Últimas reclamaciones

Hice un contrato a través del teléfono el día 14 de agosto y el mismo día solicité su desistimiento telefónicamente. Para hacerlo formal mandé un mail con el formulario cumplimentado. De esto hace una semana. Siempre responden tarde y mal a través del mail. Me dijeron que ya estaba tramitado que me mandaban al correo un documento que tenía que firmar para mandar de vuelta a mi compañía actual. El plazo para firmar dicho documento es de 72 horas...y sorpresa...nunca me mandaron el documento a firmar por lo que según el mail, si no lo firmo en plazo el desistimiento no se lleva a cabo y me queda comerme su contrato. Les he mandado 5 mail solicitando dicho documento y el plazo terminaba hoy y no lo he recibido... y en mi compañía actual mi contrato apararece como baja. Por lo que exige solucionen inmediatamente esta situación. No puede ser que para hacer un contrato baste una llamada telefónica y para el desistimiento, al cual tengo derecho y estando en fecha, necesite una semana y no se haya solucionado. Servicio de atención al cliente pésimo. Exijo el desistimiento inmediato y el restablecimiento de mi contrato anterior.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23/10/2023 adquirí un paquete de cuerpo entero de 8 sesiones de depilación láser en el centro Hedonai, ubicado en el centro comercial Gran Vía 2, por un importe total de 990€. Hace unas semanas me cancelaron mis citas debido a que una compañera estaba de baja y habia falta de personal, pasado unos dias fui personalmente y cerró el centro. sin previo aviso. Sin embargo, únicamente he podido disfrutar de 3 o 4 de las 8 sesiones. He intentado continuar con mis sesiones en otros centros de la cadena Hedonai, pero he recibido la negativa de estos centros a continuar con el servicio. Me informaron que no pueden atender a los clientes del centro de Gran Vía 2 debido a que el servicio fue contratado con la mercantil Micenas Capital S.L.U., la cual está en proceso concursal. Según me han comunicado en atención al cliente de Hedonai, ellos adquirieron solo una parte de la unidad productiva de Micenas Capital, pero no están obligados a asumir los compromisos adquiridos por dicha empresa. He contactado con Hedonai por escrito para solicitar una solución y continuar con las sesiones pendientes, o en su defecto, la devolución del importe proporcional no disfrutado. Sin embargo, su respuesta ha sido que no pueden atender mi reclamación, ya que el servicio fue proporcionado por Micenas Capital S.L.U. y no por Hedonai. Además, me recomendaron contactar con la administración concursal de Micenas Capital S.L.U. para intentar solucionar el problema. A día de hoy, no he recibido ninguna información adicional sobre cómo proceder para recuperar el dinero o continuar con las sesiones en otro centro. Además, no he podido encontrar ningún contacto directo con la administración concursal de Micenas Capital S.L.U. ni obtener más detalles sobre el estado del concurso de acreedores. SOLICITO la asistencia de la OCU para mediar en la resolución de este conflicto, ya sea mediante la continuidad del servicio en otro centro de Hedonai o la devolución del importe correspondiente a las sesiones no disfrutadas, ya que considero que mi derecho como consumidor ha sido vulnerado al haber pagado por un servicio que no se ha completado.

El 13. Agosto.2024 hice el siguiente pedido on line en la web de Anna Barcelona: “Lola - Vestido Largo en Mezcla de Lino y Encaje con Bordado Floral de Diamantes × 1 Beige / XL”. Número de pedido: 53618026ES Tras una semana sin saber si el vestido va a llegar, me pongo en contacto con la empresa para que actualicen el estado del envío. La respuesta que recibo me remite a una página donde, supuestamente, dicen que el vestido ha sido enviado. Reclamo la devolución íntegra del importe que pagué. Iré actualizando.

