Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 914487856 En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos por SMS que se pusimos con los dos terminales contratados durante el día del apagón (28/04/2025). Me han informado por sus operadores que en Yoigo se cobran los SMS siempre, cosa que no figura en mi tarifa , de hecho no figura información sobre los SMS , ni que se cobran ni que no. Solo sale la la información sobre datos ilimitados y llamadas ilimitadas. Durante ese día no nos ofrecieron el servicio de llamadas que tengo contratado con ustedes y lo único que fucionaba eran los SMS y solo a veces. Ademas, como deben saber los SMS entre iPhones son gratuitos SIEMPRE , iMessege se llama, y también me los han cobrado. Adjunto la factura y los datos de mi tarifa que sale en su página, en mi área de cliente, donde no se especifica nada de los SMS. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 35,52 euros que considero me han cargado de forma indebida. Por otro lado, considero que ya que ustedes no me pudieron dar el servicio contratado durante ese día, ni datos ni llamadas por fijo o movil, le solicito la devolución del importe correspondiente de la factura durante esas horas. Sin otro particular, atentamente.

PEstimados señores: He devuelto este recibo, por que me ha parecido que no es correcto, lo primero, me cobran por un aparato que nunca ha llegado a mi domicilio, lo segundo me quieren cobrar por un aparato que no me hubiera servido para nada puesto que no tengo televisión en mi domicilio, tercero a pesar de haber respondido a su envío puesto que el aparato que dicen enviaron, lo entregaron a una vecina y ustedes dijeron que mandarían al repartidor a recogerlo, esta vivienda era alquilada, y la vecina se cambió de casa, de ciudad y no tengo ni idea donde vive. < por lo tanto el problema es de la empresa GLS que dejó el aparato a quien no correspondía, y les vuelvo a repetir nunca estuvo en mi poder, por lo tanto hagan lo que quieran pero yo no pago un artículo que nunca llegó a mi, y que de haber llegado lo hubiera devuelto puesto que no me serviría para nada. Esa vivienda la tengo como segunda vivienda, solo la uso una vez al año, del 15 de Diciembre al 15 de Enero, y les repito no tengo televisión, solo tengo teléfono, móvil e internet. Hagan lo que quieran, si quieren darme de baja, ustedes mismo, pero yo no pienso abonar un aparato que no conozco. Gracias por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

En las ultimas facturas Me reclaman permanencias se supone por móviles que a mi me parecieron bien de precio los cuales ya estaban pagados y también me añaden los descuentos que me hacían por ser buen cliente según me dijeron.

Desde el 26 de abril de 2025, estoy sin acceso a internet en mi línea móvil prepago de Movistar. Ya han pasado casi dos semanas de problemas diarios. Aunque puedo hacer llamadas telefónicas, no puedo conectarme a internet en la calle, lo que me causa dificultades reales en mi día a día. He contactado con el servicio de atención al cliente de Movistar todos los días, buscando una solución. Me ofrecen sugerencias y "soluciones" que no funcionan. Ya he hecho reclamaciones formales y tengo dos números de expediente abiertos (2360437106 y 2360437134), pero no recibo ninguna respuesta efectiva y el problema continúa. La empresa trata el tema como algo secundario, sin darle la importancia que merece. Estoy siendo perjudicado diariamente por esta negligencia. Ya realicé recargas de 15 euros, y luego otros 5 euros, siguiendo las indicaciones de la propia Movistar, pero sigo sin tener acceso a internet, a pesar de tener un saldo de 57 GB disponibles. Desde el primer día que activé la tarifa “Prepago Plus”, solo he tenido pérdidas: he gastado 30 euros sin poder utilizar el servicio de internet. Movistar no ofrece alternativas eficaces ni una solución concreta. Dejo aquí mi queja pública: no recomiendo Movistar. Si tienes un problema, no esperes que lo resuelvan con responsabilidad. Exijo una solución inmediata.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de Abril de 2025 a las 14:45 hrs, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Fibra. El dia 06 de Mayo a las 10:24 hrs volvi a llamarlos. Han transcurrido más de 48 horas, mas precisamente 9 dias y la baja no se ha hecho efectiva. A parte me pone en la app de finetwork en la foto adjunta que hice una solicitud de mejora de servicio, que no es verdad. Adjunto la siguiente documentación: los SMS que comproban que he firmado dos veces la solicitud, capturas de pantalla de la app de finetwork, donde comprueban que sigo con el servicio activo y las llamadas que hice. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 30 de Abril, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Erika

