Últimas reclamaciones

Estimados señores, Les escribo para solicitar una solución definitiva ante el historial de averías y falta de fiabilidad de mi caldera **Ferroli Bluehelix HiTech RRT 28 C**, instalada en mi domicilio de Barcelona). El proveedor del servicio es ESVEN. El aparato acumula incidencias desde su instalación, con múltiples intervenciones, sustitución de componentes y problemas reiterados que no han sido resueltos. Paso a detallar el historial completo de forma cronológica y verificable. --- ## **1. Antecedentes en 2024** En **marzo de 2024**, tras adquirir la caldera, contacté con su SAT debido a un funcionamiento anómalo. Se produjeron varios intercambios por email y teléfono y visitas por fallos en las temperaturas que entregaba la caldera a mi calefacción radiante. Lamentablemente no tengo los resguardos de aquellas visitas, Sí que guardo un email de aquella época quejándome de deficiencia en la atención telefónica por parte del servicio de Barcelona. Sí que gusrado las siguientes visitas que paso a describir. --- ## **2. Averías y partes oficiales en 2025** ### **• 29/04/2025 – Parte nº 11124091** – Error A08 – Reseteo del sistema y ajustes de cableado – Corte de bridas – Sustitución de la válvula de seguridad ### **• 21/05/2025 – Parte nº 11049172** – Nuevo fallo de arranque – Necesidad de reseteo – Ajuste de parámetros – Pruebas de ACS y calefacción ### **• 28/07/2025 – Parte nº 11636359** – Errores A08, A21 y F40 – Fallo de circulación – Sustitución de la tarjeta electrónica – Autosetup y reajustes A principios de octubre de 2025, realizo el mantenimiento anual de la calefacción radiantes que, como año, es satisfactorio y no detectan ninguna avería. ### **• 10/11/2025 – Parte nº 12409628** – Sustitución de la bomba de circulación – Sustitución del intercambiador de placas – El parte indica expresamente: *“no deja modular al arrancar”* *“sigue con problemas de circulación”* – Se me informa verbalmente de que podría existir “lodo” en la instalación y que se enviaría un presupuesto de limpieza, presupuesto que **nunca llegó**. El técnico de la calefacción radiante me explica que apenas vio lodo en el interior de la caldera y que no cree que ese sea el fallo. ## **3. Limpieza completa de la instalación de suelo radiante** Para descartar cualquier causa externa, dado que Esven nunca me facilitó presupuesto de limpieza del circuito de la calefacción, contraté por mi cuenta una limpieza integral de los **8 circuitos de suelo radiante**, (servicio oficial UPONOR)** el **30/11/2025**, por un importe de **508,20 €**. El resultado es claro: El técnico confirma que el agua no estaba tan sucia (es normal que esté algo sucia) pero no tan sucia como para provocar tapón en la calefacción y/o caldera. Y conforma que no ha detectado ningún bloqueo interno. **La caldera sigue fallando exactamente igual**, por lo que la causa no estaba en la instalación. --- ## **4. Incidencia grave en la atención del SAT: cita del 24 de noviembre no atendida** El **jueves 20 de noviembre**, la caldera volvió a notificar avería y solicité asistencia. Pese a haber estado en mi domicilio la semana anterior, el SAT **no me dio cita para el viernes**, sino para el **lunes 24 de noviembre a las 13:00**. El **domingo 23**, recibí un email modificando la franja a **09:00–13:00**. El lunes: **no acudió nadie**, **no llamaron**, **no reprogramaron**, **no ofrecieron explicación**. El martes tampoco acudieron. El **miércoles 26**, llamé para pedir información y se me dijo que “investigarían lo ocurrido” y me contactarían. **Nunca recibí respuesta**. Ese episodio se suma a otros en los que el SAT ha intentado venderme contratos de mantenimiento o cobrarme visitas pese a tener la caldera en garantía. --- ## **5. Situación actual: fallo persistente de modulación y lectura de temperatura** Actualmente la caldera presenta una anomalía clara: – Solicito **40 ºC** de impulsión, – La caldera **solo muestra 35 ºC**, – Sin embargo, el colector de suelo radiante **recibe realmente 40 ºC**. El regulador de la temperatura de la calefacción es la caldera. No existe ningún bypass ni ningún elemento de la calefacción Uponor que la regule. Es la caldera la que regula la temperatura que entrega a la caldera. Existe por tanto una **incoherencia entre la temperatura entregada y la temperatura que el equipo es capaz de leer y modular**, síntoma que coincide con lo ya documentado por sus técnicos (“no deja modular al arrancar”). El patrón de fallos es siempre el mismo. Los componentes internos ya sustituidos (válvula, tarjeta, bomba, intercambiador) no han solucionado el problema. Los técnicos han reconocido en partes oficiales problemas de modulación y circulación que siguen presentes. --- ## **6. Solicitud** Con base en: – Las **averías recurrentes**, – Las **cuatro intervenciones documentadas**, – Las **piezas sustituidas sin éxito**, – La **innecesaria limpieza completa de la instalación**, – Las **citas incumplidas**, – El **defecto persistente de lectura y modulación**, – Y la falta de una solución efectiva por parte del SAT, Solicito formalmente la **sustitución completa de la caldera** por un modelo que garantice un funcionamiento estable y acorde con los estándares de calidad que Ferroli ofrece como marca. No quiero esta caldera que ha salido mal desde el primer día y no deja de dar errores. No se trata de que falle una caldera. Es que cada día que falla, nos quedamos sin agua caliente en casa para duchas y sin calefacción en días fríos. Se termina la garantía de este aparato que no funciona y que no quiero. Quedo a la espera de una respuesta clara y una solución definitiva. Atentamente, Antonio PD. No adjunto ningún documento ya que ustedes tienen todos los documentos en sus archivos.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Mayo de 2025 adquirí en su sitio web unas mancuernas ajustables por valor de 499,98€ que vinieron defectuosas, y una de ellas se rompió dentro de garantía (tiene 3 años de garantía y lo reporté hace 2 meses) A través del email les hice llegar las fotos pertinentes, confirmándome por vuestra parte el reembolso íntegro, pero sin venir a buscar el producto para hacer el reembolso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto el reembolso ÍNTEGRO de mi dinero ya que no estáis enviando a nadie a venir a por el producto para tramitar la garantía, estáis poniendo bloqueos para que no se aplique esto y estáis veniendo productos de tiendas terceras que no respetan las políticas.

