Cobros indebidos durante 6 meses

El pasado julio me di de alta en vodafone con 3 lines+ fibra (52 03) y un terminal a plazos (38,60). Hasta ahí todo bien. Desde agosto me llevan cobrando más. Cada vez he ido pagando más hasta llegar a los 139. Todos los meses llamo, todos los meses me dicen lo mismo. En la última llamada realizada el pasado mes de diciembre me dijeron que el 13 de enero me harían un reembolso y vería la modificación en la factura de enero 2025. Todo sigue igual. No puede ser que nos engañen de esta manera. Quiero la devolución del importe pagado de más y la baja del contrato sin penalización. Estoy arto, a mi padre, un h9mbre mayor le hicisteis lo mismo durante años, de ahí a que lo pusiera a mi nombre. Es normal que tengáis esta fama de estafadores.

Estimado Sr. Villalba, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 3 julio 2024 por importe de 52.02€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de veinticuatro meses, sin incluir la venta a plazada del dispositivo Samsung Galaxy S24 Ultra 5G 512GB Negro (IMEI **1758) 38.60 €/mes (impuestos indirectos incluidos) y 5€/mes (impuestos indirectos incluidos) de seguro movil. En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento del 50% durante 24 meses con permanencia hasta 1 julio de 2026, como se ve reflejados en las facturas adjuntas Por este motivo y en cumplimiento de dicha oferta, hemos realizado un abono, por importe -26.97 (impuestos indirectos incluidos), correspondiente a las facturas de fecha de emisión 22/09/2024 al 22/11/2024, en concepto de la diferencia de cuota aplicada en las mismas, con la información facilitada en el momento de la contratación, dicho importe (el del abono) se has descontado de la factura de 22/11/2024. De igual forma, para subsanar este asunto y las molestias ocasionadas,aplicado el descuento, anteriormente referenciado, de importe de 52.02€ €/mes, le informamos que la cuota mensual será de 95.62€ incluyendo la cuota del pago aplazado y del seguro movil. Esto conllevará una permanencia por 12 meses, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 1.074,48€, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización. Por otro lado, con respecto cargo de la permanencia de su antiguo operador, informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono de la penalización Abono máximo 150€ en concepto de gastos de cancelación o hasta 240€ en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija, para ello el cliente debe enviarnos 2 documentos en un plazo de 90 dias desde la aceptación de la ofera comercial : Factura del otro operador donde se comprueba el cargo de penalización y Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador, ambas facturas pagadas. En este sentido queremos confirmarle que Vodafone ha realizado un abono por adelantado en la factura rectificativa ZI24-F-027726 de fecha 6/07/2024 por importe de -150 € (impuestos indirectos incluidos) en la cuenta bancaria donde tiene domiciliados los pagos de Vodafone, dado que no hemos recibido la documentación solicitada, Vodafone ha facturado el cargo de Abono CP otros operadores 150,00€ (impuestos indirectos incluidos) en la factura YI24-012660782 de fecha 22/10/2024 por importe de 254.69€ (impuestos indirectos incluidos). Con respecto a la facturación emitida,indicarle que el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado desde cada Servicio Vodafone, motivo por el cual dicho proceso ofrece la garantía que los consumos que se descuentan del saldo de las Tarjetas Prepago, son correctos y han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone, por lo que le indicamos que la factura es correcta, y se ha detectado que la linea 617661436 se ha suscrito a la revista Woman Today por importe de 8,99€ (impuestos indirectos incluidos), que los servicios reclamados son de los denominados “Pagos Vodafone”, estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante “tercero prestador del servicio”, de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la “gestión del cobro”, es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero. Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado “Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos”, esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido. El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio. •Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago. •Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago. La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente: •Servicio contratado. •Medio de pago. •Precio. •Proveedor que presta el servicio. •Condiciones legales del medio de pago. El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que GASTROCLUB GOURMET FOOD S.L,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios. Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes: WOMANTODAYICARO Telecoming SL Mujeres de hoy 15260 Ventura Boulevard 2100, Sherman Robles, CA 91403 Correo electrónico: info@womenoftoday.com Asimismo les informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones o a nuestro servicio de Atención al Cliente Respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web, por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos generados a Vodafone, ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2025, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3%, tal y como se detalla en su factura del 15 noviembre de 2023. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descarga su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones Le adjuntamos los contratos y las facturas para su estudio. Vodafone no asume la responsabilidad de monitorizar posibles modificaciones de los servicios que los usuarios de los mismos pudieran llevar a cabo a través del área privada Mi Vodafone a la que tengan acceso en relación con los servicios que utilizan. Vodafone se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización del área privada por el Cliente y de la herramienta de Mi Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Entiendo todo lo que decís perfectamente pero no me estaris cobrando 95€ no baja de de los 135. Me vais a hacer la devolución del importe cobrado de más durante todos estos meses?

