Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mi paquete comprado en Orange. SOLICITO : Que sea entregado en la fecha que ustedes han expuesto, es decir hoy, ya que me habéis enviado un mensaje indicando que la entrega se haría efectiva en el dia de hoy, he llamado por teléfono a Asigna, sito en San Cristobal de La Laguna que es donde lo tienen y no son capaces de atenderme ni de darme una solucion, adjunto el nº de pedido, y espero respuesta, gracias. Pedido Nº : 34590896 Fecha estimada de entrega : 20/09/2024 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes , el motivo de mi reclamación es que llevo dos años con vodafone esperando que se me terminase la portabilidad de las dos líneas que tengo con ellos , una línea me termina en octubre me queda de penalizacion si me voy ahora 0,21 céntimos y de la otra se termina en diciembre y de penalizacion me quedaría 13,90 céntimos, yo iba a pagar lo que me queda de mi teléfono móvil al completo que son unos 409€ más los 13 € de penalizacion de una línea y los 0,21 céntimos de la otra línea, hace unos días me hacia falta una televisión nueva y vodafone tenía una oferta en la cual pone que no tienen ningún tipo de permanencia yo pague la tele al completo y ahora me han puesto una permanencia de 349€ por haber comprado la televisión que ni siquiera la he pagado a plazos . Ellos tienen puesto que la televisión no tiene ningún tipo de penalizacion ni de permanencia y ahora resulta que si me voy les tengo que pagar una penalizacion de 349€ o quedarme con ellos hasta 2026 , cuando llevo ya 2 años esperando para quitarme de ellos . Se están riendo de los clientes, adjunto foro de lo que tienen puesto cuando pulsas en la información de la televisión cuando la vas a pedir . Me voy a ir de vodafone voy a pagar la penalizacion de las líneas es decir voy a pagar 0,21 céntimos de una y 13, con algo de la otra y los 409 € que quedan por pagar de mi móvil pero no voy a pagar por una penalizacion que ni se avisa de ella ni me parece por que he pagado la tele de golpe

Los motivos de mi reclamación son multiples y variados. 1. el dia 28 de agosto de este año viajé a Nueva York, con el teléfono configurado para itinerancia de datos, como he hecho muchas veces en el pasado. En esta ocasión, el roaming no funcionaba. Estuve sin servicio hasta volver a España el dia 11 de septiembre. 2. El dia 3 de septiembre, conseguí llamar a Vodafone desde otro teléfono (hasta entonces no tenía modo de hacerlo), para dar aviso del problema. Me indicaron que el servicio técnico me llamaría al teléfono que indiqué (ya que al mío no sería posible). El servicio técnico nunca llamó. En vez de la llamada se pusieron en contacto por WhatsApp, indicándome como reconfigurar el servicio de internet, que no era el problema. Aun asi, seguí las instrucciones, cosa que por supuesto no ayudó a tener servicio de telefono. 3. Volví a llamar al servicio de clientes, indicando lo que había pasado. Volvieron a decirme que el servicio técnico se pondría en contacto. No hubo contacto ninguno. 4. Fui a la tienda de Vodafone en Sol (Madrid), para intentar ver la situación, ya que lo que más me preocupa es tener el mismo problema en el futuro. Ahí me informaron que según consta en una anotación en mi cuenta el dia 12 de septiembre, mi problema fue resuelto. No puedo verificarlo, ya que el dia 12 ya estuve de vuelta en Madrid. Nada me indica que no volverá a ocurrir. Pregunté sobre la cuenta, en la que supuse que no se me cobraría el servicio por las dos semanas que no tuve servicio, ni de roaming, ni de servicio técnico. Sé me indicó que sí se me cobraría, ya que el roaming es un servicio adicional, y pude usar mi servicio telefónico regular todo este tiempo. Sin embargo, esto no es verdad - si no puedo usar el roaming cuando viajo fuera, suelo suspender temporalmente el servicio, que por lo tanto no se cobra. No tuve ningún servicio en este tiempo (28 de agosto al 11 de septiembre), ni siquiera el del servicio técnico que se supone que sí tenía que haber atendido las averías. Solo me comportó la pérdida de mucho