Buenas tardes. El pasado día 5 de noviembre he solicitado la baja del programa VIP de la cual tengo confirmación. Hoy, día 6 de diciembre me han cobrado los 39.95 € del programa nuevamente. Solicito una devolución del importe a la mayor brevedad posible.

Estimados señores de CTT Express: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el trato recibido y las incidencias ocurridas con la entrega de mi envío. El día 4 de diciembre, la repartidora asignada se puso en contacto conmigo indicando una dirección errónea y comentando que tenía alrededor de 20 entregas más, por lo que le resultaría complicado traerme el paquete. A pesar de que en ese momento me encontraba al cuidado de mi hijo enfermo (bronquiolitis), me ofrecí a desplazarme hasta el pueblo contiguo (1 kilómetro de distancia) donde ella se hallaba realizando el reparto. Una vez allí, intenté contactar con la repartidora en cuatro ocasiones sin obtener respuesta. Esto ocurrió alrededor de las 16:40. A las 17:30 recibí una llamada suya, la cual contesté inmediatamente, pero no se escuchaba nada. La llamada duró 12 segundos y colgó. Posteriormente, en el seguimiento del envío, se indicó que no había respondido y que no había sido posible entregar el paquete, siendo esto incorrecto. El día 5 de diciembre, he recibido una llamada de la misma repartidora de un tono que he devuelto inmediatamente. Le ha llamado mi marido en 10 ocasiones y nos ha indicado que estaba, otra vez, en el pueblo a 1 kilómetro, que está “muy liada”, que entra a trabajar a las 6:00 y acaba muy tarde, exponiéndonos sus problemas laborales y afirmando que no iba a entregarme el paquete, a pesar de haber presencia en el domicilio. Estás llamadas son a las 16.10. Un minuto despues recibo un mail en el que dice la entrega no ha sido posible por ni contestar al teléfono. Me he puesto en contacto con un operador (tarea difícil porque ya todo funciona con bots) y él me ha dicho que la trabajadora se ha personado en casa y no había nadie cuando en la conversación nos ha indicado no estaba en el pueblo y, al contrario de su versión, sí estábamos en la vivienda. Puedo adjuntar pruebas de todas estas llamadas y de las presencias en los lugares indicados si fuera necesario. Considero que esta situación es totalmente inaceptable, tanto por la falta de profesionalidad como por las excusas injustificadas y el incumplimiento del servicio contratado. Solicito que se revise el caso, se garantice la correcta entrega del envío a la dirección indicada y se adopten las medidas necesarias para evitar que algo así vuelva a suceder. Quedo a la espera de una solución lo antes posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 23.11.2025 adquirí en su página web EMMA COLCHONES el producto PACK CANAPÉ+COLCHÓN (BAJO EL NÚERMO DE PEDIDO 0012-99U5ZM) El pasado 1.12.2025 fui informada por parte de la empresa de transporte que se me iba a entregar día 2.12.2025, hecho que no ocurrió. Después de 4 días detrás de ustedes (sin que se me informara) y del transportista, se me informa que se les ha comunicado que la mercancía está dañada en sus almacenes y han solicitado una reposición a ustedes (adjunto captura de pantalla de tal extremo). Por su parte, tampoco se me ha comunicado esta situación para tomar una decisión que como consumidora me corresponde. Entiendo que un desperfecto por el transporte no es un hecho directamente atribuible a ustedes, pero sí han de ser responsables de esto. Esta situación se junta con no saber cuándo llegará el pedido y en que, a partir de día 17 de diciembre, no estará en el lugar de recepción de mi pedido por motivos personales. Que dada esta situación no será posible la recepción de la mercancía hasta enero del próximo año. Comunico la presente información dado que, a la vista de que el retraso se debe a un problema interno entre ustedes y el transportista, no quisiera que me supusiera generar un coste respecto de la retención en almacen de la materia. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

