Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Solicito el reembolso íntegro del importe de mi pedido 2937 (que asciende a 195 euros), ya que los productos recibidos no se corresponden en absoluto con lo ofertado en su página web, donde publicitan productos artesanales en materiales de alta calidad y envían productos fabricados en resina “Made in China”. Añado además que dos de los cierres de sendas lámparas venían defectuosos, y una de ellas tiene alguna pieza suelta en su interior. Al solicitar información para realizar la devolución, me indican que el coste oscilará entre 20 y 80$, y que ha de devolverse a una dirección de Los Ángeles (cuando en su publicidad dan a entender, aunque no lo explicitan, que son productos fabricados en un taller de Sevilla). Por tanto, pido a la OCU actúe como mediador ante esta empresa para lograr la devolución del importe de mi pedido, y no tener que realizar ningún coste en caso de devolución de los productos. También les pediría que estudien la posibilidad de actuar contra esta empresa por su “no adecuada” praxis. Puedo aportar los correos electrónicos intercambiados con la empresa. También puedo aportar capturas de su publicidad, si bien ésta está a la vista de cualquier usuario que acceda a su página web. Así como noticias en prensa que hablan sobre las supuestas “irregularidades” de la empresa (link a la noticia) Un saludo

Responsables de IKULLS: En fecha 30 de noviembre de 2025 adquirí en su página web una mesa de comedor rústica. Tras recibir el envío pocos días después, al abrir el paquete comprobé que una de las patas venía dañada al presentarse la pintura descascarillada. El día 16 de diciembre presenté una reclamación (solicitando la reposición de la pata dañada) a través de su dirección de correo electrónico de atención al cliente y tras no obtener respuesta traté de contactar telefónicamente durante varios días y en diferentes horarios, resultando imposible que alguien atendiera el teléfono. El día 19 de diciembre recibo una encuesta de valoración en la que expongo la problemática y mi descontento con la atención recibida, inexistente para ser más exactos. He tratado de nuevo contactar por teléfono pero el resultado ha sido el mismo. SOLICITO se me cambie la pata dañada y cumplan con la normativa vigente en materia de consumo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra el pasado 13/12/2025 a través de la App de Amazon. Antes de realizar la compra, leí la política de devolución que aparecía en el artículo. En la sección devoluciones solo se indicaba el día máximo de devolución (06/02/2026) y un enlace a la política de devoluciones de Amazon, NO la del vendedor. Y en ninguna parte de indicaba que hubiese que pagar gastos de envío por la devolución. Recibo el artículo el 14/12/2025. No coinciden las medidas y solicito la devolución el 27/12/2026. Al gestionar la solicitud de devolución, me indican varias opciones, todas de pago. La más económica, llevarlo yo personalmente a Correos y pagar 2,70€ (es lo que se indicaba en la opción de la App). Hablo con Amazon y es entonces cuando me informan de que es un vendedor externo, de Marketplace, y tiene una política de devoluciones diferente;. Se ofrecen, por segunda vez, a hablar con el vendedor, quien se negó en la primera ocasión a enviar una etiqueta de devolución gratuita. En tal caso, tengo que pagar los gastos de envío y Amazon se ofrece a reembolsa el importe del envío. Voy a Correos, me presupuestan el envío en 27€. Decido no enviarlo porque no confío en el que Amazon me devuelva el dinero. Vuelvo a hablar con ellos y me aseguran que me devuelven el dinero. En varias ocasiones me dicen lo mismo, por chat y por teléfono. Me proponen abrir su garantía de la A a la Z. Accedo. No recibo más información. Vuelvo a hablar con ellos antes la falta de respuesta y me aseguran que me devuelven el importe de la compra en un máximo de 1 semana. No es así. Hablo de nuevo con ellos y me dicen que son de 5 a 7 días hábiles. Escribo de nuevo para que alguien me dé una información veraz y válida. Me dicen que la garantía se ha cerrado a solicitud mía (no es así), y que el artículo hay que devolverlo y posteriormente, ellos me devuelven el importe del envío. Después de la mala gestión, no tengo la más mínima confianza. Finalmente, tras varias conversaciones e intentar enviarlo de forma gratuita e intentar ejercer el derecho de desistimiento, me dicen que tengo que devolverlo y ellos reembolsan los gastos de envío. Lo llevo a Correos el día 15 de enero. Me cobran 22,95€ por enviarlo. Tras eso, en mismo día, sigo los pasos que me da Amazon para solicitar la devolución del importe del envío adjuntando a través de un enlace ticket y albarán. Me responden hoy, 22 de enero y me dicen lo siguiente: " que cierran la reclamación porque no cumplo los requisitos para el reembolso". Después de asegurarme y reasegurarme que me devolverían el importe de los gastos de envío, ahora me encuentro con esto. Confío en ellos y finalmente me cuesta a mí el dinero. Aplican la garantía como y cuando quieren. Los agentes no tienen capacidad de gestión ni palabra. Cada uno dice una cosa diferente en la gestión, pero todos me aseguran que Amazon "protege a sus clientes y que me van a devolver el dinero". Solicito el REEMBOLSO de los gastos de envío de devolución a través de Correos. Por otro lado, la política de devoluciones de vendedores externos que está bastante bien escondida y no está accesible, visible ni legible cuando entras en el artículo y su información. Para mayor transparencia y menor dolor de cabeza al comprador, esa política debería aparecer en el apartado devoluciones junto al artículo. No tener que navegar e investigar por la aplicación de Amazon, buscando al vendedor y su política de devoluciones. He leído comentarios de otros compradores con el mismo problema. Se adjuntan capturas de pantalla con las fechas referidas y con la información que aparece actualmente en el perfil del artículo, que viene a ser la misma que aparecía en el día de la compra con la salvedad de que el plazo de devolución era diferente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Solicito la intervención de la OCU para la resolución de un conflicto derivado de una compra online no atendida por el vendedor. El día 06/01/2026 realicé una compra en la tienda D. Franklin, correspondiente al pedido número DF1035161EU, por un importe total de 41,69 €, abonado mediante Bizum (Monei Pay). En el momento de la compra se indicaba un plazo de entrega de 24/72 horas a domicilio. A fecha de hoy, no he recibido el pedido ni información alguna sobre su envío. He intentado contactar con la empresa en al menos cinco ocasiones a través de los canales disponibles, sin obtener respuesta ni solución alguna, lo que considero una falta grave de atención al cliente y un incumplimiento contractual. Por todo lo anterior, solicito: La devolución íntegra del importe abonado, o La entrega inmediata del pedido, con información clara y verificable del envío. Adjunto y/o pongo a disposición justificantes del pedido, del pago realizado y de los intentos de contacto con la empresa. Quedo a la espera de su mediación para la resolución de este conflicto. Atentamente, Arantxa Moyano Rodríguez

