Últimas reclamaciones

Buenos días,El motivo de mi reclamación es solicitarles la devolución de las cuotas cargadas con descripción, “servicio Cuida Luz Express”.Les pongo en antecedentes de los hechos ocurridos cronológicamente:En septiembre de 2020 cambié dos contratos que tenía con la comercializadora libre a comercializadora regulada, ambas empresas de Naturgy. En ambos casos se solicitaron, contrato de luz, y de gas con servicio “Cuida Gas”.Octubre de 2020, les llamo porque me han activado unilateralmente el servicio de “Cuida Luz Express” en uno de los contratos, tras numerosas llamadas, perdidas de tiempo y dificultades para contactar con el Dpto. correspondiente, finalmente reconocen ustedes la improcedencia del servicio y me devuelven las cuotas.Diciembre de 2020, les llamo para confirmar y contrastar el estado de ese contrato, y nuevamente ha sido activado y puesto al cobro. Les pido por favor actualicen sus sistemas y dejen de cobrarme este servicio, ya que nunca ha sido contratado por mi parte.En relación con esto, y después de una conversación con su Dpto. de facturación, me comentan que existe un contrato mío desde enero 2020, fecha en la que yo no tenía relación comercial con la comercializadora regulada.Por otra parte, considero una absoluta ilegalidad, que en la factura no haga referencia a los cargos mensuales por este servicio, teniendo que ejercer de investigador para poder saber porque me cobran primero, cosas que yo no he contratado y encima no reflejarlas en las facturas.Dada la gravedad y reiteración del proceso, les pido por favor se sirvan:1ª devolver las cuotas cobradas sin autorización por los servicios de “Cuida Luz Exprexx”2ª Dar de baja definitivamente este servicio, que ha sido dado de alta sin mi consentimiento.3ª Incluir todos los servicios contratados en la factura.4º Se pongan en contacto conmigo para confirmar el resto de los puntos por teléfono 609851336, o email eduesr@gmail.com, datos que obran en su poder.Un saludoEduardo Sánchez Ruiz609851336

Hola, he recibido una carta a donde se me dice, que en el piso donde vivo de alquiler, existe un expediente de de recuperación de energía que afecta al periodo entre 19/08/2019 y el 17/08/2020, con un consumo 6460 kWh reclamando 788,79 eur. Estoy de alquiler en el piso en cuestión desde 2018, el contador, según la factura es de alquiler por lo que es propiedad de endesa/energia XXI. Se me reclama mediante carta con dos días de antelación que tengo que abonar el dinero, pero en el teléfono que proporcionan (900494552) no da linea y he llamado 60 veces, por lo que se me hace imposible hablar con la empresa para que me expliquen a que se debe este expediente de recuperación de energía, ya que estoy de alquiler desde hace poco.pediría que se me informase a que se debe este expediente, y en caso de que fuese correcto el error del contador, no es mi culpa ya que no es mío ni responsabilidad mía su mantenimiento, y he estado pagando cada mes todas las facturas. Como no se ha notificado nada anteriormente, entiendo que han hecho un calculo estimado, pero no presenta ninguna evidencia. por lo que pediría también que me demuestren como han calculado el consumo de 6.460 kWh y en base que consumo.por último, pediría que me dieran por escrito o formalmente un documento que acredite que ya han solucionado el problema de SU equipo, y que el próximo año no realizaran otro expediente.Si no se me justifica el calculo del consumo con hechos contrastados o el motivo del expediente, no se puede justificar el pago. Solicito que justifiquen el expediente y el calculo del consumo, y se desestime el expediente ya que estoy de alquiler y desconozco el estado del contador o su fallo y además el contador y su mantenimiento es propiedad de la empresa por lo que cualquier fallo no se puede exigirme a mi como arrendatario, y yo solo pago las facturas de electricidad desde hace menos de 3 años del piso, y siempre he cumplido con los pagos

Hace unos meses llamaron para hacerme un oferta para luz y gas, a lo que accedi. Al cabo de un mes o mes y medio me volvi a cambiar de la empresa de luz y gas y me llego a casa una carta de audax energia con una penalizacion ,con un valor de 293, porque supuestamente el contrato tenia una permanencia de 12 meses, cosa que a mi por telefono no se me ha mencionado.

