Últimas reclamaciones

Realicé una reserva de un coche en Europcar del 25 de Marzo al 1 de Abril. Durante el uso del vehículo se cometió una infracción recibiendo un email con la sanción, indicando el precio (100%) con derecho a reducción del 50% (50€) si el pago se efectuaba dentro de los 15 días. Asimismo, EUROPCAR se ofrecía a gestionar el pago de la multa por un importe de 12,50 € por lo que la multa ascendía en total a 62,50 €, Dado que me parece abusivo cobrar por gestionar el pago de una multa efectué directamente el abono de la multa (50%) y remití justificante del abono. 15 días después, sin previo aviso, observo un cargo en mi tarjeta por importe de 40,37€ indicando que es una tarifa incluida y que aparece en los T&C. Aunque aparezca en los T&C, se trata de una cláusula abusiva como ya dictamino una sentencia precedente emitida por La Audiencia Provincial de Bizkaiaen su resolución dictada por el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao, declarando nulas las cláusulas contenidas en el contrato de alquiler de vehículos comercializados, a tiempo de interponer la demanda, en este caso por la empresa Sixt Rent a Car, S.L. Esto implicaría que son nulos los cargos previstos para ser abonados por el cliente correspondientes a gestión de multas, expedientes de daños y foto-peritaciones. Como efecto beneficioso directo para quienes suscribieron esos contratos, la sentencia obliga a la empresa a devolver a los clientes las cantidades que hubieran abonado por esos conceptos. Este caso dicta jurisprudencia con respecto al resto y fue un caso similar al que me atañe. El tribunal determina que los que la empresa calificó durante el proceso como “servicios prestados” son en realidad “(…) parte de los costes operativos de la actividad empresarial que carga la profesional predisponente al arrendatario del vehículo cuando tiene que tramitar una multa o un parte de siniestro. Pero la mercantil incurre en esos gastos o costes no por un servicio prestado o solicitado por el cliente, sino al cumplir una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo (la de notificar el infractor) o en su propio y exclusivo beneficio (cuando gestiona la reclamación de daños)”. Las empresas pueden repercutir, en todo o en parte, los costes que les supone poner en el mercado un producto o un servicio; en el caso presente, en el importe a abonar por lo que es el alquiler en sí del vehículo. El precio se debe expresar con claridad y transparencia para que el cliente sepa cuál va a ser la carga económica que le supone contratarlo, pero lo que no se puede hacer, es “repercutir parte de esos costes operacionales mediante ‘cargos administrativos’, incluidos en condiciones generales de la contratación porque entonces las cláusulas que los fijan deben calificarse como abusivas por falta de reciprocidad, al no corresponder el pago con servicios de los que se beneficia el cliente de forma recíproca”. La sentencia, de fecha 13 de septiembre de 2021, es firme y cualquier afectado puede solicitar el reembolso del importe pagado. Además de ser una clausula abusiva por realizar una gestión a la que están obligados por ley: "Informar del conductor del vehiculo cuando se comete la infracción", en ningun caso se advierte de este coste de manera explicita, y en cualquier caso es un coste abusivo por lo que solicito la devolución íntegra de este cargo de 40,37€ Previo a este email, se ha contactado directamente con Europcar y su servicio de atención al cliente (codigo del caso: Case #19937933), que ha hecho caso omiso a la reclamación. También se les ha contactado por teléfono, e igualmente han dicho que no pueden hacer nada y me remiten a reclamar a través de un organismo competente, cosa que estoy haceiendo. Adjunto copia de algunos de los emails enviados así como del justificante de pago de multa por mi parte.

