Últimas reclamaciones

Hola Tras hacer una reclamación a la compañía Vodafone y ''en principio''resolverse esta ,recibimos una llamada en la cual nos comunican que debemos hacer una portabilidad con finetwok ya que es una de sus filiales y para mantenernos el precio que nos acordaron debiamos pasarnos 3 meses y luego decidir si quedarnos o volver a Vodafone pero que era lo mismo, accedemos ya que nos dijeron que si no nuestras facturas serían de 90 euros . Llevamos 1 mes con trámites con ellos y ahora mismo nos encontramos en el punto de que nos falta uno de los servicios que es la TV en la cual nos envían un aparato para poner en la televisión que nunca llega ....la asesora comercial me ha dejado de contestar y Vodafone me reclama una factura de 100 euros por permanencia la cual absorbia finetwork ya que ''supuestamente''lo hacían por el problema que habíamos tenido ,os facilito los documentos que me enviaron en los cuales aparecen las dos compañías. Nosotros solo queríamos desde el principio pasarnos a Vodafone ya que nos parecía una compañía interesante y nos gustaba como trabajaban pero nos sentimos engañados no entendemos que siendo una gran compañía tenga que hacer este tipo de cosas a los clientes....

Ambo pedidos han sufrido retraso que la empresa a justificado con el siguiente mensaje: "Buenas tardes Manuel, entendemos tu malestar por la demora en la entrega de tu pedido. Te informamos que tu pedido no lo hemos podido entregar, debido a la alta demanda de entregas que tenemos actualmente en tu zona. Ya estamos trabajando en ello a fin de que se revierta la situación. Saldrá a reparto en cuento sea posible, te enviaremos un SMS o un email con la fecha de entrega cuando el pedido salga a reparto. Te recomendamos que realices el seguimiento con tu referencia desde nuestra página WEB, a través de este enlace https://seur.com/livetracking/ Gracias. Un saludo. Marta " Buenas. En primer lugar, que haya un exceso de demanda no me parece una justificación válida para retrasar un pédido que se ha pagado con unas condiciones determinadas. Tanto este envío como el realizado por Amazon, ambos han incumplido la fecha de entrega, y encima por varíos días y sin fecha asegurada de entrega, y como única justificación aquí plasmada de una alta demanda. Es la empresa la resposable de conocer que demanda es capaz de soportar. Porque para realizar el cobro si que hay facilidad. Es por ello que en primer lugar he puesto ya la reclamación pertinente para el envío de Amazon. He puesto la demanda en consumo por incumplimiento de las condiciones por las que se han pagado. Y si el paquete no llega antes de este próximo jueves día 19 me veré obligado a poner una denuncia formal para solicitar daños y perjuicios por el incumplimento tácito del contrato, por un retraso que queda patente en este mensaje recibido que es totalmente injustificado y, además, sin ningún tipo de notificación, disculpa o compensación. Y por supuesto que tendréis una alta demanda, si cuando la furgoneta para debajo de casa en vez de entregar el paquete, busca la excusa de poner que la persona está ausente, encima mentirosos. No es la primera vez que me pasa, de estar en casa y mandar el mensaje de ausente, pero es la primera vez que veo que en la puerta de mi casa, en vez de tocar al timbre para entregar el paquete, no se baja de la furgoneta y pone ausente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 07/06/2024 contraté a través de un equipo comercial en Media Markt Siero servicio de Internet + 2 líneas móviles (FIJO / MÓVIL 1 / MÓVIL 2) haciendo portabilidad de las mismas desde la compañía Simyo. Dicha contratación no estaba sujeta a permanencia por tratarse de una instalación online tal y como puede comprobarse en el correo electrónico recibido el mismo día de la contratación por parte de la compañía Jazztel. Además en la aplicación de Jazztel también constaba la NO PERMANENCIA, para todos los servicios contratados. Tras esta contratación y debido a problemas de cobertura, siendo consciente de que mi contrato no tenía ningún tipo de permanencia decido portar la fibra y uno de los móviles (MÓVIL 1) a otra compañía. La instalación de la fibra por parte de la otra compañía se hace el viernes 26/07/2024. Ese mismo día 26/07 se recibe una llamada por parte de un miembro del equipo de Jazztel para preguntar los motivos de la baja, en esta conversación se le indican los problemas de cobertura y que no tengo intención de continuar con los servicios en la compañía de Jazztel por lo que tramitaré la baja tanto del fijo asociado a la fibra como de la otra línea que no había portado, esta persona no manifiesta ningún tipo de contraoferta ni me avisa de ningún cambio en las condiciones del contrato (y mucho menos habla de aplicar ninguna permanencia). Aún no había