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Reclamación por cobros a juegos que no he solicitado
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Hola le escribo esta reclamación sobre las facturas que vengo recibiendo ya hace muchos meses, e intentado hablar con diferente operadores y hace un mes me dijeron que las suscripciones a juegos que vienen en las facturas como yo avisé y di de baja hace un año sobre junio del 2023 a cualquier suscripción y me lo confirmó el operador diciéndome que los cobros realizados desde entonces lo reclamó para devolverme esos cobros. Además me calculó la cantidad de 98 € más el IVA. Para mi sorpresa no se ha hecho y no me han dado respuesta cuando llamando varias veces me dijeron que lo revisarían en 24 hora me llamaría a una hora que concertamos siendo que no me han llamado y esto por tres veces. Creo que tal informalidad en lo que aseguran que iban hacer como el no llamar cuando dijeron que lo harían deja mucho que desear de los operadores de Vodafone. Solicito que se examine esta reclamación si esperan que siga siendo cliente, SOLICITO […]. La devolución de los cobros desde junio del 2023 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Seguro móvil desde Enero
Desde 15/01/2024 tengo contratado seguro de dispositivo movil. En abril ,al hacer un cambio de tarifa entre dos líneas me dan la posibilidad de adquirir a coste cero ,dos dispositivos tecnológicos( auriculares y reloj). Solicito confirmación de tarifa final,se me da un total por todo mi contrato de 146€. Al llegar la factura,veo con sorpresa que si se están cobrando los dispositivos,más aún cuando previamente estuve llamando varias veces antes de que me llegase la factura para que me confirmasen si lo que me habían ofertado no se debía a un error,recibiendo siempre la confirmación de que estaba todo bien con el importe total indicado. Hago reclamación y sobre el 7 de Mayo se me comunica que si bien en la escucha se oye que son sin coste,el motivo del aumento de la factura es por un seguro móvil.No estoy conforme porque el seguro es ANTERIOR a esta situación La persona que me ha llamado,lejos de escuchar entra en discusión conmigo y me dice que es así y punto. Vuelvo a poner reclamacion y como esta persona ha puesto en el expediente que no hay lugar a nada porque se ha escuchado la grabación y he contratado un seguro,me deniegan todas las posteriores. Solicito que la escuchen,así como revisen nuevamente la de abril y mis facturas anteriores donde se puede ver claramente cuál es mi tarifa anterior a la reclamacion. En ningún momento solicito un seguro,puesto que reitero y así lo pueden comprobar con las facturas,que el seguro de mi contrato está vigente desde enero. Estoy francamente decepcionada ante tal situación despreocupada y con una absoluta falta de interés hacia una cliente de más de una década,con un expediente muy bueno. Espero que reconduzcan esta mala praxis y vuelvan a ser la empresa de excelencia en la prestación de servicios y atención a sus fieles clientes. Sin perjuicio de ejercer mis derechos ante cualquier organismo que así considere oportuno,les invito a que revisen este caso del cual previo aviso de las personas implicadas tengo grabaciones de audio de varias llamadas donde se pone de manifiesto todo cuanto digo así como del servicio de WhatsApp ( muy muy lento,por cierto). Quedo a la espera de su pronta respuesta. Un cordial saludo. M.
RETIRADA CABLES DE FACHADA
BUENAS TARDES POR FAVOR RETIREN LOS CABLES DE VUESTRA COMPAÑIA QUE ESTAN COLGANDO EN LA OBRA NUEVA CALLE CORDOBA Nº7 DE ALBACETE, ADJUNTO FOTO SALUDOS
Devolución importes facturas
En las facturas de Marzo, Abril y Mayo me cobraron un importe de 8,26€ por un servicio que yo tenía bloqueada en mis líneas de móvil. Me confirmaron que habían tenido un fallo de seguridad y que eran conscientes de lo que había pasado. Como solución me dijeron que me lo devolverían en la próxima factura. Pero solo me han devuelto lo de una factura reclamada. Faltan otras dos. Estoy reclamando y me dan largas. Adjunto conversación de wasap con atención al cliente donde el 1 de mayo me dijeron que me devolverían el importe de 8,26€ de tres facturas.