Buenas tardes, Les comento que lo que ha ocurrido con vuestra compañía, recojo el día 2/12 un coche en Barcelona aeropuerto un Peugeot 2008 con matrícula 8078MHF, el cual en principio iba perfecto el dia 4 de diciembre ocurre que el coche se le enciende más luces de fallo de motor, add blue y empieza a no acelerar porque este era automático así que tuvimos que empezar a cambiar con la levas porque no cambiaba las marchas solas. Así que desde que este fallo ocurre nos vamos dirección al hotel perdiendo totalmente el día al ser el fallo sobre las 11:30 de la mañanas. Desde que llegó al hotel me ponga a llamar a ok mobility para poder ponerle una solución a este problema porque tal y como le dije a la chica lo último que quería era llevar un coche de ustedes al extremo y que se pudiera romper o llevarlo a causas mayores. La verdad que a la hora de estar llamando con ustedes nos fue bastante difíciles por el tema de que nosotros estamos en Andorra y ustedes lo sabían porque pagamos un extra para poder llevar el coche. Además se nos hizo bastante difícil acordar con alguien porque nadie nos solucionaba nada solo nos decían te llamo en un rato que hablo con mi superior y así 5 personas. Así que por ese lado nos sentiremos totalmente desamparados ya que el coche si tenia el seguro para sacarlo del país y a todo riesgo. Así que no entendía tanta espera por el coche. Después nos comentaban que seguían buscando una persona para que bajara el coche a Barcelona y subiera el nuevo, pero claro deben de pensar que eso no es problema del cliente bajo mi opinión y con todo el respeto tendrían que ser más dados a solucionar las cosas antes para los clientes y no hablo de la amabilidad de sus trabajadores porque todos eran totalmente encantadores pero la solución no se me daba y yo me veía en un lugar que no conozco y sin un coche que yo había pagado Además te destaco que el contrato como fecha de sustitución pone 04/12,, aspecto que es incorrecto, ya que me lo han devuelto el 5/12. Por otro lado tambien advertir que en cuanto al combustible del coche sustituido se lo llevaron con falta de un cuarto,por lo que esté deberia poner que solo me lo entregas con ese cuarto ya que el resto como ya te he comentdo iba con los 3/4 restantes ya que yo ya había repostado. También tener en cuenta que el coche que me dieron es más pequeño que el otro y siendo 5 personas con equipajes vamos muy justos en este coche y este coche por gama y si no estoy equivocada hablamos de una gama inferior a la que yo tenia en contrato por lo tanto el alquiler en su caso es de menos. El coche me lo han devuelto 1 día y unas horas más tarde y esto ha afectado a mis planes. Por lo tengo tuvimos que pagar servicios fuera de lo que nosotros pensábamos como un taxi para poder disfrutar de todo lo que nos quedaba. Por lo tanto pido un reembolso de dos días de coche y una indemnización que sea acorde por el simple hecho de tener que esperar por el coche y no poder hacer actividades que teníamos programadas debido a que no teníamos el coche. Adjunto correos donde se expone que nos lo devolverían y a día de hoy no se ha realizado nada de lo que se prometió.

El 2 de mayo del 2024 realizamos la reserva de los billetes de avión con Iberia Express para el 6 de agosto del 2024 con salida Madrid a las 21:50 y destino Gran Canaria con hora de llegada a las 23:44 y el viaje de vuelta para el 12 de agosto del 2024 con salida en Gran Canaria a las 19:05 y destino Madrid con hora de llagada a las 22:50. Pasados unos días el 22 de mayo del 2024 nos notifica la empresa mediante un email, que el horario de salida de los billetes reservados ha cambiado modificando la hora de la salida 2 hora más tarde, por lo cual el avión sale de Madrid el 6 de agosto a las 23:50 y llega al destino Gran Canaria el 7 de agosto a la 1:45. Debido a este cambio ya no llegaríamos a nuestro destino a tiempo a un compromiso que tenemos. Por eso decidimos cancelar la reserva de los billetes. Seguimos las indicaciones que recibimos en el email donde nos notifican el cambio horario, en el cual citan textualmente “Si no estas de acuerdo con los cambios contacta con nuestro centro de Atención al Cliente a través de los siguientes teléfonos +34 919046342 o al +34 900424424. Podrás solicitar un cambio de fecha para que puedas disfrutar de tu viaje más adelante o un reembolso por el importe total de tu reserva”. Siguiendo las indicaciones el 26 de mayo del 2024 llamamos al teléfono +34 919046342 y nos atiende una operadora la cual a solicitar la cancelación de la reserva (porque todavía no nos habían cobrado nada) nos indica que al no superar las 2 horas no se puede realizar la cancelación y que solo se reembolsaría las tasas de los billetes. Después de replicar e intentar argumentar el caso la operadora nos contesta que si no estamos de acuerdo pongamos una reclamación. Acto seguido a la conversación realizamos una reclamación en la pagina web de Iberia Express explicando la situación. El 27 de mayo nos realizan el cargo de 433,78€ en la tarjeta (un día después de solicitar la cancelación y la reclamación) acto seguido solicitamos al banco ING Direct que devolviera ese cargo, por el cual no estamos dispuestos a pagarlo puesto que la empresa Iberia Express a cambiado el horario unilateralmente modificando así el producto ofertado. Dicho producto no se ajusta a nuestras necesidades motivo por el cual deseamos cancelar los billetes. Todo esto sin contar los trastornos que nos están provocando, debiendo reservas otros billetes de avión que se ajusten a nuestras necesidades. Adjuntamos al email los correos de la reserva, la notificación del cambio horario y la reclamación.