tiempo. Pregunté por otro problema con el teléfono (es de Vodafone) que comenzó a la vuelta - se apaga continuamente sin motivo aparente. A esta y a todas las demás preguntas se me contesto "no se" o "no puedo saberlo". Finalmente, a la petición de una hoja de reclamación para presentar queja sobre el servicio técnico por el problema de roaming ocurrida en NY, se me denegó. A la pregunta de cómo es posible, se me contestó que me darían la hoja de reclamación, pero no lo procesarían, ni sellarían, ya que sellar y firmar una hoja de reclamación en la tienda reflejaría negativamente sobre la tienda. Se me indicó que solo podría presentar queja por teléfono. No sé quién y por qué motivo cerró el tema de la avería como arreglada, debido a qué procedimiento y con qué verificaciones. Dado que estoy de vuelta en España, no puedo verificar la veracidad de esto. Estoy bastante segura que volveré a tener el mismo problema al viajar fuera. Tras muchos años de ser cliente de Vodafone, estoy indignada con el tratamiento que se me ha dado a cada instancia. Sobre todo por el supuesto servicio técnico, pero también por el servicio al cliente que, al parecer, simplemente eligió marcar la avería como resuelta, y al tratamiento en la tienda de Sol (desafortunadamente, no sé el nombre de la persona que me atendió). El único recurso que me queda es presentar esta queja, presentar quejas en todos los lugares y organismos externos y, en caso de no atenderse favorablemente, suspender el servicio, no solo de este móvil, sino también del contrato para mi casa, que está bajo otro nombre. Desde luego, considero que el cobro de dos semanas de servicio que no tuve es absolutamente improcedente. Atentamente, Anna Gimein

Instalación de cableado y caja en fachada sin previa autorización

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido lleva en situación de reparto una semana y cada día me posponen la entregar por un problema logístico. Es la segunda vez que me ocurre, el problema logístico es que no se quieren pasar por mi municipio hasta que no tengan los suficientes paquetes que entregar y las cosas no son así, yo he pagado un servicio de entrega en un periodo determinado. Además, es imposible contactar con ellos, el único numero que te facilitan es un robot.

Yo, I.R.G., con DNI ********-*, DECLARO: Que el 29 de marzo de 2024 contraté con Vds. el envío de 10 bultos de 20 kg cada uno, con recogida en domicilio de Irún (Guipúzcoa) y entrega, estimada de 2 días, en domicilio de Ibiza (Baleares). El martes 2 de abril a las 18:37, los paquetes son recogidos por UPS en Irún, según lo acordado. El jueves 4 de abril, según seguimiento, a las 08:05, el envío llega a las instalaciones de UPS de Ibiza. Antes de continuar, merece señalar, que el almacén UPS de Ibiza, del cuál su lugar conocía por haber ido años atrás (cuando sí abría al público), carece de nº de tlfn., horario, carteles y cualquier información (como si no existiera). Hoy día, sólo se puede encontrar info. de los UPS Access Points (tiendas colaboradoras). El viernes 5 de abril, al ver que no sale a reparto ni encontrar info. del almacén UPS de Ibiza, llamo al tlf. central de at. al cliente UPS, 900102410. Me aseguran que les figura que "se entregará en el día de hoy". Sin vehículo y con el almacén a 5 kms. de mi casa, voy esa tarde, al mencionado almacén. Veo que ya no tiene carteles, pero la verja está abierta y me acerco al portón del fondo, que también está abierto. Allí veo en un pallet, justo en la entrada, mi pedido. Le pregunto a uno que pasa por allí cerca y me dice que "se repartirá mañana, sábado". El sábado 6 de abril, tampoco sale a reparto. Contacto con "Atc. cliente Genei", pidiendo que aceleren el proceso, por necesitar el contenido del envío. El lunes 8 de abril, vuelvo al almacén. Ésta vez, la verja cerrada. Pero el portón del fondo abierto, se oyen ruidos, alguien dentro. No hay timbre, pero grito pidiendo "alguien de UPS", que me ayudara. Gritando bien fuerte, casi media hora. Se sigue oyendo gente adentro, pero me ignoran y nadie sale. Repito, no tienen tlfn., timbre, ni