VODAFONE sigue haciendo de las suyas, después de múltiples problemas de facturación, suponiendo que dicho problema se resolvió, nos encontramos con otra de las suyas incumpliendo de nuevo la oferta recibida por parte de ellos y la cual quedó grabada en el sistema. Dicha oferta consistía en cancelar la portabilidad a Digi a cambio de una oferta de por vida de 23,75 incluyendo los servicios de 3 líneas móvil (2 ilimitadas y una 50gb), teléfono fijo y fibra 1gb. Después de recibir durante meses cobros indebidos sorpresa otra más, este mes me cobran 73,42€ y 8,03, de los cuales 42,96€ son por la compra de un terminal móvil, descontándolo de los importes hace un total de 38,49€ incumpliendo de nuevo la oferta realizada en septiembre. Esta oferta ya contestó por este medio Vodafone que quedaba resuelta a partir de este mes, pero veo que como de costumbre las formas de Vodafone son las mismas de siempre. Por lo que solicito de nuevo revisión de toda la facturación dado que incluyendo el terminal comprado los gastos de gestión ocasionados más la tarifa ofertada dan un total de 66,71€ y no 81.45€ como seme a cobrado en dos facturas diferentes por los importes de 73,42€ y 8,03€ Ademas recalcar que la factura de 8,03€ ni siquiera a sido recibida ni informada por la app.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque este año realicé una compra de una cama que ellos venden como geriátrica y dista mucho de serlo. Una de las barandillas de la cama se rompió ( pésima calidad) y me dirigí a la tienda creyendo que estaba dentro de la garantía de la cama y no era así, Tuve que comprar el pack porque dicen que por separado no se vende y fueron unos 184 euros con algo. Al ir a poner la barra, sin mi permiso se llevan la rota. Al cabo de pocos meses la barra se vuelve a romper, la calidad es muy mala, y me dicen que no está en stock y que debo de esperar un mes. Les digo que es una vergüenza lo que hacen que cobrarme otra vez un pack de dos barandillas si la que está rota es la izquierda y sólo deberían cobrar una y dicen que no se puede. Les digo que están engañando a los clientes porque la cama no se puede considerar geriátrica por lo endeble de su estructura y que las barandillas que se llevan sin permiso te las vuelven a revender dentro de esos pack cuando las arreglan de nuevo. SOLICITO que se me cobre una barra nada más y me devuelvan el dinero de las dos barras que tuve que pagar de más estando en buen estado la barra derecha porque me parece un abuso por mucho que digan que el pack es indivisible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [buenas tardes el dia 24 de setiembre os envie un correo al cual me contestateis al dia siguiente que os faltaba el numero de pedido os conteste el mismo dia 25 y no he vuelto a saber nada mas del tema les volvi a escribir el 06 de octubre y no ni me han contestado les he llamado repetidas veces y no ahy forma de hablar con vosotros os adjunto el correo anterior y la foto del numero de pedido soy carlos david lopez bermejo con dni 46794871z el 21 de abril les compre Hidro & Clean - Pistola De Agua De Alta Presión numero de pedido WYDNCCIPP la cual la probe en mayo y me funciono perfectamente cuando he vuelto a ir a utilizarla ahora en setiembre cual es mi sorpresa que despues de cargarlo unas horas no me funciona hace un primer intento de hacer algo pero no funciona es como si la bateria no cargara o que la maquina no funciona, no la hemos podido llegar a utilizar, ya que la unica vez que la probamos solo fue durante 5 minutos para ver sin iba y la siguiente vez ya no ha funcionado 651330247 Y 655170860 SOLICITO […].LA DEVOLUCION DEL DINERO DEL PRODUCTO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias. Tengo un cargo en la tarjeta de la caixa de 18€. viene como " PREVICOMPRA.ES". En ningún momento , he autorizado a esta empresa ( o lo que sea), ningún tipo de servicio. Y desconozco como han accedido a los datos de mi tarjeta de la caixa. Nunca he efectuado pagos ni compras por internet . Solicito que borren todos mis datos en posesión de esa empresa (o lo que sea), que a mi juicio han sido obtenidos de forma ilegítima y bajo ningún concepto con mi conocimiento ni autorización. Gracias y saludos

Tras la instalación de la fachada de mi casa he notificado una serie de desperfectos y defectos de ejecución a los que esta empresa no ha dado solución. Tras meses de notificaciones sigo sin recibir ninguna llamada de la empresa y los defectos siguen sin resolverse: piedras que se mueven, filtraciones de agua, marcas de oxido, juntas mal selladas. Ruego se rectifiquen todos estos desperfectos urgentemente.