Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el público del "Green Fest" seguimos a la espera de la devolución de las entradas de dicho festival de música. Este, debía haberse celebrado en València el pasado 3 de noviembre mas, por razones climatológicas severas, no pudo llevarse a cabo. Se solicita la devolución del importe de las entradas acompañado de los gastos de gestión, así como un pequeño importe para sanar las consecuencias de la larga demora que la empresa está tomando para remediar el problema.  Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30 de noviembre adquirí cuatro entradas a través de su web para el espectáculo "Sonámbula" en el teatro La Plazeta de Valencia y se me cobraron por el concepto de gastos de gestión 6 euros (1,5 euros por entrada) de los cuales no se indica un desglose de a que se refieren dichos gastos de gestión. SOLICITO se me envíe un desglose de los gastos de gestión de dichas entradas o en su defecto se me devuelva el importe (6 euros) pagado por esos gastos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 22 de Octubre 2024 realizo una reserva (221024-GORD-1633183) con Prestigia.com de hotel del 6 al 9 de Diciembre por importe de 495,49€ (pagados el mismo 22 de Octubre por tarjeta bancaria). La sorpresa es que llegamos el 6 de Diciembre al hotel y me dicen en recepción que no les consta ninguna reserva a mi nombre. En ese momento me pongo en contacto con Prestigia (muy difícil contactar, el teléfono que tienen de atención al cliente para España no existe) y me dicen que han tenido un problema de disponibilidad y no han podido hacer la reserva... Me proponen otro hotel o la devolución del dinero. En ese mismo momento solicito la devolución del dinero. Tras reclamar varias veces el reembolso, siempre me dicen que están trabajando en ello y que me confirmarán cuando esté tramitado. Hoy es 17 de Diciembre y siguen sin gestionar el reembolso del dinero. Siempre contestan lo mismo... "No se preocupe que estamos siguiendo su caso para que se tramite el reembolso lo antes posible y le confirmaremos en breve...".

Después de cancelar mi pedido, el día 22/11/2024 me informan que mi reembolso está tramitado, pero a día 17/12/2024 no saben darme un número de operación y en mi banco me informan que no se ha realizado la devolución

Esta empresa vende servicios sin saber si sus proveedores los prestan, y luego "si te he visto no me acuerdo". Contraté un servicio de paseo en barco en Calabardina, Murcia, para el 12 de octubre de 2024 por el que pagué 60 € (2 adultos, 36 € + 2 niños, 24 €), pero resulta que en esas fechas no ofrecen ese servicio. Reclamé vía mail y me respondieron pidiéndome que demostrara yo que el servicio no se realizó (tan fácil como llamar ellos mismos a su proveedor...) y ofreciéndome el servicio en otra fecha, u otro servicio. Respondí a ese mail indicando que no quiero ningún otro servicio que puedan ofrecer, solo que me reintegren lo pagado. Aún sigo esperando respuesta a ese mail que envié hace ya más dos meses.

La razón de mi solicitud es la reclamación de las cantidades depositadas. Según los términos y condiciones del casino, entiendo que soy elegible para solicitar la devolución de estos fondos. Por tanto, solicito que se procese la devolución de los depósitos a la cuenta de pago utilizada originalmente. Agradecería que me informaran sobre el proceso y el tiempo estimado para la resolución de este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta y la resolución de esta solicitud. Agradezco su atención a este asunto. Amparado en la ley vigente. Atentamente, Así mismo solicito la una indemnización por no atender a mí solicitud de autoexclusión de 20.000€. Las sanciones y la posibilidad de indemnización en casos donde un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión están amparadas en varias leyes y normativas en España, tanto a nivel de juego responsable como de protección al consumidor. La legislación clave incluye: ### 1. **Ley 13/2011, de regulación del juego** La **Ley 13/2011**, de **regulación del juego**, es la normativa principal que regula todas las actividades de juego en línea en España, incluyendo las obligaciones de los operadores en cuanto a la protección de los jugadores y la implementación de mecanismos de juego responsable. Según esta ley: - **Artículo 7**: Los operadores de juego en línea deben garantizar la protección de los jugadores y fomentar el juego responsable. - **Artículo 19**: Los casinos y otras plataformas de juego deben permitir que