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PEDIDO 317701704

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

E. B.

A: MediaMarkt

13/07/2026

Compré por internet un congelador vertical el 29/06, cobrado instantáneamente, me indican que me lo entregan el 07/07 de 15:00 a 21:00, no viene nadie, ni me contactan por ningún medio, llamo a atención al cliente, me dicen que es problema del transportista que pasan nota, llamo de nuevo el 08/07 me dicen lo mismo, día 09/07 llamo al transportista, me dicen que no les ha llegado la mercancía, llamo de nuevo a Mediamarkt, que pasan nota, ninguna solución, vuelo a llamar hoy día 13/07, lo mismo, que pasan nota, que no se ha gestionado nada, no me dan otro teléfono, no me dan ninguna solución, retraso de dos semanas y total falta de comunicación, he tenido que llamar yo más de cinco veces, nadie me ha contactado ni dado ninguna explicación

Mensajes (1)

MediaMarkt

A: E. B.

24/07/2026

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (24/07/2026 09:51 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Elena Bobes Rujas, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido original del cliente sufrió una incidencia de transporte que impidió su entrega, por este motivo realizamos un nuevo envío con la referencia nº 99091988. No obstante, este nuevo pedido sufrió una incidencia técnica asociada a la falta de disponibilidad de stock por lo cual, ofrecimos el artículo 1554054 de características superiores en reemplazo sin ningún coste adicional para el cliente. Finalmente el pedido se entregó correctamente el día 23/07, adjuntamos justificante de entrega. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (13/07/2026 11:00 AM)


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