MUSA. Aquatec Soluciones Medioambientales SLU

Estimados/as señores/as de MUSA: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar su intervención en relación con un consumo de agua que considero anómalo y que no se corresponde con el uso habitual de la vivienda. He recibido una factura de agua por importe de 84,80 €, correspondiente a un consumo de 14 m³ durante un periodo de facturación de únicamente 17 días. Considero que dicho consumo resulta desproporcionado e imposible de justificar teniendo en cuenta mis hábitos de consumo y el historial de la vivienda. Resido en Barcelona desde hace más de siete años y, durante todo este tiempo, nunca he recibido una factura con un consumo similar. No ha habido cambios en la ocupación de la vivienda ni en el uso del agua que puedan explicar un incremento tan significativo en un periodo tan corto. Ante esta situación, ya he presentado una reclamación ante Aigües de Barcelona, solicitando una revisión detallada de la lectura y del consumo registrado. La respuesta recibida por parte de la compañía ha sido que, según sus comprobaciones, el consumo se considera normal. Sin embargo, sigo considerando que existe una posible incidencia, ya que los datos facturados no se corresponden con la realidad del uso de la vivienda. Asimismo, también he presentado una consulta y reclamación ante la Agencia Catalana del Agua, de cuya respuesta todavía estoy a la espera. Por todo lo anterior, solicito a NUSA que, en calidad de responsable de la finca, valore la posibilidad de realizar una inspección o comprobación del contador de agua, de las instalaciones comunitarias y de cualquier otro elemento que pudiera estar provocando un consumo anómalo, una fuga no detectada o una lectura incorrecta. Les agradecería que tomaran las medidas oportunas para aclarar esta situación y que me informaran de las actuaciones que puedan llevar a cabo al respecto. Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco de antemano su atención y colaboración.

Buenos días. El pasado mes de Agosto recibo de MUSA una factura rectificativa por un importe de 38,80 €. que me habían cobrado de más. Y cuyo importe a fecha de hoy aún no me han devuelto, ni contestan a los email enviados reclamandoles dicho importe. En el teléfono de atención al cliente, después de llamar varias veces y estar 20 minutos esperando, hay que desistir porque tampoco lo cogen. Gracias. Un saludo.

Hola, he contactado en varias oportunidades para que me reembolsaran un cargo de € 39.84 realizado el 03/08/23 que no tendría que haber sido realizado debido a que había dado de baja el servicio el 22/03/23. Además, tendrían que devolver la parte proporcional de lo ya cobrado anteriormente por no llegar al año completo.Ya he contactado con atención al cliente y me han enviado el siguiente correo el 17/11/23:Estimada clienta,Atendiendo a su solicitud a través de nuestro teléfono de atención al cliente, le informamos que tras revisar su caso, nos consta su baja pero lamentamos informarle que debido a una actualización en nuestro sistema comercial, en este momento tenemos retenidos algunos procesos, entre ellos las liquidaciones, no se preocupe, lo tenemos detectado y pronto procederemos a abonar la parte que le corresponde.Solicito que hagan la devolución del importe inmediatamente, ya que no puede ser que el sistema comercial siga caído después de casi un mes.

MI CONTRATO DE MANTENIMIENTO DEL CONTADOR DEL AGUA ES CON MUSA , HASTA JULIO 2022 , ESTE AÑO ME HAN ENVIADO EL COBRO DE MANTENIMIENTO DEL CONTADOR CON LA EMPRESA SMARTCONTA CON LA QUE NO TENGO NADA FIRMADO Y SEGÚN USTEDES HAN CAMBIADO , PASANDOLES TODOS MIS DATOS SIN MÍ CONSENTIMIENTO Y SIN NOTIFICARME DEL CAMBIO POR ADELANTADO,.QUIERO QUE ME EXPLIQUEN PORQUÉ DE DICHO CAMBIO Y PORQUE HAN DADO MIS DATOS AESTA EMPRESA SIN AUTORIZACIÓN MÍA.GRACIAS

Buenas Tardes, Me dirijo a ustedes para informar y recibir una contestacion adecuada ya que su atencion al cliente telefonica es pesima.LLevo desde 2007 pagando una factura que ya impone aguas de barcelona a contratar a Musa (unica empresa mantenimiento contadores) cediendo datos personales de los clientes (MUSA =AGBAR) A pesar de no estar conforme todos los barceloneses tenemos segun aguas de barcelona obligacion tener un mantenimiento y pagamos dicha cuota, que depende si el contador es de propiedad o alquiler.En 2007 pagaba el precio que correspondia por equipo de medida no preparado para telelectura (TARIFAS WEB MUSA) el contrato estaba a nombre de la otra persona titular de mi vivienda.En 2017 me puse de titular yo por adquisicion de la vivienda y mi sorpresa al cambiar nombre contrato llega carta de aguas barcelona y musa ( cediendo los datos de las personas)y en la siguiente factura de ese año me cobran las tarifa de equipo preparado para telelectura ( a dia de hoy 18,67 euros)Desde el año 2017 pagando una factura que ni me corresponde , mi contador es mecanico y no tiene opcion a mandar la lectura.A pesar de sentirme engañado y ademas un mantenimiento inexistente ( te cambian contador si se rompe o roban dicen)He llamado varias veces a atc MUSA la 3 vez que tienen unos malos modales y no te dejan casi hablar y quieren cortar la llamada, en cuanto mencionas mi contador no dispone de telelectura y me estais cobrando de mas , cuando sigue siendo mi mismo piso desde 2007 y me estan cobrando mas del doble por algo que no tengo y se acogen que eso era contratos antiguos, (MI EQUIPO NO TIENE OPCION A TELELECTURA Y BIEN LO REFLEJA EN TARIFAS DE LA PAGINA MUSA)Espero una contestacion ante tanta queja de consumidores hacia vosotros, porque no estoy dispuesto a pagar algo por lo que no tengo .Y las personas que atienden el telefono que tengan mas educacion,que el señor que me atendio hoy menuda formas de atender.Saludos y gracias