los jugadores se autoexcluyan de forma voluntaria para prevenir la ludopatía. - **Artículo 25**: Exige que los operadores adopten medidas para la protección de los jugadores, incluyendo la implementación de políticas para prevenir el juego problemático. ### 2. **Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007)** La **Ley 1/2007**, de **defensa de los consumidores y usuarios**, establece que las empresas, incluidos los casinos en línea, tienen la obligación de actuar de manera transparente y de ofrecer un servicio que no perjudique los intereses de los consumidores. En caso de que un casino no cumpla con las solicitudes de autoexclusión o permita que los jugadores sigan accediendo a su plataforma después de haber solicitado ser excluidos, el jugador puede demandar por incumplimiento de contrato, solicitando indemnización por los daños y perjuicios sufridos, incluidos los económicos y psicológicos. - **Artículo 82**: Establece que los consumidores tienen derecho a ser protegidos contra las prácticas comerciales desleales, incluidas las que puedan inducir al jugador a seguir participando en actividades de juego a pesar de sus solicitudes de autoexclusión. ### 3. **Ley 7/2010, de comunicación audiovisual** Esta ley también establece la regulación de la publicidad de los juegos de azar, que debe ser responsable y proteger a los usuarios de la ludopatía. La ley promueve que los operadores de juego en línea implementen medidas preventivas para evitar que los jugadores se enganchen al juego, lo que incluye facilitar las opciones de autoexclusión. ### Posibles sanciones y la indemnización Si un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión y provoca daños económicos o psicológicos en el jugador, el afectado puede solicitar indemnización por los perjuicios sufridos. Esta indemnización puede basarse en: 1. **Daños económicos**: Las pérdidas sufridas por el jugador debido a que pudo continuar jugando a pesar de haberse autoexcluido. 2. **Daño moral**: El impacto psicológico y emocional de haber estado expuesto al juego después de solicitar la autoexclusión. ### Sentencias relevantes Aunque no todas las sentencias sobre este tipo de casos son accesibles de manera directa, hay varias decisiones judiciales y precedentes relacionados con el incumplimiento de las normativas de juego responsable. Algunos ejemplos de sentencias relevantes incluyen: 1. **Sentencia del Tribunal Supremo (TS)** sobre juego y responsabilidad civil (2015): En este caso, el Tribunal Supremo resolvió sobre la responsabilidad de los operadores de juego que no cumplían con sus obligaciones de protección al jugador y sobre la indemnización por daños causados por la falta de medidas de control en plataformas de juego en línea. 2. **Sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE)** sobre el cumplimiento de las normativas de protección del consumidor: Existen varios fallos que dictan que los operadores de juegos de azar deben seguir las normativas nacionales e internacionales para proteger a los consumidores, incluida la prohibición de prácticas que faciliten el acceso al juego a personas autoexcluidas. 3. **Resolución de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego)**: Aunque no es una sentencia judicial, la DGOJ ha resuelto varios casos en los que se impusieron sanciones a los casinos por no cumplir con las regulaciones de autoexclusión o por no atender adecuadamente las solicitudes de los jugadores. Estas resoluciones también sirven de base para posibles reclamaciones legales. ### Procedimiento para demandar indemnización Si el casino no responde adecuadamente a una reclamación o no cumple con la solicitud de autoexclusión, el jugador tiene el derecho de presentar una demanda ante los tribunales. Esta demanda podría basarse en: - **Incumplimiento de contrato** (si el jugador puede probar que su solicitud de autoexclusión no fue atendida adecuadamente). - **Daños y perjuicios** (si el jugador ha sufrido pérdidas económicas o daño moral como resultado de la falta de protección). - **Infracción de la legislación de protección al consumidor**. ### Conclusión Si un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión en España, el jugador tiene derecho a reclamar indemnización por los daños sufridos, amparado en la **Ley 13/2011**, la **Ley 1/2007** y otras normativas relacionadas. Las indemnizaciones pueden ser por daños económicos y morales, y los tribunales pueden imponer sanciones significativas si se demuestra que el casino ha actuado de manera negligente.

