Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice la compra de un teléfono el 19 de abril y nunca se llego a enviar cuando el envió es 48/96 horas. Por esto llevo ya mas de un mes exigiendo la devolución de mi dinero. Sin ninguna respuesta de parte de Allzone nada mas que unos correos automáticos. SOLICITO que se me abone el importe total del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimado: VICTOR HERMIDA. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