Anterior

Problema con cargo y venta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

L. V.

A: VIAGOGO

24/06/2025

He tenido un gran problema con Viagogo. Hace unos meses compré dos entradas de Bruce Springteen para el 21 de Junio en pista B. Al cabo del tiempo veo que no puedo ir y decido venderlas por esta plataforma ( que no tenía buena fama ) por 360€ las dos. Supuestamente recibiría el dinero una vez celebrado el concierto. Pues la sorpresa llega hoy Martes 24 de Junio , cuando me llega un correo diciendo que las entradas que yo había subido no eran válidas y que la persona no había podido entrar , suspendiendo la venta por este caso. Pero para colmo se me hace a mí un cargo de 400€ por que supuestamente he intentado estafar y la otra persona no ha podido acceder ( quien garantiza que no haya accedido ?) Tengo todos los datos de compra necesarios para poder demostrar que las entradas eran totalmente válidas , no me importaría perder el dinero de las entradas , pero ya os digo que los 400€ de cargo va a volver conmigo.

Mensajes (1)

VIAGOGO

A: L. V.

25/06/2025

Querido Luis, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma