Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace 5 meses no me remiten facturas, no se cobran ni puedo acceder al consumo realizado.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas, asi como la consulta a mi consumo real. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses junio, julio, agosto, septiembre, y octubre de 2023.Se ha solicitado varias veces una solucion al departamento de asistencia al cliente. La unica respuesta que hemos recibido en todas las ocasiones ha sido que desde la informacion que tienen, hay un error informatico y mas adelante ya nos llegaran todas las facturas. No hay una fecha estimada para la resolucion del problema. No se nos ofrece ninguna alternativa, y si las proponemos nosotros se nos niegan. No nos dan la opcion de hablar con otros departamentos. Ya se ha realizado una reclamacion interna ante la falta de transparencia en sus aclaraciones, falta de cooperacion con el cliente, y falta de soluciones o alternativas ante este problema.Como clientes, se nos esta acumulando una deuda con esta empresa, y no podemos ni siquiera conocer a cuanto puede ascender ya que no nos indican ni podemos saber de forma alguna nuestro consumo estos meses. No nos ofrecen ninguna compensacion al problema tampoco, ni reduccion de las facturas atrasadas siendo el problema completamente ajeno a nosotros.SOLICITO :- La generacion y envio de todas las facturas atrasadas con caracter inmediato- Los datos de consumo de estos meses atrasados y los actuales con caracter inmediato- Una compensacion por daños y perjuicios en forma de descuento en la factura o bien la absolucion de pagar aquellas que superen los 90 dias de retraso- La posibilidad, desde un inicio, de fraccionar o no los pagos antes de que el monto total sea cobrado al bancoSin otro particular, quedo a la espera de una solucion cuanto antes, atentamente.

Hola, por favor, llevo intentando contactar con Naturgy, y en especial con su distribuidora para que me faciliten en la nueva vivienda un número de CUPS necesario para poder hacer los siguientes trámites.Lamentablemente he llamado a infinidad de números de la compañía Naturgy, esta a su vez me pasa a su distribuidora de Unión Fenosa para Madrid y así me tienen sus agentes comerciales, de un número a otro o si bien me dejan en silencio con llamada recibida. Realmente lamentable.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las 3 últimas facturas de julio, agosto y setiembre me han llegado facturas estimadas con un coste considerablemente alto, y resulta que el contador lleva 2 meses parado porque se quemó y tenían que venir a cambiarlo por uno nuevo. El caso es que no se cambio hasta setiembre pero sin embargo las facturas las han seguido generando con lo que vendría siendo un precio que ni ellos me han podido justificar. He contactado con ellos muchas veces por teléfono y he puesto reclamaciones también en su propia app. Porque su opción siempre es pagar lo que te dicen, no hay mas. Anteriormente ya tuve un problema con ellos, devolví un recibo y me llegó una carta certificada de que o pagaba o en 15 días me cortaban el subministro. Su respuesta oficial fue mandarme una carta con esta respuesta a fecha de 11 de octubre: LAMENTAMOS COMUNICARLE QUE NO HEMOS ENCONTRADO LAS ANOMALÍAS QUE USTED NOS PLANTEAEstamos a 6 de noviembre y he tenido que poner dos reclamaciones mas que aún siguen abiertas sin respuestaSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con lecturas acorde a nuestro consumo de lo que podría haber sido realmente o se nos devuelva el dinero de mas que se nos ha cobrado en estos últimos 3 meses . Adjunto la última factura dónde se puede ver que en un año prácticamente todas las facturas son estimadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. El pasado 24 de octubre de 2023 realicé el pedido de una única bombona de butano a través de la web de Repsol, sin embargo, el cargo a mi tarjeta de débito se ha hecho por duplicado. Ya he recibido el pedido de la bombona pero no se ha anulado el segundo cobro. Se me confirmó por su parte, telefónicamente, que me devolverían el dinero, pero han pasado dos semanas y no ha sido así.Solicito: la devolución de lo cobrado indebidamente y la notificación inmediata de haber recibido esta solicitud y de que se va a proceder a su tramitación.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U.En la factura, de la que adjunto copia, aparece un consumo estimado de 160,01€, muy por encima del consumo del mes anterior, cuya lectura real ascendió a 27,91€. Las lecturas anteriores desde el mes de mayo también mostraron un consumo demasiado elevado en comparación. No obstante, desde al menos, diciembre de 2022, las facturas que nos llegaron fueron todas estimadas a excepción de la ya mencionada de agosto. Reclamamos este hecho en varias ocasiones vía telefónica desde que nos llegó la factura de junio. Sin embargo, no fue hasta septiembre que un técnico se personó y comprobó que el contador, por el que estamos pagando un servicio, estaba defectuoso. Solicito:En vista de que las facturas previas no concuerdan con la lectura del mes de agosto y que han estado más de 6 meses sin hacer una lectura real, que tomen las medidas oportunas para ajustar las facturas previas desde diciembre de 2022 hasta julio de 2023, con una estimación que se aproxime a las circunstancias reales actuales. Además, también solicitamos que nos hagan una lectura real del consumo de septiembre ahora que el contador ya se ha sustituido y que, en lo sucesivo, nos hagan siempre una lectura real del contador.Esperamos puedan solventar este error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola el 2/11/2023 fui a una oficina de Naturgy para restablecer el servicio de mi piso que tiene un contrato nuevo y está todo en orden de pago.El 2/11/2023 mandé a la distribuidora una Demanda de Actuación para que fuesen a abrir el suministro del Gas y como los datos no se vuelcan en el ordenador, después de 30 llamadas a la distribuidora a día de hoy 5/11/2023 no les da la gana de abrirme el suministro del Gas. Estoy sin agua caliente y calefacción desde el día 2/11/23. Les digo que tengo la demanda de actuación con el código en papel que les digo el código y me siguen diciendo lo mismo que no pueden abrirlo hasta que les llegue al ordenador. Y sigo sin el servicio.No hay derecho por un ordenador tengan a una familia sin agua caliente y calefaccion.Ruego una indemnización por esta mala práxis y mal servicio es intolerable

