Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la cancelación del vuelo FR7502, programado para el jueves 3 de julio de 2025, con trayecto Venecia M. Polo a Barcelona-El Prat. Según nos informaron, la cancelación se debió a una huelga de controladores aéreos, lo cual puede considerarse una circunstancia extraordinaria. No obstante, ello no exime a la compañía de su obligación de prestar asistencia adecuada ni de ofrecer soluciones razonables para garantizar el retorno de los pasajeros afectados. En nuestro caso, se nos ofreció únicamente una noche de hotel con desayuno y traslado desde el aeropuerto al hotel, pero no se nos proporcionó cena ni transporte de regreso al aeropuerto. Además, la única alternativa de vuelo ofrecida era para el lunes 7 de julio, lo que resultaba completamente inviable. Ante la falta de soluciones adecuadas, nos vimos obligados a alquilar un coche con conductor y recorrer más de 1.200 km cruzando dos países para poder regresar a casa. Esta fue la única opción posible, ya que viajábamos dos adultos y tres niños de 4, 9 y 11 años, y permanecer hasta el lunes era inviable por nuestras obligaciones familiares y profesionales. Este desplazamiento implicó un gasto económico considerable, incluyendo: - Traslado del hotel al aeropuerto con un coste de 70 euros. - Alquiler del vehículo con conductor con un coste de 1806,51 euros. - Gasolina con un coste de 179,91 euros. - Peajes con un coste de 128,20 euros. - Comidas y cenas durante el trayecto con coste de 157,12 euros. Adjunto a la presente los comprobantes de dichos gastos. La cancelación del vuelo no solo supuso un esfuerzo económico y logístico extraordinario, sino también una afectación directa a nuestra vida personal: - Mi marido no pudo asistir a su trabajo el viernes 4 de julio, comprometiendo su responsabilidad laboral. - Una de mis hijas perdió una sesión con su psicólogo, programada también para ese día. - Aunque mis hijos no perdieron sus campamentos, el nivel de ansiedad y estrés vivido para que llegaran a tiempo fue extremo. El viaje Barcelona–Venecia fue agotador para los niños, quienes soportaron un traslado largo, sin la atención mínima que debería haber garantizado la compañía. - Mi hijo mayor, de 11 años, no logró adaptarse emocionalmente al campamento debido al estrés acumulado, y tuvimos que ir a recogerlo el martes 8 de julio. Insistimos en este hecho ya que se ha visto afectado su estado de ánimo a lo largo de la semana mostrando una dificultad de separación de la unidad familiar. Este conjunto de circunstancias constituye, a nuestro juicio, una gestión inaceptable por parte de la aerolínea, que no ofreció alternativas razonables ni asistencia suficiente, generando perjuicios importantes, económicos y emocionales, especialmente para nuestros hijos. Por lo anterior, solicitamos: -La devolución íntegra de los gastos asumidos por la falta de asistencia (alquiler, peajes, comidas), debidamente documentados. -Una explicación formal y por escrito sobre la gestión realizada por su compañía ante esta incidencia. -Que se valore el impacto emocional y el perjuicio personal ocasionado a nuestra familia, especialmente a nuestros hijos menores. La vuelta a casa se convirtió en una auténtica odisea de más de 15 horas en coche, viajando con tres niños, uno de ellos con tan solo 4 años, sentado en su sillita, sin que la aerolínea ofreciera alternativas reales ni asistencia adecuada. A este viaje agotador se sumó el traslado del hotel al aeropuerto, cuyo coste fue de 70 euros, y la necesidad de alquilar un coche por un importe elevado de 1.800 euros para solo 24 horas. Nuestra economía familiar se ha visto seriamente afectada, ya que no pudimos costear una noche adicional de alojamiento y nos vimos forzados a asumir este gasto extraordinario para evitar perder aún más tiempo. Las demás opciones (ni siquiera propuestas por la aerolínea) —vuelos cancelados, trenes completos y barcos con trayectos de más de 25 horas— eran sencillamente inviables, lo que demuestra la falta de soluciones razonables y la mala gestión de la compañía. Solo se nos ofrecía un vuelo para el lunes 7 de julio o bien el reembolso del billete. Además, solicitamos una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida de un día y medio de nuestra vida, el estrés emocional y la ansiedad sufrida por toda la familia debido a la cancelación y la falta total de gestión y comunicación efectiva por parte de la aerolínea. Durante todo este tiempo, nadie de la compañía se ha comunicado con nosotros personalmente, limitándose únicamente a correos electrónicos automáticos a todos los pasajeros, sin dar la cara ni ofrecer una solución real o acompañamiento. Les saluda atentamente, Elena Descalzo Grée y Oriol Ortiz Muñoz.