Estimados/as señores/as: En fecha [28.07.2024…….] adquirí en su página web [….] el producto [compucha 2 cajas…...] Han pasado […24….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos N pedido-MVJWXNEKG…] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes con el objeto de reclamar la devolución del importe de un coche de alquiler contratado a través de su plataforma que nunca me fué entregado. Expongo los hechos, El pasado 11 de Agosto, me dispuse a retirar un coche de alquiler, en Albania, contratado a través de la plataforma de Booking.com. El coche pertenecía a la empresa SURPRICE Rent a Car, acudí a la oficina del aeropuerto de Tirana (Albania). Me presenté en la oficina del aeropuerto de Tirana a la hora acordada para su recogida, 11:30h de la mañana. En el momento de la recogida del vehículo, el encargado nos indica que el punto de recogida no es en ese aeropuerto, sino el de otro país: Kosovo. No entiendo lo que sucede y me explican que booking.com no actualiza este dato y lo que antes era un único territorio albanés ahora son dos independientes, pero se sigue cogiendo por error la opción de Pristina airport en vez de Nene Tereza airport Tirana. El encargado me dice que todo es un error de reserva y que lo tengo que arreglar a través de Booking. Intento ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking a través del chat, pero me indica que no está disponible y sólo salta un contestador automático para que me atiendan por email. Intento llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Booking pero sólo salta un contestador. No tengo posibilidad de enviar el email en medio de la calle y la nueva SIM no permite llamadas al extranjero. Albania es un país por mejorar en miles de aspectos, pero lo que sí pudimos hacer es agradecer que el encargado de SURPRICE de Albania enviase un wassap al de Kosovo para decirle que no ibamos a retirar nunca el coche reservado porque estábamos a 600km del punto de recogida. Hablo nuevamente con el responsable de la oficina de alquiler y les pido que me hagan una reserva nueva con su propia compañía. Me dicen que no tienen ningún coche disponible y hay lista de espera. Que en 4 días es posible tener alguno. Todo esto sucede en menos de 30 min en la oficina de SURPRICE Rent a Car en el aeropuerto de Tirana. Me surge otro gran problema. Mi pareja es el que figura como conductor y yo soy la que ha reservado y pagado, pero conmigo booking no quiere tratar ningún asunto. Sólo con el conductor. Esto dificulta todavía más la situación. Sin coche tenemos que conseguir llegar al alojamiento reservado, antes del atardecer, en una cabaña en los alpes albaneses (Böge), en medio de la nada. llamamos al dueño del alojamiento y amablemente nos indica cómo llegar en autobuses y finalmente nos recoge en el último tramo del trayecto. Nos costó 5h legar a la cabaña en vez de 2h en coche de alquiler. Al día siguiente consigo contactar con Booking por email y explico la situación, pero no me solucionan el problema porque sólo se comunicarán con el conductor.Un día más tarde atienden a mi pareja por correo pero ya no hay forma de ir a buscar ningun coche a ninguna parte. Habló en 4 días con 8 operadores distintos. Desesperante! Sin coche y sin dinero. Se me ofrece una solución inviable: que alquile un coche con el dinero que quede de los días restantes, pero no hay ningún coche disponible en toda ALBANIA. Puesto que: - traté de contactar con booking en el momento de la recogida del vehículo para poder corregir la reserva y no hallé respuesta ni personal ni de ningún tipo. - ofrecí diversas alternativas a SURPRICE Rent a Car para resolver la situación (alquilar un nuevo coche con ellos directamente, hablar con la oficina franquiciada en Kosovo...) y todas las opciones fueron infructuosas. - la reserva de mi vehículo fue cancelada por SURPRICE Rent a Car Tirana a la de Kosovo por un whassap personal del encargado de Tirana, alegando que no me había presentado para la recogida del vehículo, - no se me dio opción de alquilar ese vehículo de nuevo ni ningún otro en esa oficina, obligándome a buscarla forma de llegar a las montañas sin coche particular. SOLICITO me sea abonado el precio del alquiler del vehículo reservado con Booking, 300€. El fallo es que ofrecen recoger el coche en varios aeropuertos, uno de ellos es es otro país! No tengo por qué saberme los nombres ni geografía, pero si pongo alquilar en Albania...que no me ofrezcan otro país (Kosovo) como posibilidad. Pasamos 9 días estancados en la montaña sin desplazarnos a ninguna parte, eso sí, pidiendo favores para el domingo 18 hacer la vuelta al aeropuerto de Tirana. Nos arruinaron las vacaciones. Esta picaresca es increíble en el s.XXI. Albania no tiene ninguna regulación ni es Europa. Allí te ponen cualquier excusa y te obligan a contratar directamente con ellos, a precio del día, 8 veces más caro que contratando con antelación. Nosotros no alquilamos ningún otro coche. No teníamos presupuesto para ello.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 31 de enero llevo quejándome del incumplimiento de las normas por parte de algunos miembros de la comunidad en el servidor español de Forge of Empires. He recibido todo tipo de insultos, bullying, proposiciones sexistas, descalificaciones por mi condición de género, etc. Ustedes se publicitan como PEGI 7, cuando en los chats abiertos a toda la comunidad, se habla de consumo de alcohol, política, todo tipo de comentarios obscenos, etc. Y aunque se denuncie ustedes no hacen nada para remediarlo. O lo remedian o deberían publicitarse como PEGI18. Mis quejas han seguido siendo enviadas a su equipo de soporte, y lejos de solucionarlo me han sancionado a mí sin poder poner más quejas y sin poder hablar yo. He pedido hablar con un superior y se me ha negado. Su equipo de soporte está formado por jugadores no asalariados, que funcionan según sus propios intereses como jugadores, y no están supervisados por un verdadero profesional, y si lo estuviesen no se me ha permitido acceder a él. Su propio equipo de soporte me ha acusado de faltar a normas, a las que nunca he faltado, y no me han dado pruebas de ello, porque no las hay, ya que he respetado escrupulosamente todas las normas del juego. Se justifican diciendo que es por privacidad, pero estoy pidiendo datos sobre mí misma, por lo que no es ése el verdadero motivo. Pero como debo reiterarles no son profesionales, sino jugadores que funcionan según intereses propios en el juego SOLICITO […].  Qué se me reembolse todo el dinero que he invertido en el juego, dado que lo gasté atendiendo a las normas que ustedes anuncian al descargarlo, y su equipo de soporte las ha incumplido. Qué se me quiten todas las sanciones, pues no he incumplido ninguna norma y tengo el mismo derecho que el resto de los jugadores a hacer uso de la ayuda de soporte, chats, etc. Qué se sancione a los jugadores que han incumplido tan gravemente las normas del juego (bullying, acoso, proposiciones sexistas, odio por mi condición de género, etc.), y se actúe en adelante no permitiendo que esto ocurra. Debo informarles que no sé si seré la primera que denuncia, pero sí que no soy la primera a quien le ocurre algo así, ya ha habido más jugadores que han tenido que dejar el juego por este motivo. Y ya hace tiempo que deberían haber tomado cartas en el asunto y no haberlo permitido, pues conocimiento de ello ha tenido su equipo de soporte, no pueden alegar desconocimiento. Qué se me proporcione el NIF y razón social de la empresa, como ya he solicitado por correo, para poder poner una denuncia formal en caso de que ustedes sigan sin solucionarlo. Sin otro particular, atentamente. Ángeles

