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Reclamación formal al Defensor del Asegurado y a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Fecha: 22/01/2025 Asunto: Reclamación formal por negativa injustificada en la tramitación del siniestro #02428840 Destinatario: Defensor del Asegurado – White Horse Insurance Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Estimados/as, Por la presente, elevo una reclamación formal en relación con la negativa de White Horse Insurance a tramitar mi caso #02428840, correspondiente a los daños sufridos por mi equipaje durante el transporte aéreo el 11 de noviembre de 2024, vuelo EVE-0813 de Madrid-Barajas a Cancún. Asimismo, quiero señalar que he presentado una reclamación paralela a Iberojet, compañía aérea responsable del transporte en dicho vuelo, y hasta el momento no he recibido respuesta alguna por parte de su equipo, lo cual agrava la situación. Motivos de la reclamación: 1. Pruebas válidas presentadas: Según el condicionado de la póliza, en caso de daños o pérdida ocasionada por el transportista, se requiere una certificación que acredite los hechos. He aportado fotografías tomadas en la cinta transportadora dentro del aeropuerto, que demuestran que los daños ocurrieron durante el transporte. Estas pruebas cumplen con el requisito de demostrar el siniestro. 2. Indicación errónea del personal de la aerolínea: En el momento del incidente, el personal de Iberojet me indicó incorrectamente que la reclamación debía hacerse directamente online y no mencionó la obligatoriedad de obtener un PIR en ese momento. Este error no es imputable a mi persona y no debería invalidar mi reclamación. 3. Falta de respuesta de la aerolínea: He cumplido con mi obligación de notificar el incidente tanto a la aerolínea como a la aseguradora. Sin embargo, la ausencia de respuesta por parte de Iberojet dificulta el proceso y supone una vulneración de mis derechos como consumidor. 4. Vulneración de los derechos del asegurado: La negativa a tramitar mi reclamación por la ausencia del PIR, cuando he presentado pruebas objetivas y verificables, representa un trato injusto y una falta de flexibilidad en la interpretación de las condiciones de la póliza. 5. Cobertura explícita en la póliza: La póliza contratada incluye cobertura por daños al equipaje ocasionados por el transportista hasta 1.500 €, lo cual aplica perfectamente a este caso. Solicito: 1. Que el Defensor del Asegurado de White Horse Insurance revise mi caso y proceda a la aprobación de la reclamación, considerando las pruebas aportadas y las garantías establecidas en mi póliza. 2. Que se investigue la falta de respuesta por parte de Iberojet, ya que su omisión ha contribuido a la situación actual. 3. En caso de no obtener respuesta favorable, insto a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a mediar en este conflicto, solicitando a la aseguradora y a la aerolínea el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. 4. La devolución inmediata del importe correspondiente al daño sufrido por mi equipaje, en base a la cobertura contratada. Documentación adjunta: • Fotografías del equipaje dañado en la cinta transportadora. • Condicionado de la póliza n.º 00000913541. • Correspondencia mantenida con White Horse Insurance e Iberojet. • Información del vuelo (EVE-0813, Madrid-Barajas a Cancún, 11 de noviembre de 2024). Por motivos de capacidad no puedo proporcionar parte de la conversación con iberojet y con white horse insurance al igual que añadir más fotos porque supera el tamaño máximo requerido de 3 MB que está página me deja enviar, dispongo de todo archivado si lo requieren me mantengo a su disposición para facilitarlo a través de email u otro medio. Agradezco su atención y confío en que esta reclamación sea tratada de forma imparcial y en un plazo razonable. En caso de no recibir una resolución satisfactoria, me reservo el derecho de emprender acciones legales para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Carlos Fernández Álvarez

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 144,00 euros en concepto de CASH.PRIVICOMPRAS Nyon CH No procede el cobro por el simple motivo que jamás he pedido ni suscrito a estos servicios, ME VIENEN COBRANDO 18,00 € desde el dia 20/05/2024, a lo que suma una cantidad de 144,00€ jamás he dado mi consentimiento para cualquiera de estos servicios en los cuales pueda aparecer mis datos, personales y bancarios, por lo que exijo la devolución íntegra de esta suma. Adjunto dos archivos, primer cobro y el último. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado, para un total de 144,00€. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, ayer me dí de baja, ya que se me había apuntado de manera fraudulenta, y era imposible darse de baja, ya que el nombre que usais para cobrar el dinero no es el mismo de la empresa y no figura internet. Finalmente, os encontre, me di de baja y me confirmasteis que estaba dado de baja. Hoy habeis echo un cargo en mi tarjeta de 28 euros nuevamente

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que ustedes no se quieren hacer cargo de su servicio de seguros, sin siquiera revisar la consola. Y cuando llamo a atención al cliente ustedes me dicen unas cosas y luego otras. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO: Reembolso completo del producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… No

El día 8 de enero se solicita autorización para intervención quirúrgica. Pasan los días sin respuesta por parte del seguro Llamamos en varias ocasiones para reclamar, respondiendo que es normal y que está en trámite. A 15 horas del ingreso hospitalario me mandan un mail (después de estar toda la mañana insistiendo) de que tengo que adjuntar unos informes médicos que debo solicitar al CAP y que tienen un plazo de entrega de 7 días, por lo que el centro medico me llama anulando obviamente la intervención.

Llevo más de 10 años pagando 102 euros a Cetelem y nunca consiguo quitarme la deuda

Servicios financieros carrefour me reclama una deuda de su tarjeta pass. Primero me dicen que es un recibo pendiente de pago desde Noviembre, que me esta generando intereses desde entonces. Les envío la documentación con el recibo de Noviembre pagado, y ahora me dicen que en Diciembre me pasaron un recibo de 63€, que el banco lo ha devuelto y que la deuda más los intereses asciende de 63€ a 103€. De nuevo reenvío el recibo, esta vez de Diciembre, pagado y de 14.29€. No existe ningún recibo ni pagado ni devuelto de 63€. Incluso les he enviado el historial de movimientos bancarios del día 2 de Diciembre, supuesto día en el que me han pasado el recibo, y no entran a razones. Nunca me han pasado un recibo de 63€, y que en un mes me haya generado casi el doble en intereses de demora, un recibo que nunca se ha pasado ni devuelto, me parece una vergüenza. Solicito una revisión y la cancelación inmediata de mi contrato con Carrefour Pass.

En febrero de 2021 pedí un duplicado de toda la vida de mi hipoteca en la oficina de C/Alcalá, 451. (Ahora C/Mota del Cuervo,2 ). Me pusieron muchas pegas. Así que decidí pedirlo también por UNICAJA SAC en la central de Málaga. Finalmente lo recibo por ambas partes, con la sorpresa de que mi sucursal de Madrid me cobra 3,63 € por el duplicado y SAC me lo envía sin costo alguno. Revisando el Plan Cero Comisiones al cuál estoy adscrito, veo que incluye los "Certificados de movimiento en cuenta, de existencia y de saldo en cuenta y de deuda de préstamo". Ruego se valore la situación y la devolución de dicha cantidad a mi cuenta, ya que no veo motivo alguno, simplemente porque sí. Muchas gracias.