A quien corresponda: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con un inconveniente ocurrido al utilizar la aplicación oficial de Burger King. El jueves 10 de julio de 2025 realicé un pedido a través de dicha app, identificado con el Order ID: a4a594fd-7ba4-4bab-a418-255253ea72f8. El total del pedido fue de 49,30 €, importe que fue debitado correctamente de mi cuenta bancaria tras efectuar el pago mediante la pasarela de pago integrada en la aplicación. Sin embargo, inmediatamente después del pago, la aplicación mostró un mensaje indicando que el pedido había sido cancelado automáticamente. Ante esta situación, accedí a la app de mi banco y verifiqué que el cargo sí fue procesado, pero no se efectuó ningún reembolso. Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente solicitando una solución al respecto, pero hasta la fecha no he recibido respuesta alguna, ni se ha gestionado la devolución del importe cobrado. Hoy, sábado 12 de julio de 2025, me veo en la necesidad de elevar esta reclamación de manera formal, ya que considero inaceptable que se haya producido un cargo sin la correspondiente prestación del servicio ni atención a mi solicitud. Por lo tanto, solicito el reembolso inmediato del importe de 49,30 €, así como una respuesta formal por parte de su equipo de atención al cliente. En caso de no recibir solución en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar este reclamo ante organismos competentes en materia de defensa del consumidor. Quedo a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta.

Buenas tardes, Ayer día 11/07/2025 a las 09:30 horas de la mañana me quedé averiado, con el pedal de embrague hundido y una mancha de aceite en el suelo. Me quedé parado sin poder mover el vehículo en medio de una calle de la ciudad de Lleida, concretamente en la Avenida de Balàfia delante del número 19, en doble fila y con las luces de emergencia puestas. Llamé a la asistencia en carretera de mi seguro de Regal Auto y a las 09:45 horas activaron la grúa para poder llevar el coche en un taller (quedaba pendiente en que taller se traslada, ya que se lo diría al gruista al momento de cargar el vehículo; necesitaba confirmarlo con dicho taller), o eso dijeron que habían activado, mandándome un mensaje de seguimiento en directo de dicha grúa y que nunca bajó de ocho minutos y dando vueltas por la misma ciudad. En ese momento esperé y esperé y las horas iban pasando. De tal forma que cada "X" tiempo iba llamando a la asistencia en carretera y también a diferentes números de la compañía que encontraba por internet para saber dónde reclamar una solución, poder hablar con un responsable, realizar una queja, etc. Aquí la respuesta siempre era: "un momento contactamos nuevamente con el servicio de grúa", manteniéndome a la espera un buen rato y finalmente diciendo que les quedaba un par de servicios por delante mío. Decir que la respuesta fué la misma en tres ocasiones y con diferencia de una hora entre llamadas. Cuando llevaba esperando en doble fila unas 4 horas, volví a llamar y en ese momento una operadora me indicó que el COCHE TALLER solicitado ya venía en camino. ¿Perdona? ¿Un coche taller? ¿Quién ha pedido un coche taller? ¡Porqué yo no! Un vehículo totalmente averiado con aceite en el suelo y que no puede poner una marcha... en fin. En ese momento y en la misma llamada, a las 13:47 me llega otro mensaje de texto confirmando la solicitud de la grúa y que se ponen a localizar un proveedor. Finalmente la grúa llega a las 14:45, CINCO horas después de mi solicitud. No veo normal: - Que un vehículo averiado en medio de la ciudad y en doble fila, obstaculizando parte del tráfico no se retire hasta las 5 horas de pedir asistencia. - Que se pida una grúa explicando lo que tiene el coche y le activen un coche taller. - Que por una mala gestión de aquellos que sí cobran rápidamente la prima del seguro, te dejen toda la mañana desamparado y sin dar una solución. - Que te hagan perder toda la mañana y te perjudique en la parte laboral. Soy profesor de autoescuela del RACC en Lleida y por culpa de las malas gestiones, alumnos que van ha examen se quedaron sin sus últimas prácticas. Ya no es sólo la parte material, sino la laboral y la personal, pérdidas económicas y de tiempo. ¿Quién responde de todo esto? Adjunto captura de los mensajes de texto recibidos y las condiciones generales y particulares. PD: este correo se envió también por triplicado a los siguientes correos facilitados en las llamadas telefónicas: ss_asistencia@race.es atencion_cliente@race.es calidaayuda@generalion.es Un saludo

