitación de este expediente la documentación y las comunicaciones relacionadas con su reclamación fueron remitidas a través de los canales habilitados por OCU utilizando los datos asociados al expediente. Asimismo ya le hemos facilitado tanto la documentación contractual disponible como las evidencias obrantes en nuestro poder. En relación con las manifestaciones que expone sobre la dirección de correo electrónico la recepción de comunicaciones o las circunstancias de la contratación le indicamos que nuestra posición y las explicaciones facilitadas permanecen inalteradas no disponiendo de nuevos elementos que añadir a lo ya trasladado en nuestras anteriores respuestas. Del mismo modo si considera oportuno ejercitar cualquier acción o trasladar su disconformidad por otras vías se trata de una decisión que le corresponde adoptar libremente. Por nuestra parte al haber sido debidamente atendidas y respondidas todas las cuestiones planteadas en relación con este asunto y no existiendo nueva información que analizar damos por finalizadas nuestras actuaciones y procedemos al cierre del presente expediente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Contestan todo el rato lo mismo, madre mia, si hare lo que tenga que hacer

Estimada Sra. Roy: Hemos tomado conocimiento de su última comunicación. Tal y como le hemos informado en reiteradas ocasiones a lo largo de la tramitación de este expediente la documentación y las comunicaciones relacionadas con su reclamación fueron remitidas a través de los canales habilitados por OCU utilizando los datos asociados al expediente. Asimismo ya le hemos facilitado tanto la documentación contractual disponible como las evidencias obrantes en nuestro poder. En relación con las manifestaciones que expone sobre la dirección de correo electrónico la recepción de comunicaciones o las circunstancias de la contratación le indicamos que nuestra posición y las explicaciones facilitadas permanecen inalteradas no disponiendo de nuevos elementos que añadir a lo ya trasladado en nuestras anteriores respuestas. Del mismo modo si considera oportuno ejercitar cualquier acción o trasladar su disconformidad por otras vías se trata de una decisión que le corresponde adoptar libremente. Por nuestra parte al haber sido debidamente atendidas y respondidas todas las cuestiones planteadas en relación con este asunto y no existiendo nueva información que analizar damos por finalizadas nuestras actuaciones y procedemos al cierre del presente expediente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola estoy en desacuerdo, fue una llamada fraudulent, en toda regla, enviar las grabaciones. e

Estimada Sra. Roy, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Queremos dejar constancia de que dicha contratación se ha llevado a cabo de forma voluntaria, sin que haya existido ningún tipo de coacción, presión o influencia indebida por parte de nuestro personal o representantes. En todo momento se ha respetado su derecho a decidir libremente sobre la aceptación de los términos y condiciones del servicio ofrecido. Asimismo, tras revisar nuestros registros, no constan solicitudes de alta previas a la fecha en la que se formalizó el contrato. Esto confirma que el proceso se ha iniciado y completado conforme a los procedimientos escidos y con su consentimiento expreso. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente 311,42€ de la factura de septiembre de 2026 las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) Pago mediante transferencia bancaria: o En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 170031990. No le facilitamos la grabación porque la contratación se hizo por firma certificada y adjuntamos el contrato más la firma certificada. Por motivos de calidad puede que la llamada sea grabada, pero que no siempre se graba, se trata de un proceso aleatorio y limitado que se realiza para verificar que se siguen los procesos escidos internamente por Vodafone Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Respecto a lo que dicen ,no os enterais de nada, ya recibi el codigo y ya he devuelto todo el equipo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Y si fue un engaño ,basta ya de decir que fue todo sin coaccion.

address:reclamar@ocu.org,personal: 1792054913 [address:ac_gestionweb@vodafone.es,personal:] null Nuevo mensaje de SANDRA R[Case: 00181aNCMEUMCDBY- 00]

Insisto este contrato no se me envió, este no es mi mail, quiero las grabaciones , no insistan

Estimada Sra. Roy Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que la factura emitida no corresponde con los equipos sino con las gastos de instalación realizada. Informarle que con fecha 12/09/2026 se realizado la instalación del servicio de fibra y con fecha 16/09/2026 se procedió a la desactivación del mismo aplicándose los cargos del contrato aceptado mediante firma certificada Tal y como consta en la clausula número 9: Por la instalación del Servicio Fijo y/o Servicio de TV antes referidas Vodafone incurre en unos costes de instalación de equipos y/o cableado que podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone o por el contrario podrá ser repercutido total o parcialmente al Cliente en la cuantía y las condiciones escidas en las Condiciones Particulares De igual forma en las condiciones particulares se indica: Coste Instalación (visita técnico) 12 meses Máximo 314? y En caso de baja del Servicio de Fibra antes de 12 meses se aplicará el importe que corresponda de manera proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado Expuesto lo anterior informarle que los cargos aplicados son correctos y no procede anulación. Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 170031990 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 311 42 € (impuestos indirectos incluidos) y las vías de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 170031990. No le facilitamos la grabación porque la contratación se hizo por firma certificada y adjuntamos el contrato más la firma certificada. Por motivos de calidad puede que la llamada sea grabada, pero que no siempre se graba, se trata de un proceso aleatorio y limitado que se realiza para verificar que se siguen los procesos escidos internamente por Vodafone Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

No me hicieron instalación Y fue llamada fraud

Estimada Sra. Roy Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que la factura emitida no corresponde con los equipos sino con las gastos de instalación realizada. Informarle que con fecha 12/09/2026 se reaizado la instlación del servicio de fibra y con fecha 16/09/2026 se procedio a la desactivación del mismo aplicandose los cargos del contrato aceptado mediante firma certificada Tal y commo consta en la clausula número 9: Por la instalación del Servicio Fijo y/o Servicio de TV antes referidas Vodafone incurre en unos costes de instalación de equipos y/o cableado que podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone o por el contrario podrá ser repercutido total o parcialmente al Cliente en la cuantía y las condiciones escidas en las Condiciones Particulares De igual forma en las condiciones particulares se indica:Coste Instalación (visita técnico) 12 meses Máximo 314? y En caso de baja del Servicio de Fibra antes de 12 meses se aplicará el importe que corresponda de manera proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado Expuesto lo anterior informarle que los cargos aplicados son correctos y no procede anulación. Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 170031990 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 311 42 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vías de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 170031990. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Mas de lo mismo

Estimada Sra. Roy Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que la factura emitida no corresponde con los equipos sino con las gastos de instalación realizada. Informarle que con fecha 12/09/2026 se reaizado la instlación del servicio de fibra y con fecha 16/09/2026 se procedio a la desactivación del mismo aplicandose los cargos del contrato aceptado mediante firma certificada Tal y commo consta en la clausula número 9: Por la instalación del Servicio Fijo y/o Servicio de TV antes referidas Vodafone incurre en unos costes de instalación de equipos y/o cableado que podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone o por el contrario podrá ser repercutido total o parcialmente al Cliente en la cuantía y las condiciones escidas en las Condiciones Particulares De igual forma en las condiciones particulares se indica:Coste Instalación (visita técnico) 12 meses Máximo 314? y En caso de baja del Servicio de Fibra antes de 12 meses se aplicará el importe que corresponda de manera proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado Expuesto lo anterior informarle que los cargos aplicados son correctos y no procede anulación. Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 170031990 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 311 42 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vías de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 170031990. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

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Me di de baja el mismo dia, contratacion bajo llamada fraudu lenta

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mas de lo mismo...suplantación