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debía haber recibido mi pedido con numero de seguimiento indicado en los datos el pasado 28/04/2025 a dia de hoy aun no he recibido mi pedido ni ninguna información desde el dia 02/05/2025 que aparece en el seguimiento que el repartidor ha sufrido un accidente o averia. He tratado de contactar con seur varias veces y la unica respuesta que se me da es que pasan aviso para que entre en reparto lo antes posible pero a dia de hoy 8/5/2025 sigo sin mi pedido y sin ninguna información de cuando se va a entregar el mismo. SOLICITO que se realize la entrega del pedido o que por lo menos se pongan en contacto conmigo para informarme si mi pedido se encuentra en buenas condiciones tras el accidente y cuando tienen previsto entregarmelo. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 2 de mayo inicié una reclamación (ATC-5656524) ya que la línea de wifi dejó de funcionar. Posteriormente, el día 5 de mayo, mi línea móvil dejo de funcionar, no teléfono, ni datos.... Nada. (ATC-5675721) En ambos casos el tiempo de resolución que ofrecen es de 48h, tiempo que está superado y mucho en ambas incidencias. Nadie ha contactado con nosotros, vuelvo a llamar y la respuesta es que no me pueden decir nada. Solicito resolución inmediata de ambos problemas, o en su defecto la cancelación de la permanencia para poder cambiar de compañía y tener servicio.

Me están reclamando una factura por el pago de un servicio que yo no he contratado. Le he solicitado que me envíen la firma del contrato o la grabación donde yo acepto la oferta y no tienen ni una cosa ni otra. Además de que no tengo los servicios que me indican por lo que quiero que anulen la deuda que indican o que justifiquen que yo he ido a tienda como indican a contratar algo con mi firma cuando es mentira.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el incumplimiento en el servicio de instalación de fibra óptica contratado con MÁSMOVIL. El pasado 24 de abril quedó registrada mi solicitud de instalación . Han transcurrido 15 días desde entonces y hasta la fecha, sigo sin disponer del servicio contratado , sin información clara ni recibir comunicación efectiva por parte de ustedes. Tras varios intentos se me asignó una cita para el día de ayer 7 de mayo de 2025 entre las 15 y 18h. Me vi en la necesidad de cambiar mi turno de trabajo para poder estar disponible en el momento de la instalación. Sin embargo, durante la mañana de ese mismo día recibo un SMS a las 11.15 h indicando que "el técnico estaba en camino", sin respetar la franja horaria acordada. Como era de esperar al estar cumpliendo mi jornada laboral..A los pocos minutos , a las 11.18 h recibo otro SMS indicando que "por motivos técnicos debemos cancelar tu cita". Tuve que llamar en 3 ocasiones al servicio de atención al cliente para obtener alguna información y se limitan a leerme el mensaje que ha puesto el técnico: " no es posible realizar la instalación " por motivos que desconozco. Me dicen que le pasarán nota al técnico y que ya me llamaran . NADIE ME LLAMA. La falta de seriedad, profesionalidad y comunicación me están afectando directamente en mi trabajo ya que estoy haciendo cursos de formación on-line y estoy teniendo que utilizar el internet de mi movil para poder trabajar con el ordenador. SOLICITO URGENTE LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE FIBRA Y UNA COMPENSACIÓN ECONÓMICA POR LAS MOLESTIAS OCASIONADAS. Quedo a la espera de una resolución lo antes posible.bancaria, email…

El pasado 3 de abril, contraté el servicio de fibra y móvil, con Digi, tras la firma y comunicación del contrato, soy informado de que en dos días recibiré la Sim y la cita para la instalación de la fibra. Tras 7 días de espera acordados y al no contactar ningún instalador, llamo al teléfono de atención al cliente en el que me piden que espere un poco mas. Tras dos llamada mas y antes de que finalicen los 14 días de prueba, doy de baja de fibra, con la promesa de intentar la contratación de nuevo. A principios de mayo lo intento de nuevo y esta vez, mis datos ya no están en el sistema y tras intentar introducirlos me da error. Dada esta situación, desisto y continuo con la antigua empresa.