Últimas reclamaciones

Buenas, He hecho dos vuelos con Vueling en los cuales he tenido que facturar el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por ello en los siguientes vuelos: - 2 de Junio: vuelo VY2287.- 2 de Junio: vuelo VY1816. Se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo. Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio.... Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019). - TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12. - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020. Vueling se agarrará a la farsa de que, como aparece en la factura, lo que se cobra es el embarque prioritario y no la maleta de cabina, pero no da la opción al consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Es decir, no se cumplen los derechos del consumidor porque NO HAY una opción en la que se pueda viajar con maleta de mano sin pagar un suplemento, a lo que el consumidor, si quiere ver cumplido ese derecho básico está obligado a contratar el servicio embarque prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina. Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en los dos vuelos por este suplemento que inflige el derecho del viajero, lo que hace un total de 240€. - Vuelo VY2287: me cobraron en la puerta de embarque por 2 maletas, 60€ por maleta, total 120€.- Vuelo VY1816: Se pagaron en el mismo instante que las de el vuelo anterior, 60€ por maleta, total 120€ Un saludo • Reembolso: € 240

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé dos pedidos el día 20 y 21 de febrero de 2024, con el siguiente número de pedidos: - 2024022025667254_1708447954 - 2024022025660147_1708432778 y todavía no los he recibido en mi domicilio. Seguí el tránsito del pedido hasta que me puso que no se podía entregar por falta de dirección de envío. He intentado ponerme en contacto con la empresa X.R. por correo electrónico a través de la dirección que facilitan en su web, pero me rechazan el envío. También lo he intentado por teléfono sin éxito. SOLICITO Recibir en mi domicilio mis dos paquetes con lo que compré, o en caso contrario efectúen un reembolso de la cantidad de compra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido a un cobro abusivo de 120 Euros en concepto de check-in en la ventanilla del aeropuerto. Intenté hacer el check-in online desde la web, pero estuvo dando problemas constantemente, haciendo imposible completar el proceso. Al acercarme al mostrador para facturar mi maleta y obtener mi tarjeta de embarque, cuál fue mi sorpresa al ver que la chica no aceptó mi justificación y me indicó que tenía que pagar 30 Euros por cada miembro de mi familia. De lo contrario, no podríamos subir al avión, a pesar de que ya habíamos pagado nuestros billetes. Esta es la primera vez que me enfrento a una práctica tan injusta y abusiva por parte de una compañía aérea. Esta situación representa una violación gravísima de mis derechos como consumidor, además de ser una experiencia horrible en la que me encontré completamente impotente. Me parece inconcebible que se me haya obligado a pagar 120 Euros por un error de su sistema y por un servicio que debería ser gratuito como cliente. SOLICITO la devolución inmediata del total de 120 Euros que pagué de forma incorrecta y forzada. Como consumidor, no es mi responsabilidad que su web tenga errores, y no considero coherente tener que pagar 30 Euros por pasajero por imprimir un simple papel, el cual como cliente que ha pagado sus billtes tengo derecho a obtener en el mostrador de la aerolínea. Espero una pronta resolución a este asunto y la devolución de la cantidad mencionada. De lo contrario, me veré obligado a tomar las medidas necesarias para proteger mis derechos. Sin otro particular, atentamente.

Adquirí 4 billetes de avión de la compañía RYANAIR y el nombre de un hijo mío apareció incompleto. Para rectificarlo la compañía me ha cobrado 115 euros. Como tengo derecho al cambio de nombre de manera gratuíta he exigido a la compañía el reembolso de la cantidad cobrada. La compañía no responde a mi solicitud, me reenvía a otros apartados. Vuelo a Edimburgo, código de reserva SIHPNI

