Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por la falta de claridad y errores en la información proporcionada por
ShareNow (ahora Free2Move), lo que resultó en la imputación indebida de un cargo de 222,33€.
El día 25 de julio realicé un alquiler de vehículo sin conductor por minutos. El coche lo aparqué en el parking asignado de la T2 siguiendo todas las indicaciones disponibles en la aplicación. Al llegar, la barra no se abrió
automáticamente y la máquina me entregó un ticket, el cual yo recogí y dejé en el salpicadero. Días después,
recibí dos cargos de la empresa Share Now, uno de 100€ por supuestamente incumplir los términos y condiciones
al no haber accedido por el carril Via-T (se me devolvió al contactar con ellos) y otro de 222,33€ por el
supuesto importe del parking de el coche. Según ellos la barrera debería haberse abierto automáticamente y yo
no debería haber cogido el ticket. Es imposible que yo haya incumplido la condición de acceder al parking
por el carril Via-T, puesto que la entrada ese parking solo tiene un carril con Via-T (adjunto foto de la
entrada). Cuando reservé no aparecía ninguna indicación de que no hubiera que recoger ticket (adjunto captura
que tenía para guardar los datos del parking), mientras que ahora lo he revisado y sí que aparece (adjunto
captura también). Esto no hace más que demostrar que había un error por parte de ShareNow-Free2Move, que
ahora han solucionado. Se me está cobrando a mí un fallo operativo de la empresa del cual yo no soy
responsable en absoluto.
SOLICITO la devolución inmediata del importe de 222,33€ cobrado indebidamente por ShareNow, junto con una compensación económica adicional por las molestias de no disponer de mi dinero y el tiempo invertido en resolver este
problema, considerando la falta de claridad en la información proporcionada y los errores operativos en su servicio. Asimismo, solicito que se implementen medidas correctivas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro, garantizando una comunicación adecuada de las normas a los usuarios.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