Buenos días, me llevan facturando un cups de un suministro que no me corresponde desde hace bastante tiempo ( tanto perteneciendo a Nedgia como a Alterna) y que no se corresponde con las lecturas reales que mi contador actual marca. Por tanto, entiendo que estoy pagando un CUPS que no es mio y alguien está pagando mi consumo. Es 1 opción.En este ultimo més, por 3 semanas y un consumo inferior a 30 kw...se me ha pasado una factura por más de 3000 y si uno no la paga, encima le cortan en suministro de gas.Actualmente estoy en el paro y mi marido en erte y no vamos a poder hacernos cargo de esta factura.¿ Como podemos solucionar este problema?Tengo reclamaciones abiertas por todos los medios posibles y nadie me da solución y no hace nada. Pero, repito, se me factura un cups QUE NO ES MIO y NADIE ME DA SOLUCION.Gracias

El pasado mes de Agosto 2020 solicité un descenso de la potencia contratada de 8.8 kw a 6 kw que se realizó en el plazo correcto en menos de una semana con el consecuente pago por modificación de condiciones de 9€ mas iva que asumí conociendo la normativa en la siguiente factura.Se adjunta factura donde se puede comprobar que se hizo el descenso de potencia correctamente pero solo durante 5 diasDías después, decidí modificar de nuevo las condiciones de mi contrato, en este caso la modalidad de 2A a discriminación horaria 2DHA, todo a través de mi Comercializadora que procedió a solicitar la modificación a la Distribuidora e-Distribución, a los pocos días ya se efectuó el cambio de modalidad pero cual fue mi sorpresa cuando al recibir la factura de Septiembre me habían vuelto a subir la potencia contratada a 8.8kw y se me cobraba un extra por aumento de potencia y derechos de aCceso de 65.02€ más iva y los 9.04 mas iva euros de nuevo por modificación de contrato. (Adjunto factura correspondiente)Me puse en contacto con Comercializadora Regulada poniendo la reclamación pertinente a lo que me contestaron que efectivamente mirando las grabaciones que disponían, había sido un error el hecho de volver a aumentar la potencia y que subsanarían el error con la devolución de la parte cobrada por error pero que debería esperar a que la Distribuidora realizase el cambio a los 6 kw correctos que es lo que yo había solicitado, una vez realizado se me abonarían los cargos incorrectos. Ante la solicitud de Comercializadora Regulada a la distribuidora, (me consta que lo realizan pues figura en mi perfil de la distribuidora varias veces), ésta rechaza reiteradamente el descenso acogiéndose a que no está obligada a realizar más que un descenso anual de potencia. En mi caso este segundo descenso está provocado por un error cometido por el personal o el sistema de la Comercializadora Regulada y no puedo asumir ni ese cargo por el aumento ni el incremento mensual que estoy pagando todos los meses posteriores de una potencia que no he solicitado.Cada factura que recibo (ya he recibido la de noviembre), lógicamente se me está cobrando a razón de 8.8 kw y sigo haciendo reclamaciones que quedan en una llamada amable de teléfono donde me indican que van a solicitar el descenso y que esperan que se solucione. Sin atender a lo que les comento que según la Distribuidora no van a realizar el descenso hasta Agosto 2021 !!!Ruego me indiquen como he de proceder pues es desesperante la sensación de impotencia ante tal situación.Muchas gracias

Hola, les comunico que el pasado lunes día 24 actual en la calle sol a la altura del nº 25 de ciudad real se produjo una avería en las tuberías generales de agua. Durante la reparación detecté que me quedé sin línea de internet y tras preguntarles a los operarios de AQUONA que si habían dañado el cable interno que cruzaba el agujero de la reparación, y que pertenecía a la línea de fibra óptica de internet de mi domicilio, contestaron que no habían dañado el cable. Tras ser avisado el centro de averías de Movistar y personarse en el lugar el día 25-11-20, comprobaron que el cable de fibra óptica había sido dañado como consecuencia de la obra, ya que había quedado al descubierto y estaba semi-seccionado. Le hizo una reparación provisional in situ, pero dijo que debía ser reparado debidamente (sustituyendo el cable y un nuevo macarrón) antes de terminar la acera. Tras personarse el encargado de la obra y disponerse a tapar el agujero y reparar la acera, les comuniqué que no taparan el cable hasta que fuera reparado, porque lo había sugerido el operario de Movistar, respondiendo éste que cuando estuviera reparado dicho cable que les avisara.Pues bien a fecha de hoy día 28 de noviembre de 2020, sigue sin repararse el cable de fibra óptica y la empresa que trabaja para Movistar (cobra) dice que los daños producidos son por cuenta de Aquona. Por lo anteriormente expuesto solicito que se pongan en contacto con la empresa COBRA, o bien con Movistar para la resolución del problema, porque sigo sin conexión a internet, gracias.