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de abril a octubreSOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. G.M.

Estimados/as señores/as: El pasado día 5 de Diciembre de 2022 contraté con Vds. el suministro de gas de mi vivienda. El cual no se llevó acabo aun habiendo recibido el emails de bienvenida con los documentos de contrato. Adjunto fotocopia de los documentos recibidos en el emails y captura de pantalla del mismo. SOLICITO. El alta con fecha del día 5 de diciembre de 2022 y por lo tanto la refacturación desde esa fecha y con lo cual la devolución de las facturas de mi anterior distribuidora de su mismo grupo empresarial. Sin otro particular, atentamente.Aparte de por aquí he reclamado directamente a ello en un par de ocasiones y lo único que me dicen es que están gestionando la reclamación.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Que el día 30 enero 2023 hice un contrato de luz con endesa, empezaron a facturar correctamente hasta el mes de mayo, donde me empezaron a cobrar por un concepto que ni había contratado ni sé lo que es. Poniendo las correspondientes reclamaciones, sin contestación por parte de endesa. Aporto en esta reclamación el concepto que me facturan de más (ABONO CALIDAD DE SUMINISTRO) siendo incluso más elevado que la propia factura. Cuando el consumo que hay en dicha vivienda es bajo. Este concepto me lo han cobrado en las tres últimas facturas teniendo que cambiar de contrato a TUR(tarifa de último recurso) donde han dejado de cobrarme dicho importeSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y su devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Por cuatro meses el contador de electricidad no funciona ya que no aporta las lecturas correctas a la empresa comercializadora. Hemos reportado el caso desde el tercer mes, y no nos solucionan la falla del contador. En el contrato con Endesa, pagamos por el alquiler del contador y su mantenimiento, pero se niegan a hacer una visita técnica para resolver el problema que lo hemos solicitado igualmente. Esto ha generado que la comercializadora haga sobre estimaciones del consumo de electricidad y nos ha aumentado el precio de la facturación media. Pongo copia la última respuesta de Endesa:Ref. CUPS: ES0031405475366013AM0FNúm. Solicitud: 89264520BARCELONA, 03/11/2023Estimado/a usuario/a:Respondemos a su solicitud arriba referenciada y tras haberla revisado y haber efectuado las comprobaciones oportunas, le comunicamos que:Se ha revisado el estado de la lectura y, tras su análisis, le informamos que su suministro está afectado por una incidencia en el proceso de comunicación del sistema de Telegestión, cuya resolución se está gestionando. Estamos trabajando para que la lectura sea telegestionada en los próximos ciclos.Mientras tanto, le informamos que actualmente su suministro se encuentra desconectado del sistema de Telegestión para tomar la lectura real en campo de forma manual en próximos ciclos de facturación.No obstante, para una mayor seguridad, puede facilitarnos los datos de lectura de su suministro a través de la web https://www.edistribucion.com/es/servicios/gestion-suministro/lectura-contador.html# , o del teléfono 900 878 119.