Estimados señores de SEUR:
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que (no) he recibido por parte de su empresa. El 1 de septiembre realicé un envío a través de un punto pick Up, Surjo Decoración, en Calella (Barcelona), para enviar al punto de recogida en Gijón, Estanco La Caladita de Viesques. Supuestamente debería llegar el 3 de septiembre a Gijón (servicio de 48 horas). Nunca llegó (lo hemos comprobado en el punto PickUp). Sí sabemos que se recogió en el punto de entrega porque hemos llamado y recuerdan perfectamente la maleta lila, nos conocen, y dicen habérselo entregado al repartidor de siempre.
Hoy es 16 de septiembre y no sabemos nada de la maleta.
El envío es una maleta trolley de color lila, de 8 kg de peso, con ruedas, sin asa porque ustedes se la rompieron al hacer el envío de Gijón a Calella. La maleta lleva el número de referencia 000106891052 colocada en el punto PickUp.
Contiene ropa y calzado, y libros pertenecientes a la biblioteca pública de Calella. Ya se pueden imaginar la extorsión que nos está suponiendo.
Nos hemos dirigido a los teléfonos 902101010 y 800009584 y lo único que obtenemos son malas contestaciones, o te cuelgan directamente, o te mandan marcar otra opción y, cuando la marcas, te remiten nuevamente a la inicial...
Toda la información que obtenemos, al seguir el histórico en el ordenador, es:
- 03/09/2025 | 11:15 El envío ha sufrido un retraso provocando una posible demora en la entrega.
- 01/09/2025 | 18:00 El envío está en tránsito.
- 01/09/2025 | 13:31 El envío ha sido recepcionado en las instalaciones de origen de SEUR.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución satisfactoria a esta situación. Quiero mi maleta, no es tan difícil localizarla porque es un paquete que se distingue de los demás.
Un saludo