Hola: El día 13/05/2024 reservé a través de la web/app de Europcar un coche con recogida y devolución en la oficina de Europcar del aeropuerto de Napoles. El número de la reserva es 1175505421 y era para los días 14 (martes) al 19 (domingo) del mismo mes. Una vez en el aeropuerto, a la recogida del coche, decidimos pagar otros 253,74€ (añadido a la reserva con el seguro básico, que tenía un coste de 158,23€) para contratar el seguro "Premium" (ver Prueba 1 adjunta). Es decir, pagamos en total la friolera de 411,97€ para tener un coche con todas las garantías durante los 6 días que lo necesitábamos. Desgraciadamente para nosotros, durante el viaje, el día 17/05 (viernes) por la tarde-noche sufrimos el robo del vehículo alquilado en la zona de Pompeya. En primer lugar, llamamos repetidamente a Europcar y no se nos cogió el teléfono ninguna de las veces. Por tanto, tuvimos que ir al aeropuerto en taxi (ver factura de uno de los viajes en la Prueba 2 adjunta) para ir a la oficina de Europcar. Allí, de malas maneras, nos dijeron que para tramitar cualquier cosa se necesitaba una denuncia en la policía. Así, tuvimos que volvernos, otra vez en taxi. A la mañana siguiente, el día 18/05/2024 a primera hora, en cuanto abrió la comisaría, fuimos a poner la correspondiente denuncia (ver Prueba 3 adjunta). Inmediatamente después, ya con la denuncia, volvimos en taxi a la oficina de Europcar en el aeropuerto, puesto que sin coche para desplazarnos no podíamos continuar nuestro viaje. Allí, nuevamente de malas maneras, nos dijeron que la denuncia hecha en la comisaría de policía no estaba bien, sin darnos mayor explicación. Nos dijeron que tendríamos que volver a la comisaría en la que habíamos puesto la denuncia, para corregir la misma. Tras mucho insistir y explicar que no disponíamos ni medios (coche) ni de tiempo para tanto trayecto, ya que nos estaban perjudicando y se estaba viendo alterando todo nuestro viaje, se tramitó desde el aeropuerto la correspondiente denuncia. Ya en el aeropuerto, rellenamos el parte de robo de Europcar (ver Prueba 4 adjunta). Se nos indicó que nos darían un coche de sustitución, para, unos minutos después, decirnos que no nos lo darían justificando que al ser el coche robado un coche cedido por otra empresa de alquiler de coches a Europcar, no se nos podía entregar otro. Tampoco se nos quiso realizar un nuevo contrato de alquiler. Por tanto, nos fue denegada la entrega de otro vehículo, con el correspondiente perjuicio económico y moral que ello suponía. De vuelta a Pompeya, nos vimos obligados a cambiar el rumbo y todo el itinerario de nuestro viaje ya que no disponíamos de un coche para poder realizarlo. La noche del día 18 (sábado) al 19 (domingo) nos alojábamos en Lanciano, en un alojamiento reservado a través de la plataforma Booking y que ya no podía cancelarse (ver Prueba 5 adjunta) (pese a que lo intentamos, nos fue denegado (ver Prueba 6 adjunta)). Por tanto, tuvimos que perder la noche (196,65€) y buscar para esa misma noche un alojamiento en Nápoles (ver Prueba 5 adjunta) (243€), que era donde teníamos reservadas después las noches del 19 al 20 y del 20 al 21. Por otro lado, a la hora de la recogida del coche depositamos otros 100€ en concepto de fianza para asegurar que devolvíamos el coche con el tanque de combustible lleno, de los cuales únicamente se nos han devuelto 76,27€, figurando en la factura (ver Prueba 8 adjunta) que se nos han cobrado 22€ por "servicio de repostado" y 1,73€ por "combustible", ¡cuando el coche ha sido robado! Por tanto, se nos ha cobrado finalmente la cantidad de 435,99€. Por todo ello, solicitamos: 1. El reembolso de la parte proporcional de la reserva del coche (Prueba 1) de alquiler no disfrutada, es decir: de los 435,99€ para los 5 días que se nos han cobrado y por los que estaba alquilado el coche, lo correspondiente a los 2 días en los que no pudimos disfrutar del vehículo: 174,39€. 2. El reembolso de los gastos "servicio de repostado" y "combustible" por el repostaje del coche tras su entrega sin que estuviera el tanque lleno, ya que el coche no se pudo entregar por circunstancias obvias. Por tanto, Europcar tampoco incurrió en el gasto del llenado del depósito. Es decir, solicitamos nos reembolsen: 23,73€. 3. La compensación del coste de los 4 viajes de taxi (ida y vuelta los días 17 y 18) (Prueba 2) que tuvimos que realizar desde/a Pompeya al/desde el aeropuerto donde estaba la oficina de Europcar donde alquilamos el vehículo, es decir: 480€. 4. La compensación del coste de la noche de alojamiento de Lanciano (Prueba 5) que no pudimos disfrutar a causa de la negación por parte de Europcar de ofrecernos un vehículo de sustitución o alquilarnos uno nuevo, y/o la nueva noche que tuvimos que reservar en Napoles: 196,65€ / 243€. 5. Una compensación por los daños y perjuicios causados, donde se consideran las horas y horas que perdimos en gestiones, llamadas, viajes... a causa de la imposibilidad de poder continuar con nuestro viaje como estaba planificado, por no contar con otro vehículo. Tras reclamar mediante la vía que ofrece Europcar, a través del email es_customerservice@europcar.com a Europcar España, y a través del email customerserviceitaly@europcar.com a Europcar Italia, tras más de 10 días, somo hemos recibido respuesta de Europcar España, negándose a aceptar ninguna de nuestras peticiones, que consideramos más que justificadas. La respuesta obtenida a día 03/06/2024 por parte de Europcar España es la siguiente: "En relación a su consulta, hemos contactado directamente con Europcar Italia. Nos comentan lo siguiente: Estimados colegas: con el entendimiento de que el robo del vehículo no es responsabilidad de Europcar y que no estamos obligados a proporcionar un vehículo de reemplazo, el procedimiento es que después del robo, el contrato de alquiler se termina en el momento en que el cliente informa del robo. Cualquier cosa que suceda después de eso ( gastos e inconvenientes) no está sujeta a ninguna reclamación contra Europcar. Con eso no podemos aceptar la solicitud de reembolso del cliente." Esperando su respuesta dando solución a la reclamación a la mayor brevedad posible, gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras meses de intentar utilizar un voucher (tarjeta regalo de Ryanair) que una amiga me regaló por mi cumpleaños, ha sido imposible hacerlo, a pesar de numerosas llamadas telefónicas (no gratuitas), emails, uso del chat de ryanair, etc. Mi nombre es Lucía Martínez García-Denche, y Paloma García Fernandez me regaló un voucher de 75 euros de ryanair,. La persona de Ryanair que tomó los datos se equivocó al escribir mi apellido; en vez de Martínez puso Marinez. Tras varias llamadas por parte de Paloma y mías no ha sido posible al parecer por el personal de Ryanair de solucionar este problema y la pagina web no me deja usar el bono porque no coinciden los apellidos. Adjunto los siguientes documentos: - pantallazo del error que aparece en la página web constantemente. - pantallazo de varios de los emails enviados y respuestas facilitadas por Ryanair sin solucionar el problema. Finalmente tuve que comprar mi billete a Dublín sin poder utilizar el voucher y encima pagando más porque había estado esperando a ver si se solucionaba el problema y el billete subió de precio mientras tanto. Sin contar con el dinero que nos gastamos en las llamadas totalmente infructuosas, en las cuales los agentes nos decían que iban a escalar el problema y que se nos enviaría un email, cosa que jamás sucedió. difícilmente puede haber un servicio al cliente peor que el de esta compañía SOLICITO que se me devuelva el importe de 75 euros a mi cuenta bancaria dada la imposibilidad por parte de la compañía de solucionar este problema. Sin otro particular, atentamente.