nada más para contactar. Por lo que finalmente, regreso a casa, descartando la opción de ir de nuevo al almacén. El 10 de abril, me responde "WENDI, de Genei". Espera respuesta de la agencia. El 15, me envía un documento a diligenciar para investigación, que debo rellenar. El 17, me recuerda que sigue a la espera. El 18, como no ha recibido respuesta en 72 horas, me cambia el estado del ticket a "Resuelto". Que si lo deseo puedo abrir un nuevo ticket con mi consulta. El 25 de abril, abriendo otro ticket, les envío el documento para investigación rellenado, recordándoles que el caso sigue sin resolver y contándoles lo vivido el lunes 8 de abril en el almacén de UPS. El 2 de mayo, recibo correo de "SANTIAGO R, de Genei". Han recobido el documento y abren dicha investigación. El 9 de mayo, me informa que el proceso de investigación se ha iniciado y que en un plazo máximo de 10 días laborables, me enviarán la correspondiente solución. El 12, agradezco y comunico que sigo a la espera. El 13 de mayo, me confirma que siguen esperando detalles por parte de la agencia y que siguen adelante para darme respuesta lo antes posible. El 16, agradezco y comunico que sigo a la espera. El mismo 16 de mayo, recibo correo de "OSCAR FIGUEROA, de Genei". Que ya ha abierto el proceso de investigación y que en máximo 10 días laborables, se estará enviando la respectiva resolución. El mismo día le respondo, confirmando que el día 9 me hicieron la misma afirmación y pido confirmación. El 24 de mayo, recibo correo de "SANTIAGO R, de Genei". Que lamentan lo sucedido con el envío, que NO se logró localizar. Que tienen solicitar la apertura de siniestro. Me solicita por escrito descripciones detalladas del embalaje y de la mercancía y su importe. El 26, le respondo con toda la información. El 27 de mayo, me responde de nuevo, solicitándome copias de facturas o similares que describan el valor de la mercancía, además de "carta de portes" o "manifiesto detallado" del envío. El 29 de mayo, recibo correo de "RAFAEL PELAEZ, de Genei", que como no han recibido respuesta en 72 horas, me cambia el estado del ticket a "Resuelto". Que si lo deseo puedo abrir un nuevo ticket con mi consulta. El 30, respondo que a día 29, no han pasado 72 horas, desde que el 27 me solicitaran la nueva documentación. Por lo que solicito reapertura, para no empezar todo el proceso de nuevo y poderles enviar la nueva documentación solicitada. El 31 de mayo, recibo correo de "OSCAR FIGUEROA, de Genei", lamentando lo sucedido y solicitándome de nuevo los mismos documentos que el día 27. El 1 de junio, les envío toda la nueva documentación solicitada. El 3 de junio, recibo correo de "YENI Q, de Genei", que han compartido los documentos con la agencia para entrar en validaciones y que una vez tengan respuesta, me contactarán nuevamente. El 5 de junio, recibo correo de "FRANCISCO J, de Genei". Para proseguir con el trámite de siniestro, ahora me solicita que envíe de nuevo TODA la documentación solicitada durante todo el proceso, lo antes posible, en formato PDF, al apartado de Siniestro Abiertos, del apartado Mi Gestor en www.genei.es. Y me advierte que en atención al cliente se limitan a la creación de siniestros, que para futuras consultas con el mismo, me ponga en contacto con el departamento correspondiente a través del correo siniestros_clientes@genei.es. Y que si no obtengo respuesta de dicho departamento, lamentablemente, desde atención al cliente no me podrán proporcionar información adicional. El mismo 5 de junio, procedo a completar dicho apartado de la web, con toda la info. y todos los documentos digitalizados requeridos. El 11 de junio, adjunto además a la web, nueva "Carta de reclamación de siniestro", rellenada y firmada por remitente y destinatario. Notificando además, en los últimos 6 días aprox., el seguimiento de UPS había sido cambiado, afirmando que 9 de los 10 paquetes fueron entregados el 9 de abril a las 9:17 a "IVAN", hecho que es falso, solicitando pues corrección y prueba de identidad del receptor, ya que ninguno de los paquetes me fué entregado