Estimados/as señores/as:
El pasado día 21 contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda y linea móvil, el cual incluía su oferta promocional 33,60€ IVA INC + Auriculares AIRPODS 4 con suspención de sonido. Adjunto COMPROBANTES.
Acepte esta oferta porque estaba haciendo una portabilidad a LOWI por precio, Orange decidieron hacerme una contraoferta y el departamento de portabilidad me hizo estas dos ofertas que adjunto.
Yo les dije que mi contrato estaba con el NIE que portaba antes (X9760884Y) y que ahora tengo DNI 55361507R, que en caso lo tuvieran en cuenta para no perder las condiciones por las que termino quedándome con Orange.
Me fui a la tienda a recoger los AIRPODS y la mujer de la tienda me hace el cambio de NIE a DNI, pero cuando le digo lo relacionado con mis ofertas, ella las desconoce y no las puede aplicar, con explicaciones que se supone yo ya había advertido antes.
A fecha de hoy, me cambiaron el NIE al DNI y se niegan aplicarme las ofertas que me hicieron con excusas que no tienen ningún sentido.
Esta mercantil ha incumplido dado que no han respetado las promociones que me dieron
SOLICITO, el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere] Y que me permitan preservar mi linea movil que con gusto me la llevare a otra compañía.
Sin otro particular, atentamente.