portado el número de teléfono MÓVIL 1, ya que me encontraba esperando a que se activase la nueva SIM. Durante los días siguientes trato de contactar en diversas ocasiones telefónicamente con la compañía para tramitar la baja de la línea fija asociada a la fibra (FIJO) y de la otra línea móvil (MÓVIL 2) a la cual no tengo acceso por encontrarse la SIM en otra ciudad. El resultado siempre era el mismo, o bien la llamada se cortaba, o se me pedía tener acceso a la línea MÓVIL 2 (lo cual era físicamente imposible) para recibir un SMS, o el servicio no estaba disponible, o los operadores no resolvían la situación de manera efectiva dificultando así mi intención de dar la baja de los servicios. El martes 30/07/2024 portan finalmente la línea (MÓVIL 1) sin que haya podido gestionar de ninguna forma la baja de los otros 2 servicios por los impedimentos por parte de los operadores del servicio de atención al cliente de Jazztel. El día 31/07/2024 se recibe un SMS por parte de Jazztel comunicando un cambio de condiciones en mi contrato (cambio de condiciones que ni se me ha informado ni he aceptado de ninguna forma, ni por escrito ni verbalmente). A partir de entonces sigo intentando dar de baja los servicios restantes (FIJO y MÓVIL 2) teniendo incluso que desplazarme a otra ciudad para recuperar la SIM (MÓVIL 2) y tratar de hacer la gestión a través del servicio Whatsapp de Jazztel, pero la respuesta de los operadores es que debo pagar una permanencia si doy de baja los servicios, yo trato de explicarles que mi contrato inicial nunca tuvo permanencia, que la instalación había sido online pero el único resultado es que abren reclamaciones, me hacen esperar varios días y terminan respondiendo que mi contrato sí que tiene permanencia y me informan de que yo he aceptado dichas nuevas condiciones en una grabación telefónica (hecho rotundamente falso). Ya en agosto, al entrar en la aplicación, compruebo que en las condiciones sí aparece permanencia (recordemos que antes no aparecía) y con fecha de inicio de la misma del 31/07/2024, justo el mismo día en el que recibí el mensaje de texto de Jazztel, deduciendo así que el cambio de condiciones recibido por SMS del día 31/07/2024 había conllevado que me aplicasen una nueva tarifa con compromiso de permanencia de 12 meses que yo no había aceptado nunca. Tras ser consciente de que se me había hecho una modificación del contrato sin mi permiso ni aceptación he tomado las siguientes medidas: Dentro de los 14 días naturales posteriores al cambio de condiciones he ejercido mi derecho a desistimiento de las nuevas condiciones aplicadas mediante carta certificada con prueba de entrega electrónica (enviada el 07/08/2024 y recibida el 12/08/2024) y además he enviado la copia de la misma por correo electrónico al departamento de bajas de Jazztel el día 07/08/2024. Después de eso y tras muchos intentos y horas perdidas, finalmente el día 08/08/2024 consigo gestionar la baja de los servicios a través del servicio de Whatsapp de Jazztel aun cuando la compañía seguía insistiendo en que debía pagar una permanencia. El 14/08/2024 solicito el derecho de acceso a mis datos personales pidiendo que se me faciliten las grabaciones que dicen tener de mi aceptación de dichas nuevas condiciones (spoiler: no existen) al departamento de protección de datos de Orange. Después de eso se me solicita la devolución de los routers (los cuales me había instalado Simyo puesto que les recuerdo que la instalación fue online), por lo que procedo a seguir sus instrucciones devolviendo dichos equipos el 13/08/2024. Tras todos esos sucesos, el día 10/09/2024 recibo una factura de Jazztel en la que se me reclaman un total de 248,44 € (205,32 + 21%IVA) desglosado en los siguientes conceptos: FIJO Internet + Línea Jazztel 8,6653 € + 21%IVA Servicio del 1/8 al 10/8 MÓVIL 2 Tarifa Pack Jazz ONE 5G Sin Límite + 60GB 2,6859 € + 21%IVA Servicio del 1/8 al 10/8 Resto conceptos asociado a la línea/s 193,9700 € + 21%IVA Permanencia Ese mismo día vuelvo a enviar toda la documentación relativa al caso a Jazztel por correo electrónico explicando la situación y pidiendo rectificación de la factura, avisando de que no la pasen al cobro puesto que no estoy conforme con la misma. No recibo respuesta y la factura es devuelta. Además, en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. Desde ese momento comienza un acoso total por parte del departamento de cobros de Orange/Jazztel, llamándome a todas horas desde las 8 de la mañana hasta altas horas de la noche reclamando el pago de la factura. No obstante, y como ya he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna y cesen el acoso telefónico que estoy sufriendo por su parte ya que me está causando un alto estrés y problemas personales y psicológicos. Adjunto la siguiente