jamás, ni sacado a reparto. El 26 de junio, sigo sin respuesta y contacto de nuevo con atc. al cliente, achacando, que no sólo habían sido marcados algunos de los paquetes como entregados, además el 12 de junio habían añadido y querido cobrar un sobrepeso al pedido de 1.10kg por valor de 15,72€. El 27 de junio, recibo correo de "CATALINA P, de Genei", que actualmente se encuentra en manos de la agencia PENDIENTE DE RESOLUCIÓN y que los procesos de siniestros suelen ser lentos, pero que harán todo lo posible por agilizarlo. Me invita a ir informándome de avances por el apartado siniestros de la web. Cierran mi consulta, pues los compañeros del departamento seguirán gestionando mi caso y me contactarían ellos en caso de ser necesario. El 4 de julio, contacto directamente en el apartado de la página web, con el dept. de siniestros, solicitando alguna respuesta. Sin éxito. El 26 de julio, contacto de nuevo con atc. al cliente, exigiendo algún tipo de respuesta. El mismo 26 de julio, recibo correo de "ERNESTO P, de Genei". Cierran consulta, pues los compañeros del departamento seguirán gestionando mi caso y me contactarían ellos en caso de ser necesario. El 27 de julio, contacto directamente al siniestros_clientes@genei.es facilitado, exigiendo algún tipo de respuesta. Sin éxito. A día de hoy, 20 de sept. de 2024, después de más de 3 meses, el trámite de siniestro sigue EN ESPERA DE RESOLUCIÓN. Ninguna respuesta ni de atc. al cliente ni del dept. siniestros de Genei, ni de UPS. Adjunto factura del servicio contratado, todos los documentos citados antes, todas las conversaciones de todo éste tiempo, con tod@s l@s citad@s. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que resuelvan a la mayor brevedad el citado siniestro EN ESPERA DE RESOLUCIÓN. Tras intentar solucionarlo por diferentes medios, me veo en la obligación de reclamar por estas vías. Si aún así, no obtengo una respuesta satisfactoria, me veré obligado a seguir escalando la reclamación, hasta conseguir su consecuente resolución.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación La empresa de telecomunicaciones R me cobra erróneamente 254€ el día 27 de Julio, ese mismo día pongo una reclamación a la que se contesta que efectivamente tengo razón y que me devolverán este importe. A día de hoy 20 de septiembre no he recibido ninguna devolución y cuando llamo a atención al cliente solo hacen que decirme días distintos en los que facturan.

Realicé la solicitud de un servicio por la WEB de Correos Express. Era un servicio para enviar un paquete y una maleta de Portugal a España. El repartidor nunca vino a la recogida de los paquetes y nunca se pusieron en contacto conmigo, siendo imposible también ponerse en contacto con correos express. En resumen se abono el servicio y nunca se realizó sin dar ninguna solucion ni reembolso al respecto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día sábado 14 de septiembre solicité un cambio de tarifa de mi conexión actual de fibra pro digi 10 Gb por una tarifa digi smart 500 mb. Nadie me contacta para realizar el cambio y todos son largas desde el centro de atención al usuario. He tenido que abrir una reclamación con número 18765491. SOLICITO de manera inmediata que se me cambie la tarifa que he solicitado a través de sus canales de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente. Nieves Escriu Paradell

Inicie un envio con recogida a domicilio el cual no se llegó a completar ya que no pude modificar unos datos de la dirección entonces decidí anularlo antes que enviarlo. Me dijeron q en 15 días me harían el reembolso. Han pasado más de 2 meses y aún no lo tengo en mi cuenta. Me han dado varios num y email para escribir y ninguno me dio soluciones, y ahora Me han bloqueado los email no responden . Y ya no se a donde acudir. INICIE UNA RECLAMACION por este medio de num10969845 donde me solicitan adjuntar comprobante de pago. no he podido responder a la anterior reclamacion asi que adjunto la misma. son 231, 77 euros, 06 de julio 2024 num factura F240701329 num de cliente888880083. num albaran 4183000659066068