Tras identificar al pasajero con nombre y apellidos, al ser estos ingleses el autocorrector realizó una modificación no planificada. Desde el día 20 de mayo llevamos intentado localizar a alguien de la empresa tanto por mail como por teléfono dentro del horario indicado sin obtener ningún tipo de respuesta. Rogamos nos contacten y podamos corregir el error.

Hola, me han cobrado un servicio que no he contratado o estaba previamente marcado y escondido para dar a siguiente en el pago por importe de 59,99€. Primero, me cobran y activan un servicio sin yo aceptarlo solo por comprar unos billetes de avión. Segundo. Me doy cuenta por casualidad que me han cobrado el servicio a los días de haber pagado los vuelos. Tercero. He desactivado la renovación para que no me la cobren al vencimiento, pero no existe la opción de devolución del mismo. Cuarto. He cumplimentado un formulario de desestimación del servicio. Solicito la devolución del importe a la misma tarjeta de cargo (no crédito Volotea) y cancelación del servicio que nunca he contratado. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque continúo pendiente de recibir el reembolso de un depósito relativo a la reserva de un transporte que realicé el día 15 de marzo, y que días antes de ser llevado a cabo (20 de marzo) el transportista canceló de forma unilateral, pero sin cancelarlo en la plataforma. Estuvimos en conversaciones y el día 21 de marzo me indicasteis que se realizaría el reembolso en el plazo máximo de un mes. Llevo un mes escribiéndoles al respecto, sin recibir respuesta acerca del tema. Por lo que solicito se realice el reembolso del depósito por valor de 82,96€ a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.

Hola, me han denegado el embarque en un vuelo desde Barcelona a Frankfurt por no poseer pasaporte. He presentado TIE en vigor, como siempre, y esta vez me han solicitado el pasaporte, ante la negativa, he perdido el vuelo y he debido comprar otro para mas tarde. Es importante mencionar que en el segundo vuelo, no me han pedido el pasaporte, he abordado presentando la TIE. Numero de vuelo VY1896 con fecha 30/05/2024.