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/2024 adquirí en la página web Miravia el producto disco duro externo Toshiba canvia 2TB Han pasado 7 días después de una entrega con una caja vacía que no correspondía con el artículo comprado y no lo he recibido aún. Adjunto los siguientes documentos: Conversaciones con el vendedor, la plataforma de compra, la empresa de mensajería, el paquete que llegó vacío, justificante de correos entre otras. SOLICITO se me haga entrega del producto o reembolso del mismo ya que alguien ha robado/estafado/ mentido sobre el paquete como Miravia, Madrid gadget store o la empresa de Transporte Ecoscooting. Respecto al problema la empresa de compras Miravia y el vendedor Madrid Gadget Store rechazan el reembolso y todas mis pruebas y se posicionan con el vendedor sin saber quién esta mintiendo y sin hacer una investigación exhaustiva del caso ni proteger en ningún momento al comprador antes estás estafas. Saludos atentamente José Luis Pando Vargas San Fernando, Cádiz 11100

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. En reiteradas veces, solicito mediante llamadas las facturas como en anterioridad, las llamadas grabadas para la pertinente demanda, sin éxito ambas cosas Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes al meses de julio SOLICITO copia o duplicado de las mismas. A la negativa de dicho comunicado, se procederá a ir por salas de juicios. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio,

Estimados/as señores/as: En fecha 20/08/2024 adquirí en la web de mediamarkt el artículo cuyo número de pedido es 132076285, dado que se indica "entrega máxima en 24 horas". Tras haber estado esperando durante todo el día de hoy, 21/08/2024 y haber contactado tanto con el equipo de atención al cliente de ustedes, así como de mediamarkt, no me han dado ninguna solución, sino que me han indicado que se puede realizar la entrega durante las próximas 72 horas. La información que dan por la web de mediamarkt es completamente falsa y engañosa, por lo que me ha causado serios perjuicios, ya que por culpa de este retraso me encuentro incomunicada. Adjunto pantallazo sacado en el día de hoy, para que puedan ver que no ha sido un error, y que claramente se indica que la entrega se realiza al día siguiente. SOLICITO la entrega inmediata del pedido, a más tardar primera parte de la mañana del 22/08/2024, o procederé a ponerles una denuncia, por publicidad engañosa. Sin otro particular, atentamente.

El 18 de agosto de 2024 contrate la mensualidad de la plataforma Danz, cobrándome 19,99€ por un mes, el día 21 de agosto de 2024 quiero cancelar y que no me cobren el mes siguiente, y la sorpresa llega cuando me dicen que tengo q permanecer un año pagando mes a mes hasta el 18 de agosto de 2025. Le instó al operador a que tengo derecho de desistimiento sobre el servicio contratado, me dice que él no puede hacer nada. Según el Derecho de Desistimiento del consumidor: …. el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste…. En concreto la Sentencia del Tribunal Supremo nº 167/2021, de fecha 24 de marzo, lo definió como: “El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así́ a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase (art. 68 TRLGCU)” Solicito la baja total del producto.