Estimados/as señores/as: El día 30 de Noviembre de 2024 a las 17:16 hice un pedido al restaurante Lucky Dumpling & Sushi de Móstoles a través de JustEat. Al hacer el pedido tuve que abonar la cantidad de 29,19€. Desgraciadamente, tuve que cancelar el pedido debido a que se me informó que la hora de entrega era las 18:10 y mientras hacía el seguimiento de mi envío actualizaron la hora de entrega a entre las 18:45 y las 19:15, hora en la que ya no me iba a encontrar en mi domicilio. Llamé al propio restaurante a las 18:01 para cancelar el pedido pero me dijeron que ya había salido del restaurante. Pasados casi 40 minutos el pedido no había llegado y volví a llamar a las 18:39 para cancelarlo, a lo que me dijeron que se que se cancelaba. Después de esto, unas dos horas más tarde, (en total tres horas y cuarto más tarde de realizar el pedido, me llamó el repartidor diciendo que ya estaba en mi domicilio para hacer la entrega, a lo que le contesté que yo había cancelado el pedido con el restaurante y, además, ya no estaba en la dirección de entrega. Según JustEat si el restaurante no ha cancelado mi pedido no tienen nada que hacer y por más que llamo al restaurante solo me atiende una persona que a penas entiende castellano y no soluciona mi problema. Por parte de JustEat ni se han molestado en hablar con ellos ni solucionar mi problema, así que he pagado por un servicio que no he recibido. SOLICITO: El reembolso del precio abonado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Compro un coffee VIP en el que pone Mil & una noches exquisitas N°675008356 Información Para 2 personas 2 noches con desayunos y cena(s) o 2 noches exclusivas con desayunos o 1 noche con desayuno y cena y/o bienestar Intento coger una noche con desayuno y cena como bien pone ahí y ahora me dicen que cuando abro el cofre y leo la letra pequeña pone que hay algún alojamiento que solo es alojamiento y desayuno y yo digo como voy a leer la letra pequeña si cuando cojo el cofre o lo compro aquello está cerrado yo solo leo el enunciado Y por eso mismo me siento engañado y estafado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ofrecí a traves del portal de Viagogo, una entrada la semana pasada para el concierto de Paul McCartney. El precio de compra fue de 282 euros, y el de venta de 175. Pero ese es mi problema. Dos día antes del concierto, me comunican que se ha vendido la entrada. Y que me pagarán los 175 euros. Y Viagogo cobrará su comisión correspondiente. Todo correcto. Me dicen. Y que me pagarán, mediente transferencia, a los pocos días. El numero de pedido es 550071802 Se celebra el concierto y a los dos días me dicen que me van a hacer dos cargos, uno de 54 y otro de 54. La razón es que la Visibilidad era limitada. Ni en la entrada (que tengo una copia) pone nada de eso de visibilidad limitada, ni en el Wi Zink , ni en otras entradas de otros conciertos que tiene promocionados Viagogo en su web, para el mismo sector del pabellon. O sea que me deducen 108 euros por razones falsas. Y tu no puedes hacer nada, porque la transferencia que te hacen, en vez de hacerla de 175 euros, te la hacen de 67. Entonces, reclamas a Viagogo, al Servicio de Atención al Cliente, y bla bla bla. Nada. Buenas palabras. Huecas. Ninguna acción. Un monton de comunicaciones de un lado para otro. No sirve de nada que Viagogo te diga que contactes con su Atencion al Cliente "y estaremos encantados de ayudarle" y "nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación". Falso. No te van a hacer caso. Y así hasta que desistas por cansancio. Viagogo es una organización que opera en la. zona gris de la ley y se escudan en que su central está en Suiza para estafar consumidores en la Union Europea, especialmente España donde las leyes de protección al consumidor son muy permisivas y nada agresivas para sancionar estas prácticas. No obstante, acudo y confío en la OCU a que investigue esa forma de trabajar de una empresa con impacto en los consumidores españoles. Y me reservo el acudir a los tribunales, porque tiene todo el aroma de una estafa. Y hago esto, para que la gente lo sepa. Y que todo el mundo conozca los riesgos porque al principio, cuando empiezasa publiacar la entrada para vender, parece todo bonito . Ellos, VIAGOGO, tienen el control de toda la operativa y el proceso, tienen el dinero (tu dinero) y cobran lo que ellos quieran. Ellos cobran al comprador tu parte acoerdada más su comisión, luego se inventan razones falsas y te cobran a tí de tu parte. Negocio redondo. Esta reclamación no la hago por el dinero estafado (108 euros), aunque tambien, sino por la forma de atender a los clientes y por aflorar las practicas de esta empresa y que lo futuro clientes, sepan a que atenerse y anden precavidos. Moraleja; no deis entradas a Viagogo para que te las vendan. El día del concierto, a las afueras, del mismo, te las ofrecen. Y son mejores revendores y sobre todo más serios. Con más garantías. SOLICITO […].  La devolución de los 108 euros, cobrados injustificadamente, inventandose causas falsas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teniendo un horario fijo para recibir clases lunes y miercoles a las 21.00 en nivel alto en su piscina, a mitad de clase aparecen dos señoritas sin entrenador ni nada que ordenan a la monitora que nos da clases que interrumpa el entrenamiento/clase y nos apelotonen sin ningun criterio en el resto de calles desbaratando los entrenamientos y sin importar que niveles altos naden con niveles bajos en favor de la comodidad de estas dos señoritas. SOLICITO que en atención a los contratos de enseñanza que han suscrito con nosotros para un horario un nivel y un espacio, cumplan dichos contratos y no vendan el espacio varias veces incumpliendo nuestro contrato. Sin otro particular, atentamente. David B. L.