Hola muy buenas quiero iniciar una reclamación a allí allo porque hace más de un mes pedí un mobil el cual no me a llegado no sé si se a perdido extraviado etc .. lo cual cualkier otra empresa responde al momento con tu reembolso y pidiéndote disculpas por lo sucedido pero esta empresa no llevan diciendo que se van a poner en contacto conmigo una semana y nada y no puedo contactar con ellos por ningún otro sitio ya son muchas las reclamaciones que hay con esta empresa así que es hora de que asuma las consecuencias mi pedido es ES77609370

Estimados/as señores/as: En fecha 09/12/2025 adquirí en su página web SHEIN los pedidos GSO1QE20U00M430, GSO1QE20U00M4WP, GSO1QE20U00M43N, GSO1QE20U00M431 y GSO1QE20U00M43M. Pagando una cantidad por un servicio de entrega urgente en un plazo de entrega de 6-10 días ( del 17 al 23 de diciembre de 2025, el cual se me entregó más tarde, fuera del plazo de entrega. han pasado casi de 30 días naturales y no he recibido el reembolso ni se me ha dado ninguna justificación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [\>confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Realicé un pedido a la empresa Druni (factura nº 1113685155), el cual debía entregarse en un plazo aproximado de 72 horas, pero finalmente llegó con más de dos semanas de retraso. Además, el producto llegó en mal estado, con el embalaje interior roto y los artículos mal colocados, tal como se aprecia en las fotografías adjuntas. Solicité la devolución del pedido, pero la empresa canceló la petición de devolución (nº 000527227) y se negó a tramitarla, alegando condiciones internas, a pesar de tratarse de un producto defectuoso y entregado fuera de plazo. Según la normativa de consumo vigente, los productos que llegan en mal estado deben ser aceptados para devolución, reembolso o sustitución, independientemente de las condiciones comerciales de la empresa. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe pagado. Adjunto como prueba: Factura de compra Emails de confirmación y seguimiento Comunicación de cancelación de la devolución Fotografías del estado del producto y del embalaje Quedo a la espera de una solución.

Hola realicé un venta de libros usados por la web Hamelyn. En un primer formulario de su web indicamos 75 libros , en donde no nos admitieron 20 libros, aceptaron 55 y dándonos un precio total por los 55 libros. Hacemos el envío de los 55 libros y la sorpresa ha sido cuándo recibimos un importe muy inferior al precio indicado. Nos metemos en el perfil de su web y comprobamos que no nos han admitido 16 libros no sé por qué… no especifican motivo, 16 libros en buenas condiciones, los 55 libros enviados estaban en igualdad de condiciones. Nos dicen que no nos devuelven estos 16 libros, es decir, que se quedan con nuestros libros… a cambio de nada. Solicitamos o el importe inicial que nos dijeron por los 16 libros o los 16 libros. Gracias.

Buenas, reclamo un pedido realizado 1113745882 el 29 de diciembre de 2025, donde confirmaban que se entregaba antes de la fecha 7 de enero 2026. A fecha de hoy 22 de enero no he recibido el pedido, ni fecha de entrega. La empresa Druni es imposible contactar con ellos via teléfono, solo por su canal de reclamaciones donde su única respuesta es "lo trasladamos al departamento correspondiente", vía whatsapp tampoco dan solución y a través de redes sociales como tik tok, responden de la misma manera que lo trasladan (sin pedir numero de pedido) Exijo una respuesta inmediata con solución al incidente de mi pedido. O entrega del prodcuto o devolución del dinero inmediata.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/12/2025 adquirí en su página web fnac.es el producto MacBook Air M4 512 GB 24GB por 1269 euros. El vendedor se negó desde el principio a facilitar un número de seguimiento, pese a que Fnac intervino para pedírselo. Abrí una reclamación por ello y al pasar la semanas y no tener ninguna notificación por parte del vendedor o la fnac, manifesté mi deseo de cancelar el pedido e iniciar la devolución del dinero. El vendedor se escuda en que tengo que primero recibir los bienesn y luego costear su envío a un almacén el extranjero para iniciar la devolución. Han pasado 27 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y quiero que se devuelva el importe de la compra. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correo de reclamación sobre falta de respuesta y denegación de resolución del contrato. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.