Buenas tardes, el pasado 22 de noviembre hay un corte de suministro por parte de Iberdrola con una subida de tensión la cual provocó la ruptura de la placa base de la nevera, habiendo puesto múltiples reclamaciones a la compañía distribuidora nos alegan que el corte (superior a 1 hora) no es el motivo de la ruptura pese a presentarles un informe de un técnico competente.A su vez fue Iberdrola (comercializadora) la cual nos dijo que el proceso consistía en llamar a un técnico de urgencia (con un sobre coste) para reducir el coste que a ELLOS les supondría. Incluso nos sugirieron que en caso de imposibilidad de reparación por el técnico competente acudiéramos a reponerla por un importe máximo de 700€ Y procederían a su liquidación.Una vez procedimos a realizar los trámites indicados por el responsable de Iberdrola (comercializadora) nos han respondido en primer lugar que Distribución no aceptaba el pago de los daños y que debíamos reclamar directamente a esta compañía, lo cual procedimos hacer y la cual nos ha respondido que según su criterio ( en contra de la opinión del técnico competente) la ruptura del electrodoméstico no es su responsabilidad

Hola mi número de contrato es el 12196806091 y mi CUP:ES00311406182888015LDLOFme dirijo a ustedes ya que desde el jueves 20/11/2020 estoy pidiendo que venga a reparar mi calentador eléctrico ya que hace 8 días que estoy sin agua caliente y llamo y ningún técnico se a puesto en contacto conmigo

_Me dirijo a ustedes pq el día 10-11-2020 recibí una factura de Endesa Gas por un importe de 412,85 € ,al ver dicho importe fue ver la factura detallada y observe que me habían facturado 405 m y fui a comprobar la lectura del contador,cual fue mi sorpresa? Pues me habían hecho la facturación con lectura estimada más de 216m,estaba la lectura en 1980m y me pasaba 2196m, ante esto llamé a Endesa y me dijeron que mandase una foto con la lectura real y que me harían otra factura con la lectura real quedando esa eliminada..-A día de hoy 26-11-2020 recibo un aviso de corte de suspensión con plazo máximo 7-12-2020.Llamé para reclamar e informarles que ya estaba en trámite de que me enviasen una factura nueva actualizada para abonar la y me dicen que eso no lo hacen,que tengo que abonar los 412,85€ y que en la siguiente facturación ya me harían la regularización, a la cual les dije que primero no podía hacer frente a ese pago y segundo que no creía que tuviera que pagar por un consumo excesivo,a lo que me dijeron que si no pagaba ellos tendrían que hacer efectivo el corte del suministro.Que debo hacer?Debo pagarla?Pueden cortarme el suministro?Y por otra parte fije en lo de la lectura estimada hasta esa factura pq hasta la fecha me venían facturas de 65-70€ que era lo que estaba pagando teniendo en cuenta que solo dispongo de calentador y cocina de gas, y viendo las facturas anteriores me llevé una sorpresa enorme pq me estaban cobrando 24,72 € +IVA de cuota de regularización consumo que dicen que es por no dar la lectura real,como una penalización ¿Eso es legal? Pq en las últimas 5 facturas me lo están cobrando y claro esto los 24,72€ +IVA terminó fijo,alquiler de equipo e importe servicios,la factura me salía a lo que pagaba normalmente.Esperando solución.Att Elvira

Efectuó el reclamo en nombre de mi esposa (la cual me ha otorgado un poder notarial general amplio y con facultades ilimitadas con la finalidad de actuar en su representación) con numero de contrato: 4300435752.En la factura en cuestión correspondiente se /hace el reclamo por el monto de 33.56 euros correspondiente al concepto de Cuotas pendientes del asistente 24 horas.Se efectúa el reclamo por el hecho de que según la factura emitida por la empresa la fecha de vencimiento del contrato con la empresa proveedora de energía finaliza en la fecha 01/09/2020, mientras que en el contrato pactado con la empresa por la vía telefónica en la llamada que quedó grabada claramente la operadora hizo mención en reiteradas oportunidades que no había compromiso de permanencia al firmar el contrato.La empresa se ha comunicado en reiteradas oportunidades exigiendo el pago por el monto total de la factura del luz del mes en cuestión, razón por la cual ante el mismo servicio de atención al cliente de la empresa prestadora de servicio se han interpuesto ya dos reclamos de numero 5005504381 y el numero 65005682407, reclamos porlos cuales hasta el momento aun la empresa no ha dado una respuesta ni ha hecho un pronunciuamiento.