Estimada Sra. Saez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone en relación a la activación de Tarifa Plana Juegos que ha afectado el número 636655103.
En este sentido, queremos comunicarle que Tarifa Plana Juegos consiste acceder desde el terminal móvil a través APP de Vodafone Juegos y seleccionar cualquier juego, una vez seleccionado el juego, debes proporcionar su número de teléfono y confirmar con un PIN que se enviará por SMS.
Para su desactivación deberá acceder (miweb.vodafone.es), acceder al apartado “Secciones”, después baja hasta encontrar “Mis cosas” y “Mis bonos y suscripciones”. Ahí verá una lista con todas las suscripciones activas e información relativa al servicio. Para darse de baja clica en la suscripción y después “Finalizar suscripción”.
Respecto a la facturación emitida y reclamada, comunicarle que es correcta, ya que la activación de los servicios los realiza el propio cliente,por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos generados a Vodafone, ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: sáb., 25 de ene. de 2025 15:16
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: [CORREO MASIVO] Co bro pagos a terceros[Case: 0015WaKRYRG06HFT- 00]
Co bro pagos a terceros