Se me ha denegado la entrada al vuelo de CDT - BER de día 05/06/2024 a la hora 9:25 de salida con número de referencia ZLDQJP. Mi llegada ha sido a las 9:05, aunque las puertas de embarque cerraran a las 8:55, una azafata seguía esperando fuera de las puertas de embarque, y me denegó la entrada incluso después de explicarle que el retraso se debía a una avería en la carretera. El avión seguía al lado de la puerta de embarque y siguió ahí más de 20 minutos después de intentar entrar. Se nos dijo que se nos había llamado por altavoz y no era cierto, en ningún momento al entrar en el aeropuerto se nos escaneo el billete de embarque, y sólo una persona lo vio, y mientras estábamos pasando la zona de seguridad no se nos llamó en ningún momento. Para solventar esto, nos ofrecieron coger un vuelo en Valencia y pagando un cambio de 100euros a pesar de que cuando estábamos solicitando el cambio el vuelo seguía sin despegar, por lo que podríamos haberlo cogido perfectamente, ya que además el vuelo tardó unos 15 minutos más de su salida (9:25). Además, he tenido que desplazarme hasta Valencia, la azafata sabiendo que el único vuelo que tenía salida ese día en Castellón era este, y que ella todavía faltaba por entrar en el avión. Siendo el vuelo desde Valencia he tenido también que pagar el desplazamiento hasta el aeropuerto, además de que mis compromisos en Berlín se han perjudicado porque el vuelo desde Valencia llega a las 23:00.

Se me ha denegado la entrada al vuelo de CDT - BER de día 05/06/2024 a la hora 9:25 de salida con número de referencia ZLDQJP. Mi llegada ha sido a las 9:05, aunque las puertas de embarque cerraran a las 8:55, una azafata seguía esperando fuera de las puertas de embarque, y me denegó la entrada incluso después de explicarle que el retraso se debía a una avería en la carretera. El avión seguía al lado de la puerta de embarque y siguió ahí más de 20 minutos después de intentar entrar. Se nos dijo que se nos había llamado por altavoz y no era cierto, en ningún momento al entrar en el aeropuerto se nos escaneo el billete de embarque, y sólo una persona lo vio, y mientras estábamos pasando la zona de seguridad no se nos llamó en ningún momento. Para solventar esto, nos ofrecieron coger un vuelo en Valencia y pagando un cambio de 100euros a pesar de que cuando estábamos solicitando el cambio el vuelo seguía sin despegar, por lo que podríamos haberlo cogido perfectamente, ya que además el vuelo tardó unos 15 minutos más de su salida (9:25). Además, he tenido que desplazarme hasta Valencia, la azafata sabiendo que el único vuelo que tenía salida ese día en Castellón era este, y que ella todavía faltaba por entrar en el avión. Siendo el vuelo desde Valencia he tenido también que pagar el desplazamiento hasta el aeropuerto, además de que mis compromisos en Berlín se han perjudicado porque el vuelo desde Valencia llega a las 23:00.