Hola , me compré un nissan Juke e 20 /02/2025 el coche tiene un problema grave , es automático y cuando te paras en una pendiente ascendente y le pisas para salir, aceleras hasta el fondo y no se mueve y cuando quieres dar marcha atrás en una pendiente que no son pronunciadas pones las marcha atrás y aceleras hasta el fondo y tampoco se mueve . He ido a la casa y lo ha revisado taller , me han contestado , que se ha realizado prueba de el mío y dos más similares y el comportamiento es exactamente igual y que no existe ningún tipo de modificación software ni para motor ni caja de cambios , ósea que el coche no sirve para caminar con él porque en una pequeña pendiente ni sube ni va marcha atrás . Quiero que se me devuelva el dinero y que recojan el coche , ya que no hay ninguna posibilidad de mejorarlo según la casa .

Estimados/as señores/as: En fecha 2/6/2025adquirí en su página web [Privatesportshop.es] los productos de unas zapatillas de niño de la marca teva y unas chanclas de adulto de la marca okley del número 40, y solo recibi las zapatillas teva y las chanclas okley nunca las recibí. Han pasado 40 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación de pedido y correos de mi solicitud de una solucion. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El presente usuario EXPONE: 1. Que el 27 de mayo de 2025 hicimos una reserva con la empresa Kampaoh, la cual opera dentro del Camping Olé de Oliva (Valencia), para una estancia de alojamiento en las fechas 04 y 05 de Julio de 2025. 2. Que el día 3 de julio de 2025, es decir, la víspera de la reserva, di positivo en COVID-19, circunstancia que puede acreditarse mediante prueba diagnóstica positiva y justificante médico de baja laboral. 3. Que, por razones evidentes de salud pública y siguiendo las recomendaciones sanitarias, nos vimos en la imposibilidad de realizar el viaje y disfrutar de la estancia contratada, lo que motivó que solicitásemos la cancelación de la reserva por causa de fuerza mayor. 4. Que dicha solicitud fue rechazada por la empresa, argumentando que el contagio por COVID-19 ya no es considerado causa de fuerza mayor, a pesar de tratarse de una situación sobrevenida, imprevisible e inevitable, lo cual, conforme a la normativa de defensa de los consumidores, sí podría ser considerado causa suficiente para justificar una cancelación sin penalización. 5. Que como única alternativa se nos ofreció modificar la reserva únicamente si seleccionábamos fechas con tarifas superiores, negándonos la posibilidad de cambiar a fechas más económicas, lo que entendemos como una cláusula abusiva y restrictiva de derechos, contraria a los principios de equidad y buena fe contractual. 6. Que, en consecuencia, no se nos ofreció ni el reembolso del importe abonado ni una alternativa de cambio de fechas en condiciones razonables, procediéndose por parte de la empresa a cobrar el 100% del coste de la estancia, sin haberse prestado el servicio contratado. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. Que se tenga por presentada esta reclamación. 2. Que se estudie esta reclamación por vulneración de la normativa de defensa de los consumidores (artículos 82 y 1105 del Código Civil y LGDCU). 3. Que se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la estancia no disfrutada en cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber realizado y abonado perfectamente el pedido 25A0159677 no he recibido las impresiones en el tiempo indicado. SOLICITO Me sea enviado el pedido en tiempo y forma, o en su defecto la devolución del importe abonado sin perjuicio de emprender las acciones legales oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación ante la OCU en calidad de consumidor por incumplimiento de contrato, riesgo grave para la integridad física y cobro indebido de servicios no prestados, durante mi estancia en el Hotel Akelarre en julio de 2025. Tras comprobar deficiencias graves que comprometían mi seguridad, me vi forzado a abandonar el establecimiento después de la primera noche, pese a haber reservado varias noches. Entre los hechos que justifican esta decisión se encuentran los siguientes: 1. Riesgo de electrocución en zona de spa Al intentar activar los sistemas de hidromasaje de la piscina del spa, uno de los tubos metálicos se desprendió, dejando expuestas partes internas en contacto con el agua, lo que representa un riesgo eléctrico grave, especialmente inadmisible en una zona húmeda de uso público. 