Estimado Sr. Villalba, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 3 julio 2024 por importe de 52.02€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de veinticuatro meses, sin incluir la venta a plazada del dispositivo Samsung Galaxy S24 Ultra 5G 512GB Negro (IMEI **1758) 38.60 €/mes (impuestos indirectos incluidos) y 5€/mes (impuestos indirectos incluidos) de seguro movil. En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento del 50% durante 24 meses con permanencia hasta 1 julio de 2026, como se ve reflejados en las facturas adjuntas Por este motivo y en cumplimiento de dicha oferta, hemos realizado un abono, por importe -26.97 (impuestos indirectos incluidos), correspondiente a las facturas de fecha de emisión 22/09/2024 al 22/11/2024, en concepto de la diferencia de cuota aplicada en las mismas, con la información facilitada en el momento de la contratación, dicho importe (el del abono) se has descontado de la factura de 22/11/2024. De igual forma, para subsanar este asunto y las molestias ocasionadas,aplicado el descuento, anteriormente referenciado, de importe de 52.02? ?/mes, le informamos que la cuota mensual será de 95.62? incluyendo la cuota del pago aplazado y del seguro movil. Esto conllevará una permanencia por 12 meses, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 1.074,48?, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización. Por otro lado, con respecto cargo de la permanencia de su antiguo operador, informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono de la penalización Abono máximo 150? en concepto de gastos de cancelación o hasta 240? en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija, para ello el cliente debe enviarnos 2 documentos en un plazo de 90 dias desde la aceptación de la ofera comercial : Factura del otro operador donde se comprueba el cargo de penalización y Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador, ambas facturas pagadas. En este sentido queremos confirmarle que Vodafone ha realizado un abono por adelantado en la factura rectificativa ZI24-F-027726 de fecha 6/07/2024 por importe de -150 ? (impuestos indirectos incluidos) en la cuenta bancaria donde tiene domiciliados los pagos de Vodafone, dado que no hemos recibido la documentación solicitada, Vodafone ha facturado el cargo de Abono CP otros operadores 150,00? (impuestos indirectos incluidos) en la factura YI24-012660782 de fecha 22/10/2024 por importe de 254.69? (impuestos indirectos incluidos). Con respecto a la facturación emitida,indicarle que el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado desde cada Servicio Vodafone, motivo por el cual dicho proceso ofrece la garantía que los consumos que se descuentan del saldo de las Tarjetas Prepago, son correctos y han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone, por lo que le indicamos que la factura es correcta, y se ha detectado que la linea 617661436 se ha suscrito a la revista Woman Today por importe de 8,99€ (impuestos indirectos incluidos), que los servicios reclamados son de los denominados Pagos Vodafone, estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante tercero prestador del servicio, de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la gestión del cobro, es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero. Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado ?Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos, esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido. El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio. + Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago. + Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago. La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente: +Servicio contratado. +Medio de pago. +Precio. +Proveedor que presta el servicio. +Condiciones legales del medio de pago. El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que GASTROCLUB GOURMET FOOD S.L,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios. Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes: WOMANTODAYICARO Telecoming SL Mujeres de hoy 15260 Ventura Boulevard 2100, Sherman Robles, CA 91403 Correo electrónico: info@womenoftoday.com Asimismo les informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones o a nuestro servicio de Atención al Cliente Respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web, por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos generados a Vodafone, ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2025, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3%, tal y como se detalla en su factura del 15 noviembre de 2023. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descarga su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En la factura de enero me habéis cobrado de nuevo 135 en lugar de 95. La semana pasada la trabajadora Rosa me dice que hubo un problema con la nueva oferta que se me hizo en octubre ya que esta oferta es incompatible con los descuentos que me ofrecieron en julio. Hoy he vuelto a llamar, como no, le he tenido que contar a otra persona diferente toda la historia. Me cuenta que hay varias reclamaciones abiertas y cerradas. No es mi problema que no sepáis gestionar las ofertas que ofrecéis, me ofrecisteis 56€ por las 3 líneas e Internet y la devolucion del importe cobrado de mas durante estos meses. Doy hasta finales de este mes para solucionar esto o iré al juzgado de lo civil a poner una denuncia.