Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido el día 11/04/2025 y aboné 707,63€ a través de Bizum - Pago online, debido al retraso en la entrega solicité explicaciones y la cancelación debido dicho pedido, sin embargo la respuesta a mis mails siempre es la misma: retrasos en el departamento. Sin especificar y sin dar ninguna explicación a pesar de haber enviado ya unos 10 mails. A día de hoy, cuando accedo a mi cuenta en la página de Allzone, el pedido sigue apareciendo como “Envío en proceso” desde el 11/04/2025.

Estimado: ALFON C. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me gustaría que os pusierais en contacto conmigo para realizar la devolución lo antes posible, han pasado dos días desde vuestra respuesta , por lo que no parece que se haya gestionado “de inmediato”. Creo que el importe de la compra es bastante elevado como para no devolverlo durante tantos meses. Gracias

El día 27/06 a las 11:30 me llamasteis y dijisteis que procedíais a la devolución por el mismo medio de pago. Han pasado otros 15 días y nada…

Estimado. ALFON C Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, me enviasteis un mail non reply diciéndome que tenia que hacer un chargeback con el banco, sin embargo al ponerme en contacto con ellos me dicen que no pueden ejecutarlo porque han pasado más de 90 días… necesito que solucionéis esto de una vez, han pasado muchos meses. Si no recibo respuesta o la devolución en los próximos días tengo entendido que la única solución es la vía judicial, espero que encontréis una solución para devolverme el dinero. Un saludo.

Estimado: ALFON C. Hemos revisado tu pedido 165573693 y figura como pendiente de chargeback, lo que significa que tu banco inició una solicitud de retroceso de cargo. Una vez iniciado este proceso, el reembolso queda en manos de la entidad bancaria, y no podemos intervenir ni duplicar el importe mientras esté en curso. Te recomendamos que solicites al banco la confirmación oficial del estado del chargeback para poder avanzar, en caso de que haya algún bloqueo. Lamentamos de verdad las molestias y seguimos a tu disposición para cualquier aclaración. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Insisto en que desde el banco me dicen que no pueden ejecutar el chargeback por estar fuera del plazo de 90 días, por lo que, según me dicen, no es cierto que el banco haya iniciado nada. Como podéis ver en el documento adjunto en mi última respuesta, no han iniciado nada por estar fuera de plazo. Os transcribo la respuesta del Agente del banco a mi pregunta: "¿Qué debería decirle al comercio?": "Decirle al comercio que el Banco no ha realizado la solicitud de retrocesión, ya que estaba fuera de plazo, por lo que deben tramitarla ellos para que te realicen la devolución." Por favor, realizad la devolución, estamos en Agosto y la compra que nunca llegó fue en Abril...

Estimado: ALFON C. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, ayer nadie se puso en contacto conmigo y hoy, por el momento, tampoco. Con el fin de semana por medio, de nuevo nos iremos al Lunes/Martes para tener más noticias con un poco de suerte, sino, después vendrá el puente y a seguir esperando por el festivo... No veo otra solución distinta a que me devolváis el dinero mediante una transferencia, ya que por el mismo método (Bizum) está visto que no es posible debido a que habéis demorado la devolución más allá de los 90 días permitidos... Viendo la situación de la empresa estoy teniendo mucha paciencia pero ya no puedo esperar más. Por favor, devolvedme mi dinero.

Estimado: ALFON C. Ante todo, reciba un cordial saludo de parte de nuestro equipo. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto y consideración para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su trámite esta en revision, el dia de hoy le informaran acerca de su caso. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, de nuevo, nadie me llamó ayer. Insisto en que la única solución que veo posible, debido a la imposibilidad de retroceder la compra, es que me devolváis mi dinero cuanto antes. Insisto en que han pasado muchos meses, ni siquiera os estoy pidiendo interés por la excesiva demora, simplemente quiero que me devolváis mi dinero y olvidar esto de una vez. No me parece que la cantidad sea pequeña como para que pasen tantos meses de retraso. Un saludo.

Estimado: ALFON C. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que este procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, tal y como os comenté hace ya 11 días, no ha habido llamada ni contacto conmigo para solucionar el problema. La compra se realizó el día 11/04 y ya estamos a 19/08. Si no solucionáis la situación en los dos próximos días, sintiéndolo mucho y, siguiendo las recomendaciones que he recibido, entiendo que la única forma de solucionarlo será personarme en una comisaría y denunciar por apropiación indebida, ya que creo que 4 meses son suficientes para solucionar una devolución...

Estimado: ALFON C. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No entiendo por qué siempre contestais lo mismo de forma genérica pero luego no os ponéis en contacto conmigo… pasan las semanas y los meses y nadie se pone en contacto conmigo

Estimado: ALFON C. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora y Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo lo antes posible. Disculpe las molestias. si presenta alguna duda adicional no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, han pasado otros 10 días desde que, a petición vuestra, os facilité mis datos bancarios para proceder a la devolución y me dijisteis que se realizaría "en breve". ¿podéis decirme cuándo vais a hacerlo?