documentación: - DOCUMENTO 1: Capturas que demuestran que los contratos iniciales no tenían permanencia - DOCUMENTO 2: Cambio de condiciones en el contrato no aceptadas (31/07/2024) - DOCUMENTO 3: Correo electrónico de solicitud de baja y desistimiento - DOCUMENTO 4: Carta certificada de baja y desistimiento + prueba de entrega electrónica - DOCUMENTO 5: Solicitud de acceso a datos personales (solicitud de grabación) - DOCUMENTO 6: Respuesta de Orange que reconoce que no existe grabación de la aceptación de las condiciones - NOTA: En el correo dicen que aportan comprobantes de venta, pero no envían ningún archivo adjunto ni por ese medio ni por correo ordinario (tampoco existe comprobante alguno de ninguna venta puesto que no he aceptado el cambio de condiciones) - DOCUMENTO 7: Comprobantes de devolución de equipos que pertenecían a simyo - DOCUMENTO 8: Factura impagada con permanencia aplicada - DOCUMENTO 9: DNI titular Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27 de marzo de 2024 a través de UPS envío un paquete con número de seguimiento 1Z3E217Y6852975914 a Países Bajos. Transcurrido una semana me indican que el paquete ha sido devuelto (según figura en la aplicación al introducir el número). Me comunico con UPS por teléfono y a través de correo y me informan que debo contactar con Vinted, a pesar de que ellos realizan el envío no tienen nada que ver. Contacto con Vinted y me indican lo contrario, ellos generan la etiqueta y el envío se realiza a través de UPS, siendo este último extremo cierto dado que en la etiqueta figura UPS y quien lo recoge en el punto de entrega es UPS. Vinted me informan también que espere un periodo de 30 días por si es devuelto. Transcurrido ese tiempo contacto nuevamente con UPS pero el paquete ya no figuraba de devuelto sino desparecido, al parecer se había extraviado y no figuraba nada con ese número de seguimiento. En definitiva no saben donde se ha extraviado o lo que ha sucedido. En la página web de UPS figura textualmente "Para poder presentar una reclamación, la investigación debe iniciarse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de envío de la mercancía a UPS, y se dispone de hasta 8 meses para presentar la reclamación". Después de muchas largas por teléfono y en tiendas físicas alegando que ellos no podían solucionar nada interpongo una reclamación, aportando toda la documentación requerida, en la cual contestan transcurrido unos días "reclamación no aprobada", sin derecho a poder reclamar nuevamente dado que la aplicación no te lo permite al introducir el mismo número de seguimiento. Por teléfono, no solucionan nada. Reseñar que el paquete contenía un reloj Rolex valorado por lo bajo en 3700 euros. Yo solo quiero recuperar mi paquete o saber en qué punto se ha extraviado, es imposible que desaparezca sin mas sin dejar rastro, salvo que sea internamente. Estoy dispuesto a recogerlo personalmente si me indican la oficina al cual lo remiten. SOLICITO: Realicen nuevamente las gestiones necesarias para localizar el paquete con número de envío 1Z3E217Y6852975914 y obtenga una respuesta satisfactoria, de no ser así solicito el abono del valor dado que en ningún momento ha sido culpa mía y he realizado todos los pasos necesarios reiteradamente sin obtener respuestas pero sí continuas evasivas. Reitero que no se sabe en que punto el paquete ha desaparecido o eso indica UPS, salvo que no quieran asumir la negligencia. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el pasado día 22 de febrero de 2024 me comuniqué con Vodafone , pues el día anterior recibí una llamada de alguien que decía ser un empleado de Vodafone y de hecho tenía todos mis datos de líneas, dispositivos comprados,etc para contarles lo sucedido y cambiar los datos de acceso a mi cuenta, pues esa persona me había suplantado la identidad, en ese momento me ofrecieron un dispositivo , unos i-poda a coste 0 , la conversación me dijeron que estaba siendo grabada.cual fue mi sorpresa cuando revisando las facturas veo que me están cobrando ese dispositivo que me dijeron que no cobrarían, al hablar con Vodafone me dijeron que no había grabación y que yo había firmado la compra. Yo no tengo ninguna documentación de esa firma, y les aseguro que me dijeron que el coste era 0.Es por esto que reclamo y les pido me devuelvan el importe de un dispositivo que yo no compré, adjunto detslle, Enco Buda 2 Pro, 44,21 euros. Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de Internet El pasado día 29 de julio estuve sin servicio durante 11 días Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I. 44046194k Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contacto con Vodafone para que me revisen una factura en la que me cobran demas , por teléfono me aceptan que si que me cobraron demas pero que tenian 5dias para revisarla y decirme en cuaanto se quedaba y asi no hacerme el cargo en el banco antes de corregirla y que el día 17 Sep contactarian conmigo para decirme . Llamó yo el día 17 y me dicen que hasta el 30 nada...y anteriormente me dicen que 8 días. El primero me dijo 5dias..el segundo 8 dias y el tercero que hasta el día 30 y ami me vais a cobrar una factura demas y luego pos ya veremos como siempre hace Vodafone me parece inaceptable que cada uno de vuestros agentes me mienta y me diga una cosa distinta y ami seme haga el cargo en el banco y luego tener que volver a reclamar . numero de ticket 150126325. No es la primera vez que me cobráis demas