2. Quemadura por contacto con grifo extremadamente caliente en baño de vapor Sufrí una quemadura leve en la mano al utilizar el grifo del baño turco, cuya agua sale a muy alta temperatura durante los primeros segundos. El elemento no cuenta con ninguna advertencia visible ni cartel informativo sobre su funcionamiento, lo que supone un incumplimiento del deber de prevención, señalización y seguridad mínima para el usuario. El diseño de este sistema es incompatible con un uso seguro por parte de cualquier huésped sin instrucciones previas. 3. Fallo técnico en la habitación: minibar sin refrigeración El minibar de la habitación asignada no funcionaba correctamente, impidiendo la conservación de bebidas o alimentos. Se informó al personal y, aunque se ofreció una cubitera como solución provisional, el servicio ofrecido no se correspondía con lo que se anuncia ni se cobra. 4. Falta de asistencia, empatía y disculpas por parte del personal y la dirección En ningún momento, tras haber notificado estos hechos, se me ofreció asistencia médica, disculpa formal ni gesto de compensación por los daños sufridos. Las respuestas recibidas por parte del hotel fueron estrictamente defensivas, impersonales y redactadas en un tono jurídico, sin ningún reconocimiento de responsabilidad ni voluntad de diálogo. 5. Cobro completo de la estancia, incluyendo noches no disfrutadas por fuerza mayor A pesar de haber abandonado el hotel por causa justificada, documentada y comunicada, el establecimiento ha decidido cobrar la totalidad de la estancia, desoyendo la solicitud de rectificación de factura. Este cobro no responde a un servicio efectivamente prestado ni a una cancelación voluntaria, sino a un abandono justificado por incumplimiento. SOLICITO A LA OCU: Que intervenga en calidad de mediadora para que el hotel emita una factura rectificada correspondiente únicamente a la noche utilizada y proceda al reembolso de las noches no disfrutadas. Que se evalúe si la conducta del hotel vulnera lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la normativa turística del País Vasco en materia de seguridad, cancelaciones y deberes del prestador de servicios. Que, de considerarse pertinente, se eleve esta queja a las autoridades competentes en turismo y consumo autonómico para su estudio.

Contraté el servicio de Avilfit durante 12 meses en julio de 2024, con la información de que el proceso finalizaría automáticamente y que, si deseaba cancelarlo, bastaba con enviar un correo electrónico. Así lo indicaba un mensaje oficial que recibí de la empresa, sin mencionar ningún preaviso de 3 días ni renovación automática. No renové ni volví a utilizar el servicio, ni autoricé ningún cobro adicional. Sin embargo, en julio de 2025 me han cargado de nuevo el importe de otro año completo sin notificación previa y sin mi consentimiento. Tampoco tengo acceso a la app, ya que me di de baja. La empresa ahora me envía una captura de condiciones dentro de la app que yo ya no tengo, pero que no estaban reflejadas en el correo de baja que me enviaron. Por tanto, considero este cobro abusivo y no autorizado. Solicito la devolución inmediata del importe cobrado y la cancelación definitiva del servicio. Adjunto como prueba el correo de la empresa y el cargo bancario.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 2/6/2025 realicé un pedido a esta tienda cuyo ID es 915102945 con fecha de entrega entre el 6/6/2025 y el 8/6/2025. Al ver que el pedido no llegaba ni tenia noticia alguna de ustedes decidí cancelarlo y solicitar la devolución del dinero 439€. SOLICITO la devolución inmediata del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.