Hola, realicé el pedido que se referencia en esta reclamación en su tienda web el 4 de abril de 2026 y, siguiendo las instrucciones de su "política de reembolsos" les escribí al mail: manuel@bartostore.es solicitando la cancelación de la preventa y aceptando la devolución en crédito de la tienda.
Sin embargo, pasados varios días y habiendo escrito tanto a dicho mail como a su canal de Telegram (el otro medio de contacto que anuncian en su web) e incluso por Instagram no he recibido respuesta de ningún tipo.
Dichas comunicaciones solicitando la cancelación de la preventa se realizaron el 20 de junio (la primera de ellas) y el 25 de junio la segunda.
Tras esto, el pasado 30 de junio recibí, sin haber sido respondida mi solicitud, el envío del artículo comprado y le informé al mensajero de lo que ocurría y rechacé dicha entrega. Actualmente el paquete ya no se puede rastrear en la página de CorreosExpress y desde su tienda siguen sin responderme por lo que se han quedado con el dinero de la venta y con el artículo.
Mediante esta reclamación les solicito por última vez una respuesta a mis cuestiones y la devolución del dinero (ya sea a la cuenta con la que se realizó la compra o, tal y como indican en su "política de reembolso", como crédito en la web antes de tener que tomar medidas legales contra la empresa.
Atentamente,
J. A. S.