A quien corresponda: Me pongo en contacto con ustedes dada la nefasta gestión que me ha dado la compañía de servicios postales SEUR. Todo empieza el día 10/09 cuando compro por internet (a través de la página de seur) un envío para dejar en un punto picking y llevar a domicilio. Esa misma tarde dejo el paquete en el locker más cercano a mi domicilio, el cual se indicaba en la página se Seur como uno de los puntos donde se podía dejar el paquete. Al dejar el paquete en la taquilla, me extrañó no recibir ninguna notificación, pero decidí esperar dado que estas cosas pueden tardar. Tras dos días sin tener noticia, escribo tanto a Seur como a la empresa dueña del locker. Del primero no otengo respuesta y de la segunda me dicen (adjuntando pantallazo) que el paquete fue recogido por Seur el 11/09/2024 a las 13:13. Ante esta información, mando de nuevo un mensaje a Seur para preguntar por el paradero del paquete. No recibo respuesta. Tras dos días, el viernes 13/09/2024 recibo un email (automático) de Seur, instándome a dejar el paquete en un punto de recogida. Volví a enviar un mensaje a la compañía, pues el paquete fue dejado en el locker el martes y recogido por ellos el miércoles. Ante la falta de respuesta, el lunes 16/09/2024 vuelvo a mandar correos a Seur, a la vez que intento ponerme en contacto con ellos por el teléfono de atención al cliente. Intento poner una reclamación en la página de Seur, pero me salta un mensaje (tanto en la página como en el correo electrónico) indicando que no se puede hacer reclamación dado que no se ha abonado el importe del envío y, por eso, se ha cancelado. Vuelvo a mandar un email a Seur indicándoles que el importe sí se pagó y adjuntando copia del recibo. Cuando por fin consigo contactar con ellos por teléfono, intento hacerles entender que el paquete fue recogido por ellos, que el envío está cobrado en mi cuenta, que el paquete no llegó a su destinatario, y que, por tanto, deberían tenerlo ellos en algún lado. No consigo que nadie me ayude por esta vía, recibiendo por respuesta llamar a otro número de teléfono, el cual no responde. Prosigo por la vía que me queda y vuelvo a mandar un correo electrónico, pero sin recibir contestado. Por tanto, tengo un paquete que me urge entregar al destinatario (ya que se trata de una devolución de un artículo), cuyo envío se me ha cobrado y que se ha perdido. Aún así, no recibo ninguna respuesta ni solución por parte de la compañía Seur. SOLICITO: - Que se busque el paquete, dado que ha quedado registrado por la empresa dueña del locker que fue recogido por Seur el 11/09/2024 a las 13:13. - Que se me devuelva el importe del envío (11,43€) dado que se pagó por un servicio postal de entrega en 48h y el paquete todavía no ha llegado a su destino. - Que en el caso de no encontrar el paquete o, de encontrarlo tarde, se me reembolse el total de los artículos que estaban en su interior (83,98€). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 16 de septiembre de 2024 a las 11:12 solicité en la oficina de Correos de la Avenida Portugal (Salamanca) un servicio de envío urgente a Torremolinos (Málaga). Tal como consta en el resguardo, la entrega estaba prevista para el día 17 de septiembre de 2024 antes de las 14:00, sin embargo, el paquete todavía no ha llegado, causando ello perjuicios, ya que dicho paquete contiene las llaves de un vehículo que la persona en Torremolinos necesitaba utilizar. Por otro lado, le insistí a la empleada que me atendió en que la dirección se escribe con dos "l" y, sin embargo, la ha escrito solo con una "l". SOLICITO , por tanto, que me sea reembolsado el coste del envío urgente, ya que no se ha cumplido el plazo acordado, con las consecuencias que ello ha conllevado. Atentamente, Carmen Román Casado

Estimados/as señores/as de Finetwork: Soy titular de la línea de Internet fibra 600Mb. Desde el pasado día 4 de septiembre he estado experimentando repentinos cortes de servicio en mi red de internet en el hogar. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente o bien cancelar mi contrato con Finetwork sin pagar la tarifa de permanencia. Sin otro particular, atentamente.