Pago más gigas de las que la empresa me da.
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Llevo reclamando más gigas en mi contrato desde Febrero, a finales del mes pasado me cambié a un contrato con más gigas a compartir me salía algo más caro pero tenía más datos. Pues llega el día 20 más o menos y nos quedamos sin datos, llamo y me regalan un bono para una linea y ya me resolverían el problema pasados unos días, llega el día 30 y seguimos sin datos vuelvo a llamar y hay un problema con la compartición de datos ya me lo arreglarán pasados unos días. Tengo abiertas no sé cuantas incidencias y sigo sin datos.
Cobro de servicios que no usamos
Estimados/as señores/as: Hace mas de un mes desde el 6 de Abril que nosotros teniamos solo una linea de mobil con Vodafone, el numero que estaba con Vodafone era el 686587636 los demas servicios incluyendo 2 lineas de mobil i el pack de internet se hico una portabilidad con Movistar. Movistar realizo los tramites de portabilidad de esos dos telefonos mobiles i el internet de fibra con los servicios de television i fue realizada final del dia 7 de Abril 2024. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de los mobiles i el internet con lo cual you hice varias llamadas para darles las noticias i que pusieran los servisios que yo tenia con ustedes i no los que se llevaron a Movistar. Aqui les mando despues de hablar connustedes el transcrito del chat con lo que ustedes se hacen cargo del error ya que no hicistes el cambio despues de la portabilidad. Adjunto la siguiente documentación de mi DNI 33931681B Solicito se anule dicha factura y se me rectifique la cantidad de 122 euros de esta factura i mandarme la que corresponde con los servicios que teniamos con ustedes. Sin otro particular, atentamente. Josep Miquel Rossell Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Quiero la baja
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación hola, por favor quiero la baja de los servicios que tengo contratados
Factura pagada de importe 193€ y reclaman que no está pagada
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […] me cortaron el servicio de forma temporal por impago de la factura que adjunto. El día […],dentro del plazo otorgado al efecto, ingresé el importe adeudado y a fecha de hoy no se me ha restablecido el servicio. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo del pago realizado y factura] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Envío entregado en otra dirección y no indican en cual
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han entregado un entregado mi envío en otra dirección la cual no es la mía, estando en mi dirección todo el día esperando el paquete y no indican en qué dirección lo han dejado, según seur lo ha dejado en mi dirección y es totalmente falso SOLICITO la dirección donde han entregado mi paquete
perdida envío
Buenos días. Con fecha 8/05/24 se enviaron dos maletas desde Cadalso de los Vidrios (Madrid), residencia Alena, a la residencia Santa Fe en Zarzalejo (Madrid). El número de identificación del envío es el 028066209050120240508. Consta que la empresa recibió las dos maletas, nº de recepción REC000045526422. Consta que ambos paquetes entraron en las instalaciones de SEUR el 8 de mayo, así como que sólo fue entregada una de las maletas, constando en el histórico de seguimiento la entrega parcial el 9 de mayo. Uno días después, al ver que no se recibía la maleta, hemos empezado a hacer reclamaciones telefónicas y a través de INTERNET sin ningún resultado, sin obtener ninguna explicación e incluso te cuelgan el teléfono cuando pides hablar con algún responsable o te dicen que no les consta la existencia del paquete. A través de correo electrónico te contestan que desestiman tu reclamación a través de un escrito tipo, en el que, además, hacen referencia a datos que no tienen nada que ver con el paquete reclamado. La maleta pesa 30 kilogramos y contiene ropa, zapatos e incluso medicamentos que hemos tenido que reponer. Tienen montado un sistema que impide la gestión de ningún tipo de reclamación, con la utilización incluso de teléfonos de pago.
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