Está reclamación es la continuación de la reclamación anterior: Número: 10079499 Quería poner una reclamación/denuncia/queja por un asunto relacionado con mi bolsa pequeña de viaje. En el vuelo Alicante a Viena, FR 916198, del domingo 19 de noviembre de 2023, con mi reserva QKC83G, me obligaron a facturar una bolsa de viaje pequeña pagando una diferencia de 46€, como sólo llevaba metálico les di un billete de 50€ pero no tenían cambio. La cuestión es que esa bolsa de viaje pequeña ya la había utilizado varias veces en los vuelos de Ryanair sin ningún tipo de facturación y sin ningún problema. Es más, en el viaje de vuelta de Viena a Madrid, esta misma bolsa pequeña de viaje pasó sin problema. Por otro lado me dijeron que me iban a enviar a mi email la factura de la facturación de la bolsa y devolverme los 4 euros que había pagado de más a mi tarjeta de crédito, y no he recibido nada todavía. Por lo que puede ser que hasta el dinero en metálico se lo hayan quedado las mismas azafatas. Más aún, cuando llego al avión no me facturan la bolsa pequeña de viaje y me hacen llevar la bolsa de viaje debajo del asiento de delante en los pies. Es decir, no me dan el servicio de facturación que he pagado. Por lo que por las 3 razones anteriores quiero que me devuelvan el dinero de la facturación que me cobraron sin ningún motivo. Tengo fotos (les envío la foto de la bolsa de viaje a mis pies) y testigos de lo ocurrido. Tengo una respuesta de Ryanair, donde reconocen que pagué esa cantidad "Después de llevar a cabo una exhaustiva investigación, lamentamos informarle que solo hemos podido confirmar el pago de 46 euros asociado a su reserva. Desafortunadamente, debido a esta disparidad entre el importe pagado y el coste total de la reserva, no podemos proceder con el reembolso del importe solicitado." De lo cual, no me hicieron factura ni me devolvieron los 4€ que sobraron del billete de 50€. Quiero que me devuelvan los 50€ porque ni si quieran me facturaron la maleta en bodega, la tuve que poner en los pies.

Buenas tardes, El dia 14 Mayo, el vuelo procedente de Londres Heathrow, aterrizo una hora mas tarde de lo previsto en Madrid Barajas. El vuelo deberia haber aterrizado alrededor de las 19.15 y la nueva hora de llegada fue 20.00. Yo habia reservado un par de tickets de train a las 20.40 desde Madrid Chamartin destino Valladolid, con la compania OUIGO. Desgraciadamente, no pude llegar a tiempo, es mas, vi el tren irse cuando llegaba de Barajas en el cercanias. Por consiguiente, tuve que comprar el siguiente billete de tren para Valladolid. Me puse en contacto con la Aerolinea, y ellos no se hacen responsables de absolutamente nada, porque el retraso es siempre ajenos a ellos. Quiero reclamar mis 4 billetes de tren que fueron comprados y solo 2 de ellos usados debido a la irresponsabilidad de Iberia de no cumplir con sus tiempos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 14 mayo 2024, viaje desde Barajas t4 a Chamartin con el cercanias donde realice contacless en Barajas pero no pude encontrar la maquina en Chamartin. Por esta razon he recibido un cargo de 5.80 euros, en vez de 2.60 euros por el viaje realizado. Me he puesto en contacto con mi banco para que inicien el reembolso y ellos me estan pidiendo un email por parte de renfe que justifique la cantidad final del trayecto. Es imposible contactar con renfe y menos aun que te envien un email con la correcta cantidad a ser cobrada. SOLICITO, por favor, que se me indique via email la cantidad de 2.60 euros que es el cargo que se deberia hacer por el viaje entre Barajas y Chamartin, Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice un viaje programado con la empresa Flappin(viajes sorpresa), pagué por tener asientos juntos, pero en el vuelo de vuelta al hacer el checkin salian asientos separados. Unos dias antes de hacer el checkin añadí una maleta de mano por la cual pagué 19,90€ a wizzair, al añadir una maleta para subir en cabina se añadió automáticamente la opción de Prioridad en la puerta de embarque, unos días después cuando ya hice el checkin, al ver que salían los asientos separados, modifiqué los asientos (pagando lo correspondiente) y automáticamente se eliminó la Prioridad en la puerta de embarque (por lo cual ya había pagado por ello anteriormente 19,90€). Al llegar a la puerta de embarque, me obligaron a pagar 55€ más por subir la maleta conmigo, cuando yo ya había pagado lo correspondiente para poder subir la maleta. Los azafatos indicaron que en la tarjeta de embarque se indicaba que debía haber facturado la maleta, pero no es así. Adjunto captura de la tarjeta de embarque donde pone claramente que está añadida la maleta en cabina, adjunto captura también de los pagos realizados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de media distancia y he tenido el siguiente problema : viajando dos veces (30/05/24, cordoba-sevilla md 13055 )(4/06/24, sevilla-cordoba MD 13001 ) en la cual el revisor no paso se me sanciono por falta de asistencia al tren . SOLICITO que me eliminen las sanciones para seguir utilizando el bono con normalidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…